¿Qué es el marketing multicanal? Una guía completa en 2022

El uso extensivo de Internet ha brindado a los consumidores de hoy múltiples plataformas para encontrar información e interactuar con personas y marcas. Por lo tanto, ya no es suficiente que las empresas y sus especialistas en marketing se acerquen a sus audiencias solo a través de canales únicos. Necesitan obtener una idea holística de su audiencia. Aquí es donde el marketing multicanal resulta útil.

Este blog le explica qué es el marketing de canales cruzados, por qué es importante hoy en día, cómo crear una estrategia de marketing de canales cruzados eficaz, cuáles son los desafíos que enfrenta y más. Obtendrá un conocimiento completo del marketing multicanal en nuestro blog. Vamos a empezar.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing de canales cruzados es una técnica de marketing que brinda a los clientes una experiencia holística, personalizada y consistente a través de múltiples canales de marketing. Es un enfoque digital, estratégico y centrado en el cliente que crea un viaje de cliente cohesivo para el público objetivo de una empresa.

El marketing multicanal permite a las empresas y a sus especialistas en marketing interactuar sin problemas con los consumidores a través de diferentes puntos de contacto para crear un recorrido del cliente efectivo. Si se hace correctamente, sus esfuerzos de marketing digital pueden ser rentables. Sin embargo, implementar una estrategia de marketing multicanal es un proceso intimidante, ya que debe tener en cuenta múltiples canales al diseñar sus campañas.

¿Por qué es importante el marketing multicanal?

Los consumidores de hoy buscan experiencias altamente personalizadas. Como la mayoría de ellos busca información en línea para planificar sus compras, finalizar opciones y tomar decisiones de compra. A medida que las marcas satisfacen esta necesidad, deben ofrecer una experiencia integrada a través de los puntos de contacto del consumidor durante su recorrido del cliente.

Esto es importante ya que la mayoría de los consumidores utilizan más de un punto de contacto para completar su decisión de compra. Por ejemplo, puede conocer su producto/marca a través de una publicación en las redes sociales y luego visitar su sitio para obtener más información al respecto. Allí podría conversar con un agente de servicio al cliente que podría acercarlo más al trato al hacerle una oferta lucrativa. Y luego podría completar la compra.

Esto requiere un mecanismo de marketing de canales cruzados. Una estrategia de marketing multicanal puede crear conciencia de marca, atraer clientes potenciales e impulsar las ventas. En cualquier momento dado, es probable que sus usuarios estén explorando diferentes canales de marketing. Por lo tanto, debe hacer que su mensaje sea más unido al integrar estos puntos de contacto. No es de extrañar que el marketing multicanal se esté convirtiendo en una de las principales tendencias del marketing digital.

Ahora que comprende la importancia del marketing multicanal, veamos cómo crear una estrategia de marketing multicanal eficaz.

¿Cómo construir una estrategia efectiva de marketing multicanal?

Cuando diseñe la estrategia de marketing de canales cruzados de su marca, recuerde las siguientes tres cosas.

1. Incorpora consistencia

La mayoría de los consumidores esperan que las marcas se mantengan constantes en los diferentes puntos de contacto. Un estudio realizado por Interactive Advertising Bureau (IAB) reveló que la intención de compra aumenta en un 90 % y la percepción de la marca en un 68 % cuando los usuarios ven mensajes coherentes en varios puntos de contacto.

Por lo tanto, asegúrese de ofrecer una experiencia uniforme en todos los canales. Mantenga la coherencia en términos de tono de comunicación, estrategias de contenido y principios de marca para beneficiarse del marketing entre canales.

2. Optimice el embudo de marketing

Otro elemento clave a tener en cuenta al diseñar su estrategia de marketing multicanal es optimizar el embudo de marketing con mensajes específicos del contexto. Con los avances actuales que facilitan el marketing en tiempo real, puede crear una experiencia de usuario perfecta para los clientes potenciales/clientes a medida que pasan por diferentes canales.

También puede volver a dirigirse con éxito a clientes potenciales/clientes en todos los canales. Por ejemplo, cuando establezca campañas de reorientación para llegar a los abandonos de su sitio web, incluya correo electrónico y redes sociales en la mezcla. Esta estrategia multicanal permitirá optimizar aún más la campaña para aumentar su ROI de marketing .

3. Aumentar el compromiso

Los clientes que utilizan diferentes canales son muy valiosos para tu marca. Un estudio dice que el 62 % de los participantes que interactúan con las marcas en 10 o más canales compran una o más veces por semana. Esto se debe a que las interacciones atractivas crean conexiones emocionales que convierten a su público objetivo en clientes leales.

Los clientes interactúan con las marcas en diferentes plataformas. Por lo tanto, coloque su marca frente a ellos para generar un compromiso exitoso. Puede publicar contenido para compartir y usar hashtags para animar a los usuarios a compartir su contenido. Esto ayudará a generar compromiso.

4. Evaluar los resultados

Una forma efectiva de medir el impacto de las campañas de marketing multicanal es probar con grupos de control. Un grupo de control hace referencia a un grupo de usuarios a los que no se les muestran anuncios de sus campañas de marketing multicanal . Utilice diferentes grupos de control que no estén orientados por ninguno de estos anuncios para medir el rendimiento de sus campañas de marketing.

Al observar las métricas, podrá determinar qué campaña tiene éxito, cuál debe optimizarse más y cuál debe abandonarse por completo. Una vez que haya probado y evaluado sus campañas, puede enviar la misma campaña al grupo de control, si es necesario. De esta manera, puede evitar enviar una campaña incorrecta a toda su audiencia a la vez.

Desafíos del marketing multicanal

El marketing de canales cruzados puede ser un desafío, ya que integra múltiples canales de marketing y convierte un viaje simple del cliente en uno refinado y complicado. Esto crea algunos desafíos comunes. Esos se discuten a continuación-

1. Llegar a los consumidores en el momento adecuado

Dado que el marketing multicanal integra múltiples canales de marketing , puede ser difícil para los especialistas en marketing elegir el camino correcto para llegar de manera efectiva a sus consumidores en el momento adecuado. Con numerosas opciones disponibles, adivinar la mejor plataforma y el mejor momento para llegar a la audiencia puede ser complicado. Esto se debe especialmente a que estas plataformas pueden estar cambiando tanto en las capacidades de marketing/publicidad como en la intención del usuario.

2. Obtener datos de alta calidad para obtener conocimientos superiores

Otro desafío para muchas empresas es la calidad de los datos. Las empresas recopilan cada vez más una gran cantidad de datos. Esto hace que sea vital comprender qué datos son verdaderamente contextuales para comprender el comportamiento del cliente y aumentar la eficiencia. Cuanto mayor sea la calidad de los datos, más precisos serán los conocimientos derivados. Sin datos de alta calidad, es difícil para las empresas y sus especialistas en marketing generar información procesable para tomar mejores decisiones.

3. Elegir las plataformas publicitarias adecuadas

Otro desafío más para el marketing de canales cruzados es elegir la plataforma de publicidad adecuada. Esto se debe a que es difícil determinar las plataformas en las que los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo y cuándo. Esto requiere comprender a la audiencia en un nivel granular. Además, las campañas deben funcionar de manera sincrónica en todos los canales con los que interactúan sus consumidores. Por lo tanto, debe evaluar y elegir los canales correctos.

4. Elegir una atribución de marketing precisa

Muchas marcas se están quedando atrás en cuanto a la atribución de marketing. Los especialistas en marketing aún se enfocan en métricas como las tasas de clics mientras descuidan otras métricas. Por ejemplo, digamos que el 2 por ciento de los espectadores hacen clic en un enlace, el 98 por ciento restante que lo vio pero no hizo clic no se contará, incluso si podría haber generado una conversión más adelante. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben emplear un enfoque integral para la atribución mediante la combinación de datos sin procesar y conocimientos a nivel de persona.

Ejemplos de marcas que utilizan marketing multicanal

Si se ejecuta correctamente, el marketing multicanal puede ayudar a las marcas a comprender mejor a sus consumidores y optimizar sus campañas futuras en consecuencia. Veamos algunas marcas que tuvieron éxito con el marketing multicanal.

1. Mercedes-Benz

Mercedez Benz adoptó una estrategia de marketing de canales cruzados que combinó técnicas tanto digitales como fuera de línea para lanzar su modelo CLA . Combinó un micrositio para la modelo, anuncios de televisión, promoción en redes sociales y contenido de video. Más tarde, la marca afirmó que fue su mejor lanzamiento de producto en 20 años. Para, un millón de espectadores en línea habían visto su contenido de CLA .

2. Starbucks

Starbucks brinda una experiencia integrada que combina actualizaciones del sitio web, recomendaciones personalizadas, notificaciones automáticas, IA, mensajería en la aplicación y llamadas telefónicas. También mantuvieron la consistencia en todos los canales de marketing. Esta promoción cruzada logró que más personas descargaran y usaran su aplicación.

3. Heineken

El marketing de canales cruzados de Heineken enfatiza la consistencia como el principal factor de éxito. Comercializó su video que estaba vinculado a una serie web llamada "Dropped" en múltiples canales, incluidos su sitio web, Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Aunque era una especie de compromiso visual, los espectadores comenzaron a asociar su mensaje con la marca.

4. Bajo la armadura

Esta marca de fitness combina la presencia en las redes sociales, el contenido en la tienda, el marketing de influencers y el compromiso interactivo con su comunidad Connected Fitness y su aplicación de compras. También ofrece experiencias personalizadas basadas en los datos del usuario. Otra técnica de marketing que emplea es permitir que los clientes escaneen códigos de barras en la tienda para obtener más información sobre productos específicos. Esto aumentó el tráfico y la participación en su sitio web, plataformas de redes sociales, aplicaciones y en sus tiendas.

Pensamientos finales

Al emplear una estrategia de marketing de canales cruzados, su marca podrá garantizar un viaje de usuario consistente en todos los canales de marketing. Puede utilizar las soluciones avanzadas disponibles en la actualidad para refinar y optimizar sus campañas de marketing. También puede usar estas herramientas para monitorear continuamente el rendimiento de las campañas en todos los canales. Esto asegurará una experiencia cohesiva que motive el compromiso y aumente la afinidad con la marca y la retención de clientes.

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