Что такое кросс-канальный маркетинг? Полное руководство в 2022 году

Широкое использование Интернета предоставило сегодняшним потребителям несколько платформ для поиска информации о людях и брендах и взаимодействия с ними. Таким образом, компаниям и их маркетологам уже недостаточно обращаться к своей аудитории только через отдельные каналы. Им необходимо получить целостное представление о своей аудитории. Здесь на помощь приходит кросс-канальный маркетинг .

В этом блоге рассказывается, что такое кросс-канальный маркетинг, почему он важен сегодня, как построить эффективную стратегию кросс-канального маркетинга, с какими проблемами он сталкивается и многое другое. Из нашего блога вы получите исчерпывающие знания о многоканальном маркетинге. Итак, начнем.

Что такое кросс-канальный маркетинг?

Кросс-канальный маркетинг — это метод маркетинга, который предоставляет клиентам целостный, персонализированный и последовательный опыт использования нескольких маркетинговых каналов. Это цифровой, стратегический и ориентированный на клиента подход, который создает связный путь клиента для целевой аудитории бизнеса.

Многоканальный маркетинг позволяет компаниям и их маркетологам беспрепятственно взаимодействовать с потребителями через различные точки соприкосновения, чтобы создать эффективный путь клиента. Если все сделано правильно, ваши усилия в области цифрового маркетинга могут быть прибыльными. Однако реализация стратегии многоканального маркетинга — пугающий процесс, поскольку при разработке кампаний необходимо учитывать несколько каналов.

Почему кросс-канальный маркетинг важен?

Сегодня потребители ищут персонализированный опыт. Поскольку большинство из них ищут информацию в Интернете, чтобы планировать свои покупки, дорабатывать варианты и принимать решения о покупке. По мере того, как бренды удовлетворяют эту потребность, они должны предлагать интегрированный опыт в точках соприкосновения с потребителем на протяжении всего пути клиента.

Это важно, поскольку большинство потребителей используют более одной точки соприкосновения для принятия решения о покупке. Например, он может узнать о вашем продукте/бренде через сообщение в социальной сети, а затем посетить ваш сайт, чтобы узнать о нем больше. Там он может пообщаться с агентом по обслуживанию клиентов, который может приблизить его к сделке, сделав выгодное предложение. И тогда он мог бы завершить покупку.

Это требует механизма кросс-канального маркетинга. Стратегия кросс-канального маркетинга может повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных клиентов и стимулировать продажи. В любой момент времени ваши пользователи, вероятно, изучают различные маркетинговые каналы. Итак, вам нужно сделать обмен сообщениями более сплоченным, интегрировав эти точки соприкосновения. Неудивительно, что кросс-канальный маркетинг становится одной из основных тенденций цифрового маркетинга.

Теперь, когда вы поняли важность многоканального маркетинга, давайте узнаем, как построить эффективную стратегию многоканального маркетинга .

Как построить эффективную стратегию кросс-канального маркетинга?

Когда вы разрабатываете стратегию многоканального маркетинга для своего бренда, помните о следующих трех вещах.

1. Включите последовательность

Большинство потребителей ожидают, что бренды будут оставаться последовательными в разных точках взаимодействия. Исследование Interactive Advertising Bureau (IAB) показало, что покупательское намерение увеличивается на 90% , а восприятие бренда — на 68% , когда пользователи видят последовательные сообщения в разных точках взаимодействия.

Итак, убедитесь, что вы предлагаете согласованный опыт по всем каналам. Поддерживайте последовательность в отношении тона коммуникации, стратегий контента и принципов бренда, чтобы извлечь выгоду из многоканального маркетинга.

2. Оптимизируйте маркетинговую воронку

Еще один ключевой элемент, который следует учитывать при разработке стратегии многоканального маркетинга, — это оптимизация маркетинговой воронки с помощью сообщений, зависящих от контекста. Благодаря современным достижениям, облегчающим маркетинг в реальном времени, вы можете создать беспрепятственный пользовательский опыт для потенциальных/покупателей, когда они проходят через разные каналы.

Вы также можете успешно переориентировать потенциальных/клиентов по каналам. Например, когда вы запускаете ретаргетинговые кампании, чтобы добраться до выпадающих ссылок на вашем веб-сайте, включите в них электронную почту и социальные сети. Эта многоканальная стратегия позволит оптимизировать кампанию и повысить рентабельность маркетинговых инвестиций .

3. Увеличьте вовлеченность

Клиенты, использующие разные каналы, очень ценны для вашего бренда. В исследовании говорится, что 62% участников, которые взаимодействуют с брендами по 10 или более каналам, покупают один или несколько раз в неделю. Это связано с тем, что вовлекающие взаимодействия создают эмоциональные связи, которые превращают вашу целевую аудиторию в постоянных клиентов.

Клиенты взаимодействуют с брендами на разных платформах. Итак, представьте им свой бренд, чтобы добиться успешного взаимодействия. Вы можете публиковать общедоступный контент и использовать хэштеги, чтобы побудить пользователей поделиться вашим контентом. Это поможет создать вовлеченность.

4. Оцените результаты

Эффективный способ Измерить влияние кросс-канальных маркетинговых кампаний можно с помощью контрольных групп. Контрольная группа — это группа пользователей, которым не показываются объявления из ваших кампаний многоканального маркетинга . Используйте различные контрольные группы, на которые не нацелена ни одна из этих объявлений, чтобы измерить эффективность ваших маркетинговых кампаний.

Глядя на метрики, вы сможете определить, какая кампания успешна, какую нужно оптимизировать больше, а от какой лучше отказаться. После того, как вы протестировали и оценили свои кампании, вы можете при необходимости отправить ту же кампанию в контрольную группу. Таким образом, вы можете воздержаться от отправки неправильной кампании сразу всей вашей аудитории.

Проблемы кросс-канального маркетинга

Многоканальный маркетинг может быть сложной задачей, поскольку он объединяет несколько маркетинговых каналов и превращает простой путь клиента в изысканный и сложный. Это создает некоторые общие проблемы. Они обсуждаются ниже-

1. Обращение к потребителям в нужное время

Поскольку кросс-канальный маркетинг объединяет несколько маркетинговых каналов , маркетологам может быть сложно выбрать правильный путь для эффективного охвата своих потребителей в нужное время. Имея множество доступных вариантов, угадать лучшую платформу и время, чтобы охватить аудиторию, может быть проблематично. Это особенно связано с тем, что эти платформы могут меняться как в маркетинговых/рекламных возможностях, так и в намерениях пользователей.

2. Получение высококачественных данных для лучшего понимания

Еще одной проблемой для многих предприятий является качество данных. Компании все чаще собирают много данных. Это делает жизненно важным понимание того, какие данные действительно контекстуальны для понимания поведения клиентов и повышения эффективности. Чем выше качество данных, тем точнее будут полученные выводы. Без высококачественных данных компаниям и их маркетологам сложно найти полезную информацию для принятия более эффективных решений.

3. Выбор правильных рекламных площадок

Еще одна проблема кросс-канального маркетинга — выбор правильной рекламной платформы. Это связано с тем, что трудно определить платформы, на которых ваши потребители проводят большую часть своего времени и когда. Это требует понимания аудитории на детальном уровне. Кроме того, кампании должны работать синхронно по каналам, с которыми взаимодействуют ваши потребители. Итак, вам нужно оценить и выбрать правильные каналы.

4. Выбор точной маркетинговой атрибуции

Многие бренды отстают в маркетинговой атрибуции. Маркетологи по-прежнему сосредотачиваются на таких показателях, как рейтинг кликов, пренебрегая другими показателями. Например, скажем, 2 процента зрителей переходят по ссылке, а остальные 98 процентов, которые просмотрели ее, но не нажали, останутся неучтенными, даже если позже это могло привести к конверсии. Таким образом, маркетологи должны использовать комплексный подход к атрибуции, объединяя необработанные данные и информацию на уровне отдельных лиц.

Примеры брендов, использующих кросс-канальный маркетинг

При правильном выполнении кросс-канальный маркетинг может помочь брендам лучше понять своих потребителей и соответствующим образом оптимизировать свои будущие кампании. Давайте посмотрим на некоторые бренды, добившиеся успеха благодаря многоканальному маркетингу.

1. Мерседес Бенц

Компания Mercedez Benz приняла стратегию многоканального маркетинга, сочетающую в себе как цифровые, так и офлайновые технологии, для запуска своей модели CLA . Он объединил микросайт для модели, телевизионную рекламу, продвижение в социальных сетях и видеоконтент. Позже бренд заявил, что это был их лучший запуск продукта за 20 лет. Ибо один миллион онлайн-зрителей посмотрел их контент CLA .

2. Старбакс

Starbucks предоставляет интегрированный опыт, который сочетает в себе обновления веб-сайта, персональные рекомендации, push-уведомления, искусственный интеллект, обмен сообщениями в приложении и телефонные звонки. Они также поддерживали согласованность между маркетинговыми каналами. Благодаря этому перекрестному продвижению больше людей стали скачивать и использовать их приложение.

3. Хайнекен

Многоканальный маркетинг Heineken делает упор на постоянство как на главный фактор успеха. Он продавал свое видео, которое было связано с веб-сериалом под названием «Dropped», на нескольких каналах, включая его веб-сайт, Facebook, Twitter, Instagram и YouTube. Хотя это было своего рода визуальное взаимодействие, зрители начали ассоциировать его сообщение с брендом.

4. Под броней

Этот фитнес-бренд сочетает в себе присутствие в социальных сетях, контент в магазине, влиятельный маркетинг и интерактивное взаимодействие с сообществом Connected Fitness и приложением для покупок. Он также обеспечивает персонализированный опыт на основе пользовательских данных. Еще одна маркетинговая техника, которую он использует, — это предоставление покупателям возможности сканировать штрих-коды в магазине, чтобы узнать больше о конкретных продуктах. Это увеличило трафик и вовлеченность на их веб-сайте, платформах социальных сетей, приложениях и в их магазинах.

Последние мысли

Используя стратегию многоканального маркетинга, ваш бренд сможет обеспечить последовательное путешествие пользователя по всем маркетинговым каналам. Вы можете использовать передовые решения, доступные сегодня, для уточнения и оптимизации ваших маркетинговых кампаний. Вы также можете использовать эти инструменты для постоянного мониторинга эффективности кампаний по всем каналам. Это обеспечит сплоченный опыт, который мотивирует взаимодействие и повысит близость к бренду и удержание клиентов.

Также читайте:

• Что такое многоканальный маркетинг | Рекомендации по планированию и развертыванию
• Что такое маркетинг SaaS | 10 проверенных маркетинговых стратегий
• Что такое многоканальный маркетинг | Полное руководство по планированию