Como o CRM mantém seu mecanismo de negócios funcionando durante outro inverno COVID-19

Nos estágios iniciais da pandemia, muitas pequenas empresas tiveram que fechar suas portas. Mas outros encontraram maneiras criativas de continuar atendendo clientes e gerando receita sem contato pessoal. Eles aprenderam a prosperar usando tecnologias e software, incluindo CRM e automação de marketing, de maneiras inovadoras para permitir vendas sem contato e suporte ao cliente – lições que todos devemos aprender em 2022 e além.

Então, como as pequenas empresas podem gerenciar essa mudança constante sem perder clientes ou funcionários? Paciência e flexibilidade são fundamentais, assim como ter a tecnologia certa para manter seus negócios avançando.

A boa notícia é que já estivemos aqui antes, então não precisamos reinventar a roda.

CRM: O herói que não sabíamos que precisávamos

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) têm sido uma grande parte desse sucesso. Antes da pandemia, muitos proprietários de pequenas empresas não tinham uma plataforma de CRM ou não sabiam como usar a funcionalidade em todo o seu potencial. Quando o COVID-19 chegou, muitos surgiram rapidamente no CRM para oferecer suporte a espaços de trabalho totalmente remotos e híbridos. Acontece que esse esforço para maximizar os investimentos em CRM tem sido a diferença entre sobreviver e prosperar durante a pandemia.

Vamos dar uma olhada em como o CRM pode ajudar sua empresa a se adaptar e prosperar à medida que esses tempos incertos continuam.

Avanço rápido para o final de 2021. O que o CRM nos ensinou?

Durante a pandemia, muitas pequenas e médias empresas (SMBs) descobriram como usar o software de CRM para criar um lado positivo em meio a uma crise. Eles unificaram os fluxos de trabalho e automatizaram muitos processos de negócios de maneiras que não faziam antes. Portanto, embora a pandemia provavelmente continue até 2022, as pequenas empresas não precisam se esforçar para descobrir as coisas como fizeram no início de 2020. Aqui estão algumas maneiras importantes pelas quais o CRM pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios até o final de 2021 e além.

Comece simples: integre calendário, e-mail e software de escritório por meio do CRM .

Muitas empresas ainda usam um sistema separado para CRM, um para e-mail e outro para seu calendário. Eles também podem usar o Microsoft Office 365 e/ou o Google Workspace para tarefas adicionais. Como aplicativos e plataformas desconectados não podem se comunicar, os funcionários passam muito tempo tentando acompanhar as comunicações e os dados diários em todas essas plataformas.

Se sua empresa ainda está operando dessa maneira, é hora de procurar um sistema de CRM que possa unir todos esses produtos separados para você. Dessa forma, você pode manter toda a sua equipe na mesma página, garantindo que os dados de seus clientes estejam acessíveis em um só lugar com uma visão completa de 360 ​​graus. Este simples passo torna a gestão da sua empresa muito mais fácil.

Aqui está uma maneira integrada de CRM, calendário, e-mail e software de escritório para otimizar as operações diárias:

Imagine se um vendedor está doente ou no PTO, e um cliente potencial que ele está alimentando liga e quer assinar um contrato de serviço. Em algumas empresas, o histórico e as conversas desse cliente em potencial podem existir apenas na área de trabalho do vendedor, na conta de e-mail ou até mesmo em blocos de notas em uma gaveta. Em outras palavras, esses dados valiosos são inacessíveis para o resto da equipe. Por outro lado, quando seu CRM é integrado a e-mail e outros pacotes de produtividade, as informações de cada cliente são armazenadas em um local de fácil acesso, para que qualquer membro da equipe possa continuar o envolvimento do cliente sem nenhum conhecimento prévio da conta.

Expanda seus negócios: conecte seu CRM ao seu site.

A automação de CRM é a melhor amiga de todo empresário. Infelizmente, poucas PMEs sabem como a automação pode ajudá-las a capturar novos leads diretamente de seu site.

Integrar seu CRM aos formulários de contato do seu site é uma das maneiras mais fáceis e impactantes de importar dados de clientes em potencial. (A maioria dos softwares de CRM deve ser capaz de lidar com isso automaticamente para você.)

Veja como funciona: Sempre que um novo visitante do site insere suas informações de contato em um formulário da web, esses dados são importados automaticamente para o seu CRM. Nenhuma entrada manual de dados é necessária. Você pode pré-personalizar seu CRM para garantir que o lead seja encaminhado para o vendedor certo, que receberá lembretes e alertas para acompanhamento por e-mail ou telefonema.

Essa integração simples da Web também garante que novos leads não caiam no esquecimento. Quando um cliente em potencial se inscreve em seu boletim informativo ou faz uma pergunta em sua página de mídia social, essas informações podem ser canalizadas diretamente para seu CRM para que qualquer pessoa de sua equipe de vendas possa acompanhar em tempo real.

Em muitos casos, esse tempo de reação rápido pode ser a faísca que leva a um relacionamento com o cliente ao longo da vida.

A capacidade de resposta não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode diferenciar sua empresa da concorrência. Em uma era de pandemia, onde tantas interações são sem rosto e sem contato, sua equipe de atendimento ao cliente pode e deve desempenhar um papel vital na personalização do relacionamento com o cliente, melhorando a retenção de clientes e criando impulso para mais vendas. Seu trabalho é dar a eles as ferramentas certas para construir e nutrir esses relacionamentos.

Faça mais em menos tempo: use a automação de marketing de CRM para se conectar com os clientes.

Você tem um novo produto ou serviço para anunciar? Você lançou um aplicativo móvel para facilitar as transações sem contato? Você mudou recentemente algum dos seus protocolos de coronavírus?

Tudo o que você precisa para se comunicar, a automação de marketing pode ajudá-lo a fazê-lo de forma mais rápida e eficaz.

A automação de marketing de CRM facilita muito a execução de campanhas de marketing do início ao fim. Você pode escolher entre modelos de e-mail fáceis de personalizar para personalizar suas mensagens para grupos selecionados de clientes em potencial e clientes.

Mas a automação de marketing pode fazer muito mais do que enviar e-mails — ela pode reunir todos os tipos de pontos de dados e transformá-los em informações valiosas para ajudá-lo a melhorar a comunicação, a previsão de vendas e a lucratividade. Melhor ainda, algumas das plataformas de CRM atuais estão começando a colocar a análise de Big Data nas mãos de empresas menores para que elas possam:

• Crie uma presença de mídia social mais estratégica no Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn e outras plataformas.
• Use palavras-chave e táticas de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) para direcionar mais tráfego online para seu site.
• Aproveite os dados de vendas e estoque, registros de atendimento ao cliente, pesquisas e muito mais para melhorar as ofertas de produtos e serviços.
• Empregue análises preditivas para entender melhor o comportamento passado e futuro do cliente e use essas informações para moldar suas estratégias de vendas e marketing.

Construa o sucesso a partir de dentro: o CRM ajuda os membros da sua equipe a trabalhar melhor juntos (onde quer que trabalhem).

Quantos de nós já lutaram para encontrar um documento, apresentação, notas de chamada ou algum outro arquivo crítico momentos antes de uma importante reunião com o cliente? Embora dados desorganizados e falta de comunicação tenham atormentado as empresas muito antes da pandemia, a rápida expansão das forças de trabalho remotas só tornou mais difícil gerenciar volumes crescentes de dados.

Considere que apenas metade (54%) dos trabalhadores remotos acredita ter os sistemas de colaboração certos para realizar seu trabalho. O restante não possui treinamento adequado para usar ferramentas de colaboração no local de trabalho ou os processos são desajeitados e confusos.

Alguns provedores de CRM estão cientes dessa tendência alarmante e agora facilitam o acesso a aplicativos de produtividade de negócios diretamente de sua interface de CRM. Ao integrar-se a aplicativos populares de comércio eletrônico, contabilidade, videoconferência, gerenciamento de documentos e outros aplicativos de terceiros, os funcionários podem acessar todas essas ferramentas em um só lugar.

Por exemplo, em vez de abrir um aplicativo separado, um vendedor pode acessar um PDF de um contrato, modificar preços ou outros termos e enviá-lo a um cliente para assinatura – tudo de dentro do CRM. O melhor de tudo é que um link para o documento pode ser adicionado à conta do CRM do cliente para facilitar o acesso no futuro. Além disso, o CRM pode ser configurado para lembrar um vendedor de acompanhar um cliente após uma compra recente ou verificar um problema de serviço.

Isso não apenas agiliza a colaboração, mas também ajuda a reduzir tarefas tediosas, frustração do trabalhador e esgotamento. E nestes tempos difíceis, qualquer coisa que facilite nossa vida profissional é uma mudança bem-vinda.

Agir! O CRM ajuda você a enfrentar mudanças constantes nos negócios

À medida que nos aproximamos de outro inverno COVID-19, permanecer flexível é a chave para permanecer positivo (e também permanecer nos negócios). Se sua empresa está lutando para gerenciar dados de vendas, unificar aplicativos de produtividade, centralizar as informações de contato do cliente e oferecer suporte à colaboração remota, agora é a hora de olhar para uma plataforma de CRM como o Act!.

Agir! O CRM captura todos os seus dados de vendas e marketing em um só lugar, incluindo informações de contato do cliente, histórico de compras, comunicações por e-mail, campanhas de mídia social e muito mais. Você pode então transformar esses dados em inteligência de marketing que ajuda a expandir e dinamizar seus relacionamentos com os clientes, ao mesmo tempo em que capacita sua equipe com ferramentas de colaboração unificadas para que possam permanecer produtivas onde quer que trabalhem.