การตลาดแบบข้ามช่องทางคืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์ในปี 2022

การใช้อินเทอร์เน็ตอย่างกว้างขวางทำให้ผู้บริโภคในปัจจุบันมีแพลตฟอร์มที่หลากหลายในการค้นหาข้อมูลและโต้ตอบกับผู้คนและแบรนด์ ดังนั้นจึงไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจและนักการตลาดที่จะเข้าถึงผู้ชมผ่านช่องทางเดียวอีกต่อไป พวกเขาจำเป็นต้องได้รับแนวคิดแบบองค์รวมของผู้ฟัง นี่คือที่มาของความช่วยเหลือ ด้านการตลาดข้ามช่องทาง

บล็อกนี้จะบอกคุณว่าการตลาดข้ามช่องทางคืออะไร เหตุใดวันนี้จึงมีความสำคัญ วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ ความท้าทายที่ต้องเผชิญคืออะไร และอื่นๆ คุณจะได้รับความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดข้ามช่องทางจากบล็อกของเรา เริ่มกันเลย

การตลาดข้ามช่องทางคืออะไร?

การตลาดข้ามช่องทางเป็นเทคนิคการตลาดที่ให้ประสบการณ์แบบองค์รวม เฉพาะบุคคล และสอดคล้องกันแก่ลูกค้าในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย เป็นแนวทางดิจิทัล เชิงกลยุทธ์ และมุ่งเน้นลูกค้าที่สร้างเส้นทางของลูกค้าที่เหนียวแน่นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ

การตลาดข้ามช่องทางช่วยให้ธุรกิจและนักการตลาดสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้อย่างราบรื่นผ่านจุดติดต่อต่างๆ เพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ หากทำอย่างถูกต้อง ความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณสามารถทำกำไรได้ อย่างไรก็ตาม การใช้กลยุทธ์ การตลาดแบบข้ามช่องทาง เป็นกระบวนการที่น่ากลัว เนื่องจากคุณต้องคำนึงถึงหลายช่องทางในขณะที่ออกแบบแคมเปญของคุณ

เหตุใด การตลาดข้ามช่องทางจึงมีความสำคัญ

ผู้บริโภคทุกวันนี้มองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง เนื่องจากคนส่วนใหญ่มองหาข้อมูลออนไลน์เพื่อวางแผนการช็อปปิ้ง ตัดสินใจเลือกและตัดสินใจซื้อ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ตอบสนองความต้องการนี้ พวกเขาควรเสนอประสบการณ์แบบบูรณาการผ่านจุดสัมผัสของผู้บริโภคในระหว่างเส้นทางของลูกค้า

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้จุดติดต่อมากกว่าหนึ่งจุดในการตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น เขาอาจรู้จักผลิตภัณฑ์/แบรนด์ของคุณผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จากนั้นไปที่ไซต์ของคุณเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม ที่นั่นเขาอาจพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งอาจทำให้เขาใกล้ชิดกับข้อตกลงมากขึ้นโดยยื่นข้อเสนอที่ร่ำรวย แล้วเขาก็อาจจะทำการซื้อจนเสร็จ

สิ่งนี้จำเป็นต้องมีกลไกการตลาดข้ามช่องทาง กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย และกระตุ้นยอดขาย ผู้ใช้ของคุณมักจะสำรวจช่องทางการตลาดต่างๆ ในช่วงเวลาใดก็ตาม ดังนั้น คุณต้องทำให้ข้อความของคุณมีความใกล้ชิดยิ่งขึ้นด้วยการผสานรวมจุดติดต่อเหล่านี้ ไม่น่าแปลกใจที่การตลาดข้ามช่องทางกำลังกลายเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญ

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดข้ามช่องทางแล้ว มาทำความรู้จักกับวิธีสร้าง กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง ที่มีประสิทธิภาพกัน

จะสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

เมื่อคุณออกแบบกลยุทธ์การตลาดข้ามแชแนลของแบรนด์ของคุณ อย่าลืมสามสิ่งต่อไปนี้

1. ผสมผสานความสม่ำเสมอ

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังให้แบรนด์มีความสอดคล้องกันในจุดสัมผัสต่างๆ การศึกษาโดย Interactive Advertising Bureau (IAB) เปิดเผยว่าความตั้งใจในการซื้อเพิ่มขึ้น 90% และการรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้น 68% เมื่อผู้ใช้เห็นข้อความที่สอดคล้องกันในจุดติดต่อต่างๆ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ รักษาความสม่ำเสมอในแง่ของน้ำเสียงในการสื่อสาร กลยุทธ์เนื้อหา และหลักการของแบรนด์เพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดข้ามช่องทาง

2. เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาด

องค์ประกอบสำคัญอีกประการที่ควรพิจารณาขณะออกแบบกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางคือการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดด้วยการส่งข้อความเฉพาะบริบท ด้วยความก้าวหน้าในปัจจุบันที่อำนวยความสะดวกด้านการตลาดแบบเรียลไทม์ คุณสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า/ลูกค้าเมื่อพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ

คุณยังสามารถ กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า/ลูกค้า ใหม่ผ่านช่องทางต่างๆ ได้สำเร็จอีกด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณสร้างแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อไปที่การออกจากเว็บไซต์ ให้รวมอีเมลและโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกัน กลยุทธ์หลายช่องทางนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อ เพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณ

3. เพิ่มการมีส่วนร่วม

ลูกค้าที่ใช้ช่องทางที่แตกต่างกันนั้นมีค่ามากสำหรับแบรนด์ของคุณ ผลการศึกษาระบุว่า 62% ของผู้เข้าร่วมที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ใน 10 ช่องทางหรือมากกว่านั้นซื้อ 1 ครั้งหรือมากกว่าในแต่ละสัปดาห์ เนื่องจากปฏิสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมจะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่เปลี่ยนผู้ชมเป้าหมายของคุณให้เป็นลูกค้าประจำ

ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มต่างๆ ดังนั้น ให้แบรนด์ของคุณแสดงให้พวกเขาเห็นเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จ คุณอาจโพสต์เนื้อหาที่แชร์ได้และใช้แฮชแท็กเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้แชร์เนื้อหาของคุณ ซึ่งจะช่วยสร้างการมีส่วนร่วม

4. ประเมินผลลัพธ์

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการ การวัดผลกระทบของแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางคือการทดสอบกับกลุ่มควบคุม กลุ่มควบคุมหมายถึงกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ได้แสดงโฆษณาจาก แคมเปญการตลาดข้ามแชแน ลของคุณ ใช้กลุ่มควบคุมต่างๆ ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายโดยโฆษณาเหล่านี้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

เมื่อดูจากเมตริกแล้ว คุณจะสามารถระบุได้ว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จ แคมเปญใดต้องเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น และแคมเปญใดควรละทิ้งไปโดยสิ้นเชิง หลังจากที่คุณได้ทดสอบและประเมินผลแคมเปญของคุณแล้ว คุณสามารถส่งแคมเปญเดียวกันไปยังกลุ่มควบคุมได้ ถ้าจำเป็น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถละเว้นจากการส่งแคมเปญที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ชมทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว

ความท้าทายของการตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดแบบข้ามช่องทางอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากเป็นการผสานรวมช่องทางการตลาดหลายช่องทางและเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าธรรมดาให้เป็นช่องทางที่ละเอียดและซับซ้อน สิ่งนี้สร้างความท้าทายทั่วไปบางอย่าง เหล่านี้จะกล่าวถึงด้านล่าง-

1. เข้าถึงผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสม

เนื่องจากการตลาดแบบข้ามช่องทางรวมช่องทางการตลาดที่ หลากหลาย จึงเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่จะเลือกเส้นทางที่ถูกต้องเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพในเวลาที่เหมาะสม ด้วยตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ การคาดเดาแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและเวลาในการเข้าถึงผู้ชมอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงทั้งในด้านความสามารถทางการตลาด/การโฆษณาและความตั้งใจของผู้ใช้

2. รับข้อมูลคุณภาพสูงเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่เหนือกว่า

ความท้าทายอีกประการสำหรับธุรกิจจำนวนมากคือคุณภาพของข้อมูล บริษัทต่างๆ กำลังรวบรวมข้อมูลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้ทำให้จำเป็นต้องเข้าใจว่าข้อมูลใดเป็นบริบทอย่างแท้จริงในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ ยิ่งคุณภาพของข้อมูลสูงขึ้น ข้อมูลเชิงลึกก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น หากไม่มีข้อมูลคุณภาพสูง เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจและนักการตลาดในการหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ดีขึ้น

3. การเลือกแพลตฟอร์มโฆษณาที่เหมาะสม

ความท้าทายอีกประการสำหรับ การตลาดข้ามช่องทาง คือการเลือกแพลตฟอร์มโฆษณาที่เหมาะสม เนื่องจากเป็นการยากที่จะระบุแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่และเมื่อใด สิ่งนี้จำเป็นต้องเข้าใจผู้ชมในระดับที่ละเอียด นอกจากนี้ แคมเปญต้องทำงานพร้อมกันในช่องทางที่ผู้บริโภคของคุณมีส่วนร่วมด้วย ดังนั้น คุณต้องประเมินและเลือกช่องทางที่เหมาะสม

4. การเลือกการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่ถูกต้อง

หลายแบรนด์ล้าหลังเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด นักการตลาดยังคงให้ความสำคัญกับตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิกผ่าน ในขณะที่ละเลยตัวชี้วัดอื่นๆ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ดูคลิกผ่านลิงก์ 2 เปอร์เซ็นต์ ส่วนอีก 98 เปอร์เซ็นต์ที่เหลือดูลิงก์แต่ไม่ได้คลิกจะไม่นับ แม้ว่าลิงก์นั้นอาจนำไปสู่ ​​Conversion ในภายหลัง ดังนั้น นักการตลาดจึงควรใช้แนวทางที่ครอบคลุมทุกอย่างเพื่อระบุแหล่งที่มาโดยผสานข้อมูลดิบและข้อมูลเชิงลึกระดับบุคคล

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้การตลาดข้ามช่องทาง

หากดำเนินการอย่างถูกต้อง การตลาดข้ามช่องทางสามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตให้เหมาะสม มาดูแบรนด์บางยี่ห้อที่ประสบความสำเร็จกับการตลาดข้ามช่องทางกัน

1. เมอร์เซเดส เบนซ์

Mercedez Benz นำกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ผสมผสานเทคนิคดิจิทัลและออฟไลน์เข้าด้วยกันเพื่อเปิดตัว โมเดล CLA เป็นการรวมไมโครไซต์สำหรับโมเดล โฆษณาทางทีวี การโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาวิดีโอ ต่อมาทางแบรนด์ระบุว่าเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในรอบ 20 ปี สำหรับ หนึ่งล้านผู้ดูออนไลน์ได้ดู เนื้อหา CLA ของพวกเขา

2. สตาร์บัคส์

Starbucks มอบประสบการณ์แบบบูรณาการที่รวมการอัปเดตเว็บไซต์ คำแนะนำส่วนบุคคล การแจ้งเตือนแบบพุช AI การส่งข้อความในแอป และการโทรศัพท์ พวกเขายังรักษาความสม่ำเสมอในช่องทางการตลาด การโปรโมตข้ามช่องทางนี้ทำให้ผู้คนดาวน์โหลดและใช้แอปของตนมากขึ้น

3. ไฮเนเก้น

การตลาดแบบข้ามช่องทางของไฮเนเก้นเน้นความสม่ำเสมอเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ ทำการตลาดวิดีโอที่เชื่อมโยงกับซีรีส์ทางเว็บชื่อ "Dropped" ในหลายช่องทางรวมทั้งเว็บไซต์ Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube แม้ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมทางภาพ แต่ผู้ชมก็เริ่มเชื่อมโยงข้อความกับแบรนด์

4. อันเดอร์ อาร์เมอร์

แบรนด์ฟิตเนสแห่งนี้ผสมผสานการแสดงตนของโซเชียลมีเดีย เนื้อหาในร้านค้า การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และการมีส่วนร่วมแบบโต้ตอบกับชุมชน Connected Fitness และแอปช็อปปิ้ง นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยอิงจากข้อมูลผู้ใช้ เทคนิคการตลาด อีกวิธีหนึ่งที่ใช้คือช่วยให้ลูกค้าสแกนบาร์โค้ดทั่วทั้งร้านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ปริมาณการใช้ข้อมูลและการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอพ และในร้านค้าของพวกเขาเพิ่มขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง แบรนด์ของคุณจะสามารถรับประกันการเดินทางของผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาด คุณสามารถใช้โซลูชันขั้นสูงที่มีอยู่ในปัจจุบันเพื่อปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่เหนียวแน่นซึ่งกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและเพิ่มความใกล้ชิดกับแบรนด์และการรักษาลูกค้าไว้

ยังอ่าน:

• การตลาดหลายช่องทางคืออะไร | แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวางแผนและปรับใช้
• SaaS Marketing คืออะไร 10 กลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• Omnichannel Marketing คืออะไร คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อการวางแผน