什么是跨渠道营销？ 2022 年完整指南

互联网的广泛使用为当今的消费者提供了多个平台来查找有关人和品牌的信息并与之互动。 因此，企业及其营销人员仅通过单一渠道接触他们的受众已经不够了。 他们需要对受众有一个整体的了解。 这就是跨渠道营销的帮助所在。

这篇博客告诉你什么是跨渠道营销，为什么它在今天很重要，如何建立有效的跨渠道营销策略，它面临的挑战是什么等等。 您将从我们的博客中全面了解跨渠道营销。 那么，让我们开始吧。

什么是跨渠道营销？

跨渠道营销是一种营销技术，它为客户提供跨多个营销渠道的整体、个性化和一致的体验。 它是一种数字化、战略性和以客户为中心的方法，可为企业的目标受众创造一个有凝聚力的客户旅程。

跨渠道营销允许企业及其营销人员通过不同的接触点与消费者无缝互动，以创建有效的客户旅程。 如果做得好，您的数字营销工作可以盈利。 但是，实施跨渠道营销策略是一个令人生畏的过程，因为您在设计广告系列时必须考虑多个渠道。

为什么跨渠道营销很重要？

今天的消费者寻求高度个性化的体验。 由于他们中的大多数人在网上寻找信息来计划他们的购物、最终确定选项并做出购买决定。 随着品牌满足这一需求，他们应该在客户旅程中提供跨消费者接触点的集成体验。

这一点很重要，因为大多数消费者使用多个接触点来完成他们的购买决定。 例如，他可能会通过社交媒体帖子了解您的产品/品牌，然后访问您的网站以了解更多信息。 在那里，他可能会与客户服务代理聊天，后者可能会通过提供有利可图的报价使他更接近交易。 然后他可能会完成购买。

这就需要跨渠道营销机制。 跨渠道营销策略可以提高品牌知名度，带来潜在客户并推动销售。 在任何给定时间点，您的用户都可能在探索不同的营销渠道。 因此，您需要通过整合这些接触点来使您的消息传递更加紧密。 难怪跨渠道营销正在成为主要的数字营销趋势之一。

既然您已经了解了跨渠道营销的重要性，那么让我们来了解如何构建有效的跨渠道营销策略。

如何建立有效的跨渠道营销策略？

在设计品牌的跨渠道营销策略时，请记住以下三点。

1.包含一致性

大多数消费者希望品牌在不同的接触点上保持一致。 互动广告局 (IAB) 的一项研究表明，当用户在各个接触点看到一致的信息时，购买意愿会增加90% ，品牌认知度会增加68% 。

因此，请确保您提供跨渠道的一致体验。 在沟通语气、内容策略和品牌原则方面保持一致，以从跨渠道营销中受益。

2.优化营销漏斗

设计跨渠道营销策略时要考虑的另一个关键因素是使用特定于上下文的消息传递优化营销渠道。 随着当今促进实时营销的进步，您可以在潜在客户/客户通过不同渠道时为他们创建无缝的用户体验。

您还可以跨渠道成功地重新定位潜在客户/客户。 例如，当您建立重新定位广告系列以吸引您的网站下车时，将电子邮件和社交媒体纳入其中。 这种多渠道策略将进一步优化营销活动以提高您的营销投资回报率。

3. 增加参与度

使用不同渠道的客户对您的品牌非常有价值。 一项研究表明，通过 10 个或更多渠道与品牌互动的参与者中有62%每周购买一次或多次。 这是因为引人入胜的互动创造了情感联系，将您的目标受众转变为忠诚的客户。

客户在不同平台上与品牌互动。 因此，让您的品牌出现在他们面前，以推动成功的参与。 您可以发布可分享的内容并使用主题标签来鼓励用户分享您的内容。 这将有助于建立参与度。

4.评估结果

一种有效的方法 衡量跨渠道营销活动的影响是用对照组进行测试。 对照组是指未从您的跨渠道营销活动中获得广告的一组用户。 使用任何这些广告均未定位的不同控制组来衡量营销活动的效果。

通过查看指标，您将能够确定哪些活动是成功的，哪些需要进一步优化，哪些应该完全放弃。 在您测试和评估您的广告系列后，如果需要，您可以将相同的广告系列发送到对照组。 这样，您就可以避免一次向所有受众发送错误的广告系列。

跨渠道营销的挑战

跨渠道营销可能具有挑战性，因为它整合了多个营销渠道并将简单的客户旅程转变为精致而复杂的客户旅程。 这带来了一些共同的挑战。 这些将在下面讨论-

1.适时触达消费者

由于跨渠道营销整合了多个营销渠道，因此营销人员很难选择正确的路径在正确的时间有效地接触到他们的消费者。 由于可用的选项众多，猜测最佳平台和接触受众的时间可能会很麻烦。 这尤其是因为这些平台可能会在营销/广告能力和用户意图方面发生变化。

2.获得高质量数据以获得卓越的洞察力

许多企业面临的另一个挑战是数据质量。 公司越来越多地收集大量数据。 这使得了解哪些数据对于理解客户行为和提高效率来说真正具有上下文关系至关重要。 数据质量越高，得出的见解就越精确。 如果没有高质量的数据，企业及其营销人员很难提出可行的见解来推动更好的决策。

3.选择合适的广告平台

跨渠道营销的另一个挑战是选择合适的广告平台。 这是因为很难确定您的消费者在什么时候花费大部分时间的平台。 这就需要在细粒度的层面上理解受众。 此外，活动必须在您的消费者参与的渠道中同步进行。 因此，您需要评估并选择正确的渠道。

4. 选择准确的营销归因

许多品牌在营销归因方面滞后。 营销人员仍然关注点击率等指标，而忽略其他指标。 例如，假设 2% 的查看者点击了链接，其余 98% 的查看但未点击的查看者将不计其数，即使这可能会导致稍后的转化。 因此，营销人员应该通过合并原始数据和个人层面的洞察力来采用包罗万象的归因方法。

品牌使用跨渠道营销的例子

如果执行得当，跨渠道营销可以帮助品牌更好地了解他们的消费者并相应地优化他们未来的活动。 让我们看看一些通过跨渠道营销取得成功的品牌。

1.梅赛德斯奔驰

梅赛德斯奔驰采用了结合数字和线下技术的跨渠道营销策略，推出了CLA 模式。 它结合了模型、电视广告、社交媒体推广和视频内容的微型网站。 后来，该品牌表示这是他们 20 年来最好的产品发布。 因为，一百万在线观众观看了他们的CLA 内容。

2.星巴克

星巴克提供整合了网站更新、个性化推荐、推送通知、人工智能、应用内消息和电话呼叫的集成体验。 他们还保持整个营销渠道的一致性。 这种交叉推广让更多人下载和使用他们的应用程序。

3.喜力

喜力的跨渠道营销强调一致性是主要的成功因素。 它在包括其网站、Facebook、Twitter、Instagram 和 YouTube 在内的多个渠道上推广了与名为“Dropped”的网络系列相关的视频。 虽然这是一种视觉参与，但观众开始将其信息与品牌联系起来。

4.安德玛

这个健身品牌将社交媒体的存在、店内内容、影响者营销以及与其 Connected Fitness 社区及其购物应用程序的互动参与融为一体。 它还提供基于用户数据的个性化体验。 它采用的另一种营销技术是使客户能够扫描整个商店的条形码，以了解有关特定产品的更多信息。 这增加了他们网站、社交媒体平台、应用程序和商店的流量和参与度。

最后的想法

通过采用跨渠道营销策略，您的品牌将能够确保跨所有营销渠道的一致用户旅程。 您可以使用当今可用的高级解决方案来完善和优化您的营销活动。 您还可以使用这些工具持续监控每个渠道的活动效果。 这将确保有凝聚力的体验，从而激发参与度并提高品牌亲和力和客户保留率。

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