CRM이 또 다른 COVID-19 겨울 동안 비즈니스 엔진을 계속 실행하는 방법

팬데믹 초기 단계에서 많은 중소기업이 문을 닫아야 했습니다. 그러나 다른 사람들은 대면 접촉 없이 계속 고객에게 서비스를 제공하고 수익을 창출할 수 있는 창의적인 방법을 찾았습니다. 그들은 비접촉 판매 및 고객 지원을 가능하게 하는 혁신적인 방식으로 CRM 및 마케팅 자동화를 포함한 기술과 소프트웨어를 사용하여 번성하는 방법을 배웠습니다. 이는 우리 모두가 2022년 이후에 배워야 할 교훈입니다.

그렇다면 중소기업은 어떻게 고객이나 직원을 잃지 않고 이러한 끊임없는 변화를 관리할 수 있을까요? 인내심과 유연성이 중요하지만 비즈니스를 계속 발전시키기 위해서는 올바른 기술을 갖추는 것도 중요합니다.

좋은 소식은 우리가 이전에 여기에 왔기 때문에 바퀴를 재발명할 필요가 없다는 것입니다.

CRM: 우리에게 필요한지 몰랐던 영웅

고객 관계 관리(CRM) 시스템은 이러한 성공의 큰 부분을 차지했습니다. 팬데믹 이전에는 많은 소기업 소유자가 CRM 플랫폼이 없었거나 기능을 최대한 활용하는 방법을 몰랐습니다. COVID-19가 발생했을 때 많은 사람들이 완전히 원격 및 하이브리드 작업 공간을 지원하기 위해 CRM을 빠르게 시작했습니다. CRM 투자를 극대화하기 위한 이러한 노력이 팬데믹 기간 동안 생존과 번영의 차이라고 밝혀졌습니다.

이러한 불확실한 시대가 계속됨에 따라 CRM이 귀사가 적응하고 번영하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

2021년 말까지 빨리 가십시오. CRM은 우리에게 무엇을 가르쳐 주었습니까?

팬데믹 기간 동안 많은 중소기업(SMB)은 위기의 한가운데서 은벽을 만들기 위해 CRM 소프트웨어를 사용하는 방법을 발견했습니다. 이전에는 없었던 방식으로 워크플로를 통합하고 많은 비즈니스 프로세스를 자동화했습니다. 따라서 팬데믹이 2022년까지 계속될 가능성이 높더라도 소규모 기업은 2020년 초와 같이 상황을 파악하기 위해 서두르지 않아도 됩니다. 다음은 CRM이 2021년 남은 기간 동안 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 중요한 방법입니다. 이후.

간단한 시작: CRM을 통해 캘린더, 이메일 및 사무용 소프트웨어를 통합 합니다.

너무 많은 회사에서 여전히 CRM용으로 별도의 시스템을 사용하고 있습니다. 하나는 이메일용으로, 다른 하나는 캘린더용으로 사용합니다. 추가 작업을 위해 Microsoft Office 365 및/또는 Google Workspace를 사용할 수도 있습니다. 연결되지 않은 앱과 플랫폼은 서로 통신할 수 없기 때문에 직원들은 이러한 모든 플랫폼에서 일상적인 커뮤니케이션과 데이터를 추적하는 데 너무 많은 시간을 소비합니다.

귀하의 비즈니스가 여전히 이러한 방식으로 운영되고 있다면 이러한 개별 제품을 모두 결합할 수 있는 CRM 시스템을 찾아야 할 때입니다. 이렇게 하면 전체 360도 보기를 통해 한 곳에서 고객 데이터에 액세스할 수 있도록 하여 전체 팀을 동일한 페이지에 유지할 수 있습니다. 이 간단한 단계를 통해 회사를 훨씬 쉽게 운영할 수 있습니다.

다음은 통합된 CRM, 캘린더, 이메일 및 사무용 소프트웨어가 일상 업무를 간소화할 수 있는 한 가지 방법입니다.

영업 사원이 아프거나 PTO에 있는데 전화를 걸고 서비스 계약에 서명하기를 원하는 잠재 고객이 있다고 상상해 보십시오. 일부 회사에서는 해당 잠재 고객의 이력과 대화가 영업 사원의 데스크톱, 이메일 계정 또는 서랍의 메모장에만 존재할 수 있습니다. 다시 말해, 그 귀중한 데이터는 나머지 팀이 액세스할 수 없습니다. 반대로 CRM이 이메일 및 기타 생산성 제품군과 통합되면 모든 고객의 정보가 쉽게 액세스할 수 있는 한 곳에 저장되므로 모든 팀원이 계정에 대한 사전 지식 없이도 고객 참여를 원활하게 계속할 수 있습니다.

비즈니스 성장: CRM을 웹사이트에 연결하십시오.

CRM 자동화는 모든 비즈니스 소유자의 가장 친한 친구입니다. 불행히도 자동화가 웹사이트에서 직접 새로운 리드를 포착하는 데 어떻게 도움이 되는지 아는 SMB는 충분하지 않습니다.

CRM을 웹사이트 연락처 양식과 통합하는 것은 잠재 고객으로부터 데이터를 가져오는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나입니다. (대부분의 CRM 소프트웨어는 이를 자동으로 처리할 수 있어야 합니다.)

작동 방식은 다음과 같습니다. 새 웹 사이트 방문자가 웹 양식에 연락처 정보를 입력할 때마다 해당 데이터를 자동으로 CRM으로 가져옵니다. 수동 데이터 입력이 필요하지 않습니다. CRM을 미리 사용자 정의하여 리드가 올바른 영업 사원에게 전달되었는지 확인한 다음 이메일이나 전화를 통해 후속 조치를 취하도록 미리 알림 및 알림을 받을 수 있습니다.

이 간단한 웹 통합은 또한 새로운 리드가 균열을 통해 떨어지지 않도록 합니다. 잠재 고객이 뉴스레터에 등록하거나 소셜 미디어 페이지에서 질문을 하면 해당 정보가 CRM에 직접 전달되어 영업 팀의 모든 직원이 실시간으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

많은 경우에 그 빠른 반응 시간은 평생 고객 관계로 이어지는 불꽃이 될 수 있습니다.

대응성은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 귀사를 경쟁 업체와 차별화할 수 있습니다. 많은 상호 작용이 얼굴과 비접촉식으로 이루어지는 대유행 시대에 고객 서비스 팀은 고객 관계를 개인화하고 고객 유지를 개선하며 더 많은 판매를 위한 모멘텀을 구축하는 데 중요한 역할을 할 수 있고 또 해야 합니다. 당신의 임무는 그들에게 이러한 관계를 구축하고 육성할 수 있는 올바른 도구를 제공하는 것입니다.

더 짧은 시간에 더 많은 작업 수행: CRM 마케팅 자동화를 사용하여 고객과 연결하십시오.

발표할 신제품이나 서비스가 있습니까? 비접촉 거래를 용이하게 하기 위해 모바일 앱을 출시하셨습니까? 최근에 코로나바이러스 프로토콜을 변경했습니까?

커뮤니케이션에 필요한 것이 무엇이든 마케팅 자동화를 통해 더 빠르고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

CRM 마케팅 자동화를 사용하면 마케팅 캠페인을 처음부터 끝까지 훨씬 쉽게 실행할 수 있습니다. 쉽게 사용자 정의할 수 있는 이메일 템플릿에서 선택하여 잠재 고객 및 고객 그룹을 선택하도록 메시지를 개인화할 수 있습니다.

그러나 마케팅 자동화는 이메일을 보내는 것보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 모든 종류의 데이터 포인트를 수집하고 이를 귀중한 통찰력으로 정제하여 커뮤니케이션, 판매 예측 및 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더군다나 오늘날의 일부 CRM 플랫폼은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 소규모 기업의 손에 빅 데이터 분석 기능을 제공하기 시작했습니다.

• Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn 및 기타 플랫폼에서 보다 전략적인 소셜 미디어 입지를 구축하세요.
• 검색 엔진 최적화(SEO) 키워드와 전술을 사용하여 웹사이트로 더 많은 온라인 트래픽을 유도하십시오.
• 판매 및 재고, 고객 서비스 로그, 설문 조사 등의 데이터를 활용하여 제품 및 서비스 제공을 개선하십시오.
• 예측 분석을 사용하여 과거와 미래의 고객 행동을 더 잘 이해하고 이러한 통찰력을 사용하여 영업 및 마케팅 전략을 수립하십시오.

내부에서 성공 구축: CRM은 팀 구성원이 어디에서 작업하든 더 잘 협력할 수 있도록 도와줍니다.

우리 중 얼마나 많은 사람들이 중요한 고객 회의 전에 문서, 프레젠테이션, 통화 메모 또는 기타 중요한 파일을 찾기 위해 분주히 움직였습니까? 조직화되지 않은 데이터와 잘못된 의사 소통은 팬데믹 이전부터 기업을 괴롭혔지만 원격 인력의 급속한 확장으로 인해 증가하는 데이터 양을 관리하기가 더 어려워졌습니다.

원격 근무자의 절반(54%)만이 작업을 완료하는 데 적합한 협업 시스템이 있다고 생각합니다. 나머지는 직장 협업 도구를 사용하기 위한 적절한 교육이 부족하거나 프로세스가 복잡하고 혼란스럽습니다.

일부 CRM 제공업체는 이러한 놀라운 추세를 알고 있으며 이제 CRM 인터페이스에서 바로 비즈니스 생산성 앱에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 널리 사용되는 전자 상거래, 회계, 화상 회의, 문서 관리 및 기타 타사 응용 프로그램과 통합하여 작업자는 한 곳에서 이러한 모든 도구에 액세스할 수 있습니다.

예를 들어, 영업 사원은 별도의 앱을 여는 대신 계약의 PDF를 불러오고, 가격 또는 기타 조건을 수정하고, 서명을 위해 클라이언트에게 보낼 수 있습니다. 이 모든 것이 CRM 내에서 이루어집니다. 무엇보다도 고객의 CRM 계정에 문서에 대한 링크를 추가하여 나중에 쉽게 액세스할 수 있다는 점이 가장 좋습니다. 또한 CRM은 영업 사원에게 최근 구매 후 고객에게 후속 조치를 취하거나 서비스 문제를 확인하도록 상기시키도록 구성할 수 있습니다.

이는 협업을 간소화할 뿐만 아니라 지루한 작업, 작업자의 좌절 및 번아웃을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그리고 이 힘든 시기에 우리의 직장 생활을 더 쉽게 만드는 것은 무엇이든 환영할 만한 변화입니다.

행동! CRM은 지속적인 비즈니스 변화에 대처하는 데 도움이 됩니다.

또 다른 COVID-19 겨울로 접어들면서 유연성을 유지하는 것이 긍정적인 상태를 유지하는(또한 비즈니스를 유지하는) 핵심입니다. 회사에서 판매 데이터 관리, 생산성 앱 통합, 고객 연락처 정보 중앙 집중화, 원격 협업 지원에 어려움을 겪고 있다면 지금이 Act!와 같은 CRM 플랫폼을 살펴볼 때입니다.

행동! CRM은 고객 연락처 정보, 구매 내역, 이메일 커뮤니케이션, 소셜 미디어 캠페인 등을 포함하여 모든 판매 및 마케팅 데이터를 한 곳에서 캡처합니다. 그런 다음 이 데이터를 고객 관계를 확장하고 활성화하는 데 도움이 되는 마케팅 인텔리전스로 전환할 수 있으며, 통합 협업 도구로 팀의 역량을 강화하여 어디에서 작업하든 생산성을 유지할 수 있습니다.