Cum CRM vă menține motorul de afaceri în funcțiune în timpul unei alte ierni COVID-19

În primele etape ale pandemiei, multe întreprinderi mici au fost nevoite să-și închidă porțile. Dar alții au găsit modalități creative de a continua să servească clienții și să genereze venituri fără contact personal. Ei au învățat cum să prospere utilizând tehnologii și software, inclusiv CRM și automatizarea marketingului, în moduri inovatoare pentru a permite vânzările fără contact și asistența pentru clienți - lecții pe care ar trebui să le luăm cu toții în 2022 și ulterior.

Deci, cum pot întreprinderile mici să gestioneze această schimbare constantă fără a pierde clienți sau angajați? Răbdarea și flexibilitatea sunt esențiale, dar la fel este și a avea tehnologia potrivită pentru a vă menține afacerea în mișcare.

Vestea bună este că am mai fost aici, așa că nu trebuie să reinventăm roata.

CRM: Eroul de care nu știam că avem nevoie

Sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) au reprezentat o mare parte a acestui succes. Înainte de pandemie, mulți proprietari de întreprinderi mici fie nu aveau o platformă CRM, fie nu știau cum să folosească funcționalitatea la întregul său potențial. Când a lovit COVID-19, mulți au trecut rapid pe CRM pentru a sprijini spații de lucru complet la distanță și hibride. Se pare că acest efort de a maximiza investițiile CRM a fost diferența dintre supraviețuirea și prosperitatea în timpul pandemiei.

Să aruncăm o privire mai atentă la modul în care CRM vă poate ajuta compania să se adapteze și să prospere pe măsură ce aceste vremuri incerte continuă.

Avanză rapid până la sfârșitul anului 2021. Ce ne-a învățat CRM?

De-a lungul pandemiei, multe întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) au descoperit cum să folosească software-ul CRM pentru a crea un avantaj în mijlocul unei crize. Au unificat fluxurile de lucru și au automatizat multe procese de afaceri în moduri pe care nu le-au făcut înainte. Așadar, chiar dacă pandemia va continua probabil până în 2022, întreprinderile mici nu trebuie să se chinuie să-și dea seama cum au făcut-o la începutul lui 2020. Iată câteva modalități importante prin care CRM vă poate ajuta să vă îndepliniți obiectivele de afaceri până în restul anului 2021. si dincolo.

Începeți simplu: integrați calendarul, e-mailul și software-ul de birou prin CRM .

Prea multe companii încă folosesc un sistem separat pentru CRM, unul pentru e-mail și încă altul pentru calendarul lor. De asemenea, ar putea folosi Microsoft Office 365 și/sau Google Workspace pentru sarcini suplimentare. Deoarece aplicațiile și platformele neconectate nu pot vorbi între ele, angajații petrec mult prea mult timp încercând să țină evidența comunicațiilor și a datelor zilnice pe toate aceste platforme.

Dacă afacerea dvs. încă funcționează în acest fel, este timpul să căutați un sistem CRM care să poată combina toate aceste produse separate pentru dvs. În acest fel, vă puteți menține întreaga echipă pe aceeași pagină, asigurându-vă că datele clienților dvs. sunt accesibile dintr-un singur loc, cu o vizualizare completă de 360 ​​de grade. Acest pas simplu facilitează mult conducerea companiei dvs.

Iată un mod în care software-ul integrat CRM, calendar, e-mail și birou poate eficientiza operațiunile de zi cu zi:

Imaginați-vă dacă un agent de vânzări este bolnav sau pe PTO și un client potențial pe care l-a îngrijit sună și dorește să semneze un contract de servicii. În unele companii, istoricul și conversațiile acelui prospect pot exista doar pe desktopul agentului de vânzări, contul de e-mail sau chiar pe blocnotesele dintr-un sertar. Cu alte cuvinte, acele date valoroase sunt inaccesibile pentru restul echipei. Pe de altă parte, atunci când CRM-ul tău este integrat cu e-mailul și alte suite de productivitate, informațiile fiecărui client sunt stocate într-un singur loc ușor accesibil, astfel încât orice membru al echipei să poată continua fără probleme implicarea clientului, fără cunoștințe prealabile despre cont.

Dezvoltă-ți afacerea: conectează-ți CRM-ul la site-ul tău web.

Automatizarea CRM este cel mai bun prieten al oricărui proprietar de afaceri. Din păcate, nu suficiente IMM-uri știu cum automatizarea le poate ajuta să capteze noi clienți potențiali direct de pe site-ul lor web.

Integrarea CRM-ului dvs. cu formularele de contact ale site-ului dvs. web este una dintre cele mai ușoare și mai eficiente moduri de a importa date de la clienți potențiali. (Majoritatea software-ului CRM ar trebui să poată gestiona acest lucru automat pentru tine.)

Iată cum funcționează: de fiecare dată când un nou vizitator al site-ului web introduce informațiile de contact într-un formular web, acele date sunt importate automat în CRM-ul dvs. Nu este necesară introducerea manuală a datelor. Vă puteți pre-personaliza CRM pentru a vă asigura că clientul potențial este direcționat către agentul de vânzări potrivit, căruia îi sunt apoi trimise mementouri și alerte pentru a le urmări prin e-mail sau un apel telefonic.

Această integrare web simplă asigură, de asemenea, că noile clienți potențiali nu trec prin fisuri. Când un client potențial se înscrie la buletinul dvs. informativ sau pune o întrebare pe pagina dvs. de socializare, acele informații pot fi direcționate direct în CRM, astfel încât oricine din echipa dvs. de vânzări să poată urmări în timp real.

În multe cazuri, acel timp de reacție rapidă poate fi scânteia care duce la o relație cu clienții pe tot parcursul vieții.

Capacitatea de reacție nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar vă poate și diferenția compania de concurență. Într-o epocă de pandemie, în care atât de multe interacțiuni sunt fără față și fără contact, echipa dvs. de servicii pentru clienți poate și ar trebui să joace un rol vital în personalizarea relațiilor cu clienții, îmbunătățirea reținerii clienților și dezvoltarea impulsului pentru mai multe vânzări. Treaba ta este să le oferi instrumentele potrivite pentru a construi și a cultiva acele relații.

Faceți mai mult în mai puțin timp: utilizați automatizarea de marketing CRM pentru a intra în legătură cu clienții.

Aveți un nou produs sau serviciu de anunțat? Ați lansat o aplicație mobilă pentru a facilita tranzacțiile contactless? Ți-ai schimbat recent vreunul dintre protocoalele de coronavirus?

Indiferent de ce aveți nevoie pentru a comunica, automatizarea de marketing vă poate ajuta să faceți acest lucru mai rapid și mai eficient.

Automatizarea marketingului CRM face mult mai ușoară executarea campaniilor de marketing de la început până la sfârșit. Puteți alege dintre șabloane de e-mail ușor de personalizat pentru a vă personaliza mesajele pentru a selecta grupuri de potențiali și clienți.

Dar automatizarea marketingului poate face mult mai mult decât trimiterea de e-mailuri - poate aduna tot felul de puncte de date și le poate distila în informații valoroase pentru a vă ajuta să îmbunătățiți comunicarea, prognoza vânzărilor și profitabilitatea. Mai bine, unele dintre platformele CRM de astăzi încep să pună analiza Big Data în mâinile întreprinderilor mai mici, astfel încât acestea să poată:

• Creați o prezență mai strategică în rețelele sociale pe Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn și alte platforme.
• Utilizați cuvinte cheie și tactici de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a genera mai mult trafic online către site-ul dvs.
• Folosiți datele din vânzări și inventar, jurnalele de servicii pentru clienți, sondaje și multe altele pentru a îmbunătăți ofertele de produse și servicii.
• Folosiți analize predictive pentru a înțelege mai bine comportamentul trecut și viitor al clienților și utilizați aceste informații pentru a vă modela strategiile de vânzări și marketing.

Construiește succesul din interior: CRM îi ajută pe membrii echipei să lucreze mai bine împreună (oriunde lucrează).

Câți dintre noi s-au străduit să găsească un document, o prezentare, note de apel sau alte fișiere critice cu câteva momente înainte de o întâlnire importantă cu clientul? Deși datele neorganizate și comunicarea greșită au afectat companiile cu mult înainte de pandemie, expansiunea rapidă a forței de muncă de la distanță a făcut mai dificilă gestionarea volumelor tot mai mari de date.

Luați în considerare că doar jumătate (54%) dintre lucrătorii de la distanță cred că au sistemele de colaborare potrivite pentru a-și îndeplini munca. Restul fie nu are o pregătire adecvată pentru a folosi instrumentele de colaborare la locul de muncă, fie procesele sunt neplăcute și confuze.

Unii furnizori de CRM sunt conștienți de această tendință alarmantă și acum facilitează accesul la aplicațiile de productivitate de afaceri chiar din interfața lor CRM. Prin integrarea cu populare aplicații de comerț electronic, contabilitate, videoconferință, management de documente și alte terțe părți, lucrătorii pot accesa toate aceste instrumente dintr-un singur loc.

De exemplu, în loc să deschidă o aplicație separată, un agent de vânzări poate extrage un PDF al unui contract, poate modifica prețul sau alți termeni și îl poate trimite unui client pentru semnare - totul din CRM. Cel mai bine, un link către document poate fi adăugat în contul CRM al clientului pentru acces ușor în viitor. În plus, CRM-ul poate fi configurat pentru a reaminti unui agent de vânzări să urmărească un client după o achiziție recentă sau să verifice o problemă de serviciu.

Aceasta nu numai că eficientizează colaborarea, dar ajută și la reducerea sarcinilor obositoare, a frustrării lucrătorilor și a epuizării. Și în aceste vremuri de încercare, orice ne ușurează viața profesională este o schimbare binevenită.

Act! CRM vă ajută să faceți față schimbărilor constante ale afacerii

Pe măsură ce ne îndreptăm către o altă iarnă cu COVID-19, a rămâne flexibil este cheia pentru a rămâne pozitiv (și, de asemenea, pentru a rămâne în afaceri). Dacă compania dvs. se luptă să gestioneze datele de vânzări, să unifice aplicațiile de productivitate, să centralizeze informațiile de contact ale clienților și să sprijine colaborarea la distanță, acum este momentul să priviți o platformă CRM precum Act!.

Act! CRM captează toate datele dvs. de vânzări și marketing într-un singur loc, inclusiv informațiile de contact ale clienților, istoricul achizițiilor, comunicările prin e-mail, campaniile pe rețelele sociale și multe altele. Puteți apoi transforma aceste date în informații de marketing care vă ajută să vă extindeți și să vă dinamizeze relațiile cu clienții – totul în timp ce vă împuternici echipa cu instrumente de colaborare unificate, astfel încât să poată rămâne productive oriunde lucrează.