Kanallar Arası Pazarlama Nedir? 2022'de Eksiksiz Bir Kılavuz

İnternetin yaygın kullanımı, günümüz tüketicilerine insanlar ve markalar hakkında bilgi bulmak ve onlarla etkileşim kurmak için birden fazla platform sağlamıştır. Dolayısıyla, işletmelerin ve pazarlamacılarının hedef kitlelerine yalnızca tek kanaldan yaklaşmaları artık yeterli değil. İzleyicileri hakkında bütünsel bir fikir edinmeleri gerekir. Kanallar arası pazarlamanın yardım ettiği yer burasıdır.

Bu blog size kanallar arası pazarlamanın ne olduğunu, bugün neden önemli olduğunu, etkili bir kanallar arası pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını, karşılaştığı zorlukların neler olduğunu ve daha fazlasını anlatıyor. Blogumuzdan kanallar arası pazarlama hakkında kapsamlı bilgi edineceksiniz. Öyleyse başlayalım.

Çapraz kanal pazarlama nedir?

Çapraz kanal pazarlama, müşterilere birden çok pazarlama kanalında bütünsel, kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir deneyim sağlayan bir pazarlama tekniğidir. Bir işletmenin hedef kitlesi için uyumlu bir müşteri yolculuğu yaratan dijital, stratejik ve müşteri odaklı bir yaklaşımdır.

Çapraz kanal pazarlama, işletmelerin ve pazarlamacılarının, etkili bir müşteri yolculuğu oluşturmak için farklı temas noktaları aracılığıyla tüketicilerle sorunsuz bir şekilde etkileşime girmesine olanak tanır. Doğru yapılırsa, dijital pazarlama çabalarınız karlı olabilir. Ancak, kampanyalarınızı tasarlarken birden fazla kanalı hesaba katmanız gerektiğinden, kanallar arası bir pazarlama stratejisi uygulamak göz korkutucu bir süreçtir.

Çapraz kanal pazarlama neden önemlidir?

Günümüzde tüketiciler son derece kişiselleştirilmiş deneyimler arıyor. Çoğu, alışverişlerini planlamak, seçenekleri sonuçlandırmak ve satın alma kararları vermek için çevrimiçi bilgi aramaktadır. Markalar bu ihtiyacı karşılarken, müşteri yolculukları sırasında tüketici temas noktalarında entegre bir deneyim sunmalıdır.

Tüketicilerin çoğunluğu satın alma kararlarını tamamlamak için birden fazla temas noktası kullandığından bu önemlidir. Örneğin, bir sosyal medya gönderisi aracılığıyla ürününüz/markanız hakkında bilgi sahibi olabilir ve daha sonra onun hakkında daha fazla bilgi edinmek için sitenizi ziyaret edebilir. Orada, kazançlı bir teklifte bulunarak onu anlaşmaya yaklaştırabilecek bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle sohbet edebilir. Ve sonra satın alma işlemini tamamlayabilir.

Bu, kanallar arası bir pazarlama mekanizması gerektirir. Kanallar arası bir pazarlama stratejisi marka bilinirliği yaratabilir, potansiyel müşteriler getirebilir ve satışları artırabilir. Herhangi bir zamanda, kullanıcılarınız muhtemelen farklı pazarlama kanallarını keşfediyor. Dolayısıyla, bu temas noktalarını entegre ederek mesajlaşmanızı daha sıkı bir hale getirmeniz gerekiyor. Çapraz kanal pazarlamanın en önemli dijital pazarlama trendlerinden biri haline gelmesine şaşmamalı.

Artık kanallar arası pazarlamanın önemini anladığınıza göre, etkili bir çapraz kanal pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını öğrenelim.

Etkili bir çapraz kanal pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Markanızın kanallar arası pazarlama stratejisini tasarlarken aşağıdaki üç şeyi unutmayın.

1. Tutarlılığı dahil edin

Çoğu tüketici, markaların farklı temas noktalarında tutarlı kalmasını bekler. Interactive Advertising Bureau (IAB) tarafından yapılan bir araştırma, kullanıcılar çeşitli temas noktalarında tutarlı mesajlar gördüğünde satın alma niyetinin %90 ve marka algısının %68 arttığını ortaya koydu.

Bu nedenle, kanallar arasında tutarlı bir deneyim sunduğunuzdan emin olun. Kanallar arası pazarlamadan yararlanmak için iletişim tonu, içerik stratejileri ve marka ilkeleri açısından tutarlılığı koruyun.

2. Pazarlama Hunisini Optimize Edin

Kanallar arası pazarlama stratejinizi tasarlarken göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer önemli unsur, içeriğe özel mesajlaşma ile pazarlama dönüşüm hunisini optimize etmektir. Günümüzün gerçek zamanlı pazarlamayı kolaylaştıran gelişmelerle, farklı kanallardan geçen potansiyel müşteriler/müşteriler için kusursuz bir kullanıcı deneyimi yaratabilirsiniz.

Ayrıca, kanallar arasında potansiyel müşterileri/müşterileri başarıyla yeniden hedefleyebilirsiniz . Örneğin, web sitenizdeki düşüşlere ulaşmak için yeniden hedefleme kampanyaları oluşturduğunuzda, karışıma e-posta ve sosyal medyayı dahil edin. Bu çok kanallı strateji, pazarlama yatırım getirinizi artırmak için kampanyayı daha da optimize etmenizi sağlayacaktır.

3. Etkileşimi artırın

Farklı kanalları kullanan müşteriler markanız için çok değerlidir. Bir araştırma, 10 veya daha fazla kanalda markalarla etkileşime giren katılımcıların %62'sinin her hafta bir veya daha fazla satın aldığını söylüyor. Bunun nedeni, ilgi çekici etkileşimlerin, hedef kitlenizi sadık müşterilere dönüştüren duygusal bağlantılar oluşturmasıdır.

Müşteriler farklı platformlarda markalarla etkileşime girer. Bu nedenle, başarılı bir etkileşim sağlamak için markanızı onların önüne çıkarın. Kullanıcıları içeriğinizi paylaşmaya teşvik etmek için paylaşılabilir içerik yayınlayabilir ve hashtag'leri kullanabilirsiniz. Bu, etkileşim oluşturmaya yardımcı olacaktır.

4. Sonuçları değerlendirin

etkili bir yol Çapraz kanal pazarlama kampanyalarının etkisini ölçmek, kontrol gruplarıyla test etmektir. Kontrol grubu, kanallar arası pazarlama kampanyalarınızdan reklamların sunulmadığı bir kullanıcı grubunu ifade eder. Pazarlama kampanyalarınızın performansını ölçmek için bu reklamların hiçbiri tarafından hedeflenmeyen farklı kontrol grupları kullanın.

Metriklere bakarak hangi kampanyanın başarılı olduğunu, hangilerinin daha fazla optimize edilmesi gerektiğini ve hangilerinin tamamen terk edilmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz. Kampanyalarınızı test edip değerlendirdikten sonra gerekirse aynı kampanyayı kontrol grubuna gönderebilirsiniz. Bu sayede tüm hedef kitlenize aynı anda yanlış bir kampanya göndermekten kaçınabilirsiniz.

Çapraz kanal pazarlamanın zorlukları

Çapraz kanal pazarlama, birden çok pazarlama kanalını entegre ettiği ve basit bir müşteri yolculuğunu rafine ve karmaşık bir yolculuğa dönüştürdüğü için zor olabilir. Bu, bazı ortak zorluklar yaratır. Bunlar aşağıda tartışılmaktadır-

1. Tüketicilere doğru zamanda ulaşmak

Çapraz kanal pazarlama, birden çok pazarlama kanalını entegre ettiğinden, pazarlamacıların tüketicilerine doğru zamanda etkili bir şekilde ulaşmak için doğru yolu seçmeleri zor olabilir. Mevcut sayısız seçenekle, izleyiciye ulaşmak için en iyi platformu ve zamanı tahmin etmek zahmetli olabilir. Bunun nedeni, özellikle bu platformların hem pazarlama/reklam yetenekleri hem de kullanıcı amacının değişmesi olabilir.

2. Üstün içgörüler için yüksek kaliteli veriler elde etme

Birçok işletme için bir başka zorluk da veri kalitesidir. Şirketler giderek daha fazla veri topluyor. Bu, müşteri davranışını anlamak ve verimliliği artırmak için hangi verilerin gerçekten bağlamsal olduğunu anlamayı hayati hale getirir. Veri kalitesi ne kadar yüksek olursa, elde edilen içgörüler o kadar kesin olacaktır. Yüksek kaliteli veriler olmadan, işletmelerin ve pazarlamacıların daha iyi kararlar almak için eyleme geçirilebilir içgörüler bulmaları zordur.

3. Doğru reklam platformlarını seçmek

Çapraz kanal pazarlama için bir başka zorluk da doğru reklam platformunu seçmektir. Bunun nedeni, tüketicilerinizin zamanlarının çoğunu nerede ve ne zaman geçirdiğini belirlemenin zor olmasıdır. Bu, izleyiciyi ayrıntılı bir düzeyde kavramayı gerektirir. Ayrıca, kampanyaların, tüketicilerinizin etkileşimde bulunduğu kanallar arasında eşzamanlı olarak çalışması gerekir. Bu yüzden doğru kanalları değerlendirmeniz ve seçmeniz gerekiyor.

4. Doğru pazarlama ilişkisini seçme

Birçok marka, pazarlama ilişkilendirmesi konusunda geride kalıyor. Pazarlamacılar, diğer metrikleri ihmal ederken, tıklama oranları gibi metriklere odaklanmaya devam ediyor. Örneğin, izleyicilerin yüzde 2'sinin bir bağlantıya tıkladığını ve onu görüntüleyen ancak tıklamayan kalan yüzde 98'inin, daha sonra bir dönüşüme yol açmış olsa bile, sayılmaz. Bu nedenle pazarlamacılar, ham verileri ve kişi düzeyindeki içgörüleri birleştirerek ilişkilendirme için her şeyi kapsayan bir yaklaşım benimsemelidir.

Kanallar arası pazarlamayı kullanan marka örnekleri

Doğru şekilde yürütülürse, kanallar arası pazarlama, markaların tüketicilerini daha iyi anlamasına ve gelecekteki kampanyalarını buna göre optimize etmesine yardımcı olabilir. Çapraz kanal pazarlama ile başarıya ulaşan bazı markalara bakalım.

1. Mercedes Benz

Mercedez Benz, CLA modelini başlatmak için hem dijital hem de çevrimdışı teknikleri birleştiren bir çapraz kanal pazarlama stratejisi benimsedi. Model, TV reklamları, sosyal medya tanıtımı ve video içeriği için bir mikro siteyi birleştirdi. Daha sonra marka, 20 yıl içindeki en iyi ürün lansmanı olduğunu belirtti. Çünkü, bir milyon çevrimiçi izleyici CLA içeriklerini izlemişti.

2. Starbucks

Starbucks, web sitesi güncellemelerini, kişiselleştirilmiş önerileri, anında iletme bildirimlerini, yapay zekayı, uygulama içi mesajlaşmayı ve telefon görüşmelerini birleştiren entegre bir deneyim sunar. Ayrıca pazarlama kanallarında tutarlılık sağladılar. Bu çapraz tanıtım, daha fazla kişinin uygulamalarını indirmesini ve kullanmasını sağladı.

3. Heineken

Heineken'in kanallar arası pazarlaması, ana başarı faktörü olarak tutarlılığı vurgular. Web sitesi, Facebook, Twitter, Instagram ve YouTube dahil olmak üzere birden fazla kanalda “Dropped” adlı bir web dizisine bağlı videosunu pazarladı. Bir tür görsel etkileşim olmasına rağmen, izleyiciler mesajını markayla ilişkilendirmeye başladı.

4. Zırh Altında

Bu fitness markası, sosyal medya varlığını, mağaza içi içeriği, etkileyici pazarlamayı ve Connected Fitness topluluğu ve alışveriş uygulamasıyla etkileşimli katılımı bir araya getiriyor. Ayrıca, kullanıcı verilerine dayalı kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. Kullandığı bir diğer pazarlama tekniği , müşterilerin belirli ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için mağaza genelinde barkodları taramasını sağlamaktır. Bu, web sitelerinde, sosyal medya platformlarında, uygulamalarında ve mağazalarında trafiği ve etkileşimi artırdı.

Son düşünceler

Kanallar arası bir pazarlama stratejisi uygulayarak markanız, tüm pazarlama kanallarında tutarlı bir kullanıcı yolculuğu sağlayabilecektir. Pazarlama kampanyalarınızı hassaslaştırmak ve optimize etmek için bugün mevcut olan gelişmiş çözümleri kullanabilirsiniz. Bu araçları, kampanyaların performansını her kanalda sürekli olarak izlemek için de kullanabilirsiniz. Bu, katılımı motive eden ve marka yakınlığını ve müşteriyi elde tutmayı artıran uyumlu bir deneyim sağlayacaktır.

Ayrıca Okuyun:

• Çok Kanallı Pazarlama Nedir | Planlamak ve Dağıtmak için En İyi Uygulamalar
• SaaS Pazarlama Nedir | 10 Kanıtlanmış Pazarlama Stratejisi
• Çok Kanallı Pazarlama Nedir | Planlama için Eksiksiz Bir Kılavuz