Profesyonel hizmetler alanında konuşma pazarlaması

Britanya tamamen birbirine yardım etmekle ilgili. Bazılarımız Brexit sonrası imalat sanayimizin geleceğine odaklanırken, ekonomimizin aslında profesyonel hizmetler sektörü tarafından yönlendirildiğini bilmiyor olabilir.

Aslında, Ulusal İstatistik Ofisi'nin (ONS) araştırmasına göre, ülkenin GSYİH'sının yaklaşık %80'i hizmetler sektöründen geliyor. Ekonomimiz hizmet sektörüne diğer tüm G7 ülkelerinden daha fazla bağımlıdır ve bu, 2008 durgunluğundan toparlanmaya öncülük etmek için kesinlikle gerekli olmuştur.

Ocak 2018'de, ONS İngiltere Hizmet Endeksi raporu, hizmet sektörünün özellikle güçlü göründüğünü iddia etti. Aslında, hizmet üretimi 2016'dan bu yana en güçlü büyümesini görmüştü.

İstatistikler bize iki şey söylüyor. Birincisi, ülkenin mühendisleri, restoranları, otelleri, iletişim sağlayıcıları ve daha birçokları iyi gidiyor. İkinci şey? Hizmet odaklı birçok disiplinde başarı ve iş büyümesinin doğal olarak artan rekabet seviyelerine yol açması.

Geride kalmış veya geride kalmış hisseden şirketler, ister en büyük rakiplerine ayak uydurmak ister sadece iş tekliflerini geliştirmek istesinler, oyunlarını hızlandırmaları gerekir. Yeni müşterileri hedeflemek ve çekmek , ilişkiler kurmak, satışları dönüştürmek ve tekrar hizmeti teşvik etmek için daha iyi bir iş çıkarmaları gerekiyor.

Bu sorunlarla bağlantı kurabiliyorsanız, konuşma pazarlaması hakkında sohbet etmemiz gerekir.

Hizmetler sektöründe diyaloga dayalı pazarlamanın gücü

Profesyonel hizmetler sektöründekilerin büyüme yollarından biri, yaratıcı bir gelen pazarlama stratejisi benimsemektir. Doğru yaklaşım uygulandığında bu, şirketlerin e-posta, sosyal medya ve diğerleri dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla hedeflenmiş, iyi araştırılmış müşterilere (yakın ve uzak) ulaşmasına olanak tanır.

Hizmet odaklı birçok şirket, ister B2B ister B2C hizmetleri sağlama konusunda uzmanlaşmış olsunlar, kendileri için en karlı olan uzun vadeli müşterileri oluşturmak, çekmek ve beslemek için şu anda büyümelerini tamamlamak için gelen pazarlamayı kullanıyor.

Gelenlerin neden hizmet şirketleri için uygun olabileceğini gösteren çok sayıda istatistik var. Pazarlamacıların %46'sı gelenlerin kendilerine daha yüksek bir yatırım getirisi sağladığını söylüyor ve %59'u satış ekibi için daha kaliteli potansiyel müşteriler sağladığını iddia ediyor. Aslında, sosyal medya pazarlamasına haftada sadece altı saat ayıranların %66'sı, potansiyel müşteri yaratmanın faydalarını gördüğünü iddia ediyor.

Bu nedenle, inbound, sizin için en önemli olan kişilere ulaşmak ve onlarla konuşmak için harika bir yol olabilir. Ancak, alanınızdaki herkes inbound'u benimsiyor ve aynı potansiyel müşterilere ulaşıyorsa, markanızın kalabalığın arasından daha uzun süre öne çıkmama tehlikesi vardır.

Çoğu kişinin inbound hakkında gözden kaçırdığı bir nokta, insanların pazarlandıklarının giderek daha fazla farkına varıyor olmalarıdır. Yenilikçi ve ilgi çekici bir sohbet pazarlama stratejisine yatırım yaparak hedef pazarınız tarafından fark edilme şansınız önemli ölçüde artırılabilir.

Sohbet pazarlamasıyla ilgi çekici gerçek zamanlı deneyimler yaratın

Bir hizmet sağlayıcı olarak, gelen taktikleriniz sayesinde web sitenizi ziyaret eden tutarlı bir potansiyel müşteri akışı elde ediyor olabilirsiniz. Bu harika; Ancak, sosyal yardım çabalarınız insanları sitenize hedeflemek ve çekmek için ne kadar yaratıcı olsa da, bahse gireriz, tipik 'statik' potansiyel müşteri dönüşümü sürecinden geçmeleri gerekir.

Bir ürün satın almak istediklerini ve onların bilgilerini bilgilendirilmiş rıza ile toplamak istediğinizi söyleyin. Böylece, satış ekibiniz müşteri adayına hak kazanmadan ve onlarla telefonda konuşmadan önce, statik bir form doldurma ve e-posta yoluyla beslenme süreci başlar.

Modern pazarlamada sonuç almanın en iyi yollarından biri olmasına rağmen, böyle bir yaklaşımla ilgili sorun, hedef kitlenizle ilişkiler kurmanın en ilgi çekici yolu olmamasıdır. Kampanya'da Jack Morton Worldwide'ın kıdemli başkan yardımcısı ve yaratıcı yönetmeni Damian Ferrar tarafından yazılmış mükemmel bir makale var. İçinde, yeni bir yatırım getirisi - katılımın geri dönüşü - nedenini zorluyor.

Pazarlama teknolojisini tartışırken şöyle diyor: “Sorunun özü, teknolojinin kendi başına etkili bir deneyim olmamasıdır. Doğru şekilde kullanıldığında, deneyimlerin mükemmel bir kolaylaştırıcısı ve bağlayıcısı olabilir. Markalara daha uzun vadeli rekabet avantajı sağlayan ve katılımdan geri dönüş sağlayan, verilerle beslenen bağlantılı deneyimlerdir.”

Bu deneyimlerin ve alternatif yatırım getirisinin tam burada, şu anda konuşma pazarlamasıyla sağlanabileceğine inancımız tamdır.

Hizmet sağlayıcıların neden konuşma pazarlamasına yatırım yapması gerekiyor?

Profesyonel hizmet şirketleri, gelen kampanyaların yanı sıra sohbet robotlarıyla çalışarak ve güçlü, yaratıcı bir sohbet pazarlama stratejisi oluşturarak katılımdan daha iyi bir geri dönüş elde edebilir .

Faydaları çoktur. Hedeflenen potansiyel müşterilerle sitenizi ziyaret eder etmez gerçek zamanlı olarak etkileşime geçebilir, insanların sizinle anında toplantı rezervasyonu yapmasına izin verebilir, akıllıca yazılmış komut dosyalarıyla şirketinizin yaratıcı yanını gösterebilirsiniz... liste neredeyse sonsuzdur.

Belki de en önemlisi, insanlar ve botlardan oluşan ekibiniz kalifiye olabileceğinden ve orada en iyi getiriyi sağlayacak potansiyel müşterilere odaklanabileceğinden, konuşma pazarlaması sıkıcı, cansız biçimlere olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Biliyoruz çünkü bunu sohbet pazarlama platformumuz olan Drift ile birkaç aydır kendimiz ve müşterilerimiz için yapıyoruz.

Drift, dünyanın ilk konuşmalı pazarlama platformudur (hatta bu terimi icat ettiler) ve satış ve pazarlama ekiplerini, üst düzey yöneticileri ve CEO'ları gerçek zamanlı olarak potansiyel müşterilerle buluşturmak için uzun bir yol kat ediyor. Elbette, bu, her iki tarafın da statik olası satış oluşturma biçimleriyle birbirinden uzaklaşması için daha iyi bir seçenektir.

Birleşik Krallık'ın ilk Drift ortağıyız ve B2B ve B2C sektörlerindeki çok sayıda şirketin hedef kitleleriyle daha iyi iletişim kurmasına ve etkileşim kurmasına yardımcı olduk. Drift ortağı olmak aynı zamanda kendi işimizi büyütmemize de yardımcı oldu; Drift'in platformunu ve yaratıcı sohbet robotlarını kullanarak üç aylık bir süre içinde satış döngülerimizi %33 oranında kısalttık, %23 daha fazla potansiyel müşteri elde ettik ve yeni müşterilerde %15'lik bir artış sağladık.