Co to jest marketing międzykanałowy? Kompletny przewodnik w 2022 r.

Szerokie korzystanie z Internetu zapewniło dzisiejszym konsumentom wiele platform do wyszukiwania informacji o ludziach i markach oraz interakcji z nimi. Tak więc firmy i ich marketerzy nie wystarczają już, aby kontaktować się z odbiorcami wyłącznie za pomocą pojedynczych kanałów. Muszą uzyskać całościowe wyobrażenie o swoich odbiorcach. Tutaj z pomocą przychodzi marketing cross-channel .

Z tego bloga dowiesz się, czym jest marketing cross-channel, dlaczego jest to ważne dzisiaj, jak zbudować skuteczną strategię marketingu cross-channel, z jakimi wyzwaniami się zmaga i nie tylko. Z naszego bloga zdobędziesz wszechstronną wiedzę na temat marketingu w wielu kanałach. Więc zacznijmy.

Czym jest marketing w wielu kanałach?

Marketing wielokanałowy to technika marketingowa, która zapewnia klientom holistyczne, spersonalizowane i spójne doświadczenie w wielu kanałach marketingowych. Jest to podejście cyfrowe, strategiczne i skoncentrowane na kliencie, które tworzy spójną podróż klienta dla docelowych odbiorców firmy.

Marketing wielokanałowy umożliwia firmom i ich marketerom bezproblemową interakcję z konsumentami za pośrednictwem różnych punktów styku, aby stworzyć efektywną podróż klienta. Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, Twoje działania w zakresie marketingu cyfrowego mogą być opłacalne. Jednak wdrożenie strategii marketingowej obejmującej wiele kanałów jest procesem onieśmielającym, ponieważ podczas projektowania kampanii musisz wziąć pod uwagę wiele kanałów.

Dlaczego marketing wielokanałowy jest ważny?

Konsumenci poszukują dziś wysoce spersonalizowanych doświadczeń. Ponieważ większość z nich szuka informacji online, aby zaplanować zakupy, finalizować opcje i podejmować decyzje zakupowe. Ponieważ marki zaspokajają tę potrzebę, powinny oferować zintegrowane doświadczenie we wszystkich punktach kontaktu z konsumentami podczas ich podróży do klienta.

Jest to ważne, ponieważ większość konsumentów korzysta z więcej niż jednego punktu styku, aby dokończyć decyzję o zakupie. Na przykład może poznać Twój produkt / markę za pośrednictwem posta w mediach społecznościowych, a następnie odwiedzić Twoją witrynę, aby dowiedzieć się o nim więcej. Tam może porozmawiać z agentem obsługi klienta, który może przybliżyć go do transakcji, składając lukratywną ofertę. A potem może sfinalizować zakup.

Wymaga to mechanizmu marketingu wielokanałowego. Strategia marketingowa w wielu kanałach może stworzyć świadomość marki, pozyskać potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż. W dowolnym momencie Twoi użytkownicy prawdopodobnie korzystają z różnych kanałów marketingowych. Musisz więc sprawić, by wiadomości były bardziej zwarte, integrując te punkty styku. Nic dziwnego, że marketing wielokanałowy staje się jednym z głównych trendów marketingu cyfrowego.

Teraz, gdy już zrozumiałeś znaczenie marketingu w wielu kanałach, dowiedzmy się, jak zbudować skuteczną strategię marketingu w wielu kanałach .

Jak zbudować skuteczną strategię marketingu cross-channel?

Projektując strategię marketingu w wielu kanałach, pamiętaj o trzech rzeczach.

1. Włącz spójność

Większość konsumentów oczekuje, że marki pozostaną spójne w różnych punktach styku. Badanie przeprowadzone przez Interactive Advertising Bureau (IAB) wykazało, że zamiar zakupu wzrasta o 90% , a postrzeganie marki o 68% , gdy użytkownicy widzą spójne komunikaty w różnych punktach styku.

Dlatego upewnij się, że oferujesz spójne wrażenia we wszystkich kanałach. Zachowaj spójność pod względem tonu komunikacji, strategii treści i zasad marki, aby czerpać korzyści z marketingu wielokanałowego.

2. Zoptymalizuj lejek marketingowy

Kolejnym kluczowym elementem, który należy wziąć pod uwagę podczas projektowania strategii marketingowej w wielu kanałach, jest optymalizacja ścieżki marketingowej za pomocą komunikatów kontekstowych. Dzięki dzisiejszym postępom ułatwiającym marketing w czasie rzeczywistym możesz stworzyć bezproblemową obsługę potencjalnych klientów/klientów, którzy przechodzą przez różne kanały.

Możesz także skutecznie ponownie kierować reklamy na potencjalnych/klientów w różnych kanałach. Na przykład, gdy tworzysz kampanie retargetingowe, aby dotrzeć do porzuconych witryn, uwzględnij e-mail i media społecznościowe. Ta wielokanałowa strategia umożliwi dalszą optymalizację kampanii w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji w marketing .

3. Zwiększ zaangażowanie

Klienci korzystający z różnych kanałów są bardzo cenni dla Twojej marki. Badanie mówi, że 62% uczestników, którzy angażują się w marki w 10 lub więcej kanałach, kupuje raz lub więcej w tygodniu. Dzieje się tak, ponieważ angażujące interakcje tworzą emocjonalne połączenia, które przekształcają grupę docelową w lojalnych klientów.

Klienci wchodzą w interakcję z markami na różnych platformach. Dlatego przedstaw im swoją markę, aby zapewnić im skuteczne zaangażowanie. Możesz publikować treści, które można udostępniać i używać hashtagów, aby zachęcić użytkowników do udostępniania Twoich treści. Pomoże to zbudować zaangażowanie.

4. Oceń wyniki

Skuteczny sposób na pomiar wpływu wielokanałowych kampanii marketingowych polega na testowaniu z grupami kontrolnymi. Grupa kontrolna to grupa użytkowników, którym nie są wyświetlane reklamy z Twoich kampanii marketingowych w wielu kanałach . Użyj różnych grup kontrolnych, na które nie kieruje żadna z tych reklam, aby zmierzyć skuteczność swoich kampanii marketingowych.

Patrząc na dane, będziesz w stanie określić, która kampania jest skuteczna, którą należy bardziej zoptymalizować, a z której należy całkowicie zrezygnować. Po przetestowaniu i ocenie kampanii możesz w razie potrzeby wysłać tę samą kampanię do grupy kontrolnej. W ten sposób możesz powstrzymać się od wysyłania niewłaściwej kampanii do całej publiczności naraz.

Wyzwania marketingu wielokanałowego

Marketing wielokanałowy może stanowić wyzwanie, ponieważ integruje wiele kanałów marketingowych i przekształca prostą podróż klienta w wyrafinowaną i skomplikowaną. Stwarza to pewne wspólne wyzwania. Są one omówione poniżej-

1. Dotarcie do konsumentów we właściwym czasie

Ponieważ marketing wielokanałowy integruje wiele kanałów marketingowych , marketerom może być trudno wybrać właściwą ścieżkę, aby skutecznie dotrzeć do konsumentów we właściwym czasie. Przy wielu dostępnych opcjach odgadnięcie najlepszej platformy i czasu dotarcia do odbiorców może być kłopotliwe. Dzieje się tak zwłaszcza dlatego, że platformy te mogą zmieniać się zarówno pod względem możliwości marketingowych/reklamowych, jak i intencji użytkowników.

2. Uzyskiwanie wysokiej jakości danych w celu uzyskania lepszych informacji

Kolejnym wyzwaniem dla wielu firm jest jakość danych. Firmy coraz częściej gromadzą dużo danych. To sprawia, że ​​ważne jest, aby zrozumieć, jakie dane są naprawdę kontekstowe, aby zrozumieć zachowanie klientów i zwiększyć wydajność. Im wyższa jakość danych, tym dokładniejsze będą uzyskane spostrzeżenia. Bez wysokiej jakości danych firmom i ich marketerom trudno jest wymyślić przydatne informacje, które pozwolą podejmować lepsze decyzje.

3. Wybór odpowiednich platform reklamowych

Kolejnym wyzwaniem dla marketingu wielokanałowego jest wybór odpowiedniej platformy reklamowej. Dzieje się tak, ponieważ trudno jest określić platformy, na których Twoi konsumenci spędzają większość czasu i kiedy. Wymaga to szczegółowego zrozumienia odbiorców. Co więcej, kampanie muszą działać synchronicznie we wszystkich kanałach, z których korzystają Twoi konsumenci. Musisz więc ocenić i wybrać odpowiednie kanały.

4. Wybór trafnej atrybucji marketingowej

Wiele marek pozostaje w tyle, jeśli chodzi o atrybucję marketingową. Marketerzy nadal koncentrują się na wskaźnikach, takich jak współczynniki klikalności, zaniedbując inne wskaźniki. Załóżmy na przykład, że 2% widzów kliknie link, a pozostałe 98 procent, którzy go obejrzeli, ale nie kliknęli, nie zostanie policzone, nawet jeśli później mogło to doprowadzić do konwersji. Dlatego marketerzy powinni stosować kompleksowe podejście do atrybucji, łącząc surowe dane i spostrzeżenia na poziomie osoby.

Przykłady marek korzystających z marketingu wielokanałowego

Prawidłowo przeprowadzony marketing wielokanałowy może pomóc markom lepiej zrozumieć ich konsumentów i odpowiednio zoptymalizować ich przyszłe kampanie. Przyjrzyjmy się niektórym markom, które odniosły sukces w marketingu wielokanałowym.

1. Mercedez Benz

Mercedez Benz przyjął wielokanałową strategię marketingową, która połączyła techniki cyfrowe i offline, aby uruchomić model CLA . Łączył mikrowitrynę z modelem, reklamami telewizyjnymi, promocją w mediach społecznościowych i treściami wideo. Później marka stwierdziła, że ​​była to ich najlepsza premiera produktu od 20 lat. Gdyż milion widzów online obejrzało ich treści CLA .

2. Starbucks

Starbucks zapewnia zintegrowane środowisko, które łączy aktualizacje strony internetowej, spersonalizowane rekomendacje, powiadomienia push, sztuczną inteligencję, wiadomości w aplikacji i połączenia telefoniczne. Utrzymywali również spójność we wszystkich kanałach marketingowych. Ta promocja krzyżowa zachęciła więcej osób do pobrania i korzystania z ich aplikacji.

3. Heineken

Marketing wielokanałowy Heinekena podkreśla spójność jako główny czynnik sukcesu. Sprzedał swój film, który był powiązany z serią internetową o nazwie „Dropped” na wielu kanałach, w tym na swojej stronie internetowej, Facebooku, Twitterze, Instagramie i YouTube. Choć był to rodzaj wizualnego zaangażowania, widzowie zaczęli kojarzyć jego przekaz z marką.

4. Pod zbroją

Ta marka fitness łączy obecność w mediach społecznościowych, treści w sklepach, influencer marketing i interaktywne zaangażowanie ze swoją społecznością Connected Fitness i aplikacją zakupową. Zapewnia również spersonalizowane doświadczenia oparte na danych użytkownika. Inną stosowaną przez nią techniką marketingową jest umożliwienie klientom skanowania kodów kreskowych w całym sklepie, aby dowiedzieć się więcej o konkretnych produktach. Zwiększyło to ruch i zaangażowanie na ich stronie internetowej, platformach społecznościowych, aplikacjach i w ich sklepach.

Końcowe przemyślenia

Stosując wielokanałową strategię marketingową, Twoja marka będzie w stanie zapewnić spójną podróż użytkownika we wszystkich kanałach marketingowych. Możesz wykorzystać dostępne dziś zaawansowane rozwiązania, aby udoskonalić i zoptymalizować swoje kampanie marketingowe. Możesz także użyć tych narzędzi do ciągłego monitorowania skuteczności kampanii we wszystkich kanałach. Zapewni to spójne doświadczenie, które motywuje do zaangażowania i zwiększa przywiązanie do marki i utrzymanie klienta.

Przeczytaj także:

• Co to jest marketing wielokanałowy | Najlepsze praktyki planowania i wdrażania
• Co to jest marketing SaaS | 10 sprawdzonych strategii marketingowych
• Czym jest marketing omnikanałowy | Kompletny przewodnik po planie