In che modo il CRM mantiene in funzione il tuo motore aziendale durante un altro inverno COVID-19

Nelle prime fasi della pandemia, molte piccole imprese hanno dovuto chiudere i battenti. Ma altri hanno trovato modi creativi per continuare a servire i clienti e aumentare le entrate senza un contatto di persona. Hanno imparato come prosperare utilizzando tecnologie e software, inclusi CRM e automazione del marketing, in modi innovativi per consentire vendite contactless e assistenza clienti: lezioni che tutti dovremmo seguire nel 2022 e oltre.

Quindi, come possono le piccole imprese gestire questo cambiamento costante senza perdere clienti o dipendenti? La pazienza e la flessibilità sono fondamentali, ma lo è anche avere la tecnologia giusta per far andare avanti la tua attività.

La buona notizia è che siamo già stati qui, quindi non dobbiamo reinventare la ruota.

CRM: L'eroe di cui non sapevamo di aver bisogno

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono stati una parte importante di questo successo. Prima della pandemia, molti proprietari di piccole imprese non disponevano di una piattaforma CRM o non sapevano come utilizzare la funzionalità al massimo delle sue potenzialità. Quando il COVID-19 ha colpito, molti sono passati rapidamente al CRM per supportare spazi di lavoro completamente remoti e ibridi. Si scopre che questo sforzo per massimizzare gli investimenti nel CRM ha fatto la differenza tra sopravvivere e prosperare durante la pandemia.

Diamo un'occhiata più da vicino a come il CRM può aiutare la tua azienda ad adattarsi e prosperare mentre questi tempi incerti continuano.

Avanti veloce fino alla fine del 2021. Cosa ci ha insegnato il CRM?

Durante la pandemia, molte piccole e medie imprese (PMI) hanno scoperto come utilizzare il software CRM per creare un rivestimento d'argento nel mezzo di una crisi. Hanno unificato i flussi di lavoro e automatizzato molti processi aziendali in modi mai visti prima. Quindi, anche se la pandemia probabilmente continuerà anche nel 2022, le piccole imprese non devono affrettarsi a capire le cose come hanno fatto all'inizio del 2020. Ecco alcuni importanti modi in cui il CRM può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali fino al resto del 2021 e oltre.

Inizia in modo semplice: integra calendario, e-mail e software per ufficio tramite CRM .

Troppe aziende utilizzano ancora un sistema separato per il CRM, uno per la posta elettronica e un altro ancora per il calendario. Potrebbero anche utilizzare Microsoft Office 365 e/o Google Workspace per attività aggiuntive. Poiché le app e le piattaforme non connesse non possono comunicare tra loro, i dipendenti trascorrono troppo tempo cercando di tenere traccia delle comunicazioni e dei dati quotidiani su tutte queste piattaforme.

Se la tua azienda funziona ancora in questo modo, è tempo di cercare un sistema CRM in grado di unire tutti questi prodotti separati per te. In questo modo puoi mantenere tutto il tuo team sulla stessa pagina assicurandoti che i dati dei tuoi clienti siano accessibili da un'unica posizione con una visione completa a 360 gradi. Questo semplice passaggio rende la gestione della tua azienda molto più semplice.

Ecco un modo in cui CRM, calendario, e-mail e software per ufficio integrati possono semplificare le operazioni quotidiane:

Immagina se un venditore è malato o su PTO e un potenziale cliente che ha coltivato chiamate e vuole firmare un contratto di servizio. In alcune aziende, la cronologia e le conversazioni di quel potenziale cliente possono esistere solo sul desktop del venditore, sull'account e-mail o persino sui blocchi note in un cassetto. In altre parole, quei dati preziosi sono inaccessibili al resto del team. D'altra parte, quando il tuo CRM è integrato con e-mail e altre suite di produttività, le informazioni di ogni cliente vengono archiviate in un luogo facilmente accessibile, in modo che qualsiasi membro del team possa continuare senza problemi il coinvolgimento del cliente senza alcuna conoscenza preliminare dell'account.

Fai crescere la tua attività: collega il tuo CRM al tuo sito web.

L'automazione del CRM è la migliore amica di ogni imprenditore. Sfortunatamente, non un numero sufficiente di PMI sa come l'automazione può aiutarle ad acquisire nuovi contatti direttamente dal loro sito web.

L'integrazione del tuo CRM con i moduli di contatto del tuo sito Web è uno dei modi più semplici e di maggior impatto per importare dati da potenziali clienti. (La maggior parte dei software CRM dovrebbe essere in grado di gestirlo automaticamente per te.)

Ecco come funziona: ogni volta che un nuovo visitatore del sito Web inserisce le proprie informazioni di contatto in un modulo Web, tali dati vengono automaticamente importati nel tuo CRM. Non è richiesto alcun inserimento manuale dei dati. Puoi pre-personalizzare il tuo CRM per assicurarti che il lead venga instradato al venditore giusto, a cui vengono quindi inviati promemoria e avvisi per il follow-up tramite e-mail o telefonata.

Questa semplice integrazione web assicura anche che i nuovi contatti non cadano attraverso le crepe. Quando un potenziale cliente si iscrive alla tua newsletter o fa una domanda sulla tua pagina dei social media, tali informazioni possono essere incanalate direttamente nel tuo CRM in modo che chiunque nel tuo team di vendita possa seguirlo in tempo reale.

In molti casi, quel rapido tempo di reazione può essere la scintilla che porta a una relazione con il cliente per tutta la vita.

La reattività non solo migliora l'esperienza del cliente, ma può anche distinguere la tua azienda dalla concorrenza. In un'era pandemica, in cui così tante interazioni sono senza volto e senza contatto, il team del servizio clienti può e deve svolgere un ruolo fondamentale nella personalizzazione delle relazioni con i clienti, nel miglioramento della fidelizzazione dei clienti e nella creazione di slancio per maggiori vendite. Il tuo compito è fornire loro gli strumenti giusti per costruire e coltivare quelle relazioni.

Fai di più in meno tempo: usa l'automazione del marketing CRM per connetterti con i clienti.

Hai un nuovo prodotto o servizio da annunciare? Hai lanciato un'app mobile per facilitare le transazioni contactless? Hai recentemente cambiato qualcuno dei tuoi protocolli di coronavirus?

Qualunque cosa tu abbia bisogno per comunicare, l'automazione del marketing può aiutarti a farlo in modo più rapido ed efficace.

L'automazione del marketing CRM rende molto più semplice eseguire campagne di marketing dall'inizio alla fine. Puoi scegliere tra modelli di e-mail facili da personalizzare per personalizzare i tuoi messaggi per selezionare gruppi di potenziali clienti e clienti.

Ma l'automazione del marketing può fare molto di più che inviare e-mail: può raccogliere tutti i tipi di punti dati e distillarli in informazioni preziose per aiutarti a migliorare la comunicazione, le previsioni di vendita e la redditività. Meglio ancora, alcune delle piattaforme CRM di oggi stanno iniziando a mettere l'analisi dei Big Data nelle mani delle piccole imprese in modo che possano:

• Crea una presenza sui social media più strategica su Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn e altre piattaforme.
• Usa parole chiave e tattiche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per aumentare il traffico online verso il tuo sito web.
• Sfrutta i dati delle vendite e dell'inventario, i registri del servizio clienti, i sondaggi e altro per migliorare le offerte di prodotti e servizi.
• Utilizza l'analisi predittiva per comprendere meglio il comportamento passato e futuro dei clienti e utilizza queste informazioni per modellare le tue strategie di vendita e marketing.

Costruisci il successo dall'interno: il CRM aiuta i membri del tuo team a lavorare meglio insieme (ovunque lavorino).

Quanti di noi si sono affrettati a trovare un documento, una presentazione, note di chiamata o altri file critici prima di un importante incontro con un cliente? Sebbene dati non organizzati e problemi di comunicazione abbiano afflitto le aziende molto prima della pandemia, la rapida espansione della forza lavoro remota ha solo reso più difficile la gestione di volumi crescenti di dati.

Considera che solo la metà (54%) dei lavoratori remoti ritiene di disporre dei giusti sistemi di collaborazione per portare a termine il proprio lavoro. Il resto o manca di una formazione adeguata per utilizzare gli strumenti di collaborazione sul posto di lavoro, oppure i processi sono goffi e confusi.

Alcuni fornitori di CRM sono consapevoli di questa tendenza allarmante e ora semplificano l'accesso alle app di produttività aziendale direttamente dalla loro interfaccia CRM. Grazie all'integrazione con le più diffuse applicazioni di e-commerce, contabilità, videoconferenza, gestione dei documenti e altre applicazioni di terze parti, i lavoratori possono accedere a tutti questi strumenti da un'unica posizione.

Ad esempio, invece di aprire un'app separata, un venditore può estrarre un PDF di un contratto, modificare i prezzi o altri termini e inviarlo a un cliente per la firma, il tutto dall'interno del CRM. Soprattutto, un collegamento al documento può essere aggiunto all'account CRM del cliente per un facile accesso in futuro. Inoltre, il CRM può essere configurato per ricordare a un venditore di seguire un cliente dopo un acquisto recente o per controllare un problema di servizio.

Non solo questo semplifica la collaborazione, ma aiuta anche a ridurre le attività noiose, la frustrazione dei lavoratori e il burnout. E in questi tempi difficili, tutto ciò che rende la nostra vita lavorativa più facile è un gradito cambiamento.

Atto! Il CRM ti aiuta a superare i continui cambiamenti del business

Mentre ci dirigiamo verso un altro inverno COVID-19, rimanere flessibili è la chiave per rimanere positivi (e anche rimanere in affari). Se la tua azienda ha difficoltà a gestire i dati di vendita, unificare le app di produttività, centralizzare le informazioni di contatto dei clienti e supportare la collaborazione remota, ora è il momento di guardare a una piattaforma CRM come Act!.

Atto! CRM acquisisce tutti i dati di vendita e marketing in un unico posto, comprese le informazioni di contatto dei clienti, la cronologia degli acquisti, le comunicazioni e-mail, le campagne sui social media e altro ancora. Puoi quindi trasformare questi dati in informazioni di marketing che aiutano a espandere e dare energia alle relazioni con i clienti, il tutto fornendo al tuo team strumenti di collaborazione unificati in modo che possano rimanere produttivi ovunque lavorino.