Bagaimana CRM menjaga mesin bisnis Anda tetap berjalan selama musim dingin COVID-19 lainnya

Pada tahap awal pandemi, banyak usaha kecil harus tutup. Tetapi yang lain menemukan cara kreatif untuk tetap melayani pelanggan dan mendorong pendapatan tanpa kontak langsung. Mereka belajar bagaimana berkembang dengan menggunakan teknologi dan perangkat lunak, termasuk CRM dan otomatisasi pemasaran, dengan cara inovatif untuk memungkinkan penjualan nirsentuh dan dukungan pelanggan — pelajaran yang harus kita ambil hingga tahun 2022 dan seterusnya.

Jadi, bagaimana usaha kecil dapat mengelola perubahan konstan ini tanpa kehilangan pelanggan atau karyawan? Kesabaran dan fleksibilitas adalah kuncinya, tetapi begitu juga dengan memiliki teknologi yang tepat untuk membuat bisnis Anda terus maju.

Kabar baiknya adalah, kita pernah berada di sini sebelumnya, jadi kita tidak perlu menemukan kembali kemudi.

CRM: Pahlawan yang kami tidak tahu kami butuhkan

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah menjadi bagian besar dari kesuksesan itu. Sebelum pandemi, banyak pemilik usaha kecil tidak memiliki platform CRM atau mereka tidak tahu bagaimana menggunakan fungsionalitas secara maksimal. Ketika COVID-19 melanda, banyak yang berputar dengan cepat di CRM untuk mendukung ruang kerja yang sepenuhnya jauh dan hybrid. Ternyata upaya memaksimalkan investasi CRM ini menjadi pembeda antara bertahan dan berkembang selama pandemi.

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana CRM dapat membantu perusahaan Anda beradaptasi dan berkembang seiring dengan berlanjutnya masa yang tidak pasti ini.

Maju cepat hingga akhir 2021. Apa yang diajarkan CRM kepada kami?

Selama pandemi, banyak usaha kecil dan menengah (UKM) menemukan cara menggunakan perangkat lunak CRM untuk menciptakan lapisan perak di tengah krisis. Mereka menyatukan alur kerja dan mengotomatiskan banyak proses bisnis dengan cara yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Jadi, meskipun pandemi kemungkinan akan berlanjut hingga tahun 2022, usaha kecil tidak perlu berjuang untuk mencari tahu seperti yang mereka lakukan di awal tahun 2020. Berikut adalah beberapa cara penting CRM dapat membantu Anda memenuhi tujuan bisnis Anda hingga sisa tahun 2021. dan seterusnya.

Mulai sederhana: Integrasikan kalender, email, dan perangkat lunak perkantoran melalui CRM .

Terlalu banyak perusahaan yang masih menggunakan sistem terpisah untuk CRM, satu untuk email, dan satu lagi untuk kalender mereka. Mereka mungkin juga menggunakan Microsoft Office 365 dan/atau Google Workspace untuk tugas tambahan. Karena aplikasi dan platform yang tidak terhubung tidak dapat berbicara satu sama lain, karyawan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melacak komunikasi dan data harian di semua platform ini.

Jika bisnis Anda masih beroperasi dengan cara ini, inilah saatnya untuk mencari sistem CRM yang dapat menggabungkan semua produk terpisah ini untuk Anda. Dengan begitu Anda dapat menjaga seluruh tim Anda pada halaman yang sama dengan memastikan data pelanggan Anda dapat diakses dari satu tempat dengan tampilan 360 derajat yang lengkap. Langkah sederhana ini membuat menjalankan perusahaan Anda jauh lebih mudah.

Inilah satu cara CRM, kalender, email, dan perangkat lunak perkantoran terintegrasi dapat merampingkan operasi sehari-hari:

Bayangkan jika seorang wiraniaga sedang sakit atau sedang menjalani PTO, dan seorang prospek yang telah mereka hubungi dan ingin menandatangani kontrak layanan. Di beberapa perusahaan, riwayat dan percakapan calon pelanggan itu mungkin hanya ada di desktop, akun email, atau bahkan buku catatan di laci penjual. Dengan kata lain, data berharga itu tidak dapat diakses oleh anggota tim lainnya. Di sisi lain, ketika CRM Anda terintegrasi dengan email dan rangkaian produktivitas lainnya, setiap informasi klien disimpan di satu tempat yang mudah diakses, sehingga setiap anggota tim dapat dengan mulus melanjutkan keterlibatan klien tanpa mengetahui akun sebelumnya.

Kembangkan bisnis Anda: Hubungkan CRM Anda ke situs web Anda.

Otomatisasi CRM adalah teman terbaik setiap pemilik bisnis. Sayangnya, tidak cukup UKM yang mengetahui bagaimana otomatisasi dapat membantu mereka mendapatkan prospek baru langsung dari situs web mereka.

Mengintegrasikan CRM Anda dengan formulir kontak situs web Anda adalah salah satu cara termudah dan paling berdampak untuk mengimpor data dari calon pelanggan. (Sebagian besar perangkat lunak CRM seharusnya dapat menangani ini secara otomatis untuk Anda.)

Begini cara kerjanya: Setiap kali pengunjung situs web baru memasukkan informasi kontak mereka dalam formulir web, data tersebut secara otomatis diimpor ke CRM Anda. Tidak diperlukan entri data manual. Anda dapat menyesuaikan terlebih dahulu CRM Anda untuk memastikan prospek diarahkan ke staf penjualan yang tepat, yang kemudian dikirimi pengingat dan peringatan untuk ditindaklanjuti melalui email atau panggilan telepon.

Integrasi web sederhana ini juga memastikan bahwa prospek baru tidak jatuh melalui celah. Saat prospek mendaftar ke buletin Anda atau mengajukan pertanyaan di halaman media sosial Anda, informasi itu dapat disalurkan langsung ke CRM Anda sehingga siapa pun di tim penjualan Anda dapat menindaklanjutinya secara real-time.

Dalam banyak kasus, waktu reaksi yang cepat itu bisa menjadi pemicu yang mengarah pada hubungan pelanggan seumur hidup.

Daya tanggap tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga dapat membedakan perusahaan Anda dari pesaing. Di era pandemi, di mana begitu banyak interaksi tanpa wajah dan tanpa kontak, tim layanan pelanggan Anda dapat dan harus memainkan peran penting dalam mempersonalisasi hubungan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan membangun momentum untuk lebih banyak penjualan. Tugas Anda adalah memberi mereka alat yang tepat untuk membangun dan memelihara hubungan tersebut.

Lakukan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat: Gunakan otomatisasi pemasaran CRM untuk terhubung dengan pelanggan.

Apakah Anda memiliki produk atau layanan baru untuk diumumkan? Sudahkah Anda meluncurkan aplikasi seluler untuk memfasilitasi transaksi nirsentuh? Apakah Anda baru saja mengubah protokol virus corona Anda?

Apa pun yang Anda perlukan untuk berkomunikasi, otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda melakukannya dengan lebih cepat dan lebih efektif.

Otomatisasi pemasaran CRM membuatnya jauh lebih mudah untuk menjalankan kampanye pemasaran dari awal hingga akhir. Anda dapat memilih dari templat email yang mudah disesuaikan untuk mempersonalisasi pesan Anda untuk memilih grup prospek dan pelanggan.

Tetapi otomatisasi pemasaran dapat melakukan lebih dari sekadar mengirim email — ini dapat mengumpulkan semua jenis titik data dan menyaringnya menjadi wawasan berharga untuk membantu Anda meningkatkan komunikasi, perkiraan penjualan, dan profitabilitas. Lebih baik lagi, beberapa platform CRM saat ini mulai menempatkan analitik Big Data di tangan bisnis yang lebih kecil sehingga mereka dapat:

• Ciptakan kehadiran media sosial yang lebih strategis di Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, dan platform lainnya.
• Gunakan kata kunci dan taktik optimisasi mesin pencari (SEO) untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas online ke situs web Anda.
• Manfaatkan data dari penjualan dan inventaris, log layanan pelanggan, survei, dan lainnya untuk meningkatkan penawaran produk dan layanan.
• Gunakan analitik prediktif untuk lebih memahami perilaku pelanggan di masa lalu dan masa depan — dan gunakan wawasan tersebut untuk membentuk strategi penjualan dan pemasaran Anda.

Bangun kesuksesan dari dalam: CRM membantu anggota tim Anda bekerja lebih baik bersama (di mana pun mereka bekerja).

Berapa banyak dari kita yang berusaha keras untuk menemukan dokumen, presentasi, catatan panggilan, atau beberapa momen penting lainnya sebelum pertemuan klien yang penting? Meskipun data yang tidak terorganisir dan miskomunikasi telah menjangkiti perusahaan jauh sebelum pandemi, perluasan cepat tenaga kerja jarak jauh hanya membuat lebih sulit untuk mengelola volume data yang terus bertambah.

Pertimbangkan bahwa hanya setengah (54%) pekerja jarak jauh yang percaya bahwa mereka memiliki sistem kolaborasi yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Sisanya kurang pelatihan yang tepat untuk menggunakan alat kolaborasi tempat kerja, atau prosesnya kikuk dan membingungkan.

Beberapa penyedia CRM menyadari tren yang mengkhawatirkan ini, dan sekarang mempermudah akses aplikasi produktivitas bisnis langsung dari antarmuka CRM mereka. Dengan berintegrasi dengan e-niaga populer, akuntansi, konferensi video, manajemen dokumen, dan aplikasi pihak ketiga lainnya, pekerja dapat mengakses semua alat ini dari satu tempat.

Misalnya, alih-alih membuka aplikasi terpisah, tenaga penjualan dapat mengambil PDF kontrak, mengubah harga atau persyaratan lainnya, dan mengirimkannya ke klien untuk ditandatangani — semuanya dari dalam CRM. Yang terbaik dari semuanya, tautan ke dokumen dapat ditambahkan ke akun CRM pelanggan untuk akses mudah di masa mendatang. Terlebih lagi, CRM dapat dikonfigurasi untuk mengingatkan staf penjualan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan setelah pembelian baru-baru ini atau untuk memeriksa masalah layanan.

Ini tidak hanya merampingkan kolaborasi, tetapi juga membantu mengurangi tugas yang membosankan, frustrasi pekerja, dan kelelahan. Dan di masa-masa sulit ini, apa pun yang membuat pekerjaan kita lebih mudah adalah perubahan yang disambut baik.

Bertindak! CRM membantu Anda menghadapi perubahan bisnis yang konstan

Saat kita memasuki musim dingin COVID-19 yang lain, tetap fleksibel adalah kunci untuk tetap positif (dan juga bertahan dalam bisnis). Jika perusahaan Anda berjuang untuk mengelola data penjualan, menyatukan aplikasi produktivitas, memusatkan informasi kontak pelanggan, dan mendukung kolaborasi jarak jauh, sekaranglah saatnya untuk melihat platform CRM seperti Act!.

Bertindak! CRM menangkap semua data penjualan dan pemasaran Anda di satu tempat, termasuk informasi kontak pelanggan, riwayat pembelian, komunikasi email, kampanye media sosial, dan banyak lagi. Anda kemudian dapat mengubah data ini menjadi kecerdasan pemasaran yang membantu memperluas dan memperkuat hubungan pelanggan Anda — semuanya sambil memberdayakan tim Anda dengan alat kolaborasi terpadu sehingga mereka dapat tetap produktif di mana pun mereka bekerja.