CRM 如何在另一个 COVID-19 冬季保持您的业务引擎运行

在大流行的早期阶段，许多小企业不得不关门。 但其他人找到了创造性的方法来继续为客户服务并增加收入，而无需亲自接触。 他们学会了如何通过使用包括 CRM 和营销自动化在内的技术和软件，以创新的方式实现非接触式销售和客户支持——我们都应该在 2022 年及以后吸取教训。

那么，小型企业如何在不失去客户或员工的情况下管理这种持续变化呢？ 耐心和灵活性是关键，但拥有正确的技术来保持您的业务向前发展也是如此。

好消息是，我们以前来过这里，所以我们不必重新发明轮子。

CRM：我们不知道我们需要的英雄

客户关系管理 (CRM) 系统是这一成功的重要组成部分。 在大流行之前，许多小企业主要么没有 CRM 平台，要么不知道如何充分利用该功能。 当 COVID-19 来袭时，许多人在 CRM 上迅速启动，以支持完全远程和混合工作空间。 事实证明，这种最大化 CRM 投资的努力是在大流行期间生存和繁荣之间的区别。

让我们仔细看看 CRM 如何帮助您的公司在这些不确定的时期继续适应和发展。

快进到 2021 年底。CRM 教会了我们什么？

在整个大流行期间，许多中小型企业 (SMB) 发现了如何使用 CRM 软件在危机中创造一线希望。 他们以前所未有的方式统一了工作流程并自动化了许多业务流程。 因此，即使大流行可能会持续到 2022 年，小型企业也不必像 2020 年初那样争先恐后地解决问题。以下是 CRM 可以帮助您在 2021 年剩余时间内实现业务目标的一些重要方法超越。

从简单开始：通过 CRM 集成日历、电子邮件和办公软件。

太多的公司仍然为 CRM 使用单独的系统，一个用于电子邮件，另一个用于他们的日历。 他们还可能使用 Microsoft Office 365 和/或 Google Workspace 来完成其他任务。 由于未连接的应用程序和平台无法相互通信，因此员工花费了太多时间来尝试跟踪所有这些平台上的日常通信和数据。

如果您的企业仍在以这种方式运营，那么是时候寻找一个可以为您将所有这些单独的产品组合在一起的 CRM 系统了。 这样一来，您可以确保您的客户数据可以从一个具有完整 360 度视图的地方访问，从而使整个团队保持在同一页面上。 这个简单的步骤使您的公司运营变得更加容易。

这是集成 CRM、日历、电子邮件和办公软件可以简化日常运营的一种方式：

想象一下，如果销售人员生病或在 PTO 上，他们一直在培养的潜在客户打电话并希望签署服务合同。 在某些公司中，潜在客户的历史和对话可能只存在于销售人员的桌面、电子邮件帐户，甚至抽屉里的记事本上。 换句话说，团队的其他成员无法访问这些有价值的数据。 另一方面，当您的 CRM 与电子邮件和其他生产力套件集成时，每个客户的信息都存储在一个易于访问的位置，因此任何团队成员都可以无缝地继续与客户互动，而无需事先了解该帐户。

发展您的业务：将您的 CRM 连接到您的网站。

CRM 自动化是每个企业主最好的朋友。 不幸的是，没有足够多的中小型企业知道自动化如何帮助他们直接从他们的网站获取新的潜在客户。

将您的 CRM 与您的网站联系表集成是从潜在客户导入数据的最简单、最有效的方法之一。 （大多数 CRM 软件应该能够为您自动处理这个问题。）

它的工作原理如下：每当新网站访问者在 Web 表单中输入他们的联系信息时，该数据就会自动导入您的 CRM。 无需手动输入数据。 您可以预先自定义您的 CRM，以确保将潜在客户发送给正确的销售人员，然后通过电子邮件或电话向他们发送提醒和警报以跟进。

这种简单的网络集成还确保新的潜在客户不会落空。 当潜在客户注册您的时事通讯或在您的社交媒体页面上提出问题时，该信息可以直接导入您的 CRM，以便您的销售团队中的任何人都可以实时跟进。

在许多情况下，快速的反应时间可以成为建立终生客户关系的火花。

响应能力不仅可以改善客户体验，还可以让您的公司在竞争中脱颖而出。 在大流行时代，如此多的互动都是匿名和非接触式的，您的客户服务团队可以而且应该在个性化客户关系、提高客户保留率和建立更多销售势头方面发挥重要作用。 你的工作是为他们提供正确的工具来建立和培养这些关系。

事半功倍：使用 CRM 营销自动化与客户建立联系。

您有新产品或服务要宣布吗？ 您是否启动了移动应用程序来促进非接触式交易？ 您最近是否更改了任何冠状病毒协议？

无论您需要沟通什么，营销自动化都可以帮助您更快、更有效地进行沟通。

CRM 营销自动化使从头到尾执行营销活动变得更加容易。 您可以从易于自定义的电子邮件模板中进行选择，以个性化您的消息以选择潜在客户和客户组。

但营销自动化可以做的不仅仅是发送电子邮件——它可以收集各种数据点并将它们提炼成有价值的见解，以帮助您改善沟通、销售预测和盈利能力。 更好的是，今天的一些 CRM 平台开始将大数据分析交给小型企业，这样他们就可以：

• 在 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、LinkedIn 和其他平台上创建更具战略性的社交媒体形象。
• 使用搜索引擎优化 (SEO) 关键字和策略为您的网站带来更多在线流量。
• 利用来自销售和库存、客户服务日志、调查等的数据来改进产品和服务。
• 使用预测分析来更好地了解过去和未来的客户行为 - 并利用这些见解来制定您的销售和营销策略。

从内部建立成功：CRM 帮助您的团队成员更好地协同工作（无论他们在哪里工作）。

在重要的客户会议之前，我们当中有多少人争先恐后地寻找文档、演示文稿、通话记录或其他一些重要文件？ 尽管在大流行之前很久，无组织的数据和沟通不畅就已经困扰着公司，但远程劳动力的快速扩张只会让管理不断增长的数据量变得更加困难。

考虑到只有一半 (54%) 的远程工作人员认为他们拥有正确的协作系统来完成工作。 其余的要么缺乏使用工作场所协作工具的适当培训，要么流程笨拙且令人困惑。

一些 CRM 提供商意识到了这一令人担忧的趋势，现在可以更轻松地直接从其 CRM 界面访问业务生产力应用程序。 通过与流行的电子商务、会计、视频会议、文档管理和其他第三方应用程序集成，员工可以从一个地方访问所有这些工具。

例如，销售人员无需打开单独的应用程序，而是可以提取合同的 PDF、修改定价或其他条款，然后将其发送给客户进行签名——所有这些都在 CRM 中完成。 最重要的是，可以将指向文档的链接添加到客户的 CRM 帐户中，以便将来轻松访问。 此外，CRM 可以配置为提醒销售人员在最近购买后跟进客户或检查服务问题。

这不仅简化了协作，还有助于减少繁琐的任务、员工的挫败感和倦怠感。 在这些艰难时期，任何让我们的工作生活更轻松的事情都是值得欢迎的改变。

行为！ CRM 帮助您应对不断变化的业务变化

当我们进入另一个 COVID-19 冬天时，保持灵活性是保持积极态度（以及保持业务）的关键。 如果您的公司正在努力管理销售数据、统一生产力应用程序、集中客户联系信息和支持远程协作，那么现在是时候看看像 Act! 这样的 CRM 平台了。

行为！ CRM 将您的所有销售和营销数据集中在一处，包括客户联系信息、购买历史记录、电子邮件通信、社交媒体活动等。 然后，您可以将这些数据转化为营销情报，帮助扩展和激发您的客户关系——同时为您的团队提供统一的协作工具，让他们无论在哪里工作都可以保持高效。