專業服務領域的對話營銷

英國就是要互相幫助。 雖然我們中的一些人可能會關注英國脫歐後製造業的未來，但他們可能不知道我們的經濟實際上是由專業服務業推動的。

事實上，根據國家統計局 (ONS) 的研究，該國近 80% 的 GDP 來自服務業。 我們的經濟比任何其他 G7 國家都更依賴服務業，這對於引領從 2008 年衰退中復蘇是絕對必要的。

早在2018 年 1 月， ONS 英國服務指數報告就聲稱服務業看起來特別強勁。 事實上，服務產出出現了自 2016 年以來最強勁的增長。

統計數據告訴我們兩件事。 一，該國的工程師、餐館、酒店、通信提供商和許多其他人都做得很好。 第二件事？ 在許多以服務為主導的學科中，成功和業務增長自然會導致競爭水平的提高。

感覺落後或落後的公司需要加強他們的競爭，無論他們是想跟上最大的競爭對手的步伐，還是只是想改善他們的業務。 他們需要在定位和吸引新客戶、建立關係、轉化銷售和鼓勵重複服務方面做得更好。

如果你能解決這些問題，那麼我們需要談談對話式營銷。

服務業對話式營銷的力量

專業服務行業的增長方式之一是採用創造性的入站營銷策略。 通過採用正確的方法，這使公司能夠通過電子郵件、社交媒體等各種渠道接觸到有針對性的、經過充分研究的客戶（遠近和遠方）。

許多以服務為主導的公司現在正在使用入站營銷來補充他們的增長，以產生、吸引和培養對他們來說最有利可圖的長期潛在客戶，無論他們專注於提供 B2B 還是 B2C 服務。

有大量統計數據表明為什麼入站業務非常適合服務公司。 46% 的營銷人員表示，入站為他們帶來了更高的投資回報率，59% 的營銷人員聲稱它為銷售團隊提供了更高質量的潛在客戶。 事實上，66% 的人每週只花 6 小時進行社交媒體營銷，他們聲稱看到了潛在客戶產生的好處。

因此，入站可能是與對您最重要的人聯繫並與之交談的好方法。 只是，如果您所在領域的每個人都採用入境並接觸相同的潛在客戶，那麼您的品牌可能不會在人群中脫穎而出更長時間。

許多人似乎錯過了關於入站的一點是人們越來越意識到他們正在被營銷。 通過投資創新且引人入勝的聊天營銷策略，您獲得目標市場關注的機會可能會大大增加。

通過聊天營銷創建引人入勝的實時體驗

作為服務提供商，由於您的入站策略，您可能會獲得一致的潛在客戶流來訪問您的網站。 那太棒了; 但是，與您在定位和吸引人們訪問您的網站方面所做的外展工作一樣富有創意，我們敢打賭，他們仍然必須經歷典型的“靜態”潛在客戶轉換過程。

假設他們想購買產品，並且您想在知情同意的情況下收集他們的信息。 因此，在您的銷售團隊確定潛在客戶資格並通過電話與他們交談之前，開始他們填寫靜態表格並通過電子郵件進行培養的過程。

儘管它仍然是在現代營銷中取得成果的更好方法之一，但這種方法的問題在於它並不是與受眾建立關係的最吸引人的方式。 Jack Morton Worldwide 的高級副總裁兼執行創意總監 Damian Ferrar 在 Campaign 中有一篇出色的文章。 在其中，他推動了新投資回報率的原因——參與回報。

在討論營銷技術時，他說： “問題的癥結在於技術本身並不是一種有效的體驗。 如果以正確的方式利用它，它可以成為出色的推動者和體驗連接器。 它是由數據推動的互聯體驗，為品牌提供了長期的競爭優勢，並創造了參與回報。”

我們堅信，這些體驗和替代投資回報率可以通過對話式營銷就在這裡提供。

為什麼服務提供商需要投資對話式營銷

專業服務公司可以通過使用聊天機器人以及入站活動並建立強大的、創造性的聊天營銷策略來獲得更好的參與回報。

好處很多。 您可以在他們訪問您的網站後立即與有針對性的潛在客戶互動，讓人們立即與您預約會議，通過巧妙編寫的腳本展示您公司的創意方面......列表實際上是無窮無盡的。

也許最重要的是，對話式營銷消除了對乏味、毫無生氣的形式的需求，因為您的人類和機器人團隊可以有資格並專注於將在當時提供最佳回報的潛在客戶。 我們知道，因為我們已經使用我們選擇的聊天營銷平台 Drift 為我們自己和我們的客戶做了幾個月。

Drift 是世界上第一個對話式營銷平台（他們甚至創造了這個術語），並且在將銷售和營銷團隊、高級經理和 CEO 與潛在客戶實時聯繫起來方面取得了很大進展。 當然，這是一個更好的選擇，因為雙方都被靜態的潛在客戶生成形式隔開。

我們是英國的第一個 Drift 合作夥伴，我們已經幫助 B2B 和 B2C 領域的眾多公司更好地與他們的受眾進行溝通和互動。 成為 Drift 的合作夥伴也幫助我們發展了自己的業務； 我們使用 Drift 的平台和創意聊天機器人將我們的銷售週期縮短了 33%，產生了 23% 的潛在客戶，並推動了 15% 的新客戶增長，所有這些都在三個月內完成。