CRMが別のCOVID-19冬の間ビジネスエンジンを実行し続ける方法

公開: 2021-12-10

パンデミックの初期段階では、多くの中小企業はドアを閉めなければなりませんでした。しかし、他の人は、直接接触することなく顧客にサービスを提供し、収益を上げるための創造的な方法を見つけました。彼らは、CRMやマーケティングオートメーションなどのテクノロジーとソフトウェアを革新的な方法で使用して、非接触の販売と顧客サポートを可能にする方法を学びました。これは、2022年以降に受けるべき教訓です。

では、中小企業は、顧客や従業員を失うことなく、この絶え間ない変化をどのように管理できるでしょうか。忍耐力と柔軟性が重要ですが、ビジネスを前進させるための適切なテクノロジーも重要です。

幸いなことに、私たちは以前ここにいたことがあるので、車輪の再発明をする必要はありません。

CRM：私たちが必要だとは知らなかったヒーロー

顧客関係管理（CRM）システムは、その成功の大きな部分を占めてきました。パンデミックが発生する前は、多くの中小企業の所有者はCRMプラットフォームを持っていなかったか、機能を最大限に活用する方法を知りませんでした。 COVID-19がヒットすると、完全にリモートでハイブリッドなワークスペースをサポートするために、多くの人がCRMですぐにスピンアップしました。 CRMへの投資を最大化するためのこの取り組みは、パンデミックの最中に生き残ることと繁栄することの違いであることがわかりました。

これらの不確実な時代が続く中で、CRMがどのようにあなたの会社が適応し繁栄するのを助けることができるかを詳しく見てみましょう。

2021年の終わりまで早送りします。CRMは私たちに何を教えてくれましたか？

パンデミックを通じて、多くの中小企業（SMB）は、危機の最中にCRMソフトウェアを使用して銀色の裏地を作成する方法を発見しました。彼らはワークフローを統合し、以前にはなかった方法で多くのビジネスプロセスを自動化しました。したがって、パンデミックは2022年まで続く可能性がありますが、中小企業は2020年初頭のように物事を把握するためにスクランブルをかける必要はありません。CRMが2021年の残りの期間を通じてビジネス目標を達成するのに役立ついくつかの重要な方法を次に示します。以降。

簡単に始める：CRMを介してカレンダー、電子メール、およびオフィスソフトウェアを統合します。

あまりにも多くの企業が、CRMに別のシステムを使用しており、1つは電子メール用で、もう1つはカレンダー用です。また、追加のタスクにMicrosoftOffice365やGoogleWorkspaceを使用する場合もあります。接続されていないアプリとプラットフォームは相互に通信できないため、従業員はこれらすべてのプラットフォームで毎日の通信とデータを追跡するのに非常に多くの時間を費やしています。

あなたのビジネスがまだこのように運営されているなら、あなたのためにこれらの別々の製品のすべてをつなぎ合わせることができるCRMシステムを探す時が来ました。そうすれば、完全な360度のビューを使用して、1つの場所から顧客データにアクセスできるようにすることで、チーム全体を同じページに保つことができます。この簡単な手順により、会社の運営が非常に簡単になります。

統合されたCRM、カレンダー、電子メール、およびオフィスソフトウェアが日常業務を合理化できる1つの方法は次のとおりです。

営業担当者が病気であるかPTOを使用していて、彼らが電話を育てていて、サービス契約に署名したいと思っている見込み客を想像してみてください。一部の企業では、その見込み客の履歴と会話は、営業担当者のデスクトップ、電子メールアカウント、または引き出しのメモ帳にのみ存在する場合があります。つまり、その貴重なデータにチームの他のメンバーがアクセスすることはできません。反対に、CRMが電子メールやその他の生産性スイートと統合されている場合、すべてのクライアントの情報が1つの簡単にアクセスできる場所に保存されるため、チームメンバーはアカウントの事前知識がなくてもシームレスにクライアントエンゲージメントを継続できます。

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ビジネスを成長させる：CRMをWebサイトに接続します。

CRMの自動化は、すべてのビジネスオーナーの親友です。残念ながら、自動化がWebサイトから直接新しいリードを獲得するのにどのように役立つかを知っているSMBは十分ではありません。

CRMをWebサイトの連絡フォームと統合することは、見込み客からデータをインポートするための最も簡単で影響力のある方法の1つです。（ほとんどのCRMソフトウェアは、これを自動的に処理できるはずです。）

仕組みは次のとおりです。新しいWebサイトの訪問者がWebフォームに連絡先情報を入力すると、そのデータが自動的にCRMにインポートされます。手動でデータを入力する必要はありません。 CRMを事前にカスタマイズして、リードが適切な営業担当者にルーティングされるようにすることができます。営業担当者には、電子メールまたは電話でフォローアップするためのリマインダーとアラートが送信されます。

この単純なWeb統合により、新しいリードが亀裂から抜け出さないようにすることもできます。見込み客がニュースレターに登録したり、ソーシャルメディアページで質問したりすると、その情報をCRMに直接送信できるため、営業チームの誰もがリアルタイムでフォローアップできます。

多くの場合、その迅速な反応時間は、生涯にわたる顧客関係につながる火花になる可能性があります。

応答性は、顧客体験を向上させるだけでなく、競合他社との差別化を図ることができます。非常に多くのやり取りが顔や非接触型であるパンデミックの時代では、カスタマーサービスチームは、顧客との関係をパーソナライズし、顧客維持を改善し、売り上げを伸ばすための勢いを構築する上で重要な役割を果たすことができます。あなたの仕事は、それらの関係を構築し、育むための適切なツールを彼らに与えることです。

より少ない時間でより多くのことを行う：CRMマーケティングの自動化を使用して顧客とつながります。

発表する新製品やサービスはありますか？非接触型決済を容易にするためにモバイルアプリを起動しましたか？最近、コロナウイルスプロトコルを変更しましたか？

コミュニケーションに必要なものが何であれ、マーケティングの自動化はそれをより速く、より効果的に行うのに役立ちます。

CRMマーケティングの自動化により、マーケティングキャンペーンを最初から最後まで非常に簡単に実行できます。カスタマイズしやすい電子メールテンプレートから選択して、メッセージをパーソナライズし、見込み客や顧客のグループを選択できます。

しかし、マーケティングの自動化は、電子メールを送信するだけではありません。あらゆる種類のデータポイントを収集し、それらを貴重な洞察に抽出して、コミュニケーション、売上予測、および収益性の向上に役立てることができます。さらに良いことに、今日のCRMプラットフォームの中には、ビッグデータ分析を中小企業の手に委ね始めているものがあります。

Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、LinkedIn、およびその他のプラットフォーム全体で、より戦略的なソーシャルメディアプレゼンスを作成します。
検索エンジン最適化（SEO）のキーワードと戦術を使用して、Webサイトへのオンライントラフィックを増やします。
販売と在庫、顧客サービスログ、調査などのデータを活用して、製品とサービスの提供を改善します。
予測分析を使用して、過去および将来の顧客の行動をよりよく理解し、それらの洞察を使用して販売およびマーケティング戦略を形成します。

内部から成功を築く：CRMは、チームメンバーが（どこで仕事をしていても）一緒に仕事をするのに役立ちます。

重要なクライアント会議の前に、ドキュメント、プレゼンテーション、コールノート、またはその他の重要なファイルを見つけるためにスクランブルをかけた人は何人いますか？組織化されていないデータと誤解は、パンデミックのずっと前から企業を悩ませてきましたが、遠隔地の労働力の急速な拡大は、増大するデータ量の管理をより困難にしているだけです。

リモートワーカーの半分（54％）だけが、自分の仕事を遂行するための適切なコラボレーションシステムが整っていると信じていると考えてください。残りは、職場のコラボレーションツールを使用するための適切なトレーニングが不足しているか、プロセスが不格好で混乱しています。

一部のCRMプロバイダーは、この憂慮すべき傾向を認識しており、CRMインターフェイスから直接ビジネス生産性アプリに簡単にアクセスできるようになりました。一般的なeコマース、会計、ビデオ会議、ドキュメント管理、およびその他のサードパーティアプリケーションと統合することにより、従業員はこれらすべてのツールに1か所からアクセスできます。

たとえば、営業担当者は、別のアプリを開く代わりに、契約のPDFを取得し、価格やその他の条件を変更して、署名のためにクライアントに送信できます。これらはすべてCRM内から行われます。何よりも、ドキュメントへのリンクを顧客のCRMアカウントに追加して、将来簡単にアクセスできるようにすることができます。さらに、CRMは、最近の購入後に顧客にフォローアップしたり、サービスの問題をチェックしたりするように営業担当者に通知するように構成できます。

整理されていないデータに不満がありますか？あなたのビジネスにはおそらくCRMが必要です。

これにより、コラボレーションが合理化されるだけでなく、面倒な作業、作業者のフラストレーション、燃え尽き症候群を減らすことができます。そして、これらの試練の時代に、私たちの仕事を楽にするものは何でも歓迎すべき変化です。

活動！ CRMは、絶え間ないビジネスの変化を乗り切るのに役立ちます

私たちが別のCOVID-19の冬に向かうとき、柔軟性を保つことが前向きであり続ける（そしてビジネスを続ける）ための鍵です。あなたの会社が販売データの管理、生産性アプリの統合、顧客の連絡先情報の集中化、リモートコラボレーションのサポートに苦労している場合は、今こそAct！のようなCRMプラットフォームを検討するときです。

活動！ CRMは、顧客の連絡先情報、購入履歴、電子メール通信、ソーシャルメディアキャンペーンなどを含むすべての販売およびマーケティングデータを1か所に収集します。次に、このデータをマーケティングインテリジェンスに変換して、顧客との関係を拡大および活性化すると同時に、チームがどこで仕事をしていても生産性を維持できるように、統合されたコラボレーションツールをチームに提供できます。