Wie CRM Ihren Geschäftsmotor während eines weiteren COVID-19-Winters am Laufen hält

In der Anfangsphase der Pandemie mussten viele kleine Unternehmen ihre Türen schließen. Aber andere fanden kreative Wege, um Kunden weiterhin zu bedienen und den Umsatz ohne persönlichen Kontakt zu steigern. Sie lernten, wie sie erfolgreich sein können, indem sie Technologien und Software, einschließlich CRM und Marketingautomatisierung, auf innovative Weise nutzen, um kontaktlosen Vertrieb und Kundensupport zu ermöglichen – Lektionen, die wir alle bis 2022 und darüber hinaus lernen sollten.

Wie also können kleine Unternehmen diesen ständigen Wandel bewältigen, ohne Kunden oder Mitarbeiter zu verlieren? Geduld und Flexibilität sind der Schlüssel, aber auch die richtige Technologie, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

Die gute Nachricht ist, dass wir hier schon einmal waren, also müssen wir das Rad nicht neu erfinden.

CRM: Der Held, von dem wir nicht wussten, dass wir ihn brauchen

Customer Relationship Management (CRM)-Systeme haben einen großen Anteil an diesem Erfolg. Vor der Pandemie hatten viele Kleinunternehmer entweder keine CRM-Plattform oder sie wussten nicht, wie sie die Funktionalität voll ausschöpfen konnten. Als COVID-19 zuschlug, haben viele schnell auf CRM gesetzt, um vollständig entfernte und hybride Arbeitsbereiche zu unterstützen. Es stellt sich heraus, dass diese Bemühungen zur Maximierung der CRM-Investitionen den Unterschied zwischen Überleben und Erfolg während der Pandemie ausgemacht haben.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie CRM Ihrem Unternehmen helfen kann, sich in diesen unsicheren Zeiten anzupassen und erfolgreich zu sein.

Spulen wir bis Ende 2021 vor. Was hat uns CRM gelehrt?

Während der Pandemie entdeckten viele kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), wie sie mit CRM-Software mitten in einer Krise einen Silberstreif am Horizont schaffen können. Sie vereinheitlichten Arbeitsabläufe und automatisierten viele Geschäftsprozesse auf eine Weise, die sie zuvor nicht hatten. Auch wenn die Pandemie wahrscheinlich bis weit ins Jahr 2022 andauern wird, müssen sich kleine Unternehmen nicht wie Anfang 2020 darum bemühen, die Dinge herauszufinden. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie CRM Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele bis zum Ende des Jahres 2021 zu erreichen und darüber hinaus.

Beginnen Sie einfach: Integrieren Sie Kalender-, E-Mail- und Office-Software über CRM .

Zu viele Unternehmen verwenden immer noch ein separates System für CRM, eines für E-Mail und noch ein weiteres für ihren Kalender. Sie können auch Microsoft Office 365 und/oder Google Workspace für zusätzliche Aufgaben verwenden. Da nicht verbundene Apps und Plattformen nicht miteinander kommunizieren können, verbringen Mitarbeiter viel zu viel Zeit damit, die tägliche Kommunikation und Daten auf all diesen Plattformen im Auge zu behalten.

Wenn Ihr Unternehmen immer noch so arbeitet, ist es an der Zeit, nach einem CRM-System zu suchen, das all diese separaten Produkte für Sie zusammenfügen kann. Auf diese Weise können Sie Ihr gesamtes Team auf dem gleichen Stand halten, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kundendaten von einem Ort aus mit einer vollständigen 360-Grad-Ansicht zugänglich sind. Dieser einfache Schritt macht die Führung Ihres Unternehmens so viel einfacher.

Hier ist eine Möglichkeit, wie integrierte CRM-, Kalender-, E-Mail- und Bürosoftware den täglichen Betrieb optimieren kann:

Stellen Sie sich vor, ein Verkäufer ist krank oder auf PTO und ein Interessent, den er betreut hat, ruft an und möchte einen Servicevertrag unterzeichnen. In manchen Unternehmen existieren der Verlauf und die Unterhaltungen dieses Interessenten möglicherweise nur auf dem Desktop des Verkäufers, im E-Mail-Konto oder sogar auf Notizblöcken in einer Schublade. Mit anderen Worten, diese wertvollen Daten sind für den Rest des Teams unzugänglich. Auf der anderen Seite, wenn Ihr CRM mit E-Mail und anderen Produktivitätssuiten integriert ist, werden die Informationen aller Kunden an einem leicht zugänglichen Ort gespeichert, sodass jedes Teammitglied die Kundenbindung ohne vorherige Kenntnis des Kontos nahtlos fortsetzen kann.

Bauen Sie Ihr Geschäft aus: Verbinden Sie Ihr CRM mit Ihrer Website.

Die CRM-Automatisierung ist der beste Freund eines jeden Geschäftsinhabers. Leider wissen nicht genügend KMUs, wie ihnen die Automatisierung helfen kann, neue Leads direkt von ihrer Website aus zu gewinnen.

Die Integration Ihres CRM in Ihre Website-Kontaktformulare ist eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, Daten von potenziellen Kunden zu importieren. (Die meisten CRM-Programme sollten dies automatisch für Sie erledigen können.)

So funktioniert es: Jedes Mal, wenn ein neuer Website-Besucher seine Kontaktinformationen in ein Webformular eingibt, werden diese Daten automatisch in Ihr CRM importiert. Es ist keine manuelle Dateneingabe erforderlich. Sie können Ihr CRM vorab anpassen, um sicherzustellen, dass der Lead an den richtigen Verkäufer weitergeleitet wird, der dann Erinnerungen und Benachrichtigungen zur Nachverfolgung per E-Mail oder Telefonanruf erhält.

Diese einfache Web-Integration sorgt auch dafür, dass neue Leads nicht durchs Raster fallen. Wenn sich ein Interessent für Ihren Newsletter anmeldet oder auf Ihrer Social-Media-Seite eine Frage stellt, können diese Informationen direkt in Ihr CRM geleitet werden, sodass jeder in Ihrem Vertriebsteam in Echtzeit nachfassen kann.

Diese schnelle Reaktionszeit kann in vielen Fällen der Funke sein, der zu einer lebenslangen Kundenbeziehung führt.

Responsiveness verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern kann Ihr Unternehmen auch von der Konkurrenz abheben. In einer Pandemiezeit, in der so viele Interaktionen gesichts- und kontaktlos sind, kann und sollte Ihr Kundendienstteam eine entscheidende Rolle bei der Personalisierung von Kundenbeziehungen, der Verbesserung der Kundenbindung und dem Aufbau von Impulsen für mehr Verkäufe spielen. Ihre Aufgabe ist es, ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um diese Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

In kürzerer Zeit mehr erreichen: Verwenden Sie CRM-Marketing-Automatisierung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Haben Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anzukündigen? Haben Sie eine mobile App gestartet, um kontaktlose Transaktionen zu erleichtern? Haben Sie kürzlich eines Ihrer Coronavirus-Protokolle geändert?

Was auch immer Sie kommunizieren müssen, Marketing-Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, es schneller und effektiver zu tun.

Die CRM-Marketingautomatisierung macht es so viel einfacher, Marketingkampagnen von Anfang bis Ende durchzuführen. Sie können aus einfach anpassbaren E-Mail-Vorlagen wählen, um Ihre Nachrichten an ausgewählte Gruppen von Interessenten und Kunden zu personalisieren.

Aber Marketingautomatisierung kann viel mehr als nur E-Mails versenden – sie kann alle Arten von Datenpunkten sammeln und sie zu wertvollen Erkenntnissen destillieren, die Ihnen helfen, die Kommunikation, Verkaufsprognosen und Rentabilität zu verbessern. Besser noch, einige der heutigen CRM-Plattformen beginnen damit, Big-Data-Analysen in die Hände kleinerer Unternehmen zu legen, damit sie:

• Erstellen Sie eine strategischere Social-Media-Präsenz auf Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn und anderen Plattformen.
• Verwenden Sie Keywords und Taktiken zur Suchmaschinenoptimierung (SEO), um mehr Online-Traffic auf Ihre Website zu lenken.
• Nutzen Sie Daten aus Verkäufen und Lagerbeständen, Kundendienstprotokollen, Umfragen und mehr, um Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.
• Setzen Sie Predictive Analytics ein, um vergangenes und zukünftiges Kundenverhalten besser zu verstehen – und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien zu gestalten.

Schaffen Sie Erfolg von innen heraus: CRM hilft Ihren Teammitgliedern, besser zusammenzuarbeiten (unabhängig davon, wo sie arbeiten).

Wie viele von uns haben sich schon vor einem wichtigen Kundenmeeting auf die Suche nach einem Dokument, einer Präsentation, Gesprächsnotizen oder anderen kritischen Dateien gemacht? Obwohl unorganisierte Daten und Fehlkommunikation Unternehmen schon lange vor der Pandemie geplagt haben, hat die rasche Zunahme von Remote-Arbeitskräften die Verwaltung wachsender Datenmengen nur noch schwieriger gemacht.

Bedenken Sie, dass nur die Hälfte (54 %) der Remote-Mitarbeiter glauben, dass sie über die richtigen Systeme für die Zusammenarbeit verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen. Dem Rest mangelt es entweder an angemessener Schulung zur Verwendung von Tools für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz, oder die Prozesse sind schwerfällig und verwirrend.

Einige CRM-Anbieter sind sich dieses alarmierenden Trends bewusst und erleichtern jetzt den Zugriff auf Unternehmensproduktivitäts-Apps direkt über ihre CRM-Oberfläche. Durch die Integration in beliebte E-Commerce-, Buchhaltungs-, Videokonferenz-, Dokumentenverwaltungs- und andere Anwendungen von Drittanbietern können Mitarbeiter von einem Ort aus auf alle diese Tools zugreifen.

Anstatt beispielsweise eine separate App zu öffnen, kann ein Vertriebsmitarbeiter ein PDF eines Vertrags abrufen, Preise oder andere Bedingungen ändern und es zur Unterschrift an einen Kunden senden – alles aus dem CRM heraus. Das Beste ist, dass ein Link zum Dokument zum CRM-Konto des Kunden hinzugefügt werden kann, um in Zukunft einfach darauf zugreifen zu können. Darüber hinaus kann das CRM so konfiguriert werden, dass es einen Verkäufer daran erinnert, einen Kunden nach einem kürzlich getätigten Kauf zu kontaktieren oder ein Serviceproblem zu überprüfen.

Dies optimiert nicht nur die Zusammenarbeit, sondern trägt auch dazu bei, langwierige Aufgaben, Frustration und Burnout bei den Mitarbeitern zu reduzieren. Und in diesen schwierigen Zeiten ist alles, was unser Arbeitsleben erleichtert, eine willkommene Abwechslung.

Gesetz! CRM hilft Ihnen, ständige geschäftliche Veränderungen zu überstehen

Während wir uns auf einen weiteren COVID-19-Winter zubewegen, ist es wichtig, flexibel zu bleiben, um positiv zu bleiben (und auch im Geschäft zu bleiben). Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, Verkaufsdaten zu verwalten, Produktivitäts-Apps zu vereinheitlichen, Kundenkontaktinformationen zu zentralisieren und die Remote-Zusammenarbeit zu unterstützen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich eine CRM-Plattform wie Act! anzusehen.

Gesetz! CRM erfasst alle Ihre Vertriebs- und Marketingdaten an einem Ort, einschließlich Kundenkontaktinformationen, Kaufhistorie, E-Mail-Kommunikation, Social-Media-Kampagnen und mehr. Sie können diese Daten dann in Marketinginformationen umwandeln, die dabei helfen, Ihre Kundenbeziehungen auszubauen und zu stärken – und gleichzeitig Ihr Team mit einheitlichen Collaboration-Tools ausstatten, damit sie überall produktiv bleiben können.