Comment le CRM maintient le moteur de votre entreprise en marche pendant un autre hiver COVID-19

Au début de la pandémie, de nombreuses petites entreprises ont dû fermer leurs portes. Mais d'autres ont trouvé des moyens créatifs de continuer à servir les clients et à générer des revenus sans contact en personne. Ils ont appris à prospérer en utilisant des technologies et des logiciels, y compris le CRM et l'automatisation du marketing, de manière innovante pour permettre les ventes et le support client sans contact - des leçons que nous devrions tous prendre en 2022 et au-delà.

Alors, comment les petites entreprises peuvent-elles gérer ce changement constant sans perdre de clients ou d'employés ? La patience et la flexibilité sont essentielles, mais il en va de même pour la bonne technologie pour faire avancer votre entreprise.

La bonne nouvelle, c'est que nous sommes déjà venus ici, nous n'avons donc pas à réinventer la roue.

CRM : le héros dont nous ne savions pas avoir besoin

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ont largement contribué à ce succès. Avant la pandémie, de nombreux propriétaires de petites entreprises n'avaient pas de plateforme CRM ou ne savaient pas comment utiliser la fonctionnalité à son plein potentiel. Lorsque COVID-19 a frappé, beaucoup se sont rapidement tournés vers le CRM afin de prendre en charge des espaces de travail entièrement distants et hybrides. Il s'avère que cet effort pour maximiser les investissements CRM a fait la différence entre survivre et prospérer pendant la pandémie.

Examinons de plus près comment le CRM peut aider votre entreprise à s'adapter et à prospérer en ces temps incertains.

Avance rapide jusqu'à la fin de 2021. Que nous a appris le CRM ?

Tout au long de la pandémie, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) ont découvert comment utiliser un logiciel CRM pour créer une doublure argentée au milieu d'une crise. Ils ont unifié les workflows et automatisé de nombreux processus métier comme jamais auparavant. Ainsi, même si la pandémie se poursuivra probablement jusqu'en 2022, les petites entreprises n'ont pas à se démener pour comprendre les choses comme elles l'ont fait au début de 2020. Voici quelques façons importantes dont le CRM peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux tout au long de 2021 et au-delà.

Commencez simplement : intégrez les logiciels de calendrier, de messagerie et de bureau via CRM .

Trop d'entreprises utilisent encore un système distinct pour le CRM, un pour le courrier électronique et un autre pour leur calendrier. Ils peuvent également utiliser Microsoft Office 365 et/ou Google Workspace pour des tâches supplémentaires. Étant donné que les applications et les plates-formes non connectées ne peuvent pas communiquer entre elles, les employés passent beaucoup trop de temps à essayer de suivre les communications et les données quotidiennes sur toutes ces plates-formes.

Si votre entreprise fonctionne toujours de cette façon, il est temps de rechercher un système CRM capable d'assembler tous ces produits distincts pour vous. De cette façon, vous pouvez garder toute votre équipe sur la même longueur d'onde en vous assurant que vos données clients sont accessibles à partir d'un seul endroit avec une vue complète à 360 degrés. Cette étape simple facilite grandement la gestion de votre entreprise.

Voici une façon dont les logiciels intégrés de CRM, de calendrier, de messagerie et de bureautique peuvent rationaliser les opérations quotidiennes :

Imaginez qu'un vendeur soit malade ou en prise de force et qu'un prospect ait reçu des appels et souhaite signer un contrat de service. Dans certaines entreprises, l'historique et les conversations de ce prospect peuvent n'exister que sur le bureau du vendeur, sur son compte de messagerie ou même sur des blocs-notes dans un tiroir. En d'autres termes, ces précieuses données sont inaccessibles au reste de l'équipe. D'un autre côté, lorsque votre CRM est intégré à la messagerie électronique et à d'autres suites de productivité, les informations de chaque client sont stockées dans un endroit facilement accessible, de sorte que tout membre de l'équipe peut poursuivre en toute transparence l'engagement client sans aucune connaissance préalable du compte.

Développez votre entreprise : connectez votre CRM à votre site Web.

L'automatisation CRM est le meilleur ami de chaque propriétaire d'entreprise. Malheureusement, trop peu de PME savent comment l'automatisation peut les aider à capturer de nouveaux prospects directement à partir de leur site Web.

L'intégration de votre CRM aux formulaires de contact de votre site Web est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'importer des données de clients potentiels. (La plupart des logiciels CRM devraient pouvoir gérer cela automatiquement pour vous.)

Voici comment cela fonctionne : chaque fois qu'un nouveau visiteur du site Web saisit ses coordonnées dans un formulaire Web, ces données sont automatiquement importées dans votre CRM. Aucune saisie manuelle de données n'est requise. Vous pouvez pré-personnaliser votre CRM pour vous assurer que le prospect est acheminé vers le bon vendeur, qui reçoit ensuite des rappels et des alertes de suivi par e-mail ou par téléphone.

Cette intégration Web simple garantit également que de nouveaux prospects ne passent pas entre les mailles du filet. Lorsqu'un prospect s'inscrit à votre newsletter ou pose une question sur votre page de réseau social, cette information peut être acheminée directement dans votre CRM afin que n'importe quel membre de votre équipe de vente puisse suivre en temps réel.

Dans de nombreux cas, ce temps de réaction rapide peut être l'étincelle qui mène à une relation client à vie.

La réactivité améliore non seulement l'expérience client, mais elle peut également différencier votre entreprise de la concurrence. À une époque de pandémie, où tant d'interactions sont sans visage et sans contact, votre équipe de service client peut et doit jouer un rôle essentiel dans la personnalisation des relations avec les clients, l'amélioration de la fidélisation des clients et la création d'un élan pour plus de ventes. Votre travail consiste à leur donner les bons outils pour construire et entretenir ces relations.

Faites plus en moins de temps : utilisez l'automatisation du marketing CRM pour vous connecter avec les clients.

Vous avez un nouveau produit ou service à annoncer ? Avez-vous lancé une application mobile pour faciliter les transactions sans contact ? Avez-vous récemment modifié l'un de vos protocoles de coronavirus ?

Quoi que vous ayez besoin de communiquer, l'automatisation du marketing peut vous aider à le faire plus rapidement et plus efficacement.

L'automatisation du marketing CRM facilite grandement l'exécution des campagnes marketing du début à la fin. Vous pouvez choisir parmi des modèles d'e-mails faciles à personnaliser pour personnaliser vos messages afin de sélectionner des groupes de prospects et de clients.

Mais l'automatisation du marketing peut faire bien plus que simplement envoyer des e-mails : elle peut rassembler toutes sortes de points de données et les transformer en informations précieuses pour vous aider à améliorer la communication, les prévisions de ventes et la rentabilité. Mieux encore, certaines des plates-formes CRM d'aujourd'hui commencent à mettre l'analyse du Big Data entre les mains des petites entreprises afin qu'elles puissent :

• Créez une présence plus stratégique sur les réseaux sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn et d'autres plateformes.
• Utilisez des mots-clés et des tactiques d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour générer plus de trafic en ligne vers votre site Web.
• Tirez parti des données des ventes et des stocks, des journaux du service client, des enquêtes, etc. pour améliorer les offres de produits et de services.
• Utilisez l'analyse prédictive pour mieux comprendre le comportement passé et futur des clients et utilisez ces informations pour façonner vos stratégies de vente et de marketing.

Construisez le succès de l'intérieur : le CRM aide les membres de votre équipe à mieux travailler ensemble (où qu'ils travaillent).

Combien d'entre nous se sont précipités pour trouver un document, une présentation, des notes d'appel ou d'autres moments critiques avant une réunion client importante ? Bien que les données non organisées et les problèmes de communication aient tourmenté les entreprises bien avant la pandémie, l'expansion rapide de la main-d'œuvre distante n'a fait que rendre plus difficile la gestion de volumes croissants de données.

Considérez que seulement la moitié (54 %) des travailleurs à distance pensent avoir mis en place les bons systèmes de collaboration pour faire leur travail. Les autres manquent de formation adéquate pour utiliser les outils de collaboration sur le lieu de travail, ou les processus sont maladroits et déroutants.

Certains fournisseurs de CRM sont conscients de cette tendance alarmante et facilitent désormais l'accès aux applications de productivité d'entreprise directement depuis leur interface CRM. En s'intégrant aux applications populaires de commerce électronique, de comptabilité, de vidéoconférence, de gestion de documents et d'autres applications tierces, les travailleurs peuvent accéder à tous ces outils à partir d'un seul endroit.

Par exemple, au lieu d'ouvrir une application distincte, un vendeur peut extraire un PDF d'un contrat, modifier les prix ou d'autres conditions, et l'envoyer à un client pour signature, le tout depuis le CRM. Mieux encore, un lien vers le document peut être ajouté au compte CRM du client pour un accès facile à l'avenir. De plus, le CRM peut être configuré pour rappeler à un vendeur de faire un suivi auprès d'un client après un achat récent ou de vérifier un problème de service.

Non seulement cela rationalise la collaboration, mais cela aide également à réduire les tâches fastidieuses, la frustration des travailleurs et l'épuisement professionnel. Et en ces temps difficiles, tout ce qui facilite notre vie professionnelle est un changement bienvenu.

Loi! Le CRM vous aide à faire face aux changements constants de votre entreprise

Alors que nous nous dirigeons vers un autre hiver COVID-19, rester flexible est la clé pour rester positif (et aussi rester en affaires). Si votre entreprise a du mal à gérer les données de vente, à unifier les applications de productivité, à centraliser les coordonnées des clients et à prendre en charge la collaboration à distance, il est maintenant temps de se tourner vers une plateforme CRM comme Act!.

Loi! CRM capture toutes vos données de vente et de marketing en un seul endroit, y compris les coordonnées des clients, l'historique des achats, les communications par e-mail, les campagnes sur les réseaux sociaux, etc. Vous pouvez ensuite transformer ces données en intelligence marketing qui vous aide à développer et à dynamiser vos relations clients, tout en dotant votre équipe d'outils de collaboration unifiés afin qu'elle puisse rester productive où qu'elle travaille.