ما هو التسويق عبر القنوات؟ دليل كامل في عام 2022

أتاح الاستخدام المكثف للإنترنت للمستهلكين اليوم منصات متعددة للعثور على معلومات حول الأشخاص والعلامات التجارية والتفاعل معهم. لذلك ، لم يعد كافيًا للشركات والمسوقين أن يقتربوا من جمهورهم من خلال قنوات فردية فقط. إنهم بحاجة إلى اكتساب فكرة شاملة عن جمهورهم. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق عبر القنوات للمساعدة.

تخبرك هذه المدونة ما هو التسويق عبر القنوات ، ولماذا هو مهم اليوم ، وكيفية بناء استراتيجية تسويق فعالة عبر القنوات ، وما هي التحديات التي تواجهها ، وأكثر من ذلك. ستكتسب معرفة شاملة بالتسويق عبر القنوات من مدونتنا. لذا ، لنبدأ.

ما هو التسويق عبر القنوات؟

التسويق عبر القنوات هو أسلوب تسويقي يوفر للعملاء تجربة شاملة ومخصصة ومتسقة عبر قنوات تسويق متعددة. إنه نهج رقمي واستراتيجي يركز على العملاء ويخلق رحلة عميل متماسكة للجمهور المستهدف للأعمال.

يسمح التسويق عبر القنوات للشركات والمسوقين بالتفاعل بسلاسة مع المستهلكين عبر نقاط اتصال مختلفة لإنشاء رحلة عميل فعالة. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن تكون جهود التسويق الرقمي الخاصة بك مربحة. ومع ذلك ، فإن تنفيذ استراتيجية تسويق عبر القنوات هي عملية مخيفة حيث يتعين عليك مراعاة قنوات متعددة أثناء تصميم حملاتك.

لماذا يعتبر التسويق عبر القنوات مهمًا؟

يبحث المستهلكون اليوم عن تجارب شخصية للغاية. نظرًا لأن معظمهم يبحثون عن المعلومات عبر الإنترنت للتخطيط للتسوق ووضع اللمسات الأخيرة على الخيارات واتخاذ قرارات الشراء. نظرًا لأن العلامات التجارية تلبي هذه الحاجة ، يجب أن تقدم تجربة متكاملة عبر نقاط اتصال المستهلك أثناء رحلة العميل.

هذا مهم لأن غالبية المستهلكين يستخدمون أكثر من نقطة اتصال واحدة لإكمال قرار الشراء. على سبيل المثال ، قد يتعرف على منتجك / علامتك التجارية من خلال منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم يزور موقعك لمعرفة المزيد عنه. هناك قد يتحدث مع وكيل خدمة العملاء الذي قد يجعله أقرب إلى الصفقة من خلال تقديم عرض مربح. وبعد ذلك قد يكمل عملية الشراء.

هذا يتطلب آلية تسويق عبر القنوات. يمكن أن تؤدي إستراتيجية التسويق عبر القنوات إلى خلق وعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. في أي وقت من الأوقات ، من المرجح أن يستكشف المستخدمون قنوات تسويق مختلفة. لذلك ، تحتاج إلى جعل رسائلك أكثر تماسكًا من خلال دمج نقاط اللمس هذه. لا عجب أن التسويق عبر القنوات أصبح أحد اتجاهات التسويق الرقمي الرئيسية.

الآن بعد أن فهمت أهمية التسويق عبر القنوات ، دعنا نتعرف على كيفية بناء استراتيجية تسويق فعالة عبر القنوات .

كيف تبني استراتيجية تسويق فعالة عبر القنوات؟

عند تصميم استراتيجية التسويق عبر القنوات الخاصة بعلامتك التجارية ، تذكر الأشياء الثلاثة التالية.

1. دمج الاتساق

يتوقع معظم المستهلكين أن تظل العلامات التجارية متسقة عبر نقاط الاتصال المختلفة. كشفت دراسة أجراها مكتب الإعلان التفاعلي (IAB) أن الرغبة في الشراء تزداد بنسبة 90٪ وإدراك العلامة التجارية بنسبة 68٪ عندما يرى المستخدمون رسائل متسقة عبر نقاط اتصال مختلفة.

لذلك ، تأكد من تقديم تجربة متسقة عبر القنوات. حافظ على الاتساق من حيث نغمة الاتصال واستراتيجيات المحتوى ومبادئ العلامة التجارية للاستفادة من التسويق عبر القنوات.

2. تحسين مسار التسويق

هناك عنصر أساسي آخر يجب مراعاته أثناء تصميم إستراتيجية التسويق عبر القنوات وهو تحسين مسار التسويق باستخدام الرسائل الخاصة بالسياق. بفضل التطورات الحالية التي تسهل التسويق في الوقت الفعلي ، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم سلسة للعملاء المحتملين / العملاء أثناء مرورهم عبر قنوات مختلفة.

يمكنك أيضًا إعادة استهداف العملاء المحتملين / العملاء عبر القنوات بنجاح. على سبيل المثال ، عند إنشاء حملات إعادة استهداف للوصول إلى عمليات الانسحاب من موقع الويب الخاص بك ، قم بتضمين البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية إلى هذا المزيج. ستمكّن هذه الإستراتيجية متعددة القنوات من تحسين الحملة بشكل أكبر لزيادة عائد الاستثمار التسويقي .

3. زيادة المشاركة

العملاء الذين يستخدمون قنوات مختلفة لهم قيمة كبيرة لعلامتك التجارية. تشير إحدى الدراسات إلى أن 62٪ من المشاركين الذين يتعاملون مع العلامات التجارية عبر 10 قنوات أو أكثر يشترون مرة واحدة أو أكثر كل أسبوع. هذا لأن التفاعلات الجذابة تخلق روابط عاطفية تحول جمهورك المستهدف إلى عملاء مخلصين.

يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية على منصات مختلفة. لذا ، ضع علامتك التجارية أمامهم لتحفيز مشاركة ناجحة. يمكنك نشر محتوى قابل للمشاركة واستخدام علامات التصنيف لتشجيع المستخدمين على مشاركة المحتوى الخاص بك. هذا سوف يساعد في بناء المشاركة.

4. تقييم النتائج

طريقة فعالة ل قياس تأثير حملات التسويق عبر القنوات هو الاختبار مع مجموعات التحكم. تشير مجموعة التحكم إلى مجموعة من المستخدمين الذين لم يتم عرض إعلانات من حملاتك التسويقية عبر القنوات . استخدم مجموعات تحكم مختلفة لا تستهدفها أي من هذه الإعلانات لقياس أداء حملاتك التسويقية.

من خلال النظر في المقاييس ، ستتمكن من تحديد الحملة الناجحة ، والتي تحتاج إلى مزيد من التحسين ، وأيها يجب التخلي عنها تمامًا. بعد اختبار حملاتك وتقييمها ، يمكنك إرسال نفس الحملة إلى المجموعة الضابطة ، إذا لزم الأمر. بهذه الطريقة ، يمكنك الامتناع عن إرسال حملة خاطئة إلى جمهورك بأكمله مرة واحدة.

تحديات التسويق عبر القنوات

يمكن أن يكون التسويق عبر القنوات أمرًا صعبًا لأنه يدمج قنوات تسويق متعددة ويحول رحلة عميل بسيطة إلى رحلة مصقولة ومعقدة. هذا يخلق بعض التحديات المشتركة. وتناقش تلك أدناه-

1. الوصول إلى المستهلكين في الوقت المناسب

نظرًا لأن التسويق عبر القنوات يدمج قنوات تسويق متعددة ، فقد يكون من الصعب على المسوقين اختيار المسار الصحيح للوصول بفعالية إلى عملائهم في الوقت المناسب. مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون تخمين أفضل منصة ووقت للوصول إلى الجمهور أمرًا مزعجًا. هذا بشكل خاص لأن هذه الأنظمة الأساسية قد تتغير في كل من إمكانات التسويق / الإعلان ونية المستخدم.

2. الحصول على بيانات عالية الجودة للحصول على رؤى متفوقة

التحدي الآخر للعديد من الشركات هو جودة البيانات. تقوم الشركات بشكل متزايد بجمع الكثير من البيانات. هذا يجعل من الضروري فهم البيانات السياقية بالفعل لفهم سلوك العملاء وزيادة الكفاءة. كلما زادت جودة البيانات ، زادت دقة الرؤى المستمدة. بدون بيانات عالية الجودة ، يصعب على الشركات والمسوقين التوصل إلى رؤى قابلة للتنفيذ لاتخاذ قرارات أفضل.

3. اختيار المنصات الإعلانية المناسبة

التحدي الآخر للتسويق عبر القنوات هو اختيار النظام الأساسي للإعلان المناسب. هذا لأنه من الصعب تحديد المنصات التي يقضي فيها عملاؤك معظم وقتهم ومتى. هذا يستلزم فهم الجمهور على مستوى دقيق. علاوة على ذلك ، يجب أن تعمل الحملات بشكل متزامن عبر القنوات التي يتفاعل معها المستهلكون. لذلك ، تحتاج إلى تقييم واختيار القنوات المناسبة.

4. اختيار الإسناد التسويقي الدقيق

العديد من العلامات التجارية متخلفة فيما يتعلق بالإسناد التسويقي. لا يزال المسوقون يركزون على مقاييس مثل معدلات النقر مع تجاهل المقاييس الأخرى. على سبيل المثال ، لنفترض أن 2 في المائة من المشاهدين نقروا على رابط وأن 98 في المائة المتبقية الذين شاهدوا الرابط ولكنهم لم ينقروا لن يتم احتسابهم ، حتى لو أدى ذلك إلى تحويل لاحقًا. لذلك ، يجب على جهات التسويق استخدام نهج شامل للإحالة من خلال دمج البيانات الأولية والرؤى على مستوى الأفراد.

أمثلة على العلامات التجارية التي تستخدم التسويق عبر القنوات

إذا تم تنفيذ التسويق عبر القنوات بشكل صحيح ، فيمكن أن يساعد العلامات التجارية على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين حملاتهم المستقبلية وفقًا لذلك. لنلقِ نظرة على بعض العلامات التجارية التي حققت نجاحًا في التسويق عبر القنوات.

1. ميرسيديز بنز

تبنت Mercedez Benz استراتيجية تسويق عبر القنوات جمعت بين التقنيات الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت لإطلاق نموذج CLA الخاص بها. لقد دمجت موقعًا مصغرًا للنموذج والإعلانات التلفزيونية والترويج على وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى الفيديو. في وقت لاحق ، ذكرت العلامة التجارية أنها كانت أفضل إطلاق منتج لها منذ 20 عامًا. على سبيل المثال ، شاهد مليون مشاهد عبر الإنترنت محتوى CLA الخاص بهم.

2. ستاربكس

توفر ستاربكس تجربة متكاملة تجمع بين تحديثات مواقع الويب والتوصيات المخصصة وإشعارات الدفع والذكاء الاصطناعي والمراسلة داخل التطبيق والمكالمات الهاتفية. كما حافظوا على الاتساق عبر قنوات التسويق. دفع هذا الترويج المشترك المزيد من الأشخاص إلى تنزيل تطبيقهم واستخدامه.

3. هاينكن

يؤكد تسويق Heineken عبر القنوات على الاتساق كعامل نجاح رئيسي. قامت بتسويق مقطع الفيديو الخاص بها المرتبط بمسلسل ويب يسمى "Dropped" على قنوات متعددة بما في ذلك موقعها على الويب و Facebook و Twitter و Instagram و YouTube. على الرغم من أنه كان نوعًا من المشاركة المرئية ، بدأ المشاهدون في ربط رسالته بالعلامة التجارية.

4. اندر ارمور

تمزج علامة اللياقة البدنية هذه بين وجود وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى في المتجر والتسويق المؤثر والمشاركة التفاعلية مع مجتمع Connected Fitness وتطبيق التسوق الخاص بها. كما أنه يوفر تجارب مخصصة بناءً على بيانات المستخدم. أسلوب التسويق الآخر الذي تستخدمه هو تمكين العملاء من مسح الرموز الشريطية عبر المتجر لمعرفة المزيد عن منتجات معينة. أدى هذا إلى زيادة حركة المرور والمشاركة على مواقع الويب الخاصة بهم ومنصات الوسائط الاجتماعية والتطبيقات وفي متاجرهم.

افكار اخيرة

من خلال استخدام استراتيجية تسويق عبر القنوات ، ستكون علامتك التجارية قادرة على ضمان رحلة مستخدم متسقة عبر جميع قنوات التسويق. يمكنك استخدام الحلول المتقدمة المتاحة اليوم لتحسين حملاتك التسويقية وتحسينها. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأدوات للمراقبة المستمرة لأداء الحملات عبر كل قناة. سيضمن ذلك تجربة متماسكة تحفز المشاركة وتعزز تقارب العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء.

اقرأ أيضا:

• ما هو التسويق متعدد القنوات | أفضل الممارسات للتخطيط والنشر
• ما هو تسويق SaaS | 10 استراتيجيات تسويق مثبتة
• ما هو التسويق متعدد القنوات | دليل كامل للتخطيط