Sağlam bir veri stratejisiyle daha akıllı, daha hızlı kararlar alın

Bir Büyük Veri stratejisinin sadece büyük işletmeler için olduğunu düşünmek cezbedici. Bununla birlikte, veriler herhangi bir büyüklükteki veya türdeki herhangi bir şirkete muazzam bir değer sağlayabilir ve işinizi ileriye taşıyan bir varlık olarak düşünülmelidir. Doğru verilerle müşterilerinizi daha derinden anlayabilir, iş operasyonlarını iyileştirebilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilirsiniz. Aslında, bir araştırma, büyük veri analitiğinden yararlanan şirketlerin, bu araçlara sahip olmayan şirketlere göre %15 daha fazla satış yaptığını buldu.

Bu avantajlardan yararlanmak için, iş hedeflerini desteklemek için ne tür verilere ihtiyacınız olduğunu belirlemeye yönelik organize bir yaklaşım olan iyi bir veri stratejisine ihtiyacınız vardır. Veri stratejiniz ayrıca verilerin nereden geleceğini, nerede saklanacağını ve bunları analiz etmek ve değerli iş içgörülerine dönüştürmek için hangi araçları kullanacağınızı belirlemelidir.

Verileri sonradan düşünmeyin

Bu günlerde çok fazla talep olduğu için bir veri stratejisine neden öncelik vermeniz gerektiğini bilmek zor olabilir. Öte yandan, hevesinizi yenmek ve iş gereksinimlerinize uymayan karmaşık teknolojilere yatırım yapmak da kolaydır. Örneğin, çok sayıda özelliğe sahip aşırı sağlam (ve pahalı) bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü, küçük işletmenizin gereksinimlerini aşabilir.

Çok külfetli hale gelirse, odaklanmak için daha fazla zamanınız olana kadar bir veri stratejisi oluşturmayı erteleyebilirsiniz. Hepimizin bildiği gibi, biz öncelik vermedikçe o zaman neredeyse hiç gelmez. Bu nedenle, ileriye dönük gerçekçi bir veri stratejisi oluşturabilmeniz için temel iş ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi belirlemeye zaman ayırmanız önemlidir.

Profesyonel hizmetler için bir veri stratejisinin faydaları nelerdir?

Reaktiften proaktif işletme yönetimine geçiş

2020'nin normalden çok uzak olduğunu hepimiz biliyoruz ve günlük hayatımızın her yönü pandeminin getirdiği kaosa bir tepki gibi görünüyordu. Bununla birlikte, "normal" zamanlarda bile, birçok profesyonel hizmet, gelecek için stratejik plan yapmaktansa tepkisel bir modda çalışma eğilimindedir. Bununla birlikte, özellikle zorlu ve öngörülemeyen zamanlarda proaktif yönetimin önemi göz ardı edilemez çünkü reaktif yönetim, küçük işletmelerin sonunda kapılarını kapatmasının ilk on nedeninden biridir.

İşte gerçek dünyada proaktif yönetime bir örnek: Mahsullerini iklim değişikliğinin neden olduğu aşırı hava olaylarına uyarlamanın yollarını planlayan bir grup yerel ürün yetiştiricisini düşünün. Bu, daha verimli su ve toprak koruma uygulamalarının yanı sıra daha sıcak ve daha kuru yetiştirme koşullarına daha uygun mahsuller hakkında araştırma ve verileri içerebilir. Bu tür proaktif yaklaşım sadece işletmenin hayatta kalması için daha iyi olmakla kalmaz, aynı zamanda muhtemelen daha karlıdır. Bunun gibi bir durumda, yetiştiriciler verileri yalnızca belirli koşullar altında hangi sebzelerin en iyi şekilde büyüdüğünü belirlemek için kullanmakla kalmaz, aynı zamanda verimi, müşteri tercihlerini, raf ömrünü, kar marjlarını ve daha fazlasını analiz edebilir.

İyi bir veri stratejisi, her türden işletmenin gerçek zamanlı, mevcut verileri reaktif moddan işletmenin ve müşterilerin, tedarikçilerin, ortakların ve tabii ki işletmenin kendisinin ihtiyaçlarını tahmin etmeye geçmesine yardımcı olabilir. Sonuç olarak, proaktif bir yaklaşım maliyetleri azaltabilir, mevcut müşteri ilişkilerini besleyebilir, marka bilinirliği oluşturabilir ve karlılığı artırabilir.

Daha stratejik ve veri odaklı bir çevrimiçi varlık oluşturun

Etkili bir çevrimiçi strateji oluşturmak, etkili bir veri stratejisi gerektirir. Çoğu zaman, küçük işletmeler sosyal medya sayfalarına kişisel sayfalarına davrandıkları gibi davranırlar - gönderiler planlanandan daha rastgeledir ve daha büyük bir markayı veya ürün kampanyasını desteklemeyebilir.

Web siteniz ve Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest veya LinkedIn gibi sosyal sayfalarınız aracılığıyla etkili bir çevrimiçi strateji oluşturmak için bu siteler aracılığıyla toplanan verileri kullanmanız gerekir. Bu, sayfalarınızı kimlerin ziyaret ettiğini ve en çok nerede vakit geçirdiklerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca en sık görüntülenen veya indirilen içeriğin yanı sıra en çok trafiği çeken arama motoru optimizasyonu (SEO) anahtar kelimelerini de belirleyebilirsiniz. (Aslında, etkili SEO'nun organik sosyal medyadan %1000+ daha fazla trafik sağladığı tahmin edilmektedir.) Tüm bu bilgiler, kitlenizin ilgisini en iyi şekilde çekecek ve dönüşüm oranlarını artıracak içeriği belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ürün ve hizmet tekliflerinizi iyileştirin

Bugün son derece başarılı bir ürün ve hizmet portföyünüz olsa bile, bunu gelecekte nasıl devam ettirmeyi planlıyorsunuz? Müşterilerin ne istediğini, neyi sevdiğini, neyin daha iyi olabileceğini ve hangi yeni tekliflerin yolda rekabet halinde kalmanıza yardımcı olacağını nasıl öğreneceksiniz?

İyi bir veri stratejisinin vazgeçilmez olduğu yer burasıdır. Veri analitiği, pazarın nereye doğru gittiğini göz önünde bulundurarak mevcut ürünlerinizin kalitesini artırmaya yardımcı olabilir. Satış ve envanter verileri, rakip teklifleri, müşteri hizmetleri günlükleri ve hatta sosyal medya sayfalarınızdaki ve Yelp ve Google gibi inceleme sitelerindeki müşteri yorumları gibi bu bilgiler için çeşitli veri kaynaklarına bakabilirsiniz. Ürün ve hizmetleri iyileştirmek, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak, profesyonel hizmetlerin büyük veri analitiğinden faydalanmasının en iyi yollarından bazılarıdır.

Tahmine dayalı analitiğin avantajlarını keşfedin

Müşteri edinme maliyeti (CAC) ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV), işletmelerin müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek ve tekrar satın almaları teşvik etmek için kaynakları daha iyi tahsis etmesine yardımcı olabilecek iki önemli ölçümdür. Bazı analizlerin gösterdiği gibi, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olabilir. Bu nedenle şirketler, pazarlama çabalarının yatırım getirisini artırırken sürekli olarak CAC'lerini azaltmaya çalışıyorlar. Bu, yalnızca bireysel satın alımlarının değil, tüm müşteri ilişkisinin değerini ölçen CLV'yi artırmaya yardımcı olmak için mevcut müşterilere pazarlamayı içerir.

Tüm bunların tahmine dayalı analitikle ne ilgisi var? Tahmine dayalı analitik, gelecekteki davranışları tahmin etmek için geçmiş müşteri kararlarından veriye dayalı içgörüler çıkararak işletmelere müşteri davranışına ilişkin muazzam bir görünürlük sağlayabilir. Bu tür bir "kristal top" yaklaşımıyla şirketler, karar verme süreçlerini büyük ölçüde iyileştirebilir ve pazarlama ve satış çabalarını nereye ve nasıl odaklayacaklarını daha iyi belirleyebilirler. Örneğin, şirketin iş stratejisini önemli ölçüde değiştirmesi ve yeni müşteriler edinmek için yeni bir demografiye odaklanması gerekebilir. Veya daha düşük fiyatlar veya daha çekici bir sadakat programı sunan bir rakibe müşteri kaybediyor olabilirler. Durum ne olursa olsun, tahmine dayalı analitik, rekabet avantajı elde etmek ve uzun vadede marka bilinirliğini ve karlılığı önemli ölçüde artırmak için iyileştirme alanlarını belirleyerek profesyonel hizmetlere yardımcı olabilir.

Kolay erişilebilir verilerle üretkenliği artırın

Ekip üyeleri doğru zamanda doğru verilere eriştiğinde, işletmenizin elde edebileceği üretkenlik avantajlarının sonu yoktur. Örneğin, INEX, uzun vadeli bir Yasa! müşteri, tüm ekip üyelerinin çalıştıkları her yerde müşteri hesap bilgilerini güncellemelerini ve erişmelerini sağlar. Müşteriyle ilgili "tek bir gerçek kaynağına" erişim sayesinde, yeni bir çalışan bile hızlı bir şekilde başlayabilir ve müşteriyle tam olarak etkileşim kurabilir - tüm bunları, müşterinin geçmişi hakkında bilgi edinmek için önceki hesap sahibiyle herhangi bir zaman harcamadan. Bu, yalnızca çalışanların zamandan tasarruf etmesini sağlamakla kalmaz, her etkileşimin sorunsuz ve iyi bilgilendirilmiş olmasını sağlayarak müşteri hizmetlerini iyileştirir.

INEX'in uzaktaki çalışanlarına karar verme, işbirliği ve iş akışını iyileştirmek için gerçek zamanlı verilere erişim sağlamak için bir CRM'yi nasıl kullandığını öğrenmek için buraya tıklayın.

Elbette, veri stratejiniz ve veri kaynaklarınız, müşteri hizmetleri ve pazarlama bilgilerinden daha fazlasını açıklayabilir ve hesaba katmalıdır. Ayrıca, muhasebe ve yönetim amaçları için donanım ve yazılım envanterini güncellemeyi kolaylaştıran bir süreci de göz önünde bulundurmalısınız. Bu aynı zamanda sizin veya BT ekibinizin yıpranmış veya eski bilgisayarları arızalanmadan ve çalışanların aksama süresine neden olmadan değiştirmenizi sağlayabilir. Stok envanterini korumak için verileri de kullanabilirsiniz, böylece envanter belirli bir eşiğin altına düştüğünde ürünleri otomatik olarak ikmal edebilirsiniz. Teslimat rotalarının optimize edilmesi, işe alma ve işe alım süreçlerinin iyileştirilmesi ve çok daha fazlası dahil olmak üzere verilerin şirketlere nasıl yardımcı olabileceği konusunda bir sınır yoktur.

Sürekli olarak geliştirin, iyileştirin ve pazarlama hedeflerinizi karşılayın

Verilerin işletmenizin müşterilerinizi daha iyi anlamasına, müşteri memnuniyetini artırmasına, ürünleri iyileştirmesine ve trendlerin önünde kalmasına nasıl yardımcı olabileceğinden daha önce bahsetmiştik. Ancak doğru CRM platformuyla, pazarlama çabalarınızı optimize etmek ve pazarlama stratejinizi geliştirmek için tüm bu verileri depolayabilir ve kullanabilirsiniz. Örneğin, CRM veri analizi, sürekli içgörüler sunabilir ve içerik pazarlamanız, e-posta pazarlamanız, sosyal medya pazarlamanız, ürün fiyatlandırmanız, satış promosyonlarınız, müşteri ilişkileriniz, sadakat programlarınız ve çok daha fazlası hakkında daha iyi kararlar almanıza yardımcı olabilir. Sonuç olarak, kârlılığınızı iyileştirmek için sağlam iş zekasıyla desteklenen güçlü, veriye dayalı iş kararları alabilirsiniz.

Büyük Veri artık sadece büyük işletmeler için değil

İyi haber şu ki, daha küçük profesyonel hizmet işletmelerinin ihtiyaçlarına ve bütçelerine uyan birçok CRM ve veri analizi aracı var. Artık her ikisi de uygun fiyatlı ve ölçeklenebilir olan kullandıkça öde abonelik planlarıyla masaüstü ve bulut seçenekleri arasından seçim yapabilirsiniz. Diğer bir avantaj ise, ilerledikçe öğrenebilmeniz, böylece işletmenizin ihtiyaçları değiştikçe daha gelişmiş özellikler ekleyebilirsiniz. Bir veri stratejisi oluşturmak şimdiye kadar ulaşılmaz göründüyse, Act! gibi çözümlere bir kez daha bakmanın zamanı geldi! Sizinki gibi profesyonel işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmış CRM.

Halihazırda bir veri stratejiniz veya veri yönetiminiz yoksa, şimdi bir tane oluşturma zamanı. Nasıl yapılacağını öğrenmek için Yüksek Değerli Veri Stratejisi Oluşturmaya Yönelik KOBİ Kılavuzumuzu indirin!