Che cos'è il marketing cross-channel? Una guida completa nel 2022

L'uso estensivo di Internet ha fornito ai consumatori di oggi più piattaforme per trovare informazioni e interagire con persone e marchi. Quindi, non è più sufficiente che le aziende e i loro esperti di marketing si rivolgano al loro pubblico solo attraverso singoli canali. Hanno bisogno di avere un'idea olistica del loro pubblico. È qui che viene in aiuto il marketing cross-channel .

Questo blog ti spiega cos'è il marketing cross-channel, perché è importante oggi, come costruire una strategia di marketing cross-channel efficace, quali sono le sfide che deve affrontare e altro ancora. Acquisirai una conoscenza completa del marketing multicanale dal nostro blog. Quindi, iniziamo.

Che cos'è il marketing multicanale?

Il marketing cross-channel è una tecnica di marketing che offre ai clienti un'esperienza olistica, personalizzata e coerente su più canali di marketing. È un approccio digitale, strategico e incentrato sul cliente che crea un percorso del cliente coeso per il pubblico di destinazione di un'azienda.

Il marketing multicanale consente alle aziende e ai loro esperti di marketing di interagire senza problemi con i consumatori tramite diversi punti di contatto per creare un percorso del cliente efficace. Se fatto correttamente, i tuoi sforzi di marketing digitale possono essere redditizi. Tuttavia, l'implementazione di una strategia di marketing multicanale è un processo intimidatorio in quanto devi prendere in considerazione più canali durante la progettazione delle tue campagne.

Perché il marketing cross-channel è importante?

I consumatori oggi cercano esperienze altamente personalizzate. Poiché la maggior parte di loro cerca informazioni online per pianificare i propri acquisti, finalizzare le opzioni e prendere decisioni di acquisto. Poiché i marchi soddisfano questa esigenza, dovrebbero offrire un'esperienza integrata tra i punti di contatto dei consumatori durante il percorso del cliente.

Questo è importante poiché la maggior parte dei consumatori utilizza più di un punto di contatto per completare la propria decisione di acquisto. Ad esempio, potrebbe venire a conoscenza del tuo prodotto/marchio tramite un post sui social media, quindi visitare il tuo sito per saperne di più. Lì potrebbe chattare con un agente del servizio clienti che potrebbe avvicinarlo all'affare facendo un'offerta redditizia. E poi potrebbe completare l'acquisto.

Ciò richiede un meccanismo di marketing cross-channel. Una strategia di marketing multicanale può creare consapevolezza del marchio, attirare lead e aumentare le vendite. In un dato momento, è probabile che i tuoi utenti stiano esplorando diversi canali di marketing. Quindi, devi rendere i tuoi messaggi più affiatati integrando questi punti di contatto. Non c'è da stupirsi che il marketing cross-channel stia diventando una delle principali tendenze del marketing digitale.

Ora che hai compreso l'importanza del marketing cross-channel, scopriamo come costruire una strategia di marketing cross-channel efficace.

Come costruire un'efficace strategia di marketing cross-channel?

Quando progetti la strategia di marketing multicanale del tuo marchio, ricorda le tre cose seguenti.

1. Incorpora la coerenza

La maggior parte dei consumatori si aspetta che i marchi rimangano coerenti su diversi punti di contatto. Uno studio dell'Interactive Advertising Bureau (IAB) ha rivelato che l'intenzione di acquisto aumenta del 90% e la percezione del marchio del 68% quando gli utenti vedono messaggi coerenti su vari punti di contatto.

Quindi, assicurati di offrire un'esperienza coerente su tutti i canali. Mantieni la coerenza in termini di tono di comunicazione, strategie di contenuto e principi del marchio per trarre vantaggio dal marketing multicanale.

2. Ottimizza la canalizzazione di marketing

Un altro elemento chiave da considerare durante la progettazione della strategia di marketing multicanale è l'ottimizzazione del funnel di marketing con messaggi specifici del contesto. Con i progressi odierni che facilitano il marketing in tempo reale, puoi creare un'esperienza utente senza interruzioni per potenziali clienti/clienti mentre attraversano canali diversi.

Puoi anche reindirizzare con successo potenziali clienti/clienti su tutti i canali. Ad esempio, quando stabilisci campagne di retargeting per raggiungere i drop-off del tuo sito web, includi e-mail e social media nel mix. Questa strategia multicanale consentirà di ottimizzare ulteriormente la campagna per aumentare il ROI di marketing .

3. Aumenta il coinvolgimento

I clienti che utilizzano canali diversi sono molto preziosi per il tuo marchio. Uno studio afferma che il 62% dei partecipanti che interagiscono con i marchi su 10 o più canali acquista una o più volte alla settimana. Questo perché interazioni coinvolgenti creano connessioni emotive che convertono il tuo pubblico di destinazione in clienti fedeli.

I clienti interagiscono con i marchi su diverse piattaforme. Quindi, porta il tuo marchio di fronte a loro per promuovere un coinvolgimento di successo. Puoi pubblicare contenuti condivisibili e utilizzare hashtag per incoraggiare gli utenti a condividere i tuoi contenuti. Ciò contribuirà a creare coinvolgimento.

4. Valuta i risultati

Un modo efficace per misurare l'impatto delle campagne di marketing cross-channel è testare con i gruppi di controllo. Un gruppo di controllo si riferisce a un gruppo di utenti a cui non vengono offerti annunci dalle tue campagne di marketing multicanale . Utilizza diversi gruppi di controllo che non sono presi di mira da nessuno di questi annunci per misurare il rendimento delle tue campagne di marketing.

Osservando le metriche, sarai in grado di determinare quale campagna ha successo, quale deve essere ulteriormente ottimizzata e quale dovrebbe essere completamente abbandonata. Dopo aver testato e valutato le tue campagne, puoi inviare la stessa campagna al gruppo di controllo, se necessario. In questo modo, puoi astenerti dall'inviare una campagna sbagliata a tutto il tuo pubblico in una volta.

Le sfide del marketing cross-channel

Il marketing multicanale può essere impegnativo in quanto integra più canali di marketing e converte un semplice percorso del cliente in uno raffinato e complicato. Questo crea alcune sfide comuni. Quelli sono discussi di seguito-

1. Raggiungere i consumatori al momento giusto

Poiché il marketing cross-channel integra più canali di marketing , può essere difficile per gli esperti di marketing scegliere la strada giusta per raggiungere efficacemente i propri consumatori al momento giusto. Con numerose opzioni disponibili, indovinare la piattaforma e il tempo migliori per raggiungere il pubblico può essere problematico. Ciò è soprattutto perché queste piattaforme potrebbero cambiare sia nelle capacità di marketing/pubblicità che nelle intenzioni degli utenti.

2. Ottenere dati di alta qualità per approfondimenti superiori

Un'altra sfida per molte aziende è la qualità dei dati. Le aziende raccolgono sempre più molti dati. Ciò rende fondamentale capire quali dati sono veramente contestuali per comprendere il comportamento dei clienti e aumentare l'efficienza. Maggiore è la qualità dei dati, più precise saranno le informazioni ottenute. Senza dati di alta qualità, è difficile per le aziende e i loro esperti di marketing trovare informazioni utili per prendere decisioni migliori.

3. Scegliere le giuste piattaforme pubblicitarie

Un'altra sfida per il marketing cross-channel è la scelta della giusta piattaforma pubblicitaria. Questo perché è difficile determinare le piattaforme in cui i tuoi consumatori trascorrono la maggior parte del loro tempo e quando. Ciò richiede la comprensione del pubblico a un livello granulare. Inoltre, le campagne devono funzionare in modo sincrono attraverso i canali con cui interagiscono i tuoi consumatori. Quindi, devi valutare e scegliere i canali giusti.

4. Scegliere un'accurata attribuzione di marketing

Molti marchi sono in ritardo per quanto riguarda l'attribuzione del marketing. Gli esperti di marketing si concentrano ancora su metriche come le percentuali di clic trascurando altre metriche. Ad esempio, supponiamo che il 2% degli spettatori faccia clic su un collegamento, il restante 98% che lo ha visualizzato ma non ha fatto clic non verrà conteggiato, anche se potrebbe aver portato a una conversione in un secondo momento. Pertanto, gli esperti di marketing dovrebbero adottare un approccio all-inclusive all'attribuzione unendo dati grezzi e approfondimenti a livello di persona.

Esempi di marchi che utilizzano il marketing cross-channel

Se eseguito correttamente, il marketing cross-channel può aiutare i marchi a comprendere meglio i propri consumatori e ottimizzare di conseguenza le loro campagne future. Diamo un'occhiata ad alcuni marchi che hanno avuto successo con il marketing cross-channel.

1. Mercedez Benz

Mercedez Benz ha adottato una strategia di marketing multicanale che combinava tecniche sia digitali che offline per lanciare il suo modello CLA . Ha combinato un microsito per il modello, annunci TV, promozione sui social media e contenuti video. Successivamente, il marchio ha dichiarato che si trattava del miglior lancio di prodotti in 20 anni. Infatti, un milione di spettatori online ha guardato i propri contenuti CLA .

2. Starbucks

Starbucks offre un'esperienza integrata che combina aggiornamenti del sito Web, consigli personalizzati, notifiche push, intelligenza artificiale, messaggistica in-app e telefonate. Hanno anche mantenuto la coerenza attraverso i canali di marketing. Questa promozione incrociata ha consentito a più persone di scaricare e utilizzare la propria app.

3. Heineken

Il marketing cross-channel di Heineken sottolinea la coerenza come il principale fattore di successo. Ha commercializzato il suo video legato a una serie web chiamata "Dropped" su più canali tra cui il suo sito Web, Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Sebbene fosse una sorta di coinvolgimento visivo, gli spettatori hanno iniziato ad associare il suo messaggio al marchio.

4. Sotto l'armatura

Questo marchio di fitness unisce la presenza sui social media, i contenuti in negozio, l'influencer marketing e il coinvolgimento interattivo con la sua community Connected Fitness e la sua app per lo shopping. Offre inoltre esperienze personalizzate basate sui dati degli utenti. Un'altra tecnica di marketing che utilizza è consentire ai clienti di scansionare i codici a barre in tutto il negozio per saperne di più su prodotti specifici. Ciò ha aumentato il traffico e il coinvolgimento sul loro sito Web, piattaforme di social media, app e nei loro negozi.

Pensieri finali

Impiegando una strategia di marketing multicanale, il tuo marchio sarà in grado di garantire un percorso utente coerente su tutti i canali di marketing. Puoi utilizzare le soluzioni avanzate oggi disponibili per perfezionare e ottimizzare le tue campagne di marketing. Puoi anche utilizzare questi strumenti per monitorare continuamente il rendimento delle campagne su ogni canale. Ciò garantirà un'esperienza coerente che motiva il coinvolgimento e aumenta l'affinità del marchio e la fidelizzazione dei clienti.

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