O que é Marketing Cross-Channel? Um guia completo em 2022

O uso extensivo da internet forneceu aos consumidores de hoje várias plataformas para encontrar informações e interagir com pessoas e marcas. Portanto, não é mais suficiente que as empresas e seus profissionais de marketing se aproximem de seus públicos apenas por meio de canais únicos. Eles precisam obter uma ideia holística de seu público. É aqui que o marketing cross-channel vem de ajuda.

Este blog informa o que é o marketing cross-channel, por que é importante hoje, como construir uma estratégia de marketing cross-channel eficaz, quais são os desafios que enfrenta e muito mais. Você obterá um conhecimento abrangente de marketing entre canais em nosso blog. Então, vamos começar.

O que é marketing multicanal?

O marketing cross-channel é uma técnica de marketing que oferece aos clientes uma experiência holística, personalizada e consistente em vários canais de marketing. É uma abordagem digital, estratégica e focada no cliente que cria uma jornada do cliente coesa para o público-alvo de uma empresa.

O marketing multicanal permite que as empresas e seus profissionais de marketing interajam perfeitamente com os consumidores por meio de diferentes pontos de contato para criar uma jornada eficaz para o cliente. Se feito corretamente, seus esforços de marketing digital podem ser lucrativos. No entanto, implementar uma estratégia de marketing multicanal é um processo intimidador, pois você precisa levar em consideração vários canais ao projetar suas campanhas.

Por que o marketing cross-channel é importante?

Os consumidores de hoje procuram experiências altamente personalizadas. Como a maioria deles procura informações on-line para planejar suas compras, finalizar opções e tomar decisões de compra. À medida que as marcas atendem a essa necessidade, elas devem oferecer uma experiência integrada em todos os pontos de contato do consumidor durante a jornada do cliente.

Isso é importante, pois a maioria dos consumidores usa mais de um ponto de contato para concluir sua decisão de compra. Por exemplo, ele pode conhecer seu produto/marca por meio de um post de mídia social e depois visitar seu site para saber mais sobre ele. Lá, ele pode conversar com um agente de atendimento ao cliente que pode aproximá-lo do negócio fazendo uma oferta lucrativa. E então ele pode concluir a compra.

Isso requer um mecanismo de marketing cross-channel. Uma estratégia de marketing multicanal pode criar reconhecimento da marca, atrair leads e impulsionar as vendas. A qualquer momento, seus usuários provavelmente estão explorando diferentes canais de marketing. Portanto, você precisa tornar suas mensagens mais unidas integrando esses pontos de contato. Não é à toa que o marketing cross-channel está se tornando uma das principais tendências de marketing digital.

Agora que você entendeu a importância do marketing multicanal, vamos saber como criar uma estratégia eficaz de marketing multicanal .

Como construir uma estratégia de marketing cross-channel eficaz?

Ao projetar a estratégia de marketing multicanal da sua marca, lembre-se das três coisas a seguir.

1. Incorpore consistência

A maioria dos consumidores espera que as marcas permaneçam consistentes em diferentes pontos de contato. Um estudo do Interactive Advertising Bureau (IAB) revelou que a intenção de compra aumenta em 90% e a percepção da marca em 68% quando os usuários veem mensagens consistentes em vários pontos de contato.

Portanto, certifique-se de oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Mantenha a consistência em termos de tom de comunicação, estratégias de conteúdo e princípios de marca para se beneficiar do marketing cross-channel.

2. Otimize o funil de marketing

Outro elemento-chave a ser considerado ao projetar sua estratégia de marketing multicanal é otimizar o funil de marketing com mensagens específicas do contexto. Com os avanços atuais que facilitam o marketing em tempo real, você pode criar uma experiência de usuário perfeita para clientes potenciais/clientes à medida que eles passam por diferentes canais.

Você também pode redirecionar com sucesso prospects/clientes em todos os canais. Por exemplo, quando você estabelece campanhas de retargeting para chegar às desistências do seu site, inclua e-mail e mídia social na mistura. Essa estratégia multicanal permitirá otimizar ainda mais a campanha para aumentar seu ROI de marketing .

3. Aumente o engajamento

Clientes que usam canais diferentes são muito valiosos para sua marca. Um estudo diz que 62% dos participantes que se envolvem com marcas em 10 ou mais canais compram uma vez ou mais por semana. Isso ocorre porque as interações envolventes criam conexões emocionais que convertem seu público-alvo em clientes fiéis.

Os clientes interagem com as marcas em diferentes plataformas. Portanto, coloque sua marca na frente deles para gerar um envolvimento bem-sucedido. Você pode postar conteúdo compartilhável e usar hashtags para incentivar os usuários a compartilhar seu conteúdo. Isso ajudará a criar engajamento.

4. Avalie os resultados

Uma forma eficaz de medir o impacto das campanhas de marketing cross-channel é testar com grupos de controle. Um grupo de controle refere-se a um grupo de usuários que não recebem anúncios de suas campanhas de marketing em vários canais . Use grupos de controle diferentes que não são segmentados por nenhum desses anúncios para medir o desempenho de suas campanhas de marketing.

Observando as métricas, você poderá determinar qual campanha é bem-sucedida, qual precisa ser mais otimizada e qual deve ser completamente abandonada. Depois de testar e avaliar suas campanhas, você pode enviar a mesma campanha para o grupo de controle, se necessário. Dessa forma, você pode evitar enviar uma campanha errada para todo o seu público de uma só vez.

Desafios do marketing multicanal

O marketing cross-channel pode ser desafiador, pois integra vários canais de marketing e converte uma jornada simples do cliente em uma refinada e complicada. Isso cria alguns desafios comuns. Esses são discutidos abaixo-

1. Alcançar os consumidores no momento certo

Como o marketing multicanal integra vários canais de marketing , pode ser difícil para os profissionais de marketing escolher o caminho certo para alcançar efetivamente seus consumidores no momento certo. Com inúmeras opções disponíveis, adivinhar a melhor plataforma e o tempo para atingir o público pode ser problemático. Isso ocorre especialmente porque essas plataformas podem estar mudando tanto nos recursos de marketing/publicidade quanto na intenção do usuário.

2. Obtenção de dados de alta qualidade para insights superiores

Outro desafio para muitas empresas é a qualidade dos dados. As empresas estão cada vez mais coletando muitos dados. Isso torna vital entender quais dados são realmente contextuais para compreender o comportamento do cliente e aumentar a eficiência. Quanto maior a qualidade dos dados, mais precisos serão os insights derivados. Sem dados de alta qualidade, é difícil para as empresas e seus profissionais de marketing apresentar insights acionáveis ​​para impulsionar melhores decisões.

3. Escolhendo as plataformas de publicidade certas

Outro desafio para o marketing cross-channel é escolher a plataforma de publicidade certa. Isso ocorre porque é difícil determinar as plataformas em que seus consumidores passam a maior parte do tempo e quando. Isso exige compreender o público em um nível granular. Além disso, as campanhas precisam funcionar de forma síncrona nos canais com os quais seus consumidores se envolvem. Então, você precisa avaliar e escolher os canais certos.

4. Escolhendo a atribuição de marketing precisa

Muitas marcas estão atrasadas em relação à atribuição de marketing. Os profissionais de marketing ainda se concentram em métricas como taxas de cliques enquanto negligenciam outras métricas. Por exemplo, digamos que 2% dos espectadores clicam em um link, os 98% restantes que o visualizaram, mas não clicaram, não serão contabilizados, mesmo que isso possa ter levado a uma conversão mais tarde. Portanto, os profissionais de marketing devem empregar uma abordagem abrangente para atribuição, mesclando dados brutos e insights em nível de pessoa.

Exemplos de marcas que usam marketing cross-channel

Se executado corretamente, o marketing cross-channel pode ajudar as marcas a entender melhor seus consumidores e otimizar suas campanhas futuras de acordo. Vejamos algumas marcas que obtiveram sucesso com o marketing multicanal.

1. Mercedez Benz

A Mercedez Benz adotou uma estratégia de marketing cross-channel que combinou técnicas digitais e offline para lançar seu modelo CLA . Ele combinou um microsite para o modelo, anúncios de TV, promoção de mídia social e conteúdo de vídeo. Mais tarde, a marca afirmou que foi seu melhor lançamento de produto em 20 anos. Pois, um milhão de espectadores online assistiram ao conteúdo do CLA .

2. Starbucks

A Starbucks oferece uma experiência integrada que combina atualizações do site, recomendações personalizadas, notificações push, IA, mensagens no aplicativo e chamadas telefônicas. Eles também mantiveram a consistência em todos os canais de marketing. Essa promoção cruzada fez com que mais pessoas baixassem e usassem seu aplicativo.

3. Heineken

O marketing cross-channel da Heineken enfatiza a consistência como o principal fator de sucesso. Ele comercializou seu vídeo vinculado a uma série da web chamada “Dropped” em vários canais, incluindo seu site, Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Embora fosse uma espécie de engajamento visual, os espectadores começaram a associar sua mensagem à marca.

4. Armadura

Essa marca de fitness combina presença de mídia social, conteúdo na loja, marketing de influenciadores e envolvimento interativo com sua comunidade Connected Fitness e seu aplicativo de compras. Ele também oferece experiências personalizadas com base nos dados do usuário. Outra técnica de marketing que emprega é permitir que os clientes digitalizem códigos de barras em toda a loja para saber mais sobre produtos específicos. Isso aumentou o tráfego e o engajamento em seu site, plataformas de mídia social, aplicativos e em suas lojas.

Pensamentos finais

Ao empregar uma estratégia de marketing multicanal, sua marca poderá garantir uma jornada consistente do usuário em todos os canais de marketing. Você pode usar as soluções avançadas disponíveis hoje para refinar e otimizar suas campanhas de marketing. Você também pode usar essas ferramentas para monitorar continuamente o desempenho das campanhas em todos os canais. Isso garantirá uma experiência coesa que motiva o engajamento e aumenta a afinidade da marca e a retenção de clientes.

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