Как CRM поддерживает работу двигателя вашего бизнеса во время очередной зимы COVID-19

На ранних стадиях пандемии многим малым предприятиям пришлось закрыться. Но другие нашли творческие способы продолжать обслуживать клиентов и увеличивать доход без личного контакта. Они научились преуспевать, используя технологии и программное обеспечение, включая CRM и автоматизацию маркетинга, инновационными способами для обеспечения бесконтактных продаж и поддержки клиентов — уроки, которые мы все должны усвоить в 2022 году и далее.

Итак, как малому бизнесу справиться с этими постоянными изменениями, не теряя при этом клиентов или сотрудников? Терпение и гибкость являются ключевыми факторами, но не менее важны и правильные технологии, которые помогут вашему бизнесу двигаться вперед.

Хорошая новость в том, что мы уже были здесь раньше, так что нам не нужно изобретать велосипед.

CRM: Герой, о котором мы не знали, что нам нужен

Большую часть этого успеха сыграли системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). До пандемии у многих владельцев малого бизнеса либо не было платформы CRM, либо они не знали, как использовать ее функциональность в полной мере. Когда разразился COVID-19, многие быстро переключились на CRM, чтобы поддерживать полностью удаленные и гибридные рабочие пространства. Оказывается, эти усилия по максимизации инвестиций в CRM были разницей между выживанием и процветанием во время пандемии.

Давайте подробнее рассмотрим, как CRM может помочь вашей компании адаптироваться и процветать в эти неопределенные времена.

Перенесемся в конец 2021 года. Чему нас научила CRM?

Во время пандемии многие малые и средние предприятия (SMB) узнали, как использовать программное обеспечение CRM, чтобы найти серебряную подкладку в разгар кризиса. Они унифицировали рабочие процессы и автоматизировали многие бизнес-процессы способами, которых раньше не было. Таким образом, несмотря на то, что пандемия, вероятно, продолжится и в 2022 году, малым предприятиям не придется ломать голову, как это было в начале 2020 года. Вот несколько важных способов, с помощью которых CRM может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей до конца 2021 года. и не только.

Начните с простого: интегрируйте календарь, электронную почту и офисное программное обеспечение с помощью CRM .

Слишком много компаний до сих пор используют отдельную систему для CRM, одну для электронной почты и еще одну для своего календаря. Они также могут использовать Microsoft Office 365 и/или Google Workspace для выполнения дополнительных задач. Поскольку несвязанные приложения и платформы не могут взаимодействовать друг с другом, сотрудники тратят слишком много времени, пытаясь отслеживать ежедневные сообщения и данные на всех этих платформах.

Если ваш бизнес все еще работает таким образом, пришло время поискать CRM-систему, которая сможет объединить для вас все эти отдельные продукты. Таким образом, вы можете держать всю свою команду на одной странице, обеспечив доступ к данным о ваших клиентах из одного места с полным обзором на 360 градусов. Этот простой шаг значительно облегчит управление вашей компанией.

Вот один из способов оптимизации повседневных операций с интегрированным CRM, календарем, электронной почтой и офисным программным обеспечением:

Представьте, что продавец болеет или находится в отпуске, а потенциальный клиент, которого он лелеял, звонит и хочет подписать контракт на обслуживание. В некоторых компаниях история и разговоры потенциального клиента могут существовать только на рабочем столе продавца, в электронной почте или даже в блокнотах в ящике стола. Другими словами, эти ценные данные недоступны для остальной части команды. С другой стороны, когда ваша CRM интегрирована с электронной почтой и другими пакетами повышения производительности, информация о каждом клиенте хранится в одном легкодоступном месте, поэтому любой член команды может беспрепятственно продолжить взаимодействие с клиентом, не зная заранее об учетной записи.

Развивайте свой бизнес: подключите CRM к своему веб-сайту.

Автоматизация CRM — лучший друг каждого владельца бизнеса. К сожалению, немногие малые и средние предприятия знают, как автоматизация может помочь им привлечь новых потенциальных клиентов прямо со своего веб-сайта.

Интеграция вашей CRM с контактными формами вашего веб-сайта — один из самых простых и эффективных способов импорта данных от потенциальных клиентов. (Большинство программ CRM должны автоматически обрабатывать это за вас.)

Вот как это работает: каждый раз, когда новый посетитель веб-сайта вводит свою контактную информацию в веб-форму, эти данные автоматически импортируются в вашу CRM. Ручной ввод данных не требуется. Вы можете предварительно настроить CRM, чтобы убедиться, что потенциальный клиент направляется нужному продавцу, которому затем отправляются напоминания и оповещения о последующих действиях по электронной почте или по телефону.

Эта простая веб-интеграция также гарантирует, что новые лиды не пропадут. Когда потенциальный клиент подписывается на вашу рассылку или задает вопрос на вашей странице в социальной сети, эта информация может быть направлена ​​непосредственно в вашу CRM, чтобы любой из вашего отдела продаж мог следить за ним в режиме реального времени.

Во многих случаях это быстрое время реакции может стать искрой, которая приведет к пожизненным отношениям с клиентами.

Оперативность не только улучшает качество обслуживания клиентов, но также может выделить вашу компанию среди конкурентов. В эпоху пандемии, когда так много взаимодействий безликих и бесконтактных, ваша команда обслуживания клиентов может и должна играть жизненно важную роль в персонализации отношений с клиентами, улучшении удержания клиентов и создании импульса для увеличения продаж. Ваша задача — дать им правильные инструменты для построения и развития этих отношений.

Делайте больше за меньшее время: используйте автоматизацию маркетинга CRM для связи с клиентами.

У вас есть новый продукт или услуга для объявления? Вы запустили мобильное приложение для бесконтактных транзакций? Вы недавно изменили какой-либо из своих протоколов коронавируса?

Что бы вам ни нужно было сообщить, автоматизация маркетинга поможет вам сделать это быстрее и эффективнее.

Автоматизация маркетинга CRM значительно упрощает проведение маркетинговых кампаний от начала до конца. Вы можете выбрать один из простых в настройке шаблонов электронной почты, чтобы персонализировать свои сообщения для определенных групп потенциальных клиентов и клиентов.

Но автоматизация маркетинга может делать гораздо больше, чем просто отправлять электронные письма — она может собирать всевозможные точки данных и превращать их в ценные идеи, которые помогут вам улучшить коммуникацию, прогнозирование продаж и прибыльность. Более того, некоторые из современных платформ CRM начинают предоставлять аналитику больших данных в руки малых предприятий, чтобы они могли:

• Создайте более стратегическое присутствие в социальных сетях на Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn и других платформах.
• Используйте ключевые слова и тактику поисковой оптимизации (SEO), чтобы привлечь больше интернет-трафика на свой сайт.
• Используйте данные о продажах и запасах, журналы обслуживания клиентов, опросы и многое другое для улучшения предложений продуктов и услуг.
• Используйте прогностическую аналитику, чтобы лучше понять прошлое и будущее поведение клиентов, и используйте эти знания для формирования своих стратегий продаж и маркетинга.

Добейтесь успеха изнутри: CRM помогает членам вашей команды лучше работать вместе (где бы они ни работали).

Сколько из нас изо всех сил пытались найти документ, презентацию, заметки о телефонных разговорах или какой-либо другой важный файл за мгновение до важной встречи с клиентом? Хотя неорганизованные данные и недопонимание преследовали компании задолго до пандемии, быстрое увеличение числа удаленных сотрудников только усложнило управление растущими объемами данных.

Учтите, что только половина (54%) удаленных сотрудников считают, что у них есть подходящие системы совместной работы для выполнения своей работы. Остальным либо не хватает надлежащей подготовки для использования инструментов совместной работы на рабочем месте, либо процессы неуклюжи и запутаны.

Некоторые поставщики CRM знают об этой тревожной тенденции и теперь упрощают доступ к приложениям для повышения эффективности бизнеса прямо из своего интерфейса CRM. Благодаря интеграции с популярными приложениями для электронной коммерции, бухгалтерского учета, видеоконференций, управления документами и другими сторонними приложениями сотрудники могут получить доступ ко всем этим инструментам из одного места.

Например, вместо того, чтобы открывать отдельное приложение, продавец может открыть контракт в формате PDF, изменить цены или другие условия и отправить его клиенту на подпись — и все это из CRM. Лучше всего то, что ссылку на документ можно добавить в CRM-аккаунт заказчика для быстрого доступа в будущем. Более того, CRM можно настроить так, чтобы он напоминал продавцу о том, что нужно связаться с клиентом после недавней покупки или проверить проблему с обслуживанием.

Это не только упрощает совместную работу, но также помогает уменьшить утомительные задачи, разочарование сотрудников и выгорание. И в эти трудные времена все, что облегчает нашу работу, является долгожданным изменением.

Действовать! CRM помогает выдерживать постоянные изменения в бизнесе

Поскольку мы приближаемся к очередной зиме COVID-19, сохранение гибкости является ключом к сохранению позитивного настроя (а также к сохранению бизнеса). Если ваша компания изо всех сил пытается управлять данными о продажах, унифицировать приложения для повышения производительности, централизовать контактную информацию клиентов и поддерживать удаленную совместную работу, сейчас самое время обратить внимание на платформу CRM, такую ​​​​как Act!.

Действовать! CRM собирает все ваши данные о продажах и маркетинге в одном месте, включая контактную информацию клиентов, историю покупок, сообщения электронной почты, кампании в социальных сетях и многое другое. Затем вы можете превратить эти данные в маркетинговую аналитику, которая поможет расширить и активизировать ваши отношения с клиентами, а также предоставить вашей команде унифицированные инструменты для совместной работы, чтобы они могли оставаться продуктивными, где бы они ни работали.