Jak CRM utrzymuje silnik Twojej firmy w ruchu podczas kolejnej zimy COVID-19

We wczesnych stadiach pandemii wiele małych firm musiało zamknąć swoje drzwi. Ale inni znaleźli kreatywne sposoby na dalsze służenie klientom i zwiększanie przychodów bez kontaktu osobistego. Dowiedzieli się, jak rozwijać się, wykorzystując technologie i oprogramowanie, w tym CRM i automatyzację marketingu, w innowacyjny sposób, aby umożliwić sprzedaż zbliżeniową i obsługę klienta — lekcje, które wszyscy powinniśmy wziąć na rok 2022 i później.

Jak więc małe firmy mogą zarządzać tą ciągłą zmianą bez utraty klientów lub pracowników? Cierpliwość i elastyczność są kluczowe, podobnie jak posiadanie odpowiedniej technologii, która zapewni rozwój Twojej firmy.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​byliśmy tu już wcześniej, więc nie musimy wymyślać koła na nowo.

CRM: Bohater, którego nie znaliśmy, potrzebujemy

Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) były dużą częścią tego sukcesu. Przed pandemią wielu właścicieli małych firm albo nie posiadało platformy CRM, albo nie wiedziało, jak wykorzystać pełnię jej możliwości. Kiedy pojawił się COVID-19, wielu szybko zaczęło korzystać z CRM, aby obsługiwać w pełni zdalne i hybrydowe przestrzenie robocze. Okazuje się, że ten wysiłek, aby zmaksymalizować inwestycje w CRM, był różnicą między przetrwaniem a rozwojem podczas pandemii.

Przyjrzyjmy się bliżej, w jaki sposób CRM może pomóc Twojej firmie dostosować się i prosperować w tych niepewnych czasach.

Szybko do końca 2021 roku. Czego nauczył nas CRM?

Podczas pandemii wiele małych i średnich przedsiębiorstw (SMB) odkryło, jak używać oprogramowania CRM do tworzenia złotej podszewki w środku kryzysu. Ujednolicili przepływy pracy i zautomatyzowali wiele procesów biznesowych w sposób, jakiego nie było wcześniej. Tak więc, mimo że pandemia prawdopodobnie będzie trwać jeszcze do 2022 r., małe firmy nie muszą się starać, aby dowiedzieć się czegoś, jak to miało miejsce na początku 2020 r. Oto kilka ważnych sposobów, w jakie CRM może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe do końca 2021 r. i nie tylko.

Zacznij od prostych czynności: zintegruj kalendarz, pocztę e-mail i oprogramowanie biurowe za pomocą CRM .

Zbyt wiele firm nadal używa osobnego systemu do CRM, jednego do poczty e-mail, a jeszcze innego do kalendarza. Mogą również używać Microsoft Office 365 i/lub Google Workspace do wykonywania dodatkowych zadań. Ponieważ niepołączone aplikacje i platformy nie mogą ze sobą rozmawiać, pracownicy spędzają zbyt dużo czasu, próbując śledzić codzienną komunikację i dane na wszystkich tych platformach.

Jeśli Twoja firma nadal działa w ten sposób, czas poszukać systemu CRM, który połączy dla Ciebie wszystkie te oddzielne produkty. W ten sposób możesz utrzymać cały zespół na tej samej stronie, upewniając się, że dane klientów są dostępne z jednego miejsca z pełnym widokiem 360 stopni. Ten prosty krok znacznie ułatwia prowadzenie firmy.

Oto jeden sposób, w jaki zintegrowane oprogramowanie CRM, kalendarz, poczta e-mail i oprogramowanie biurowe może usprawnić codzienne operacje:

Wyobraź sobie, że sprzedawca jest chory lub korzysta z WOM, a potencjalny klient dzwoni i chce podpisać umowę serwisową. W niektórych firmach historia i rozmowy tego potencjalnego klienta mogą istnieć tylko na pulpicie sprzedawcy, jego koncie e-mail, a nawet w notatnikach w szufladzie. Innymi słowy, te cenne dane są niedostępne dla reszty zespołu. Z drugiej strony, gdy Twój CRM jest zintegrowany z pocztą e-mail i innymi pakietami zwiększającymi wydajność, informacje o każdym kliencie są przechowywane w jednym łatwo dostępnym miejscu, dzięki czemu każdy członek zespołu może bezproblemowo kontynuować zaangażowanie klienta bez wcześniejszej znajomości konta.

Rozwijaj swoją firmę: Połącz swój CRM ze swoją witryną.

Automatyzacja CRM to najlepszy przyjaciel każdego właściciela firmy. Niestety, zbyt mało małych i średnich firm wie, jak automatyzacja może pomóc im w pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów bezpośrednio z ich witryny.

Integracja CRM z formularzami kontaktowymi w witrynie to jeden z najłatwiejszych i najskuteczniejszych sposobów importowania danych od potencjalnych klientów. (Większość oprogramowania CRM powinna być w stanie obsłużyć to automatycznie.)

Oto, jak to działa: Za każdym razem, gdy nowy odwiedzający witrynę wprowadza swoje dane kontaktowe w formularzu internetowym, dane te są automatycznie importowane do Twojego CRM. Nie jest wymagane ręczne wprowadzanie danych. Możesz wstępnie dostosować swój CRM, aby upewnić się, że potencjalny klient jest kierowany do właściwego sprzedawcy, który następnie otrzymuje przypomnienia i alerty, aby kontynuować przez e-mail lub telefon.

Ta prosta integracja z siecią gwarantuje również, że nowe potencjalni klienci nie wpadną w szczeliny. Gdy potencjalny klient zapisuje się do newslettera lub zadaje pytanie na Twojej stronie w mediach społecznościowych, informacje te mogą być przesyłane bezpośrednio do Twojego CRM, dzięki czemu każdy z Twojego zespołu sprzedaży może śledzić w czasie rzeczywistym.

W wielu przypadkach ten szybki czas reakcji może być iskrą prowadzącą do trwałej relacji z klientem.

Responsywność nie tylko poprawia wrażenia klientów, ale może również wyróżnić Twoją firmę na tle konkurencji. W erze pandemii, w której tak wiele interakcji odbywa się bez twarzy i bez kontaktu, zespół obsługi klienta może i powinien odgrywać kluczową rolę w personalizacji relacji z klientami, poprawie utrzymania klientów i budowaniu tempa wzrostu sprzedaży. Twoim zadaniem jest zapewnienie im odpowiednich narzędzi do budowania i pielęgnowania tych relacji.

Zrób więcej w krótszym czasie: korzystaj z automatyzacji marketingu CRM, aby łączyć się z klientami.

Czy chcesz ogłosić nowy produkt lub usługę? Uruchomiłeś aplikację mobilną ułatwiającą transakcje zbliżeniowe? Czy ostatnio zmieniłeś któryś ze swoich protokołów dotyczących koronawirusa?

Cokolwiek chcesz przekazać, automatyzacja marketingu może pomóc Ci zrobić to szybciej i skuteczniej.

Automatyzacja marketingu CRM znacznie ułatwia prowadzenie kampanii marketingowych od początku do końca. Możesz wybierać spośród łatwych do dostosowania szablonów wiadomości e-mail, aby spersonalizować swoje wiadomości do wybranych grup potencjalnych i klientów.

Jednak automatyzacja marketingu może znacznie więcej niż wysyłanie wiadomości e-mail — może gromadzić wszelkiego rodzaju punkty danych i przekształcać je w cenne informacje, które pomogą Ci poprawić komunikację, prognozowanie sprzedaży i rentowność. Co więcej, niektóre z dzisiejszych platform CRM zaczynają oddawać analitykę Big Data w ręce mniejszych firm, aby mogły:

• Stwórz bardziej strategiczną obecność w mediach społecznościowych na Facebooku, Instagramie, Twitterze, Pinterest, LinkedIn i innych platformach.
• Użyj słów kluczowych i taktyk optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby zwiększyć ruch online w swojej witrynie.
• Wykorzystaj dane ze sprzedaży i zapasów, dzienniki obsługi klienta, ankiety i nie tylko, aby ulepszać oferty produktów i usług.
• Korzystaj z analiz predykcyjnych, aby lepiej zrozumieć przeszłe i przyszłe zachowania klientów — i wykorzystuj te spostrzeżenia do kształtowania strategii sprzedaży i marketingu.

Buduj sukces od wewnątrz: CRM pomaga członkom zespołu lepiej współpracować (gdziekolwiek pracują).

Ilu z nas starało się znaleźć dokument, prezentację, notatki telefoniczne lub inne krytyczne momenty pliku przed ważnym spotkaniem z klientem? Chociaż niezorganizowane dane i błędy w komunikacji nękały firmy na długo przed pandemią, szybki rozwój zdalnej siły roboczej tylko utrudnił zarządzanie rosnącymi ilościami danych.

Weź pod uwagę, że tylko połowa (54%) pracowników zdalnych uważa, że ​​posiada odpowiednie systemy współpracy, aby wykonać swoją pracę. Reszta albo nie ma odpowiedniego przeszkolenia w zakresie korzystania z narzędzi do współpracy w miejscu pracy, albo procesy są niezgrabne i mylące.

Niektórzy dostawcy CRM są świadomi tego niepokojącego trendu i teraz ułatwiają dostęp do aplikacji biznesowych bezpośrednio z interfejsu CRM. Dzięki integracji z popularnymi aplikacjami e-commerce, księgowości, wideokonferencji, zarządzania dokumentami i innymi aplikacjami innych firm, pracownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich tych narzędzi z jednego miejsca.

Na przykład, zamiast otwierać oddzielną aplikację, sprzedawca może pobrać plik PDF umowy, zmodyfikować ceny lub inne warunki i wysłać go do klienta do podpisu — wszystko z poziomu CRM. Co najlepsze, łącze do dokumentu można dodać do konta CRM klienta, aby mieć do niego łatwy dostęp w przyszłości. Co więcej, CRM można skonfigurować tak, aby przypominał sprzedawcy, aby po ostatnim zakupie skontaktował się z klientem lub sprawdził problem z usługą.

Nie tylko usprawnia to współpracę, ale także pomaga zmniejszyć żmudne zadania, frustrację pracowników i wypalenie. A w tych trudnych czasach wszystko, co ułatwia nam życie w pracy, jest mile widzianą zmianą.

Działać! CRM pomaga przetrwać ciągłe zmiany biznesowe

Kiedy zbliżamy się do kolejnej zimy COVID-19, zachowanie elastyczności jest kluczem do pozostania pozytywnym (a także utrzymania się w biznesie). Jeśli Twoja firma zmaga się z zarządzaniem danymi sprzedaży, ujednoliceniem aplikacji zwiększających produktywność, centralizacją informacji kontaktowych klientów i obsługą zdalnej współpracy, nadszedł czas, aby przyjrzeć się platformie CRM, takiej jak Act!.

Działać! CRM przechwytuje wszystkie dane dotyczące sprzedaży i marketingu w jednym miejscu, w tym informacje kontaktowe klientów, historię zakupów, komunikację e-mail, kampanie w mediach społecznościowych i nie tylko. Następnie możesz przekształcić te dane w informacje marketingowe, które pomogą poszerzyć i ożywić relacje z klientami — a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu zespołowi ujednoliconych narzędzi do współpracy, aby mogli zachować produktywność niezależnie od miejsca pracy.