Marketing conversazionale nello spazio dei servizi professionali

La Gran Bretagna punta ad aiutarsi a vicenda. Mentre alcuni di noi potrebbero concentrarsi sul futuro della nostra industria manifatturiera dopo la Brexit, potrebbero non sapere che la nostra economia è in realtà guidata dal settore dei servizi professionali.

In effetti, quasi l'80% del PIL del Paese proviene dal settore dei servizi, secondo una ricerca dell'Ufficio di statistica nazionale (ONS). La nostra economia è più dipendente dal settore dei servizi rispetto a qualsiasi altro paese del G7, e questo è stato assolutamente essenziale per guidare la ripresa dalla recessione del 2008.

Nel gennaio 2018, il rapporto dell'indice dei servizi dell'ONS UK affermava che il settore dei servizi sembrava particolarmente forte. In effetti, la produzione di servizi ha registrato la crescita più forte dal 2016.

Le statistiche ci dicono due cose. Uno, che gli ingegneri, i ristoranti, gli hotel, i fornitori di servizi di comunicazione e molti altri del paese stanno andando bene. La seconda cosa? Il fatto che all'interno di molte discipline guidate dai servizi, il successo e la crescita del business portino naturalmente a un aumento dei livelli di concorrenza.

Le aziende che si sentono lasciate indietro o in ritardo devono intensificare il loro gioco, sia che vogliano stare al passo con i loro maggiori concorrenti o semplicemente migliorare la loro offerta commerciale. Devono fare un lavoro migliore per indirizzare e attirare nuovi clienti, costruire relazioni, convertire le vendite e incoraggiare la ripetizione del servizio.

Se riesci a metterti in relazione con questi problemi, allora abbiamo bisogno di fare una chiacchierata sul marketing conversazionale.

Il potere del marketing conversazionale nel settore dei servizi

Uno dei modi in cui stanno crescendo coloro che operano nel settore dei servizi professionali è l'adozione di una strategia di marketing inbound creativa. Con il giusto approccio in atto, ciò consente alle aziende di raggiungere clienti mirati e ben studiati (vicini e lontani) attraverso una varietà di canali tra cui e-mail, social media e altri.

Molte aziende orientate ai servizi stanno utilizzando il marketing inbound per completare la loro crescita in questo momento, per generare, attrarre e coltivare i lead a lungo termine più redditizi per loro, indipendentemente dal fatto che siano specializzate nella fornitura di servizi B2B o B2C.

Ci sono molte statistiche là fuori che mostrano perché l'inbound può essere una buona scelta per le società di servizi. Un considerevole 46% dei marketer afferma che l'inbound offre loro un ROI più elevato e il 59% afferma che fornisce lead di qualità superiore per il team di vendita. In effetti, il 66% di coloro che dedicano solo sei ore alla settimana al social media marketing afferma di vedere vantaggi nella generazione di lead.

Quindi, l'inbound può essere un ottimo modo per entrare in contatto e parlare con le persone a cui tieni di più. Solo, se tutti nel tuo campo adottano l'inbound e si rivolgono agli stessi potenziali clienti, c'è il pericolo che il tuo marchio non si distingua dalla massa per molto più tempo.

L'unico punto che molti sembrano non notare dell'inbound è che le persone stanno diventando sempre più consapevoli di essere oggetto di marketing. Le tue possibilità di farti notare dal tuo mercato di riferimento potrebbero essere notevolmente aumentate investendo in una strategia di chat marketing innovativa e coinvolgente.

Crea avvincenti esperienze in tempo reale con il chat marketing

In qualità di fornitore di servizi, potresti ricevere un flusso costante di contatti che visitano il tuo sito Web grazie alle tue tattiche inbound. È fantastico; ma per quanto creativi siano stati i tuoi sforzi di sensibilizzazione nel prendere di mira e attirare persone sul tuo sito, scommettiamo che devono ancora passare attraverso il tipico processo di conversione dei lead "statico".

Supponiamo che vogliano acquistare un prodotto e che tu voglia raccogliere le loro informazioni con il consenso informato. Quindi inizia un processo in cui compilano un modulo statico e vengono nutriti tramite e-mail, prima che il tuo team di vendita qualifichi il lead e parli con loro al telefono.

Sebbene sia ancora uno dei modi migliori per ottenere risultati nel marketing moderno, il problema con un tale approccio è che non è il modo più coinvolgente per costruire relazioni con il tuo pubblico. C'è un eccellente articolo in Campaign scritto da Damian Ferrar, vicepresidente senior e direttore creativo esecutivo di Jack Morton Worldwide. In esso, spinge la causa per un nuovo ROI: ritorno sul coinvolgimento.

Quando parla di tecnologia di marketing, dice: “Il nocciolo del problema è che la tecnologia non è un'esperienza efficace in sé. Ciò che può essere, se sfruttato nel modo giusto, è un brillante abilitatore e connettore di esperienze. Sono esperienze connesse, alimentate dai dati, che offrono ai marchi un vantaggio competitivo a lungo termine e creano un ritorno sul coinvolgimento".

Siamo fermamente convinti che quelle esperienze e quel ROI alternativo possano essere forniti proprio qui, proprio ora con il marketing conversazionale.

Perché i fornitori di servizi devono investire nel marketing conversazionale

Le società di servizi professionali possono ottenere un migliore ritorno sul coinvolgimento lavorando con i chatbot insieme alle campagne inbound e costruendo una strategia di chat marketing forte e creativa.

I vantaggi sono numerosi. Puoi interagire con lead mirati in tempo reale non appena visitano il tuo sito, consentire alle persone di prenotare riunioni con te all'istante , mostrare il lato creativo della tua azienda con script scritti in modo intelligente... l'elenco è praticamente infinito.

Forse la cosa più importante, il marketing conversazionale elimina la necessità di forme noiose e senza vita, poiché il tuo team di umani e robot può qualificarsi e concentrarsi sui lead che forniranno i migliori ritorni in quel momento. Lo sappiamo perché lo facciamo per noi stessi e per i nostri clienti da alcuni mesi con la nostra piattaforma di chat marketing preferita, Drift.

Drift è la prima piattaforma di marketing conversazionale al mondo (hanno persino coniato il termine) e sta facendo molto per connettere team di vendita e marketing, senior manager e CEO con potenziali clienti in tempo reale. Sicuramente, questa è un'opzione migliore che entrambe le parti siano separate l'una dall'altra da moduli statici di generazione di lead.

Siamo il primo partner Drift del Regno Unito e abbiamo aiutato numerose aziende nei settori B2B e B2C a comunicare e interagire meglio con il loro pubblico. Essere un partner Drift ci ha anche aiutato a far crescere la nostra attività; abbiamo utilizzato la piattaforma di Drift e i chatbot creativi per ridurre il nostro ciclo di vendita del 33%, generare il 23% di lead in più e alimentare un aumento del 15% di nuovi clienti, il tutto nell'arco di tre mesi.