วิธีที่ CRM ช่วยให้เครื่องมือทางธุรกิจของคุณทำงานในช่วงฤดูหนาวของ COVID-19 อื่น

ในช่วงแรกของการระบาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องปิดตัวลง แต่คนอื่นๆ พบวิธีที่สร้างสรรค์ในการให้บริการลูกค้าและเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องติดต่อด้วยตนเอง พวกเขาเรียนรู้วิธีที่จะเติบโตโดยใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ ซึ่งรวมถึง CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติด้วยวิธีการใหม่ๆ ในการเปิดใช้งานการขายแบบไม่ต้องสัมผัสและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งเป็นบทเรียนที่เราควรทำในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยไม่สูญเสียลูกค้าหรือพนักงานได้อย่างไร ความอดทนและความยืดหยุ่นเป็นกุญแจสำคัญ แต่การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าก็เช่นกัน

ข่าวดีก็คือ เราเคยมาที่นี่มาก่อน ดังนั้นเราไม่ต้องคิดค้นล้อใหม่

CRM: ฮีโร่ที่เราไม่รู้ว่าเราต้องการ

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จนั้น ก่อนการแพร่ระบาด เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่มีแพลตฟอร์ม CRM หรือไม่รู้ว่าจะใช้ฟังก์ชันนี้อย่างไรให้เต็มศักยภาพ เมื่อเกิดการระบาดของไวรัสโควิด-19 หลายคนหันมาใช้ CRM อย่างรวดเร็ว เพื่อรองรับพื้นที่ทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดอย่างสมบูรณ์ ปรากฎว่าความพยายามในการเพิ่มการลงทุน CRM ให้ได้มากที่สุดคือความแตกต่างระหว่างการอยู่รอดและความเจริญรุ่งเรืองในช่วงการระบาดใหญ่

มาดูกันดีกว่าว่า CRM สามารถช่วยบริษัทของคุณในการปรับตัวและเติบโตได้อย่างไรในขณะที่ความไม่แน่นอนเหล่านี้ยังคงดำเนินต่อไป

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงสิ้นปี 2021 CRM สอนอะไรเราบ้าง?

ตลอดช่วงการแพร่ระบาด ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) จำนวนมากได้ค้นพบวิธีใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อสร้างซับเงินท่ามกลางวิกฤต พวกเขารวมเวิร์กโฟลว์เป็นหนึ่งเดียวและทำให้กระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ดังนั้น แม้ว่าการแพร่ระบาดจะดำเนินไปได้ด้วยดีในปี 2022 แต่ธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องพยายามหาทางออกเหมือนที่เคยทำในต้นปี 2020 ต่อไปนี้คือวิธีสำคัญบางวิธีที่ CRM สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ตลอดช่วงที่เหลือของปี 2021 และอื่น ๆ

เริ่มต้นอย่างง่าย: รวมปฏิทิน อีเมล และซอฟต์แวร์สำนักงานผ่าน CRM

มีบริษัทจำนวนมากเกินไปที่ยังคงใช้ระบบที่แยกจากกันสำหรับ CRM ระบบหนึ่งสำหรับอีเมล และอีกระบบสำหรับปฏิทิน พวกเขาอาจใช้ Microsoft Office 365 และ/หรือ Google Workspace สำหรับงานเพิ่มเติม เนื่องจากแอปและแพลตฟอร์มที่ไม่เชื่อมต่อกันไม่สามารถพูดคุยกันได้ พนักงานจึงใช้เวลามากเกินไปในการติดตามการสื่อสารและข้อมูลรายวันในทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้

หากธุรกิจของคุณยังคงดำเนินการในลักษณะนี้ ก็ถึงเวลามองหาระบบ CRM ที่สามารถรวมผลิตภัณฑ์แยกจากกันเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกันสำหรับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะทำให้ทั้งทีมเข้าใจตรงกัน โดยทำให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้จากที่เดียวด้วยมุมมอง 360 องศาที่สมบูรณ์ ขั้นตอนง่ายๆ นี้ทำให้การบริหารบริษัทของคุณง่ายขึ้นมาก

นี่เป็นวิธีหนึ่งที่ผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM, ปฏิทิน, อีเมล และสำนักงาน ซึ่งช่วยให้การดำเนินงานในแต่ละวันคล่องตัวขึ้น:

ลองนึกภาพว่าพนักงานขายป่วยหรือกำลังส่ง PTO และมีโอกาสที่พวกเขาได้รับการดูแลทางโทรศัพท์และต้องการลงนามในสัญญาบริการ ในบางบริษัท ประวัติและการสนทนาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้านั้นอาจมีอยู่บนเดสก์ท็อปของพนักงานขาย บัญชีอีเมล หรือแม้แต่ในสมุดบันทึกในลิ้นชักเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลที่มีค่านั้นไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับส่วนที่เหลือของทีม ในทางกลับกัน เมื่อ CRM ของคุณรวมเข้ากับอีเมลและชุดเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอื่นๆ ข้อมูลของลูกค้าทุกรายจะถูกจัดเก็บไว้ในที่ที่เข้าถึงได้ง่ายในที่เดียว ดังนั้นสมาชิกในทีมทุกคนสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องมีความรู้เกี่ยวกับบัญชีมาก่อน

ขยายธุรกิจของคุณ: เชื่อมต่อ CRM กับเว็บไซต์ของคุณ

ระบบอัตโนมัติของ CRM เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของเจ้าของธุรกิจทุกคน น่าเสียดายที่ SMB ไม่เพียงพอที่รู้ว่าระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้พวกเขาจับลีดใหม่ได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของตนได้อย่างไร

การผสานรวม CRM กับแบบฟอร์มการติดต่อเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการนำเข้าข้อมูลจากลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (ซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่ควรสามารถจัดการให้คุณโดยอัตโนมัติ)

วิธีการทำงาน: ทุกครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่ป้อนข้อมูลติดต่อในแบบฟอร์มเว็บ ข้อมูลนั้นจะถูกนำเข้าไปยัง CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง คุณสามารถปรับแต่ง CRM ของคุณล่วงหน้าได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายถูกส่งไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม จากนั้นจะส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเพื่อติดตามทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์

การรวมเว็บที่เรียบง่ายนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลีดใหม่จะไม่ตกหล่น เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือถามคำถามบนหน้าโซเชียลมีเดีย ข้อมูลนั้นจะถูกส่งต่อไปยัง CRM ของคุณโดยตรง เพื่อให้ทุกคนในทีมขายของคุณสามารถติดตามผลได้แบบเรียลไทม์

ในหลายกรณี เวลาตอบสนองที่รวดเร็วนั้นสามารถจุดประกายที่นำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดชีวิต

การตอบสนองไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอีกด้วย ในยุคการระบาดใหญ่ที่การโต้ตอบจำนวนมากต้องเผชิญและไม่ต้องสัมผัส ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถและควรมีบทบาทสำคัญในการปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และสร้างโมเมนตัมสำหรับยอดขายที่เพิ่มขึ้น งานของคุณคือให้เครื่องมือที่เหมาะสมแก่พวกเขาในการสร้างและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์เหล่านั้น

ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง: ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ CRM เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

คุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่จะประกาศหรือไม่? คุณเปิดตัวแอพมือถือเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสหรือไม่? คุณเพิ่งเปลี่ยนโปรโตคอล coronavirus ของคุณหรือไม่?

สิ่งที่คุณต้องการในการสื่อสาร ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณทำได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การตลาดอัตโนมัติของ CRM ทำให้การดำเนินแคมเปญการตลาดง่ายขึ้นมากตั้งแต่ต้นจนจบ คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้ง่ายเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อเลือกกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำได้มากกว่าการส่งอีเมล — มันสามารถรวบรวมจุดข้อมูลทุกประเภทและกลั่นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยคุณปรับปรุงการสื่อสาร การพยากรณ์การขาย และความสามารถในการทำกำไร ยังดีกว่า แพลตฟอร์ม CRM บางตัวในปัจจุบันเริ่มนำการวิเคราะห์ Big Data ไปไว้ในมือของธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อให้พวกเขาสามารถ:

• สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่มีกลยุทธ์มากขึ้นบน Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn และแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ใช้คำหลักและกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เพื่อเพิ่มการเข้าชมออนไลน์มายังเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการขายและสินค้าคงคลัง บันทึกการบริการลูกค้า แบบสำรวจ และอื่นๆ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
• ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในอดีตและในอนาคตให้ดียิ่งขึ้น และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อกำหนดกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ

สร้างความสำเร็จจากภายใน: CRM ช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น (ทุกที่ที่พวกเขาทำงาน)

มีพวกเรากี่คนที่พยายามค้นหาเอกสาร การนำเสนอ บันทึกการโทร หรือไฟล์สำคัญอื่นๆ ก่อนการประชุมกับลูกค้าที่สำคัญ แม้ว่าข้อมูลที่ไม่มีการรวบรวมกันและการสื่อสารที่ผิดพลาดได้ก่อกวนบริษัทต่างๆ มานานก่อนการระบาดใหญ่ แต่การขยายตัวอย่างรวดเร็วของพนักงานที่อยู่ห่างไกลทำให้การจัดการปริมาณข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นนั้นยากขึ้นเท่านั้น

พิจารณาว่ามีเพียงครึ่งเดียว (54%) ของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่เชื่อว่าตนมีระบบการทำงานร่วมกันที่เหมาะสมเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ที่เหลืออาจขาดการฝึกอบรมที่เหมาะสมในการใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน หรือกระบวนการที่ยุ่งยากและสับสน

ผู้ให้บริการ CRM บางรายทราบถึงแนวโน้มที่น่าตกใจนี้ และตอนนี้ช่วยให้เข้าถึงแอปเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ง่ายขึ้นจากอินเทอร์เฟซ CRM ของพวกเขา ด้วยการผสานรวมกับอีคอมเมิร์ซ การบัญชี การประชุมทางวิดีโอ การจัดการเอกสาร และแอปพลิเคชันบุคคลที่สามอื่นๆ ผู้ปฏิบัติงานสามารถเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดได้จากที่เดียว

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเปิดแอปแยกต่างหาก พนักงานขายสามารถดึงไฟล์ PDF ของสัญญา แก้ไขราคาหรือข้อกำหนดอื่นๆ และส่งให้ลูกค้าเพื่อเซ็นชื่อได้ ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายใน CRM เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังเอกสารไปยังบัญชี CRM ของลูกค้าเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายในอนาคต ยิ่งไปกว่านั้น สามารถกำหนดค่า CRM เพื่อเตือนพนักงานขายให้ติดตามลูกค้าหลังการซื้อครั้งล่าสุดหรือเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านบริการ

ไม่เพียงแต่ทำให้การทำงานร่วมกันนี้คล่องตัวขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดงานที่น่าเบื่อ ความหงุดหงิดของพนักงาน และความเหนื่อยหน่าย และในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ อะไรก็ตามที่ทำให้ชีวิตการทำงานของเราง่ายขึ้นคือการเปลี่ยนแปลงที่น่ายินดี

กระทำ! CRM ช่วยให้คุณรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง

ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ฤดูหนาวอีกครั้งของโควิด-19 การรักษาความยืดหยุ่นเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่ในเชิงบวก (และยังคงอยู่ในธุรกิจ) หากบริษัทของคุณประสบปัญหาในการจัดการข้อมูลการขาย รวมแอปเพิ่มประสิทธิภาพ รวมศูนย์ข้อมูลติดต่อลูกค้า และสนับสนุนการทำงานร่วมกันจากระยะไกล ถึงเวลาพิจารณาแพลตฟอร์ม CRM เช่น Act!

กระทำ! CRM รวบรวมข้อมูลการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณในที่เดียว รวมถึงข้อมูลติดต่อลูกค้า ประวัติการซื้อ การสื่อสารทางอีเมล แคมเปญโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ จากนั้นคุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลนี้เป็นข่าวกรองทางการตลาดที่ช่วยขยายและเพิ่มพลังให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ — ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบรวมศูนย์เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ใด