Cómo CRM mantiene el motor de su negocio en funcionamiento durante otro invierno de COVID-19

En las primeras etapas de la pandemia, muchas pequeñas empresas tuvieron que cerrar sus puertas. Pero otros encontraron formas creativas de seguir sirviendo a los clientes y generar ingresos sin contacto en persona. Aprendieron a prosperar mediante el uso de tecnologías y software, incluido CRM y automatización de marketing, de formas innovadoras para permitir ventas sin contacto y atención al cliente: lecciones que todos deberíamos aprender en 2022 y más allá.

Entonces, ¿cómo pueden las pequeñas empresas gestionar este cambio constante sin perder clientes o empleados? La paciencia y la flexibilidad son claves, pero también lo es contar con la tecnología adecuada para que su negocio siga avanzando.

La buena noticia es que hemos estado aquí antes, así que no tenemos que reinventar la rueda.

CRM: el héroe que no sabíamos que necesitábamos

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) han sido una gran parte de ese éxito. Antes de la pandemia, muchos propietarios de pequeñas empresas no tenían una plataforma CRM o no sabían cómo usar la funcionalidad en todo su potencial. Cuando llegó el COVID-19, muchos recurrieron rápidamente a CRM para admitir espacios de trabajo totalmente remotos e híbridos. Resulta que este esfuerzo por maximizar las inversiones en CRM ha sido la diferencia entre sobrevivir y prosperar durante la pandemia.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo CRM puede ayudar a su empresa a adaptarse y prosperar a medida que continúan estos tiempos inciertos.

Avance rápido hasta finales de 2021. ¿Qué nos ha enseñado CRM?

Durante la pandemia, muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) descubrieron cómo usar el software CRM para crear un lado positivo en medio de una crisis. Unificaron los flujos de trabajo y automatizaron muchos procesos comerciales de formas que no lo habían hecho antes. Entonces, aunque es probable que la pandemia continúe hasta bien entrado 2022, las pequeñas empresas no tienen que luchar para resolver las cosas como lo hicieron a principios de 2020. Aquí hay algunas formas importantes en que CRM puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales durante el resto de 2021 y más allá.

Comience de manera simple: integre el calendario, el correo electrónico y el software de oficina a través de CRM .

Demasiadas empresas todavía usan un sistema separado para CRM, uno para correo electrónico y otro para su calendario. También pueden usar Microsoft Office 365 y/o Google Workspace para tareas adicionales. Dado que las aplicaciones y plataformas desconectadas no pueden comunicarse entre sí, los empleados pasan demasiado tiempo tratando de realizar un seguimiento de las comunicaciones y los datos diarios en todas estas plataformas.

Si su negocio todavía funciona de esta manera, es hora de buscar un sistema de CRM que pueda unir todos estos productos separados para usted. De esa manera, puede mantener a todo su equipo en la misma página asegurándose de que los datos de sus clientes sean accesibles desde un lugar con una vista completa de 360 ​​grados. Este simple paso hace que administrar su empresa sea mucho más fácil.

Aquí hay una forma en que el CRM integrado, el calendario, el correo electrónico y el software de oficina pueden optimizar las operaciones diarias:

Imagínese si un vendedor está enfermo o en PTO, y un prospecto al que han estado cuidando llama y quiere firmar un contrato de servicio. En algunas empresas, el historial y las conversaciones de ese prospecto pueden existir solo en el escritorio del vendedor, en la cuenta de correo electrónico o incluso en los blocs de notas en un cajón. En otras palabras, esos datos valiosos son inaccesibles para el resto del equipo. Por otro lado, cuando su CRM está integrado con el correo electrónico y otras suites de productividad, la información de cada cliente se almacena en un lugar de fácil acceso, por lo que cualquier miembro del equipo puede continuar con la participación del cliente sin ningún conocimiento previo de la cuenta.

Haga crecer su negocio: conecte su CRM a su sitio web.

La automatización de CRM es el mejor amigo de todos los propietarios de negocios. Desafortunadamente, no hay suficientes pymes que sepan cómo la automatización puede ayudarlas a capturar nuevos clientes potenciales directamente desde su sitio web.

La integración de su CRM con los formularios de contacto de su sitio web es una de las formas más fáciles e impactantes de importar datos de clientes potenciales. (La mayoría del software de CRM debería poder manejar esto automáticamente por usted).

Así es como funciona: cada vez que un nuevo visitante del sitio web ingresa su información de contacto en un formulario web, esa información se importa automáticamente a su CRM. No se requiere entrada manual de datos. Puede personalizar previamente su CRM para asegurarse de que el cliente potencial se enruta al vendedor adecuado, a quien luego se le envían recordatorios y alertas para realizar un seguimiento por correo electrónico o una llamada telefónica.

Esta sencilla integración web también garantiza que los nuevos clientes potenciales no pasen desapercibidos. Cuando un cliente potencial se suscribe a su boletín informativo o hace una pregunta en su página de redes sociales, esa información se puede canalizar directamente a su CRM para que cualquier miembro de su equipo de ventas pueda realizar un seguimiento en tiempo real.

En muchos casos, ese tiempo de reacción rápido puede ser la chispa que lleve a una relación con el cliente de por vida.

La capacidad de respuesta no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede diferenciar a su empresa de la competencia. En una era de pandemia, donde tantas interacciones son sin rostro y sin contacto, su equipo de servicio al cliente puede y debe desempeñar un papel vital en la personalización de las relaciones con los clientes, mejorar la retención de clientes y generar impulso para más ventas. Su trabajo es darles las herramientas adecuadas para construir y nutrir esas relaciones.

Haga más en menos tiempo: use la automatización de marketing de CRM para conectarse con los clientes.

¿Tiene un nuevo producto o servicio para anunciar? ¿Ha lanzado una aplicación móvil para facilitar las transacciones sin contacto? ¿Ha cambiado recientemente alguno de sus protocolos de coronavirus?

Independientemente de lo que necesite comunicar, la automatización de marketing puede ayudarlo a hacerlo de manera más rápida y efectiva.

La automatización de marketing de CRM hace que sea mucho más fácil ejecutar campañas de marketing de principio a fin. Puede elegir entre plantillas de correo electrónico fáciles de personalizar para personalizar sus mensajes para grupos selectos de clientes potenciales y clientes.

Pero la automatización de marketing puede hacer mucho más que enviar correos electrónicos: puede recopilar todo tipo de puntos de datos y convertirlos en información valiosa para ayudarlo a mejorar la comunicación, el pronóstico de ventas y la rentabilidad. Mejor aún, algunas de las plataformas de CRM actuales están comenzando a poner el análisis de Big Data en manos de las empresas más pequeñas para que puedan:

• Cree una presencia más estratégica en las redes sociales en Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn y otras plataformas.
• Use palabras clave y tácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para atraer más tráfico en línea a su sitio web.
• Aproveche los datos de ventas e inventario, registros de servicio al cliente, encuestas y más para mejorar las ofertas de productos y servicios.
• Emplee análisis predictivos para comprender mejor el comportamiento pasado y futuro de los clientes, y use esos conocimientos para dar forma a sus estrategias de ventas y marketing.

Construya el éxito desde adentro: CRM ayuda a los miembros de su equipo a trabajar mejor juntos (dondequiera que trabajen).

¿Cuántos de nosotros nos hemos esforzado por encontrar un documento, una presentación, notas de llamadas o algún otro archivo crítico momentos antes de una reunión importante con un cliente? Aunque los datos desorganizados y la falta de comunicación han afectado a las empresas mucho antes de la pandemia, la rápida expansión de la fuerza de trabajo remota solo ha dificultado la gestión de volúmenes crecientes de datos.

Considere que solo la mitad (54 %) de los trabajadores remotos creen que cuentan con los sistemas de colaboración adecuados para realizar su trabajo. El resto carece de la capacitación adecuada para usar las herramientas de colaboración en el lugar de trabajo o los procesos son torpes y confusos.

Algunos proveedores de CRM son conscientes de esta tendencia alarmante y ahora facilitan el acceso a las aplicaciones de productividad empresarial directamente desde su interfaz de CRM. Al integrarse con aplicaciones populares de comercio electrónico, contabilidad, videoconferencia, administración de documentos y otras de terceros, los trabajadores pueden acceder a todas estas herramientas desde un solo lugar.

Por ejemplo, en lugar de abrir una aplicación separada, un vendedor puede obtener un PDF de un contrato, modificar el precio u otros términos y enviarlo a un cliente para que lo firme, todo desde CRM. Lo mejor de todo es que se puede agregar un enlace al documento a la cuenta de CRM del cliente para facilitar el acceso en el futuro. Además, el CRM se puede configurar para recordarle a un vendedor que haga un seguimiento con un cliente después de una compra reciente o que verifique un problema de servicio.

Esto no solo agiliza la colaboración, sino que también ayuda a reducir las tareas tediosas, la frustración y el agotamiento de los trabajadores. Y en estos tiempos difíciles, cualquier cosa que facilite nuestra vida laboral es un cambio bienvenido.

¡Actuar! CRM lo ayuda a capear el cambio comercial constante

A medida que nos adentramos en otro invierno de COVID-19, mantenerse flexible es la clave para mantenerse positivo (y también para mantenerse en el negocio). Si su empresa tiene dificultades para administrar los datos de ventas, unificar las aplicaciones de productividad, centralizar la información de contacto de los clientes y admitir la colaboración remota, ahora es el momento de buscar una plataforma de CRM como Act!.

¡Actuar! CRM captura todos sus datos de ventas y marketing en un solo lugar, incluida la información de contacto del cliente, el historial de compras, las comunicaciones por correo electrónico, las campañas en las redes sociales y más. Luego, puede convertir estos datos en inteligencia de marketing que lo ayude a expandir y dinamizar las relaciones con sus clientes, todo mientras capacita a su equipo con herramientas de colaboración unificadas para que puedan seguir siendo productivos donde sea que trabajen.