CRM 如何在另一個 COVID-19 冬季保持您的業務引擎運行

在大流行的早期階段，許多小企業不得不關門。 但其他人找到了創造性的方法來繼續為客戶服務並增加收入，而無需親自接觸。 他們學會瞭如何通過使用包括 CRM 和營銷自動化在內的技術和軟件，以創新的方式實現非接觸式銷售和客戶支持——我們都應該在 2022 年及以後吸取教訓。

那麼，小型企業如何在不失去客戶或員工的情況下管理這種持續變化呢？ 耐心和靈活性是關鍵，但擁有正確的技術來保持您的業務向前發展也是如此。

好消息是，我們以前來過這裡，所以我們不必重新發明輪子。

CRM：我們不知道我們需要的英雄

客戶關係管理 (CRM) 系統是這一成功的重要組成部分。 在大流行之前，許多小企業主要么沒有 CRM 平台，要么不知道如何充分利用該功能。 當 COVID-19 來襲時，許多人在 CRM 上迅速啟動，以支持完全遠程和混合工作空間。 事實證明，這種最大化 CRM 投資的努力是在大流行期間生存和繁榮之間的區別。

讓我們仔細看看 CRM 如何幫助您的公司在這些不確定的時期繼續適應和發展。

快進到 2021 年底。CRM 教會了我們什麼？

在整個大流行期間，許多中小型企業 (SMB) 發現瞭如何使用 CRM 軟件在危機中創造一線希望。 他們以前所未有的方式統一了工作流程並自動化了許多業務流程。 因此，即使大流行可能會持續到 2022 年，小型企業也不必像 2020 年初那樣急於解決問題。以下是 CRM 可以幫助您在 2021 年剩餘時間內實現業務目標的一些重要方法超越。

從簡單開始：通過 CRM 集成日曆、電​​子郵件和辦公軟件。

太多的公司仍然為 CRM 使用單獨的系統，一個用於電子郵件，另一個用於他們的日曆。 他們還可能使用 Microsoft Office 365 和/或 Google Workspace 來完成其他任務。 由於未連接的應用程序和平台無法相互通信，因此員工花費了太多時間來嘗試跟踪所有這些平台上的日常通信和數據。

如果您的企業仍在以這種方式運營，那麼是時候尋找一個可以為您將所有這些單獨的產品組合在一起的 CRM 系統了。 這樣一來，您可以確保您的客戶數據可以從一個具有完整 360 度視圖的地方訪問，從而使整個團隊保持在同一頁面上。 這個簡單的步驟使您的公司運營變得更加容易。

這是集成 CRM、日曆、電子郵件和辦公軟件可以簡化日常運營的一種方式：

想像一下，如果銷售人員生病或在 PTO 上，他們一直在培養的潛在客戶打電話並希望簽署服務合同。 在某些公司中，潛在客戶的歷史和對話可能只存在於銷售人員的桌面、電子郵件帳戶，甚至抽屜裡的記事本上。 換句話說，團隊的其他成員無法訪問這些有價值的數據。 另一方面，當您的 CRM 與電子郵件和其他生產力套件集成時，每個客戶的信息都存儲在一個易於訪問的位置，因此任何團隊成員都可以無縫地繼續與客戶互動，而無需事先了解該帳戶。

發展您的業務：將您的 CRM 連接到您的網站。

CRM 自動化是每個企業主最好的朋友。 不幸的是，沒有足夠多的中小型企業知道自動化如何幫助他們直接從他們的網站獲取新的潛在客戶。

將您的 CRM 與您的網站聯繫表集成是從潛在客戶導入數據的最簡單、最有效的方法之一。 （大多數 CRM 軟件應該能夠為您自動處理這個問題。）

它的工作原理如下：每當新網站訪問者在 Web 表單中輸入他們的聯繫信息時，該數據就會自動導入您的 CRM。 無需手動輸入數據​​。 您可以預先自定義您的 CRM，以確保將潛在客戶發送給正確的銷售人員，然後通過電子郵件或電話向他們發送提醒和警報以跟進。

這種簡單的網絡集成還確保新的潛在客戶不會落空。 當潛在客戶註冊您的時事通訊或在您的社交媒體頁面上提出問題時，該信息可以直接導入您的 CRM，以便您的銷售團隊中的任何人都可以實時跟進。

在許多情況下，快速的反應時間可以成為建立終生客戶關係的火花。

響應能力不僅可以改善客戶體驗，還可以讓您的公司在競爭中脫穎而出。 在大流行時代，如此多的互動都是匿名和非接觸式的，您的客戶服務團隊可以而且應該在個性化客戶關係、提高客戶保留率和建立更多銷售勢頭方面發揮重要作用。 你的工作是為他們提供正確的工具來建立和培養這些關係。

事半功倍：使用 CRM 營銷自動化與客戶建立聯繫。

您有新產品或服務要宣布嗎？ 您是否啟動了移動應用程序來促進非接觸式交易？ 您最近是否更改了任何冠狀病毒協議？

無論您需要溝通甚麼，營銷自動化都可以幫助您更快、更有效地進行溝通。

CRM 營銷自動化使從頭到尾執行營銷活動變得更加容易。 您可以從易於自定義的電子郵件模板中進行選擇，以個性化您的消息以選擇潛在客戶和客戶組。

但營銷自動化可以做的不僅僅是發送電子郵件——它可以收集各種數據點並將它們提煉成有價值的見解，以幫助您改善溝通、銷售預測和盈利能力。 更好的是，今天的一些 CRM 平台開始將大數據分析交給小型企業，這樣他們就可以：

• 在 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、LinkedIn 和其他平台上創建更具戰略性的社交媒體形象。
• 使用搜索引擎優化 (SEO) 關鍵字和策略為您的網站帶來更多在線流量。
• 利用來自銷售和庫存、客戶服務日誌、調查等的數據來改進產品和服務。
• 使用預測分析來更好地了解過去和未來的客戶行為 - 並利用這些見解來製定您的銷售和營銷策略。

從內部建立成功：CRM 幫助您的團隊成員更好地協同工作（無論他們在哪里工作）。

在重要的客戶會議之前，我們當中有多少人爭先恐後地尋找文檔、演示文稿、通話記錄或其他一些重要文件？ 儘管在大流行之前很久，無組織的數據和溝通不暢就已經困擾著公司，但遠程勞動力的快速擴張只會讓管理不斷增長的數據量變得更加困難。

考慮到只有一半 (54%) 的遠程工作人員認為他們擁有正確的協作系統來完成工作。 其餘的要么缺乏使用工作場所協作工具的適當培訓，要么流程笨拙且令人困惑。

一些 CRM 提供商意識到了這一令人擔憂的趨勢，現在可以更輕鬆地直接從其 CRM 界面訪問業務生產力應用程序。 通過與流行的電子商務、會計、視頻會議、文檔管理和其他第三方應用程序集成，員工可以從一個地方訪問所有這些工具。

例如，銷售人員無需打開單獨的應用程序，而是可以提取合同的 PDF、修改定價或其他條款，然後將其發送給客戶進行簽名——所有這些都在 CRM 中完成。 最重要的是，可以將指向文檔的鏈接添加到客戶的 CRM 帳戶中，以便將來輕鬆訪問。 此外，CRM 可以配置為提醒銷售人員在最近購買後跟進客戶或檢查服務問題。

這不僅簡化了協作，還有助於減少繁瑣的任務、員工的挫敗感和倦怠感。 在這些艱難時期，任何讓我們的工作生活更輕鬆的事情都是值得歡迎的改變。

行為！ CRM 幫助您應對不斷變化的業務變化

當我們進入另一個 COVID-19 冬天時，保持靈活性是保持積極態度（以及保持業務）的關鍵。 如果您的公司正在努力管理銷售數據、統一生產力應用程序、集中客戶聯繫信息和支持遠程協作，那麼現在是時候看看像 Act! 這樣的 CRM 平台了。

行為！ CRM 將您的所有銷售和營銷數據集中在一處，包括客戶聯繫信息、購買歷史記錄、電子郵件通信、社交媒體活動等。 然後，您可以將這些數據轉化為營銷情報，幫助擴展和激發您的客戶關係——同時為您的團隊提供統一的協作工具，讓他們無論在哪里工作都可以保持高效。