Apa itu Pemasaran Lintas Saluran? Panduan Lengkap di tahun 2022

Penggunaan internet yang ekstensif telah memberikan konsumen saat ini berbagai platform untuk menemukan info tentang dan berinteraksi dengan orang dan merek. Jadi, tidak lagi cukup bagi bisnis dan pemasar mereka untuk mendekati audiens mereka melalui saluran tunggal saja. Mereka perlu mendapatkan gagasan holistik tentang audiens mereka. Di sinilah pemasaran lintas saluran dapat membantu.

Blog ini memberi tahu Anda apa itu pemasaran lintas saluran, mengapa penting saat ini, bagaimana membangun strategi pemasaran lintas saluran yang efektif, apa saja tantangan yang dihadapinya, dan banyak lagi. Anda akan mendapatkan pengetahuan komprehensif tentang pemasaran lintas saluran dari blog kami. Jadi, mari kita mulai.

Apa itu pemasaran lintas saluran?

Pemasaran lintas saluran adalah teknik pemasaran yang memberikan pengalaman holistik, personal, dan konsisten kepada pelanggan di berbagai saluran pemasaran. Ini adalah pendekatan digital, strategis, dan berfokus pada pelanggan yang menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif untuk audiens target bisnis.

Pemasaran lintas saluran memungkinkan bisnis dan pemasar mereka berinteraksi secara mulus dengan konsumen melalui titik kontak yang berbeda untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang efektif. Jika dilakukan dengan benar, upaya pemasaran digital Anda bisa menguntungkan. Namun, menerapkan strategi pemasaran lintas saluran adalah proses yang menakutkan karena Anda harus mempertimbangkan banyak saluran saat merancang kampanye Anda.

Mengapa pemasaran lintas saluran penting?

Konsumen saat ini mencari pengalaman yang sangat personal. Karena kebanyakan dari mereka mencari informasi online untuk merencanakan belanja mereka, menyelesaikan pilihan, dan membuat keputusan pembelian. Karena merek memenuhi kebutuhan ini, mereka harus menawarkan pengalaman terintegrasi di seluruh titik kontak konsumen selama perjalanan pelanggan mereka.

Ini penting karena mayoritas konsumen menggunakan lebih dari satu titik kontak untuk menyelesaikan keputusan pembelian mereka. Misalnya, dia mungkin mengetahui produk/merek Anda melalui pos media sosial, lalu mengunjungi situs Anda untuk mengetahui lebih banyak tentangnya. Di sana dia mungkin mengobrol dengan agen layanan pelanggan yang mungkin membuatnya lebih dekat dengan kesepakatan dengan membuat penawaran yang menguntungkan. Dan kemudian dia mungkin menyelesaikan pembelian.

Ini memerlukan mekanisme pemasaran lintas saluran. Strategi pemasaran lintas saluran dapat menciptakan kesadaran merek, mendatangkan prospek, dan mendorong penjualan. Pada titik waktu tertentu, pengguna Anda kemungkinan menjelajahi saluran pemasaran yang berbeda. Jadi, Anda perlu membuat perpesanan Anda lebih erat dengan mengintegrasikan titik sentuh ini. Tidak heran jika pemasaran lintas saluran menjadi salah satu tren pemasaran digital utama.

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya pemasaran lintas saluran, mari kita mengenal cara membangun strategi pemasaran lintas saluran yang efektif .

Bagaimana membangun strategi pemasaran lintas saluran yang efektif?

Saat Anda merancang strategi pemasaran lintas saluran merek Anda, ingatlah tiga hal berikut.

1. Memasukkan konsistensi

Sebagian besar konsumen mengharapkan merek tetap konsisten di berbagai titik kontak. Sebuah studi oleh Interactive Advertising Bureau (IAB) mengungkapkan bahwa niat membeli meningkat sebesar 90% dan persepsi merek sebesar 68% ketika pengguna melihat pesan yang konsisten di berbagai titik kontak.

Jadi, pastikan Anda menawarkan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran. Pertahankan konsistensi dalam hal nada komunikasi, strategi konten, dan prinsip merek untuk mendapatkan manfaat dari pemasaran lintas saluran.

2. Optimalkan Saluran Pemasaran

Elemen kunci lain yang perlu dipertimbangkan saat merancang strategi pemasaran lintas saluran Anda adalah mengoptimalkan saluran pemasaran dengan pesan khusus konteks. Dengan kemajuan saat ini yang memfasilitasi pemasaran waktu nyata, Anda dapat menciptakan pengalaman pengguna yang mulus untuk prospek/pelanggan saat mereka melewati saluran yang berbeda.

Anda juga dapat berhasil menargetkan ulang prospek/pelanggan di seluruh saluran. Misalnya, ketika Anda membuat kampanye penargetan ulang untuk sampai ke situs web Anda, sertakan email dan media sosial ke dalam campuran. Strategi multi-saluran ini akan memungkinkan pengoptimalan kampanye lebih lanjut untuk meningkatkan ROI pemasaran Anda .

3. Tingkatkan keterlibatan

Pelanggan yang menggunakan saluran berbeda sangat berharga untuk merek Anda. Sebuah penelitian mengatakan bahwa 62% peserta yang terlibat dengan merek di 10 atau lebih saluran membeli sekali atau lebih setiap minggu. Ini karena interaksi yang menarik menciptakan hubungan emosional yang mengubah audiens target Anda menjadi pelanggan setia.

Pelanggan berinteraksi dengan merek pada platform yang berbeda. Jadi, tampilkan merek Anda di hadapan mereka untuk mendorong keterlibatan yang sukses. Anda dapat memposting konten yang dapat dibagikan dan menggunakan tagar untuk mendorong pengguna membagikan konten Anda. Ini akan membantu membangun keterlibatan.

4. Evaluasi hasilnya

Cara yang efektif untuk mengukur dampak kampanye pemasaran lintas saluran adalah untuk menguji dengan kelompok kontrol. Grup kontrol mengacu pada grup pengguna yang tidak menayangkan iklan dari kampanye pemasaran lintas saluran Anda . Gunakan grup kontrol berbeda yang tidak ditargetkan oleh salah satu iklan ini untuk mengukur kinerja kampanye pemasaran Anda.

Dengan melihat metrik, Anda dapat menentukan kampanye mana yang berhasil, mana yang perlu lebih dioptimalkan, dan mana yang harus ditinggalkan sepenuhnya. Setelah Anda menguji dan mengevaluasi kampanye, Anda dapat mengirim kampanye yang sama ke grup kontrol, jika diperlukan. Dengan cara ini, Anda dapat menahan diri untuk tidak mengirimkan kampanye yang salah ke seluruh audiens sekaligus.

Tantangan pemasaran lintas saluran

Pemasaran lintas saluran dapat menjadi tantangan karena mengintegrasikan beberapa saluran pemasaran dan mengubah perjalanan pelanggan yang sederhana menjadi perjalanan yang halus dan rumit. Ini menciptakan beberapa tantangan umum. Itu dibahas di bawah-

1. Menjangkau konsumen pada waktu yang tepat

Karena pemasaran lintas saluran mengintegrasikan beberapa saluran pemasaran , mungkin sulit bagi pemasar untuk memilih jalur yang tepat untuk menjangkau konsumen mereka secara efektif pada waktu yang tepat. Dengan banyak pilihan yang tersedia, menebak platform dan waktu terbaik untuk menjangkau audiens bisa jadi merepotkan. Ini terutama karena platform ini mungkin berubah baik dalam kemampuan pemasaran/periklanan dan niat pengguna.

2. Memperoleh data berkualitas tinggi untuk wawasan yang superior

Tantangan lain bagi banyak bisnis adalah kualitas data. Perusahaan semakin mengumpulkan banyak data. Ini membuatnya penting untuk memahami data apa yang benar-benar kontekstual untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan efisiensi. Semakin tinggi kualitas data, semakin tepat wawasan yang diperoleh. Tanpa data berkualitas tinggi, sulit bagi bisnis dan pemasar mereka untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti guna mendorong keputusan yang lebih baik.

3. Memilih platform periklanan yang tepat

Tantangan lain untuk pemasaran lintas saluran adalah memilih platform periklanan yang tepat. Ini karena sulit untuk menentukan platform di mana konsumen Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka dan kapan. Hal ini memerlukan pemahaman penonton pada tingkat granular. Selanjutnya, kampanye harus bekerja secara sinkron di seluruh saluran yang melibatkan konsumen Anda. Jadi, Anda perlu mengevaluasi dan memilih saluran yang tepat.

4. Memilih atribusi pemasaran yang akurat

Banyak merek tertinggal dalam hal atribusi pemasaran. Pemasar masih fokus pada metrik seperti rasio klik-tayang sementara mengabaikan metrik lainnya. Misalnya, katakanlah 2 persen pemirsa mengeklik tautan, 98 persen sisanya yang melihatnya tetapi tidak mengekliknya tidak akan dihitung, meskipun itu mungkin menghasilkan konversi di kemudian hari. Jadi, pemasar harus menggunakan pendekatan menyeluruh untuk atribusi dengan menggabungkan data mentah dan wawasan tingkat orang.

Contoh merek yang menggunakan pemasaran lintas saluran

Jika dijalankan dengan benar, pemasaran lintas saluran dapat membantu merek memahami konsumen mereka dengan lebih baik dan mengoptimalkan kampanye masa depan mereka sesuai dengan itu. Mari kita lihat beberapa merek yang sukses dengan pemasaran lintas saluran.

1. Mercedes Benz

Mercedez Benz mengadopsi strategi pemasaran lintas saluran yang menggabungkan teknik digital dan offline untuk meluncurkan model CLA -nya. Ini menggabungkan situs mikro untuk model, iklan TV, promosi media sosial, dan konten video. Kemudian, merek tersebut menyatakan bahwa itu adalah peluncuran produk terbaik mereka dalam 20 tahun. Sebab, satu juta pemirsa online telah menonton konten PKB mereka.

2. Starbucks

Starbucks memberikan pengalaman terintegrasi yang menggabungkan pembaruan situs web, rekomendasi yang dipersonalisasi, pemberitahuan push, AI, perpesanan dalam aplikasi, dan panggilan telepon. Mereka juga menjaga konsistensi di seluruh saluran pemasaran. Promosi silang ini membuat lebih banyak orang mengunduh dan menggunakan aplikasi mereka.

3. Heineken

Pemasaran lintas saluran Heineken menekankan konsistensi sebagai faktor keberhasilan utama. Ini memasarkan videonya yang terkait dengan seri web yang disebut "Dropped" di beberapa saluran termasuk situs webnya, Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube. Meskipun itu semacam keterlibatan visual, pemirsa mulai mengaitkan pesannya dengan merek.

4. Under Armour

Merek kebugaran ini memadukan kehadiran media sosial, konten di dalam toko, pemasaran influencer, dan keterlibatan interaktif dengan komunitas Connected Fitness dan aplikasi belanjanya. Ini juga memberikan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan data pengguna. Teknik pemasaran lain yang digunakannya adalah memungkinkan pelanggan memindai kode batang di seluruh toko untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk tertentu. Ini meningkatkan lalu lintas dan keterlibatan di situs web mereka, platform media sosial, aplikasi, dan di toko mereka.

Pikiran Akhir

Dengan menggunakan strategi pemasaran lintas saluran, merek Anda akan dapat memastikan perjalanan pengguna yang konsisten di semua saluran pemasaran. Anda dapat menggunakan solusi lanjutan yang tersedia saat ini untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk terus memantau kinerja kampanye di setiap saluran. Ini akan memastikan pengalaman kohesif yang memotivasi keterlibatan dan meningkatkan afinitas merek dan retensi pelanggan.

Baca juga:

• Apa itu Pemasaran Multisaluran | Praktik Terbaik untuk Merencanakan dan Menerapkan
• Apa itu Pemasaran SaaS | 10 Strategi Pemasaran yang Terbukti
• Apa itu Pemasaran Multisaluran | Panduan Lengkap untuk Merencanakan