Qu'est-ce que le marketing cross-canal ? Un guide complet en 2022

L'utilisation intensive d'Internet a fourni aux consommateurs d'aujourd'hui de multiples plates-formes pour trouver des informations sur les personnes et les marques et interagir avec elles. Ainsi, il ne suffit plus aux entreprises et à leurs spécialistes du marketing d'approcher leur public uniquement par le biais de canaux uniques. Ils ont besoin d'avoir une idée globale de leur public. C'est là que le marketing cross-canal vient en aide.

Ce blog vous explique ce qu'est le marketing cross-canal, pourquoi il est important aujourd'hui, comment construire une stratégie marketing cross-canal efficace, quels sont les défis auxquels il est confronté, et plus encore. Vous acquerrez une connaissance approfondie du marketing cross-canal grâce à notre blog. Alors, commençons.

Qu'est-ce que le marketing cross-canal ?

Le marketing cross-canal est une technique marketing qui offre aux clients une expérience holistique, personnalisée et cohérente sur plusieurs canaux marketing. Il s'agit d'une approche numérique, stratégique et axée sur le client qui crée un parcours client cohérent pour le public cible d'une entreprise.

Le marketing cross-canal permet aux entreprises et à leurs spécialistes du marketing d'interagir de manière transparente avec les consommateurs via différents points de contact pour créer un parcours client efficace. S'ils sont bien faits, vos efforts de marketing numérique peuvent être rentables. Cependant, la mise en œuvre d'une stratégie marketing cross-canal est un processus intimidant car vous devez prendre en compte plusieurs canaux lors de la conception de vos campagnes.

Pourquoi le marketing cross-canal est-il important ?

Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des expériences hautement personnalisées. Comme la plupart d'entre eux recherchent des informations en ligne pour planifier leurs achats, finaliser les options et prendre des décisions d'achat. Comme les marques répondent à ce besoin, elles doivent offrir une expérience intégrée à travers les points de contact des consommateurs au cours de leur parcours client.

Ceci est important car la majorité des consommateurs utilisent plus d'un point de contact pour prendre leur décision d'achat. Par exemple, il peut découvrir votre produit/marque via une publication sur les réseaux sociaux, puis visiter votre site pour en savoir plus. Là, il peut discuter avec un agent du service client qui peut le rapprocher de la transaction en faisant une offre lucrative. Et puis il pourrait terminer l'achat.

Cela nécessite un mécanisme de marketing cross-canal. Une stratégie de marketing cross-canal peut créer une notoriété de marque, attirer des prospects et stimuler les ventes. À un moment donné, vos utilisateurs explorent probablement différents canaux de marketing. Vous devez donc resserrer votre messagerie en intégrant ces points de contact. Pas étonnant que le marketing cross-canal devienne l'une des principales tendances du marketing numérique.

Maintenant que vous avez compris l'importance du marketing cross-canal, découvrons comment construire une stratégie marketing cross-canal efficace.

Comment construire une stratégie marketing cross-canal efficace ?

Lorsque vous concevez la stratégie de marketing cross-canal de votre marque, souvenez-vous des trois choses suivantes.

1. Incorporer la cohérence

La plupart des consommateurs s'attendent à ce que les marques restent cohérentes sur les différents points de contact. Une étude réalisée par l'Interactive Advertising Bureau (IAB) a révélé que l'intention d'achat augmente de 90 % et la perception de la marque de 68 % lorsque les utilisateurs voient des messages cohérents sur différents points de contact.

Assurez-vous donc d'offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. Maintenez la cohérence en termes de ton de communication, de stratégies de contenu et de principes de marque pour bénéficier du marketing cross-canal.

2. Optimisez l'entonnoir marketing

Un autre élément clé à prendre en compte lors de la conception de votre stratégie marketing cross-canal est l'optimisation de l'entonnoir marketing avec des messages spécifiques au contexte. Grâce aux avancées d'aujourd'hui facilitant le marketing en temps réel, vous pouvez créer une expérience utilisateur transparente pour les prospects/clients lorsqu'ils passent par différents canaux.

Vous pouvez également recibler avec succès les prospects/clients sur tous les canaux. Par exemple, lorsque vous établissez des campagnes de reciblage pour accéder aux dépôts de votre site Web, incluez les e-mails et les médias sociaux dans le mélange. Cette stratégie multicanal permettra d'optimiser davantage la campagne pour augmenter votre ROI marketing .

3. Augmenter l'engagement

Les clients qui utilisent différents canaux sont très précieux pour votre marque. Une étude indique que 62 % des participants qui interagissent avec des marques sur 10 canaux ou plus achètent une fois ou plus par semaine. En effet, les interactions engageantes créent des liens émotionnels qui convertissent votre public cible en clients fidèles.

Les clients interagissent avec les marques sur différentes plateformes. Alors, mettez votre marque devant eux pour susciter un engagement réussi. Vous pouvez publier du contenu partageable et utiliser des hashtags pour encourager les utilisateurs à partager votre contenu. Cela aidera à renforcer l'engagement.

4. Évaluer les résultats

Un moyen efficace de mesurer l'impact des campagnes marketing cross-canal est de tester avec des groupes de contrôle. Un groupe de contrôle fait référence à un groupe d'utilisateurs qui ne reçoivent pas les annonces de vos campagnes marketing cross-canal . Utilisez différents groupes de contrôle qui ne sont ciblés par aucune de ces publicités pour mesurer les performances de vos campagnes marketing.

En examinant les métriques, vous serez en mesure de déterminer quelle campagne est réussie, laquelle doit être davantage optimisée et laquelle doit être complètement abandonnée. Après avoir testé et évalué vos campagnes, vous pouvez envoyer la même campagne au groupe de contrôle, si nécessaire. De cette façon, vous pouvez vous abstenir d'envoyer une mauvaise campagne à l'ensemble de votre public à la fois.

Les défis du marketing cross-canal

Le marketing cross-canal peut être difficile car il intègre plusieurs canaux marketing et convertit un simple parcours client en un parcours raffiné et compliqué. Cela crée des défis communs. Ceux-ci sont discutés ci-dessous-

1. Atteindre les consommateurs au bon moment

Étant donné que le marketing cross-canal intègre plusieurs canaux marketing , il peut être difficile pour les spécialistes du marketing de choisir la bonne voie pour atteindre efficacement leurs consommateurs au bon moment. Avec de nombreuses options disponibles, deviner la meilleure plate-forme et le meilleur moment pour atteindre le public peut être gênant. Cela est particulièrement dû au fait que ces plates-formes peuvent changer à la fois en termes de capacités de marketing/publicité et d'intention des utilisateurs.

2. Obtenir des données de haute qualité pour des informations supérieures

Un autre défi pour de nombreuses entreprises est la qualité des données. Les entreprises collectent de plus en plus de données. Il est donc essentiel de comprendre quelles données sont réellement contextuelles pour comprendre le comportement des clients et accroître l'efficacité. Plus la qualité des données est élevée, plus les informations obtenues seront précises. Sans données de haute qualité, il est difficile pour les entreprises et leurs spécialistes du marketing de trouver des informations exploitables pour prendre de meilleures décisions.

3. Choisir les bonnes plateformes publicitaires

Un autre défi pour le marketing cross-canal est de choisir la bonne plateforme publicitaire. En effet, il est difficile de déterminer les plates-formes sur lesquelles vos consommateurs passent le plus de temps et à quel moment. Cela nécessite de comprendre le public à un niveau granulaire. De plus, les campagnes doivent fonctionner de manière synchrone sur les canaux avec lesquels vos consommateurs interagissent. Vous devez donc évaluer et choisir les bons canaux.

4. Choisir une attribution marketing précise

De nombreuses marques sont à la traîne en matière d'attribution marketing. Les spécialistes du marketing se concentrent toujours sur des mesures telles que les taux de clics tout en négligeant d'autres mesures. Par exemple, supposons que 2 % des téléspectateurs cliquent sur un lien, les 98 % restants qui l'ont consulté mais n'ont pas cliqué ne seront pas comptabilisés, même si cela a pu conduire à une conversion plus tard. Ainsi, les spécialistes du marketing doivent utiliser une approche globale de l'attribution en fusionnant les données brutes et les informations au niveau de la personne.

Exemples de marques utilisant le marketing cross-canal

S'il est exécuté correctement, le marketing cross-canal peut aider les marques à mieux comprendre leurs consommateurs et à optimiser leurs futures campagnes en conséquence. Examinons quelques marques qui ont réussi avec le marketing cross-canal.

1. Mercedez Benz

Mercedez Benz a adopté une stratégie de marketing cross-canal combinant des techniques numériques et hors ligne pour lancer son modèle CLA . Il combinait un microsite pour le modèle, des publicités télévisées, une promotion sur les réseaux sociaux et du contenu vidéo. Plus tard, la marque a déclaré qu'il s'agissait de son meilleur lancement de produit en 20 ans. Car, un million de téléspectateurs en ligne avaient regardé leur contenu CLA .

2. Starbucks

Starbucks offre une expérience intégrée qui combine les mises à jour du site Web, les recommandations personnalisées, les notifications push, l'IA, la messagerie intégrée à l'application et les appels téléphoniques. Ils ont également maintenu la cohérence entre les canaux de commercialisation. Cette promotion croisée a incité davantage de personnes à télécharger et à utiliser leur application.

3. Heineken

Le marketing cross-canal de Heineken met l'accent sur la cohérence comme principal facteur de succès. Il a commercialisé sa vidéo liée à une série Web intitulée "Dropped" sur plusieurs canaux, notamment son site Web, Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Bien qu'il s'agisse d'une sorte d'engagement visuel, les téléspectateurs ont commencé à associer son message à la marque.

4. Sous Armure

Cette marque de fitness associe présence sur les réseaux sociaux, contenu en magasin, marketing d'influence et engagement interactif avec sa communauté Connected Fitness et son application d'achat. Il offre également des expériences personnalisées basées sur les données des utilisateurs. Une autre technique de marketing qu'elle utilise consiste à permettre aux clients de scanner des codes-barres dans tout le magasin pour en savoir plus sur des produits spécifiques. Cela a augmenté le trafic et l'engagement sur leur site Web, leurs plateformes de médias sociaux, leurs applications et dans leurs magasins.

Dernières pensées

En utilisant une stratégie marketing cross-canal, votre marque sera en mesure d'assurer un parcours utilisateur cohérent sur tous les canaux marketing. Vous pouvez utiliser les solutions avancées disponibles aujourd'hui pour affiner et optimiser vos campagnes marketing. Vous pouvez également utiliser ces outils pour surveiller en permanence les performances des campagnes sur tous les canaux. Cela garantira une expérience cohérente qui motive l'engagement et renforce l'affinité avec la marque et la fidélisation des clients.

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