Rakiplerinizi geride bırakmak için daha derin müşteri ilişkileri nasıl kurulur?

Profesyonel hizmetler, hukuk, finans ve iş danışmanlığından yaratıcı tasarımcılara ve mimarlara kadar çok çeşitli işletmeleri kapsar. Tüm bu iş modelleri birbirinden tamamen farklı olsa da ortak bir noktaları var: Öncelikle fiziksel ürünler yerine hizmet satıyorlar ve işleri kişisel olmayan işlemlere değil, sadık, uzun vadeli ilişkiler kurmaya dayanıyor.

İlişkiler neden bu kadar önemli?

Tabii ki, her işletme bir müşterinin güvenini kazanmak için çaba göstermelidir, ancak müşterilerin güvenlerini çoğu zaman soyut ve geleceğe odaklı olan profesyonel hizmet işletmeleri için daha da önemlidir. Ayrıca, uzun vadeli bir BT danışmanlık projesi veya bir finansal hizmetler uzmanıyla yatırım planlaması gibi hizmetlerin kendisi karmaşık olabilir. Sonuç olarak, sadık, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak, rekabet avantajı elde etmek için giderek daha önemli hale geliyor ve büyük ölçüde müşteri deneyiminizin tüm seyri boyunca güven ve güven oluşturma yeteneğinize bağlı.

Profesyonel hizmetler sektöründe, bir dizi faktörden dolayı müşteri ilişkileri kurmak son derece zor olabilir. Her şey potansiyel müşterileri ne kadar iyi çektiğiniz ve beslediğiniz, onları müşteriye ne kadar iyi dönüştürdüğünüz ve beklentilerini ne kadar iyi karşıladığınız (ve umarım aştığınız) ile başlar. Sonuç olarak, profesyonel hizmet şirketleri, müşteri tabanlarını elde tutmanın ve yenilerini çekmenin yeni yollarını bulmaya giderek daha fazla zorlanıyor.

Örneğin Gartner'a göre profesyonel hizmet işletmelerinin %89'u yakın gelecekte müşteri deneyimi konusunda rekabet edecek. SuperOffice tarafından yapılan bir başka araştırma da benzer sonuçlar buldu: Müşteri deneyimine öncelik veren 10 işletmeden 9'u, artan müşteri memnuniyeti nedeniyle en büyük sadık müşteri payını kazanmak için sonunda rekabeti yenecek. Sonuç olarak, müşteri deneyimi artık en önemli önceliktir. Artık profesyonel hizmetler pazarının büyümesini sağlayan ana faktör olarak kabul ediliyor.

Kaynak kısıtlamaları işinize zarar veriyor mu?

Peki profesyonel hizmet şirketlerini yeni müşteriler çekmekten, derin ilişkiler kurmaktan ve olağanüstü bir deneyim sunmaktan alıkoyan nedir? En yaygın zorluklardan bazıları şunlardır:

İşe alma ve işe alım verimsizlikleri

Birçok şirket için, dar bir pazarda doğru beceri setlerini bulmak ve sürdürmek zor olabilir. Ayrıca, bu kişileri hızlı bir şekilde hızlandırmak, sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi sunabilmelerini sağlamanın anahtarıdır. Yeni çalışanlar, diğer çalışanlara güvenmeden çalışmaya başlamak için ihtiyaç duydukları şeyi nasıl elde edebilirler?

Satış ve pazarlama uzmanlığı eksikliği

Her küçük işletme, tam zamanlı satış ve pazarlama uzmanları tutmayı göze alamaz. Ve işletme sahipleri zaten birden fazla şapka taktığından, başarılı satış ve pazarlama faaliyetleri oluşturmak ve yürütmek için yeterli zaman bulmak zor olabilir.

Çok fazla zaman alan, tekrarlayan görevler

Birçok şirket, müşteri iletişim güncellemeleri ve satış siparişi girişi gibi hala manuel veri girişine güveniyor. Bu, müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaktan değerli zaman alabilir.

Yanlış yönetilen müşteri verileri ve öngörüleri

Çoğu zaman şirketler, müşteri verilerini yakalamak ve yönetmek için merkezi, entegre bir yoldan yoksundur. Bu, önemli müşteri bilgilerinin e-postada ve Outlook, Gmail veya elektronik tablolar gibi diğer uygulamalarda bulunabileceği anlamına gelir. Bu entegrasyon eksikliği, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri hedeflerini ne kadar iyi karşıladığınızı takip etmeyi imkansız hale getirebilir.

Müşteriyi elde tutma ve yükseltme ile ilgili devam eden zorluklar

Tüm verilerinizi ve ölçümlerinizi tek bir yerde yönetme yeteneği olmadan, mevcut müşteri ilişkilerini geliştirmek zor olabilir. Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak (ve onları mutlu ve memnun tutmak) için, doğru hizmetleri doğru zamanda paylaşabilmeniz için herhangi bir anda ne istediklerini bilmek çok önemlidir. Müşteri verileri birden fazla entegre olmayan platformda ve uygulamada bulunuyorsa, geçmişteki satın almalara ve etkileşimlere dayalı olarak gelecekteki ihtiyaçları tahmin etmek neredeyse imkansız olabilir.

Kaynak sınırlamalarının üstesinden gelin ve işletmenizi farklı kılın

Müşteri yolculuğunun her adımı birden fazla eylem ve temas noktası içermesine rağmen, iyi haber şu ki, bunların çoğu bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuyla otomatikleştirilebilir. Ve CRM ile pazarlama otomasyonunu birleştirdiğinizde, tutarlı ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlarken size zaman kazandıracak entegre, sağlam ve güvenilir bir araca sahip olursunuz. Bu, gelişmiş müşteri katılımına, yeni iş büyümesine ve bu çok arzu edilen, derin ilişkilerin devam eden teşvikine yol açtığı için profesyonel hizmetler işiniz için önemli bir farklılaştırıcı olabilir.

Zaten CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur. CRM ile müşteri detayları ve tercihleri ​​kayıt altına alınır ve tüm müşteri aktivite ve etkileşimleri takip edilir. Bu, tüm müşterilerinize işletmenizle her etkileşim kurduklarında tamamen kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir deneyim sunmanızı sağlar.

Bir CRM platformu ayrıca işletmelerin süreçlerini ve iş akışlarını düzenleyerek işin her bölümünün aynı sayfada olmasına yardımcı olur. Özellikle satış ve pazarlama işlevleri, işbirliği oluşturmak ve üretkenliklerini artırmak için CRM'ye güvenir.

Bir CRM platformunun genel amacı, daha ilgi çekici müşteri deneyimleri sağlamak, müşteri sadakatini ve elde tutmayı artırmak ve işin büyümesini ve karlılığını artırmaktır.

Bir CRM'nin ne olduğu ve işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Pazarlama otomasyonu işletmem için ne yapacak?

Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize haber bültenleri, yeni ürün güncellemeleri, duyurular ve hatırlatıcılar gönderiyorsanız, zaten e-posta pazarlamasını kullanıyorsunuz demektir. Pazarlama otomasyonu, tüm sıkıcı ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek bu etkinlikleri kolaylaştırmanıza olanak tanır. İletişim temas noktalarınızı bir kez kurarsınız ve ardından pazarlama otomasyon yazılımınız bunların planlandığı gibi gerçekleşmesini sağlar. Bu otomasyon, yeni müşteri adaylarının oluşturulmasını artırır ve satış ve pazarlama yatırım getirinizi iyileştirir - tüm bunlar sizi diğer, daha önemli görevlere odaklanmak için özgür bırakır.

Nasıl Eylem! CRM, müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacak

Davranmak! CRM, finansal danışmanlar, brokerler, danışmanlar, avukatlar, muhasebeciler, mühendisler, mimarlar, yaratıcılar ve daha fazlası gibi her türden profesyonel hizmet şirketi için ideal bir platform sağlar. Yasası ile! Sürekli olarak yeni müşteri adayları boru hattınızı oluşturabilir, potansiyel müşterileri çekebilir ve dönüştürebilir ve uzun vadede mevcut müşteri ilişkilerini besleyebilirsiniz. Sonuç olarak, tavsiye işini ve marka sadakatini de yönlendiren kararlı müşteri ilişkileri yoluyla istikrarlı, öngörülebilir gelir elde edebilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinin çok çeşitli yatırım ihtiyaçları olan küçük bir finansal hizmetler şirketini düşünün. Bazıları agresif büyüme portföyleri ararken, diğerleri bir ev satın almak veya bir çocuğun eğitimi için plan yapmak isteyebilir. Finansal hizmetler iş stratejisi, çeşitli fiyat noktalarında bir dizi planlama hizmeti sunmayı içerir, ancak bu hizmetleri tüm potansiyel müşterilere, potansiyel müşterilere ve mevcut müşterilere iletmenin kolay bir yolunu gerektirir. Davranmak! hedef müşterilerinize hizmet vermekten değerli zamanınızı ayırmadan tüm bu görevleri yerine getirmek için ideal bir çözümdür.

Bunun nedeni, Act! ile müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin temel bilgilerini takip eden özelleştirilebilir bir CRM deneyimi aracılığıyla eksiksiz bir görünüm oluşturabilmenizdir. Davranmak! satış ve pazarlama çabalarınızın her zaman bir arada olmasını sağlar, bu da organize olmayı, müşteri ilişkilerinizi yönetmeyi, satış hattınızı genişletmeyi ve stratejik iş hedeflerine ulaşmayı kolaylaştırır.

Ve, çünkü Yasası! eksiksiz bir pazarlama ve satış çözümüdür, ilişkilerinizi yönetmek ve işinizi yönlendirmek için ihtiyacınız olan her şeyi kolayca halletmenize yardımcı olarak aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olur:

Verilerinizin üzerinde kalın.

Act! ile, ihtiyaç duyduğunuz her an tüm müşteri ayrıntılarınıza kolayca erişebilirsiniz. Gösterge tablosunu iş akışınıza uyacak şekilde tamamen özelleştirebilir ve Zoom ve QuickBooks gibi entegre uygulamalardan ve Outlook ve Gmail gibi e-postalardan müşteri bağlantılarını kolayca alabilirsiniz. Bu, uygulamalar ve e-posta arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan iletişiminizin ve takviminizin her zaman senkronize olduğu anlamına gelir. İletişimleri ve hatırlatıcıları otomatikleştirmek için ilişki ve etkinlik yönetimi özelliklerini de kullanabilirsiniz, böylece müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişimde kalma fırsatını asla kaçırmazsınız.

Örneğin, daha önce bahsedilen küçük finansal hizmetler şirketinin ekibinde 10'dan az kişi olabilir, ancak hepsinin müşteri bilgilerine tek bir kaynaktan erişme ve güncelleme yöntemine ihtiyacı vardır. Davranmak! kurumsal e-posta ile entegrasyon sayesinde yeni müşteri bilgilerinin tam, doğru ve otomatik olarak alınmasını sağlamak için tutarlı bir iş akışı izlemelerini sağlar. Ekip üyeleri ayrıca müşterilerle olan her iletişimi takip edebilir ve zamanında ve tutarlı bir şekilde aramaları veya e-posta takiplerini planlayabilir. Hepsinden iyisi, her çalışan bu etkileşimleri görebilir ve örneğin başka bir ekip üyesinin tatile çıkmadan önce kaldığı yerden kolayca devam edebilir.

Bir profesyonel gibi pazarlayın ve satın.

Yasası ile! harika sonuçlar elde etmek için deneyimli bir pazarlama profesyoneli olmanıza gerek yok. Davranmak! potansiyel müşterileri yakalamak ve onları satış ve dönüşüm süreci boyunca zahmetsizce kullanmak için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar. E-posta pazarlaması gibi araçlar, e-posta kampanyalarınızın kalabalıkta öne çıkmasına, açılma oranlarını iyileştirmesine ve sonuç üretmesine yardımcı olmak için profesyonel ve özelleştirilebilir şablonlar sağlar. Davranmak! pazarlama araçları, tekrarlanan işleri ve satışları artırmak için ilk satışın ötesine geçmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Ayrıca, fırsat ve işlem hattı yönetimi özellikleri, olası hiçbir şeyin eksik olmadığından emin olmak için olası satışlardan ve diğer satış fırsatlarından haberdar olmanıza yardımcı olur.

Örneğin, bir finansal hizmetler şirketi Act! bir web formundan oluşturulan müşteri adaylarını yakalamak için. Hedef demografiye ve teklife (emeklilik planlama kılavuzu gibi) dayalı olarak, şirket daha sonra bu müşteri adaylarını beslemek için bir e-posta kampanyası oluşturabilir ve sonunda bir finansal planlayıcı ile bir ilk toplantı ayarlamak amacıyla ek içerik indirebilir.

Daha zekice çalış daha fazla değil.

Otomasyon, daha kısa sürede daha fazlasını başarmanın anahtarıdır. İşletmeniz büyüdükçe, gerçekten önemli olan şeylere daha fazla odaklanabilmeniz için zaman alan manuel görevlerden kurtulmanız gerekir. Davranmak! Pazarlama Otomasyonu (AMA), değerli saatleri tüketebilecek sıkıcı veri girişini ve diğer yönetim görevlerini ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. Bunun yerine AMA, hedeflenen pazarlama kampanyaları ve diğer iletişimleri oluşturmanıza yardımcı olur. Hepsinden iyisi, e-postaları en fazla ne zaman ve nereye gideceklerini sağlamak için önceden planlayabilirsiniz - ister potansiyel müşterileri takip ediyor olsun ister mevcut müşterilere ilgili yeni hizmetler ve promosyonlar sunuyor olsun.

Finansal hizmetler şirketi için, iletişimleri zamanında planlama ve otomatikleştirme yeteneği çok önemlidir. Konut piyasasındaki ani değişiklikler, faiz oranları veya diğer piyasa değişiklikleri, belirli bir potansiyel müşteri veya müşteri demografisine yönelik bir dizi e-postayı tetikleyebilir. Örneğin, bir e-posta bir rapora bağlanabilir veya alıcıdan yeni piyasa gelişmeleri ışığında finansal planlama hedeflerini tartışmak için bir toplantı planlamasını isteyebilir.

Sonuç?

Daha derin müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek ve işinizi büyütmek için aradığınız rekabet avantajını elde etmek için ihtiyaç duyduğunuz temel katılım bilgilerini yakalayabilecek, izleyebilecek ve bunlara yanıt verebileceksiniz.