كيف يحافظ CRM على تشغيل محرك عملك خلال شتاء آخر لـ COVID-19

في المراحل الأولى من الوباء ، اضطرت العديد من الشركات الصغيرة إلى إغلاق أبوابها. لكن وجد آخرون طرقًا إبداعية لمواصلة خدمة العملاء وزيادة الإيرادات دون الاتصال الشخصي. لقد تعلموا كيفية الازدهار باستخدام التقنيات والبرامج ، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ، بطرق مبتكرة لتمكين المبيعات بدون تلامس ودعم العملاء - وهي دروس يجب أن نأخذها جميعًا حتى عام 2022 وما بعده.

إذن ، كيف يمكن للشركات الصغيرة إدارة هذا التغيير المستمر دون خسارة العملاء أو الموظفين؟ الصبر والمرونة أمران أساسيان ، وكذلك امتلاك التكنولوجيا المناسبة للحفاظ على تقدم عملك.

الخبر السار هو أننا كنا هنا من قبل ، لذا لا يتعين علينا إعادة اختراع العجلة.

CRM: البطل الذي لم نكن نعلم أننا بحاجة إليه

كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا كبيرًا من هذا النجاح. قبل الوباء ، لم يكن لدى العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة نظام CRM الأساسي أو لم يعرفوا كيفية استخدام الوظيفة إلى أقصى إمكاناتها. عندما ضرب COVID-19 ، انخرط الكثيرون بسرعة في CRM من أجل دعم مساحات العمل البعيدة والمختلطة بالكامل. اتضح أن هذا الجهد لتعظيم استثمارات CRM كان هو الفرق بين البقاء على قيد الحياة والازدهار أثناء الوباء.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية مساعدة CRM لشركتك على التكيف والازدهار مع استمرار هذه الأوقات المضطربة.

تقدم سريعًا حتى نهاية عام 2021. ماذا علمتنا إدارة علاقات العملاء؟

طوال فترة الوباء ، اكتشفت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) كيفية استخدام برنامج CRM لخلق جانب إيجابي في خضم الأزمة. لقد وحدوا مهام سير العمل وأتمتة العديد من العمليات التجارية بطرق لم يسبق لها مثيل من قبل. لذلك ، على الرغم من أن الوباء سيستمر على الأرجح حتى عام 2022 ، لا يتعين على الشركات الصغيرة أن تتدافع لمعرفة الأشياء كما فعلت في أوائل عام 2020. إليك بعض الطرق المهمة التي يمكن أن يساعدك بها CRM في تحقيق أهداف عملك خلال الفترة المتبقية من عام 2021 وما بعدها.

ابدأ بسيطًا: قم بدمج التقويم والبريد الإلكتروني وبرامج المكتب من خلال CRM .

لا تزال العديد من الشركات تستخدم نظامًا منفصلاً لـ CRM ، وآخر للبريد الإلكتروني ، وآخر للتقويم الخاص بهم. قد يستخدمون أيضًا Microsoft Office 365 و / أو Google Workspace للقيام بمهام إضافية. نظرًا لأن التطبيقات والأنظمة الأساسية غير المتصلة لا يمكنها التحدث مع بعضها البعض ، يقضي الموظفون الكثير من الوقت في محاولة تتبع الاتصالات والبيانات اليومية عبر جميع هذه الأنظمة الأساسية.

إذا كان عملك لا يزال يعمل بهذه الطريقة ، فقد حان الوقت للبحث عن نظام CRM يمكنه تجميع كل هذه المنتجات المنفصلة معًا من أجلك. بهذه الطريقة يمكنك إبقاء فريقك بالكامل على نفس الصفحة من خلال التأكد من إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء من مكان واحد باستخدام عرض كامل بزاوية 360 درجة. هذه الخطوة البسيطة تجعل إدارة شركتك أسهل بكثير.

إليك طريقة واحدة متكاملة لإدارة علاقات العملاء والتقويم والبريد الإلكتروني وبرامج المكتب التي يمكنها تبسيط العمليات اليومية:

تخيل لو كان أحد مندوبي المبيعات مريضًا أو في وضع PTO ، وكان من المحتمل أنه كان يرعى المكالمات ويريد توقيع عقد خدمة. في بعض الشركات ، قد يكون تاريخ هذا العميل المحتمل ومحادثاته موجودة فقط على سطح مكتب مندوب المبيعات أو حساب البريد الإلكتروني أو حتى على دفاتر الملاحظات الموجودة في الدرج. بعبارة أخرى ، لا يمكن الوصول إلى هذه البيانات القيمة لبقية أعضاء الفريق. على الجانب الآخر ، عندما يتم دمج CRM الخاص بك مع البريد الإلكتروني ومجموعات الإنتاجية الأخرى ، يتم تخزين معلومات كل عميل في مكان واحد يسهل الوصول إليه ، بحيث يمكن لأي عضو في الفريق متابعة مشاركة العميل بسلاسة دون أي معرفة مسبقة بالحساب.

تنمية عملك: قم بتوصيل CRM بموقعك على الويب.

أتمتة CRM هي أفضل صديق لكل صاحب عمل. لسوء الحظ ، لا يعرف عدد كافٍ من الشركات الصغيرة والمتوسطة كيف يمكن أن تساعدهم الأتمتة في جذب عملاء محتملين جدد مباشرةً من موقع الويب الخاص بهم.

يعد دمج CRM الخاص بك مع نماذج الاتصال بموقع الويب الخاص بك أحد أسهل الطرق وأكثرها تأثيرًا لاستيراد البيانات من العملاء المحتملين. (يجب أن تكون معظم برامج CRM قادرة على التعامل مع هذا تلقائيًا نيابة عنك.)

وإليك كيفية عملها: في أي وقت يُدخل زائر موقع ويب جديد معلومات الاتصال الخاصة به في نموذج ويب ، يتم استيراد هذه البيانات تلقائيًا إلى CRM الخاص بك. لا يلزم إدخال البيانات يدويًا. يمكنك تخصيص CRM الخاص بك مسبقًا للتأكد من توجيه العميل المتوقع إلى مندوب المبيعات المناسب ، والذي يتم إرسال تذكيرات وتنبيهات للمتابعة عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية.

يضمن تكامل الويب البسيط هذا أيضًا عدم سقوط العملاء المحتملين الجدد من خلال الثغرات. عندما يشترك عميل محتمل في رسالتك الإخبارية أو يطرح سؤالاً على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكن تحويل هذه المعلومات مباشرةً إلى CRM الخاص بك حتى يتمكن أي شخص في فريق المبيعات لديك من المتابعة في الوقت الفعلي.

في كثير من الحالات ، يمكن أن يكون وقت رد الفعل السريع هذا هو الشرارة التي تؤدي إلى علاقة العملاء مدى الحياة.

لا تعمل الاستجابة على تحسين تجربة العميل فحسب ، بل يمكنها أيضًا تمييز شركتك عن المنافسة. في عصر الوباء ، حيث تكون العديد من التفاعلات مجهولة الهوية وبدون تلامس ، يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك ويجب أن يلعب دورًا حيويًا في إضفاء الطابع الشخصي على علاقات العملاء ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وبناء الزخم لمزيد من المبيعات. مهمتك هي منحهم الأدوات المناسبة لبناء تلك العلاقات ورعايتها.

أنجز المزيد في وقت أقل: استخدم أتمتة تسويق CRM للتواصل مع العملاء.

هل لديك منتج أو خدمة جديدة تريد الإعلان عنها؟ هل أطلقت تطبيقًا للهاتف المحمول لتسهيل المعاملات اللاتلامسية؟ هل قمت مؤخرًا بتغيير أي من بروتوكولات الفيروسات التاجية الخاصة بك؟

مهما كان ما تحتاجه للتواصل ، يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على القيام بذلك بشكل أسرع وأكثر فعالية.

تجعل أتمتة تسويق CRM من السهل جدًا تنفيذ حملات التسويق من البداية إلى النهاية. يمكنك الاختيار من بين قوالب البريد الإلكتروني سهلة التخصيص لتخصيص رسائلك لتحديد مجموعات من العملاء المحتملين والعملاء.

لكن أتمتة التسويق يمكن أن تفعل أكثر بكثير من إرسال رسائل البريد الإلكتروني - يمكنها جمع جميع أنواع نقاط البيانات وتقطيرها في رؤى قيّمة لمساعدتك على تحسين الاتصال والتنبؤ بالمبيعات والربحية. والأفضل من ذلك ، بدأت بعض منصات CRM الحالية في وضع تحليلات البيانات الضخمة في أيدي الشركات الصغيرة حتى تتمكن من:

• أنشئ تواجدًا أكثر إستراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي عبر Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest و LinkedIn ومنصات أخرى.
• استخدم الكلمات الرئيسية والتكتيكات لتحسين محرك البحث (SEO) لزيادة حركة المرور عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك.
• استفد من البيانات من المبيعات والمخزون وسجلات خدمة العملاء والاستطلاعات والمزيد لتحسين عروض المنتجات والخدمات.
• استخدم التحليلات التنبؤية لفهم سلوك العملاء في الماضي والمستقبل بشكل أفضل - واستخدم هذه الأفكار لتشكيل استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

بناء النجاح من الداخل: يساعد CRM أعضاء فريقك على العمل معًا بشكل أفضل (أينما كانوا يعملون).

كم منا جاهد للعثور على مستند أو عرض تقديمي أو ملاحظات مكالمة أو بعض لحظات الملفات الهامة الأخرى قبل اجتماع مهم مع العميل؟ على الرغم من أن البيانات غير المنظمة وسوء التواصل قد أصاب الشركات قبل وقت طويل من تفشي الوباء ، إلا أن التوسع السريع في القوى العاملة عن بُعد زاد من صعوبة إدارة الأحجام المتزايدة من البيانات.

ضع في اعتبارك أن نصف العاملين عن بُعد (54٪) فقط يعتقدون أن لديهم أنظمة التعاون المناسبة لإنجاز عملهم. أما الباقي ، فإما يفتقر إلى التدريب المناسب لاستخدام أدوات التعاون في مكان العمل ، أو أن العمليات ثقيلة ومربكة.

يدرك بعض موفري CRM هذا الاتجاه المزعج ، ويسهلون الآن الوصول إلى تطبيقات إنتاجية الأعمال مباشرة من واجهة CRM الخاصة بهم. من خلال الدمج مع التجارة الإلكترونية الشهيرة ، والمحاسبة ، ومؤتمرات الفيديو ، وإدارة المستندات ، وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى ، يمكن للعاملين الوصول إلى كل هذه الأدوات من مكان واحد.

على سبيل المثال ، بدلاً من فتح تطبيق منفصل ، يمكن لمندوب المبيعات سحب ملف PDF من العقد وتعديل الأسعار أو الشروط الأخرى وإرسالها إلى العميل للتوقيع - كل ذلك من داخل CRM. وأفضل ما في الأمر أنه يمكن إضافة رابط للمستند إلى حساب CRM الخاص بالعميل لسهولة الوصول إليه في المستقبل. علاوة على ذلك ، يمكن تكوين CRM لتذكير مندوب المبيعات بالمتابعة مع أحد العملاء بعد عملية شراء حديثة أو للتحقق من مشكلة خدمة.

لا يؤدي هذا إلى تبسيط التعاون فحسب ، بل يساعد أيضًا في تقليل المهام الشاقة وإحباط العمال والإرهاق. وفي هذه الأوقات العصيبة ، فإن أي شيء يجعل حياتنا العملية أسهل هو تغيير مرحب به.

يمثل! يساعدك CRM في التغلب على التغيير المستمر في الأعمال

مع اقترابنا من شتاء COVID-19 آخر ، فإن التحلي بالمرونة هو مفتاح البقاء إيجابيًا (وكذلك البقاء في العمل). إذا كانت شركتك تكافح من أجل إدارة بيانات المبيعات ، وتوحيد تطبيقات الإنتاجية ، وجعل معلومات الاتصال بالعميل مركزية ، ودعم التعاون عن بُعد ، فقد حان الوقت الآن للنظر في نظام CRM الأساسي مثل Act !.

يمثل! يلتقط CRM جميع بيانات المبيعات والتسويق الخاصة بك في مكان واحد ، بما في ذلك معلومات الاتصال بالعملاء وسجل الشراء والاتصالات عبر البريد الإلكتروني وحملات الوسائط الاجتماعية والمزيد. يمكنك بعد ذلك تحويل هذه البيانات إلى ذكاء تسويقي يساعد على توسيع علاقات العملاء وتنشيطها - كل ذلك مع تمكين فريقك بأدوات تعاون موحدة حتى يتمكنوا من الحفاظ على إنتاجيتهم أينما كانوا.