교차 채널 마케팅이란 무엇입니까? 2022년 완전한 가이드
게시 됨: 2021-12-09인터넷의 광범위한 사용은 오늘날의 소비자에게 사람 및 브랜드에 대한 정보를 찾고 상호 작용할 수 있는 여러 플랫폼을 제공했습니다. 따라서 기업과 마케팅 담당자가 단일 채널을 통해서만 청중에게 접근하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 그들은 청중에 대한 전체적인 아이디어를 얻을 필요가 있습니다. 여기에서 교차 채널 마케팅 이 도움이 됩니다.
이 블로그는 교차 채널 마케팅이 무엇인지, 오늘날 왜 중요한지, 효과적인 교차 채널 마케팅 전략을 구축하는 방법, 직면한 과제 등에 대해 알려줍니다. 당사 블로그에서 교차 채널 마케팅에 대한 포괄적인 지식을 얻을 수 있습니다. 시작하겠습니다.
교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?
교차 채널 마케팅은 고객에게 여러 마케팅 채널에 걸쳐 총체적이고 개인화되고 일관된 경험을 제공하는 마케팅 기법입니다. 이는 비즈니스의 대상 고객을 위한 응집력 있는 고객 여정을 생성하는 디지털적이고 전략적인 고객 중심 접근 방식입니다.
교차 채널 마케팅을 통해 기업과 마케팅 담당자는 다양한 접점을 통해 소비자와 원활하게 상호 작용하여 효과적인 고객 여정을 만들 수 있습니다. 올바르게 수행하면 디지털 마케팅 노력이 수익성이 있을 수 있습니다. 그러나 교차 채널 마케팅 전략을 구현하는 것은 캠페인을 디자인하는 동안 여러 채널을 고려해야 하기 때문에 두려운 과정입니다.
교차 채널 마케팅이 중요한 이유는 무엇 입니까?
오늘날 소비자는 고도로 개인화된 경험을 원합니다. 대부분의 사람들은 쇼핑을 계획하고, 옵션을 확정하고, 구매 결정을 내리기 위해 온라인에서 정보를 찾습니다. 브랜드는 이러한 요구를 충족하기 위해 고객 여정 동안 소비자 접점 전반에 걸쳐 통합된 경험을 제공해야 합니다.
대다수의 소비자가 구매 결정을 완료하기 위해 둘 이상의 접점을 사용하기 때문에 이는 중요합니다. 예를 들어, 그는 소셜 미디어 게시물을 통해 귀하의 제품/브랜드를 알게 된 다음 귀하의 사이트를 방문하여 이에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 그곳에서 그는 수익성 있는 제안을 함으로써 거래에 더 가까이 다가갈 수 있는 고객 서비스 에이전트와 이야기를 나눌 수 있습니다. 그런 다음 구매를 완료할 수 있습니다.
이를 위해서는 교차 채널 마케팅 메커니즘이 필요합니다. 교차 채널 마케팅 전략은 브랜드 인지도를 높이고 리드를 확보하며 판매를 촉진할 수 있습니다. 특정 시점에서 사용자는 다양한 마케팅 채널을 탐색할 가능성이 높습니다. 따라서 이러한 접점을 통합하여 메시지를 보다 긴밀하게 연결해야 합니다. 교차 채널 마케팅이 주요 디지털 마케팅 트렌드 중 하나가 된 것은 당연합니다.
교차 채널 마케팅의 중요성을 이해했으므로 이제 효과적인 교차 채널 마케팅 전략 을 구축하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
효과적인 교차 채널 마케팅 전략을 구축하는 방법은 무엇입니까?
브랜드의 교차 채널 마케팅 전략을 설계할 때 다음 세 가지를 기억하십시오.
1. 일관성 통합
대부분의 소비자는 브랜드가 다양한 접점에서 일관성을 유지하기를 기대합니다. IAB(Interactive Advertising Bureau)의 연구에 따르면 사용자가 다양한 터치포인트에서 일관된 메시지를 볼 때 구매 의도가 90% , 브랜드 인지도가 68% 증가합니다.
따라서 여러 채널에서 일관된 경험을 제공해야 합니다. 커뮤니케이션 어조, 콘텐츠 전략 및 브랜드 원칙 측면에서 일관성을 유지하여 교차 채널 마케팅의 이점을 얻으십시오.
2. 마케팅 퍼널 최적화
교차 채널 마케팅 전략을 설계할 때 고려해야 할 또 다른 핵심 요소는 상황별 메시지로 마케팅 유입경로를 최적화하는 것입니다. 실시간 마케팅을 용이하게 하는 오늘날의 발전으로 잠재 고객/고객이 다른 채널을 통과할 때 원활한 사용자 경험을 만들 수 있습니다.
또한 여러 채널에서 잠재 고객/고객을 성공적으로 리타게팅 할 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트 이탈을 유도하기 위해 리타게팅 캠페인을 설정할 때 이메일과 소셜 미디어를 함께 포함시키십시오. 이 다중 채널 전략을 통해 캠페인을 더욱 최적화 하여 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다 .
3. 참여 증대
다양한 채널을 사용하는 고객은 브랜드에 매우 가치가 있습니다. 연구에 따르면 10개 이상의 채널에서 브랜드에 참여하는 참가자의 62% 가 매주 한 번 이상 구매합니다. 이는 매력적인 상호 작용이 타겟 고객을 충성도 높은 고객으로 전환시키는 정서적 연결을 생성하기 때문입니다.
고객은 다양한 플랫폼에서 브랜드와 상호 작용합니다. 따라서 성공적인 참여를 유도하려면 브랜드를 그들 앞에 두십시오. 공유 가능한 콘텐츠를 게시하고 해시태그를 사용하여 사용자가 콘텐츠를 공유하도록 독려할 수 있습니다. 이는 참여를 구축하는 데 도움이 됩니다.
4. 결과 평가
효과적인 방법 교차 채널 마케팅 캠페인의 영향을 측정하는 것은 통제 그룹으로 테스트하는 것입니다. 통제 그룹은 교차 채널 마케팅 캠페인 에서 광고가 게재되지 않은 사용자 그룹을 나타냅니다. 마케팅 캠페인의 성과를 측정하려면 이러한 광고의 대상이 아닌 다른 통제 그룹을 사용하십시오.
측정항목을 보면 어떤 캠페인이 성공적인지, 더 최적화해야 하고, 완전히 포기해야 하는 캠페인을 결정할 수 있습니다. 캠페인을 테스트하고 평가한 후 필요한 경우 동일한 캠페인을 통제 그룹에 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 한 번에 전체 청중에게 잘못된 캠페인을 보내는 것을 방지할 수 있습니다.
교차 채널 마케팅의 과제
교차 채널 마케팅은 여러 마케팅 채널을 통합하고 단순한 고객 여정을 세련되고 복잡한 여정으로 전환하기 때문에 어려울 수 있습니다. 이로 인해 몇 가지 일반적인 문제가 발생합니다. 그것들은 아래에서 논의됩니다-
1. 적시에 소비자에게 다가가기
교차 채널 마케팅은 여러 마케팅 채널 을 통합하기 때문에 마케터가 적시에 소비자에게 효과적으로 도달할 수 있는 올바른 경로를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 다양한 옵션을 사용할 수 있으므로 청중에게 도달할 최적의 플랫폼과 시간을 추측하는 것은 번거로울 수 있습니다. 이는 특히 이러한 플랫폼이 마케팅/광고 기능과 사용자 의도 모두에서 변경될 수 있기 때문입니다.
2. 우수한 통찰력을 위한 고품질 데이터 확보
많은 기업의 또 다른 과제는 데이터 품질입니다. 기업은 점점 더 많은 데이터를 수집하고 있습니다. 따라서 고객 행동을 이해하고 효율성을 높이려면 어떤 데이터가 실제로 상황에 맞는지 이해하는 것이 중요합니다. 데이터의 품질이 높을수록 도출된 통찰력이 더 정확해집니다. 고품질 데이터가 없으면 기업과 마케팅 담당자가 더 나은 결정을 내리기 위해 실행 가능한 통찰력을 제공하기 어렵습니다.
3. 올바른 광고 플랫폼 선택
교차 채널 마케팅의 또 다른 과제는 올바른 광고 플랫폼을 선택하는 것입니다. 소비자들이 가장 많은 시간을 보내는 플랫폼과 시간을 파악하기 어렵기 때문입니다. 이를 위해서는 세부적인 수준에서 청중을 이해해야 합니다. 또한 캠페인은 소비자가 참여하는 모든 채널에서 동시에 작동해야 합니다. 따라서 올바른 채널을 평가하고 선택해야 합니다.
4. 정확한 마케팅 속성 선택
많은 브랜드가 마케팅 속성과 관련하여 뒤처지고 있습니다. 마케터는 여전히 클릭률과 같은 측정항목에 집중하고 다른 측정항목은 무시합니다. 예를 들어 시청자의 2%가 링크를 클릭하여 링크를 보았지만 클릭하지 않은 나머지 98%는 나중에 전환으로 이어졌더라도 계산되지 않을 것이라고 가정합니다. 따라서 마케터는 원시 데이터와 개인 수준 통찰력을 병합하여 기여에 대한 포괄적인 접근 방식을 사용해야 합니다.
교차 채널 마케팅을 사용하는 브랜드의 예
올바르게 실행되면 교차 채널 마케팅은 브랜드가 소비자를 더 잘 이해하고 그에 따라 미래 캠페인을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 교차 채널 마케팅으로 성공을 거둔 일부 브랜드를 살펴보겠습니다.
1. 메르세데스 벤츠
Mercedez Benz는 디지털 및 오프라인 기술을 결합한 교차 채널 마케팅 전략을 채택하여 CLA 모델 을 출시했습니다. 모델용 마이크로사이트, TV 광고, 소셜 미디어 프로모션 및 비디오 콘텐츠를 결합했습니다. 나중에 브랜드는 20년 만에 최고의 제품 출시라고 말했습니다. 백만 명의 온라인 시청자가 CLA 콘텐츠 를 시청했습니다.
2. 스타벅스
스타벅스는 웹사이트 업데이트, 개인화된 추천, 푸시 알림, AI, 인앱 메시징 및 전화 통화를 결합한 통합 경험을 제공합니다. 또한 마케팅 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지했습니다. 이 교차 프로모션을 통해 더 많은 사람들이 앱을 다운로드하고 사용하게 되었습니다.
3. 하이네켄
하이네켄의 교차 채널 마케팅은 일관성을 주요 성공 요인으로 강조합니다. 웹사이트, 페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브 등 여러 채널에 "Dropped"라는 웹 시리즈와 연결된 비디오를 마케팅했습니다. 일종의 시각적 참여였지만 시청자들은 브랜드와 메시지를 연관시키기 시작했습니다.
4. 언더아머
이 피트니스 브랜드는 소셜 미디어 존재, 매장 내 콘텐츠, 인플루언서 마케팅, Connected Fitness 커뮤니티 및 쇼핑 앱과의 양방향 참여를 결합합니다. 또한 사용자 데이터를 기반으로 개인화된 경험을 제공합니다. 이 회사가 사용하는 또 다른 마케팅 기법 은 고객이 매장 전체에서 바코드를 스캔하여 특정 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 하는 것입니다. 이로 인해 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 앱 및 매장에서 트래픽과 참여가 증가했습니다.
마지막 생각들
교차 채널 마케팅 전략을 사용하여 브랜드는 모든 마케팅 채널에서 일관된 사용자 여정을 보장할 수 있습니다. 현재 사용 가능한 고급 솔루션을 사용하여 마케팅 캠페인을 수정하고 최적화할 수 있습니다. 또한 이러한 도구를 사용하여 모든 채널에서 캠페인의 성과를 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 참여를 유도하고 브랜드 선호도와 고객 유지율을 높이는 응집력 있는 경험을 보장할 수 있습니다.
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