Le marketing conversationnel dans l'espace des services professionnels

La Grande-Bretagne veut s'entraider. Alors que certains d'entre nous se concentrent peut-être sur l'avenir de notre industrie manufacturière après le Brexit, ils ne savent peut-être pas que notre économie est en fait tirée par le secteur des services professionnels.

En fait, près de 80% du PIB du pays provient du secteur des services, selon une étude de l'Office for National Statistics (ONS). Notre économie dépend plus du secteur des services que tout autre pays du G7, et cela a été absolument essentiel pour mener la reprise après la récession de 2008.

En janvier 2018, le rapport ONS UK Index of Services affirmait que le secteur des services semblait particulièrement solide. En fait, la production de services avait connu sa plus forte croissance depuis 2016.

Les statistiques nous disent deux choses. Premièrement, que les ingénieurs, les restaurants, les hôtels, les fournisseurs de communications et bien d'autres du pays se portent bien. La deuxième chose ? Que dans de nombreuses disciplines axées sur les services, le succès et la croissance des entreprises conduisent naturellement à des niveaux de concurrence accrus.

Les entreprises qui se sentent laissées pour compte ou à la traîne doivent intensifier leur jeu, qu'elles souhaitent suivre le rythme de leurs principaux concurrents ou simplement améliorer leur offre commerciale. Ils doivent faire un meilleur travail pour cibler et attirer de nouveaux clients, établir des relations, convertir les ventes et encourager la répétition du service.

Si vous pouvez comprendre ces problèmes, alors nous devons discuter du marketing conversationnel.

La puissance du marketing conversationnel dans le secteur des services

L'une des façons dont les acteurs du secteur des services professionnels se développent consiste à adopter une stratégie créative d'inbound marketing. Avec la bonne approche en place, cela permet aux entreprises d'atteindre des clients ciblés et bien documentés (proches et éloignés) via une variété de canaux, y compris le courrier électronique, les médias sociaux et autres.

De nombreuses entreprises axées sur les services utilisent le marketing entrant pour compléter leur croissance actuelle, pour générer, attirer et entretenir les prospects à long terme les plus rentables pour elles, qu'elles soient spécialisées dans la fourniture de services B2B ou B2C.

Il existe de nombreuses statistiques qui montrent pourquoi l'inbound peut être un bon choix pour les entreprises de services. 46 % des spécialistes du marketing affirment que l'inbound leur offre un retour sur investissement plus élevé, et 59 % affirment qu'il fournit des prospects de meilleure qualité à l'équipe de vente. En fait, 66% de ceux qui consacrent seulement six heures par semaine au marketing des médias sociaux affirment voir les avantages de la génération de leads.

Ainsi, l'inbound peut être un excellent moyen de tendre la main et de parler aux personnes qui comptent le plus pour vous. Seulement, si tout le monde dans votre domaine adopte l'inbound et s'adresse aux mêmes prospects, il y a le risque que votre marque ne se démarque pas plus longtemps.

Le seul point que beaucoup semblent manquer à propos de l'inbound est que les gens deviennent de plus en plus conscients qu'ils sont commercialisés. Vos chances de vous faire remarquer par votre marché cible pourraient être considérablement augmentées en investissant dans une stratégie de chat marketing innovante et engageante.

Créez des expériences captivantes en temps réel avec le chat marketing

En tant que fournisseur de services, vous pouvez obtenir un flux constant de prospects visitant votre site Web grâce à vos tactiques entrantes. C'est génial; mais aussi créatifs que soient vos efforts de sensibilisation pour cibler et attirer des personnes sur votre site, nous parions qu'elles doivent encore passer par le processus de conversion de prospect "statique" typique.

Supposons qu'ils souhaitent acheter un produit et que vous souhaitiez collecter leurs informations avec un consentement éclairé. Commence alors un processus consistant à remplir un formulaire statique et à être alimenté par e-mail, avant que votre équipe de vente ne qualifie le prospect et ne lui parle au téléphone.

Bien que ce soit toujours l'un des meilleurs moyens d'obtenir des résultats dans le marketing moderne, le problème avec une telle approche est que ce n'est pas le moyen le plus engageant d'établir des relations avec votre public. Il y a un excellent article dans Campaign écrit par Damian Ferrar, vice-président senior et directeur créatif exécutif chez Jack Morton Worldwide. Dans ce document, il pousse la cause d'un nouveau retour sur investissement - retour sur implication.

Lorsqu'il parle de technologie marketing, il déclare : « Le nœud du problème est que la technologie n'est pas une expérience efficace en soi. Ce qu'il peut être, lorsqu'il est exploité de la bonne manière, est un catalyseur brillant et un connecteur d'expériences. Ce sont des expériences connectées, alimentées par des données, qui donnent aux marques un avantage concurrentiel à long terme et créent un retour sur investissement.

Nous sommes fermement convaincus que ces expériences et ce retour sur investissement alternatif peuvent être livrés ici, dès maintenant grâce au marketing conversationnel.

Pourquoi les fournisseurs de services doivent investir dans le marketing conversationnel

Les entreprises de services professionnels peuvent obtenir un meilleur retour sur investissement en travaillant avec des chatbots parallèlement à des campagnes entrantes et en élaborant une stratégie de marketing par chat solide et créative.

Les avantages sont nombreux. Vous pouvez interagir avec des prospects ciblés en temps réel dès qu'ils visitent votre site, permettre aux gens de réserver des réunions avec vous instantanément , montrer le côté créatif de votre entreprise avec des scripts intelligemment écrits... la liste est pratiquement infinie.

Peut-être plus important encore, le marketing conversationnel élimine le besoin de formulaires ennuyeux et sans vie, car votre équipe d'humains et de robots peut se qualifier et se concentrer sur les pistes qui fourniront les meilleurs rendements sur-le-champ. Nous le savons parce que nous le faisons pour nous et nos clients depuis quelques mois maintenant avec notre plateforme de chat marketing de choix, Drift.

Drift est la première plateforme de marketing conversationnel au monde (ils ont même inventé le terme) et contribue grandement à connecter les équipes de vente et de marketing, les cadres supérieurs et les PDG aux prospects en temps réel. Il s'agit certainement d'une meilleure option que les deux parties séparées l'une de l'autre par des formulaires statiques de génération de leads.

Nous sommes le premier partenaire Drift du Royaume-Uni et nous avons aidé de nombreuses entreprises des secteurs B2B et B2C à mieux communiquer et interagir avec leur public. Être un partenaire de Drift nous a également aidés à développer notre propre entreprise ; nous avons utilisé la plateforme et les chatbots créatifs de Drift pour réduire notre cycle de vente de 33 %, générer 23 % de prospects en plus et alimenter une augmentation de 15 % de nouveaux clients, le tout en l'espace de trois mois.