Ce este Marketingul Cross-Channel? Un ghid complet în 2022

Utilizarea pe scară largă a internetului a oferit consumatorilor de astăzi multiple platforme pentru a găsi informații despre oameni și mărci și a interacționa cu acestea. Așadar, nu mai este suficient ca companiile și agenții de marketing să-și abordeze publicul doar prin canale unice. Ei trebuie să obțină o idee holistică despre publicul lor. Acesta este locul în care marketingul cross-channel vine de ajutor.

Acest blog vă spune ce este marketingul cross-channel, de ce este important astăzi, cum să construiți o strategie eficientă de marketing cross-channel, care sunt provocările cu care se confruntă și multe altele. Veți dobândi cunoștințe cuprinzătoare despre marketingul pe mai multe canale de pe blogul nostru. Deci, să începem.

Ce este marketingul cross-channel?

Marketingul încrucișat este o tehnică de marketing care oferă clienților o experiență holistică, personalizată și consecventă pe mai multe canale de marketing. Este o abordare digitală, strategică și axată pe client, care creează o călătorie coerentă a clienților pentru publicul țintă al unei companii.

Marketingul pe canale încrucișate permite companiilor și agenților lor de marketing să interacționeze fără probleme cu consumatorii prin diferite puncte de contact pentru a crea o călătorie eficientă a clienților. Dacă sunt făcute corect, eforturile dvs. de marketing digital pot fi profitabile. Cu toate acestea, implementarea unei strategii de marketing multicanal este un proces intimidant, deoarece trebuie să țineți cont de mai multe canale atunci când vă proiectați campaniile.

De ce este important marketingul pe canale?

Consumatorii de astăzi caută experiențe extrem de personalizate. Deoarece majoritatea dintre ei caută informații online pentru a-și planifica cumpărăturile, a finaliza opțiunile și a lua decizii de cumpărare. Pe măsură ce mărcile răspund acestei nevoi, ar trebui să ofere o experiență integrată în punctele de contact ale consumatorilor în timpul călătoriei lor către clienți.

Acest lucru este important deoarece majoritatea consumatorilor folosesc mai mult de un punct de contact pentru a-și finaliza decizia de cumpărare. De exemplu, el poate cunoaște produsul/marca dvs. printr-o postare pe rețelele sociale, apoi vă vizitează site-ul pentru a afla mai multe despre acesta. Acolo s-ar putea să discute cu un agent de servicii pentru clienți care l-ar putea apropia de afacere făcând o ofertă profitabilă. Și apoi ar putea finaliza achiziția.

Acest lucru necesită un mecanism de marketing încrucișat. O strategie de marketing pe mai multe canale poate crea conștientizarea mărcii, poate aduce clienți potențiali și poate stimula vânzările. La un moment dat, utilizatorii dvs. explorează probabil diferite canale de marketing. Deci, trebuie să vă faceți mesajele mai strânse prin integrarea acestor puncte de contact. Nu e de mirare că marketingul cross-channel devine una dintre principalele tendințe de marketing digital.

Acum că ați înțeles importanța marketingului pe canale, să aflăm cum să construim o strategie eficientă de marketing pe canale .

Cum să construiți o strategie eficientă de marketing cross-channel?

Când proiectați strategia de marketing cross-channel a mărcii dvs., amintiți-vă următoarele trei lucruri.

1. Încorporați consistența

Majoritatea consumatorilor se așteaptă ca mărcile să rămână consistente în diferite puncte de contact. Un studiu realizat de Interactive Advertising Bureau (IAB) a arătat că intenția de cumpărare crește cu 90% și percepția mărcii cu 68% atunci când utilizatorii văd mesaje consistente în diferite puncte de contact.

Așadar, asigurați-vă că oferiți o experiență consecventă pe toate canalele. Mențineți coerența în ceea ce privește tonul de comunicare, strategiile de conținut și principiile mărcii pentru a beneficia de marketingul pe canale.

2. Optimizați canalul de marketing

Un alt element cheie pe care trebuie să îl luați în considerare atunci când vă proiectați strategia de marketing multicanal este optimizarea pâlniei de marketing cu mesaje specifice contextului. Având în vedere progresele de astăzi care facilitează marketingul în timp real, puteți crea o experiență de utilizator fără întreruperi pentru potențiali/clienți pe măsură ce trec prin diferite canale.

De asemenea, puteți redirecționa cu succes potențiali/clienți pe canale. De exemplu, atunci când stabiliți campanii de redirecționare pentru a ajunge la site-ul dvs. de abandon, includeți e-mailul și rețelele sociale în amestec. Această strategie multicanal va permite optimizarea campaniei în continuare pentru a vă crește rentabilitatea investiției în marketing .

3. Creșteți implicarea

Clienții care folosesc canale diferite sunt foarte valoroși pentru marca dvs. Un studiu arată că 62% dintre participanții care interacționează cu mărci pe 10 sau mai multe canale cumpără o dată sau mai multe în fiecare săptămână. Acest lucru se datorează faptului că interacțiunile antrenante creează conexiuni emoționale care transformă publicul țintă în clienți fideli.

Clienții interacționează cu mărcile pe diferite platforme. Așadar, puneți-vă marca în fața lor pentru a genera un angajament de succes. Puteți posta conținut care poate fi partajat și puteți utiliza hashtag-uri pentru a încuraja utilizatorii să vă distribuie conținutul. Acest lucru va ajuta la dezvoltarea angajamentului.

4. Evaluați rezultatele

O modalitate eficientă de a măsurarea impactului campaniilor de marketing cross-channel este de a testa cu grupuri de control. Un grup de control se referă la un grup de utilizatori cărora nu li se difuzează anunțuri din campaniile dvs. de marketing pe mai multe canale . Utilizați diferite grupuri de control care nu sunt vizate de niciunul dintre aceste anunțuri pentru a măsura performanța campaniilor dvs. de marketing.

Privind valorile, veți putea determina care campanie are succes, care trebuie optimizată mai mult și care ar trebui abandonată complet. După ce ați testat și evaluat campaniile, puteți trimite aceeași campanie grupului de control, dacă este necesar. În acest fel, vă puteți abține de la a trimite simultan o campanie greșită întregului public.

Provocările marketingului cross-channel

Marketingul pe mai multe canale poate fi o provocare, deoarece integrează mai multe canale de marketing și transformă o călătorie simplă a clienților într-una rafinată și complicată. Acest lucru creează unele provocări comune. Acestea sunt discutate mai jos -

1. Ajungerea la consumatori la momentul potrivit

Deoarece marketingul multicanal integrează mai multe canale de marketing , poate fi dificil pentru marketeri să aleagă calea potrivită pentru a ajunge în mod eficient la consumatorii lor la momentul potrivit. Cu numeroase opțiuni disponibile, ghicirea celei mai bune platforme și timp pentru a ajunge la public poate fi deranjantă. Acest lucru se datorează mai ales că aceste platforme se pot schimba atât în ​​ceea ce privește capabilitățile de marketing/publicitate, cât și intenția utilizatorului.

2. Obținerea de date de înaltă calitate pentru informații superioare

O altă provocare pentru multe companii este calitatea datelor. Companiile colectează din ce în ce mai multe date. Acest lucru face ca este vital să înțelegem ce date sunt cu adevărat contextuale pentru a înțelege comportamentul clienților și pentru a crește eficiența. Cu cât este mai mare calitatea datelor, cu atât mai precise vor fi informațiile obținute. Fără date de înaltă calitate, este greu pentru companii și pentru agenții lor de marketing să vină cu informații utile pentru a lua decizii mai bune.

3. Alegerea platformelor de publicitate potrivite

O altă provocare pentru marketingul cross-channel este alegerea platformei de publicitate potrivite. Acest lucru se datorează faptului că este greu să determinați platformele în care consumatorii dvs. își petrec cea mai mare parte a timpului și când. Acest lucru necesită înțelegerea publicului la un nivel granular. În plus, campaniile trebuie să funcționeze sincron pe canalele cu care interacționează consumatorii. Deci, trebuie să evaluați și să alegeți canalele potrivite.

4. Alegerea unei atribuiri corecte de marketing

Multe mărci sunt în urmă în ceea ce privește atribuirea de marketing. Specialiștii în marketing încă se concentrează pe valori precum ratele de clic, neglijând în același timp alte valori. De exemplu, să presupunem că 2% dintre spectatori fac clic pe un link, restul de 98% care l-au vizualizat, dar nu au dat clic, vor rămâne necontorizate, chiar dacă ar fi putut duce la o conversie mai târziu. Așadar, agenții de marketing ar trebui să utilizeze o abordare cuprinzătoare a atribuirii prin fuzionarea datelor brute și a informațiilor la nivel de persoană.

Exemple de mărci care utilizează marketing pe canale încrucișate

Dacă este executat corect, marketingul cross-channel poate ajuta mărcile să-și înțeleagă mai bine consumatorii și să își optimizeze viitoarele campanii în consecință. Să ne uităm la câteva mărci care au avut succes cu marketingul pe canale.

1. Mercedes Benz

Mercedez Benz a adoptat o strategie de marketing cross-channel care a combinat atât tehnici digitale, cât și cele offline pentru a-și lansa modelul CLA . A combinat un microsite pentru model, reclame TV, promovare pe rețelele sociale și conținut video. Mai târziu, marca a declarat că a fost cea mai bună lansare de produs din ultimii 20 de ani. Căci, un milion de spectatori online și-au urmărit conținutul CLA .

2. Starbucks

Starbucks oferă o experiență integrată care combină actualizări de site-uri web, recomandări personalizate, notificări push, AI, mesagerie în aplicație și apeluri telefonice. De asemenea, au menținut coerența pe canalele de marketing. Această promovare încrucișată a făcut ca mai mulți oameni să descarce și să-și folosească aplicația.

3. Heineken

Marketingul cross-channel al Heineken subliniază consistența ca principal factor de succes. Și-a comercializat videoclipul care a fost legat de o serie web numită „Dropped” pe mai multe canale, inclusiv site-ul său, Facebook, Twitter, Instagram și YouTube. Deși a fost un fel de implicare vizuală, telespectatorii au început să-și asocieze mesajul cu brandul.

4. Under Armour

Acest brand de fitness combină prezența pe rețelele de socializare, conținutul din magazin, marketingul de influență și implicarea interactivă cu comunitatea sa Connected Fitness și cu aplicația de cumpărături. De asemenea, oferă experiențe personalizate bazate pe datele utilizatorilor. O altă tehnică de marketing pe care o folosește este aceea de a permite clienților să scaneze coduri de bare în magazin pentru a afla mai multe despre anumite produse. Acest lucru a crescut traficul și implicarea pe site-ul lor web, platformele de rețele sociale, aplicațiile și în magazinele lor.

Gânduri finale

Prin utilizarea unei strategii de marketing multicanal, marca dvs. va putea asigura o călătorie consecventă a utilizatorului pe toate canalele de marketing. Puteți folosi soluțiile avansate disponibile astăzi pentru a vă rafina și optimiza campaniile de marketing. De asemenea, puteți utiliza aceste instrumente pentru a monitoriza continuu performanța campaniilor pe fiecare canal. Acest lucru va asigura o experiență coerentă care motivează implicarea și stimulează afinitatea mărcii și reținerea clienților.

Citește și:

• Ce este marketingul multicanal | Cele mai bune practici de planificare și implementare
• Ce este SaaS Marketing | 10 strategii de marketing dovedite
• Ce este marketingul omnicanal | Un ghid complet de planificare