クロスチャネルマーケティングとは何ですか？ 2022年の完全ガイド

公開: 2021-12-09

インターネットの広範な使用により、今日の消費者は、人々やブランドに関する情報を見つけて対話するための複数のプラットフォームを利用できるようになりました。したがって、企業とそのマーケターが単一のチャネルだけでオーディエンスにアプローチするだけではもはや十分ではありません。彼らは彼らの聴衆の全体的な考えを得る必要があります。ここで、クロスチャネルマーケティングが役立ちます。

このブログでは、クロスチャネルマーケティングとは何か、今日それが重要である理由、効果的なクロスチャネルマーケティング戦略を構築する方法、直面している課題などについて説明しています。あなたは私たちのブログからクロスチャネルマーケティングの包括的な知識を得るでしょう。それでは、始めましょう。

クロスチャネルマーケティングとは何ですか？

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クロスチャネルマーケティングは、複数のマーケティングチャネルにわたって、全体的でパーソナライズされた一貫したエクスペリエンスを顧客に提供するマーケティング手法です。これは、デジタルで戦略的で顧客中心のアプローチであり、ビジネスのターゲットオーディエンスにまとまりのあるカスタマージャーニーを作成します。

クロスチャネルマーケティングにより、企業とそのマーケターは、さまざまなタッチポイントを介して消費者とシームレスに対話し、効果的なカスタマージャーニーを作成できます。正しく行われれば、デジタルマーケティングの取り組みは利益を生む可能性があります。ただし、キャンペーンを設計する際に複数のチャネルを考慮する必要があるため、クロスチャネルマーケティング戦略の実装は威圧的なプロセスです。

クロスチャネルマーケティングが重要なのはなぜですか？

今日の消費者は、高度にパーソナライズされた体験を求めています。彼らのほとんどはオンラインで情報を探して買い物を計画し、オプションを確定し、購入を決定します。ブランドはこのニーズに応えるため、カスタマージャーニー中に消費者のタッチポイント全体で統合されたエクスペリエンスを提供する必要があります。

大多数の消費者は複数のタッチポイントを使用して購入決定を完了するため、これは重要です。たとえば、彼はソーシャルメディアの投稿を通じてあなたの製品/ブランドを知り、それについてもっと知るためにあなたのサイトにアクセスするかもしれません。そこで彼は、有利な申し出をすることによって彼を取引に近づけるかもしれない顧客サービスエージェントとチャットするかもしれません。そして、彼は購入を完了するかもしれません。

これには、クロスチャネルのマーケティングメカニズムが必要です。クロスチャネルマーケティング戦略は、ブランド認知度を高め、リードをもたらし、売上を伸ばすことができます。任意の時点で、ユーザーはさまざまなマーケティングチャネルを探索している可能性があります。したがって、これらのタッチポイントを統合することにより、メッセージングをより緊密にする必要があります。クロスチャネルマーケティングが主要なデジタルマーケティングトレンドの1つになりつつあるのも不思議ではありません。

クロスチャネルマーケティングの重要性を理解したので、効果的なクロスチャネルマーケティング戦略を構築する方法を学びましょう。

効果的なクロスチャネルマーケティング戦略を構築する方法は？

ブランドのクロスチャネルマーケティング戦略を設計するときは、次の3つのことを覚えておいてください。

1.一貫性を組み込む

ほとんどの消費者は、ブランドがさまざまなタッチポイント間で一貫性を保つことを期待しています。 Interactive Advertising Bureau（IAB）の調査によると、ユーザーがさまざまなタッチポイントで一貫したメッセージを見ると、購入意向が90％増加し、ブランド認知度が68％増加します。

したがって、チャネル間で一貫したエクスペリエンスを提供するようにしてください。クロスチャネルマーケティングの恩恵を受けるために、コミュニケーショントーン、コンテンツ戦略、およびブランド原則の観点から一貫性を維持します。

2.マーケティングファネルを最適化する

クロスチャネルマーケティング戦略を設計する際に考慮すべきもう1つの重要な要素は、コンテキスト固有のメッセージングを使用してマーケティングファネルを最適化することです。リアルタイムのマーケティングを促進する今日の進歩により、見込み客/顧客がさまざまなチャネルを通過するときにシームレスなユーザーエクスペリエンスを作成できます。

また、チャネル全体で見込み客/顧客を正常に再ターゲットすることもできます。たとえば、ウェブサイトのドロップオフに到達するためのリターゲティングキャンペーンを確立するときは、メールとソーシャルメディアを組み合わせてください。このマルチチャネル戦略により、キャンペーンをさらに最適化して、マーケティングのROIを向上させることができます。

3.エンゲージメントを高める

さまざまなチャネルを使用する顧客は、ブランドにとって非常に価値があります。ある調査によると、10以上のチャネルでブランドと関わっている参加者の62％が、毎週1回以上購入しています。これは、魅力的なインタラクションが、ターゲットオーディエンスを忠実な顧客に変える感情的なつながりを生み出すためです。

顧客はさまざまなプラットフォームでブランドとやり取りします。ですから、エンゲージメントを成功させるために、ブランドを彼らの前に置いてください。共有可能なコンテンツを投稿し、ハッシュタグを使用して、ユーザーにコンテンツの共有を促すことができます。これは、エンゲージメントの構築に役立ちます。

4.結果を評価します

効果的な方法クロスチャネルマーケティングキャンペーンの影響を測定することは、コントロールグループでテストすることです。コントロールグループとは、クロスチャネルマーケティングキャンペーンから広告が配信されていないユーザーのグループを指します。これらの広告のいずれにもターゲティングされていないさまざまなコントロールグループを使用して、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを測定します。

指標を確認することで、どのキャンペーンが成功し、どのキャンペーンをさらに最適化する必要があり、どれを完全に放棄する必要があるかを判断できます。キャンペーンをテストおよび評価した後、必要に応じて、同じキャンペーンをコントロールグループに送信できます。このようにして、間違ったキャンペーンを一度にオーディエンス全体に送信することを控えることができます。

クロスチャネルマーケティングの課題

クロスチャネルマーケティングは、複数のマーケティングチャネルを統合し、単純なカスタマージャーニーを洗練された複雑なものに変換するため、困難な場合があります。これにより、いくつかの一般的な課題が発生します。それらについては以下で説明します-

1.適切なタイミングで消費者にリーチする

クロスチャネルマーケティングは複数のマーケティングチャネルを統合しているため、マーケターが適切なタイミングで効果的に消費者にリーチするための適切なパスを選択するのは難しい場合があります。多数のオプションが利用可能であるため、聴衆に到達するための最適なプラットフォームと時間を推測するのは面倒な場合があります。これは特に、これらのプラットフォームがマーケティング/広告機能とユーザーの意図の両方で変化している可能性があるためです。

2.優れた洞察を得るために高品質のデータを取得する

多くの企業にとってのもう1つの課題は、データ品質です。企業はますます多くのデータを収集しています。これにより、顧客の行動を理解し、効率を高めるために、どのデータが真にコンテキストであるかを理解することが不可欠になります。データの品質が高いほど、得られる洞察はより正確になります。高品質のデータがなければ、企業とそのマーケターがより良い意思決定を推進するための実用的な洞察を思い付くのは困難です。

3.適切な広告プラットフォームの選択

クロスチャネルマーケティングのさらに別の課題は、適切な広告プラットフォームを選択することです。これは、消費者がほとんどの時間をいつどこで費やしているのかを判断するのが難しいためです。これには、聴衆をきめ細かく理解する必要があります。さらに、キャンペーンは、消費者が関与するチャネル間で同期して機能する必要があります。したがって、適切なチャネルを評価して選択する必要があります。

4.正確なマーケティングアトリビューションの選択

多くのブランドは、マーケティングの帰属に関して遅れをとっています。マーケターは、他の指標を無視しながら、クリック率などの指標に焦点を合わせています。たとえば、視聴者の2％がリンクをクリックして、残りの98％がリンクをクリックしたがクリックしなかった場合、後でコンバージョンにつながったとしても、カウントされません。したがって、マーケターは、生データと個人レベルの洞察をマージすることにより、アトリビューションに包括的なアプローチを採用する必要があります。

クロスチャネルマーケティングを使用しているブランドの例

正しく実行されれば、クロスチャネルマーケティングは、ブランドが消費者をよりよく理解し、それに応じて将来のキャンペーンを最適化するのに役立ちます。クロスチャネルマーケティングで成功を収めたいくつかのブランドを見てみましょう。

1.メルセデスベンツ

メルセデスベンツは、デジタル技術とオフライン技術の両方を組み合わせたクロスチャネルマーケティング戦略を採用して、 CLAモデルを立ち上げました。モデル、TV広告、ソーシャルメディアプロモーション、およびビデオコンテンツ用のマイクロサイトを組み合わせました。その後、ブランドは、20年で最高の製品発売であると述べました。なぜなら、100万人のオンライン視聴者がCLAコンテンツを視聴したからです。

2.スターバックス

スターバックスは、ウェブサイトの更新、パーソナライズされた推奨事項、プッシュ通知、AI、アプリ内メッセージング、および電話を組み合わせた統合エクスペリエンスを提供します。また、マーケティングチャネル全体で一貫性を維持しました。このクロスプロモーションにより、より多くの人々がアプリをダウンロードして使用できるようになりました。

3.ハイネケン

ハイネケンのクロスチャネルマーケティングは、主要な成功要因として一貫性を強調しています。ウェブサイト、Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeなどの複数のチャネルで「Dropped」と呼ばれるウェブシリーズに関連付けられた動画を販売しました。それは一種の視覚的なエンゲージメントでしたが、視聴者はそのメッセージをブランドに関連付け始めました。

4.アンダーアーマー

このフィットネスブランドは、ソーシャルメディアの存在感、店内コンテンツ、インフルエンサーマーケティング、およびConnectedFitnessコミュニティとショッピングアプリとのインタラクティブなエンゲージメントを融合させています。また、ユーザーデータに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。同社が採用しているもう1つのマーケティング手法は、顧客がストア全体でバーコードをスキャンして、特定の製品について詳しく知ることができるようにすることです。これにより、ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、アプリ、および店舗でのトラフィックとエンゲージメントが増加しました。

最終的な考え

クロスチャネルマーケティング戦略を採用することにより、ブランドはすべてのマーケティングチャネルにわたって一貫したユーザージャーニーを確保できるようになります。現在利用可能な高度なソリューションを使用して、マーケティングキャンペーンを改善および最適化できます。これらのツールを使用して、すべてのチャネルにわたるキャンペーンのパフォーマンスを継続的に監視することもできます。これにより、エンゲージメントを促進し、ブランドの親和性と顧客維持を促進する、まとまりのあるエクスペリエンスが保証されます。

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