プロフェッショナル サービス分野での会話型マーケティング

英国はお互いに助け合うことがすべてです。 ブレグジット後の製造業の将来に焦点を当てている人もいるかもしれませんが、彼らは私たちの経済が実際に専門サービス部門によって動かされていることを知らないかもしれません.

実際、国家統計局 (ONS) の調査によると、同国の GDP の 80% 近くがサービス部門からもたらされています。 私たちの経済は、他のどの G7 諸国よりもサービス部門に依存しており、これは 2008 年の景気後退からの回復を主導する上で絶対に不可欠でした。

2018 年 1 月、 ONS UK Index of Services レポートは、サービス部門が特に好調であると主張しました。 実際、サービスの生産高は 2016 年以来、最も強力な成長を遂げています。

統計は 2 つのことを教えてくれます。 1 つは、この国のエンジニア、レストラン、ホテル、通信プロバイダー、その他多くの企業が順調であることです。 2番目のこと？ 多くのサービス主導の分野では、成功とビジネスの成長は当然、競争のレベルの上昇につながります。

取り残されていると感じている企業や遅れをとっている企業は、最大の競合他社と歩調を合わせたいのか、単にビジネスの提供を改善したいのかに関わらず、ゲームを強化する必要があります。 彼らは、新しい顧客をターゲットにして引き付け、関係を構築し、売り上げを伸ばし、リピートサービスを奨励するというより良い仕事をする必要があります.

これらの問題に関連することができる場合は、会話型マーケティングについてチャットする必要があります.

サービス部門における会話型マーケティングの力

プロフェッショナル サービス部門が成長している方法の 1 つは、クリエイティブなインバウンド マーケティング戦略を採用することです。 適切なアプローチを導入することで、企業は、電子メール、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルを通じて、ターゲットを絞った十分に調査された顧客 (近距離および遠距離) に連絡を取ることができます。

多くのサービス主導の企業は、インバウンド マーケティングを使用して現在の成長を補完し、B2B または B2C サービスの提供に特化しているかどうかにかかわらず、最も収益性の高い長期的なリードを生成、引き付け、育成しています。

インバウンドがサービス企業に適している理由を示す統計はたくさんあります。 マーケティング担当者のかなりの 46% が、インバウンドによって ROI が向上すると述べており、59% が営業チームにより質の高いリードを提供できると主張しています。 実際、週に 6 時間だけソーシャル メディア マーケティングに費やしている人の 66% が、リード ジェネレーションにメリットがあると主張しています。

したがって、インバウンドは、あなたにとって最も重要な人々に手を差し伸べて話すための優れた方法です。 あなたの分野の誰もがインバウンドを採用し、同じ見込み客に手を差し伸べている場合にのみ、あなたのブランドが群衆から際立っていない可能性があるという危険性があります.

多くの人がインバウンドについて見落としているように見える点の 1 つは、人々がマーケティング対象であることをますます意識するようになっていることです。 革新的で魅力的なチャット マーケティング戦略に投資することで、ターゲット市場に注目される可能性が大幅に高まる可能性があります。

チャット マーケティングで魅力的なリアルタイム エクスペリエンスを作成する

サービス プロバイダーとして、インバウンド戦略のおかげで、Web サイトを訪問する見込み客の一貫したストリームを取得している可能性があります。 それは素晴らしいことです; しかし、あなたのアウトリーチ活動がターゲットを絞ってあなたのサイトに人々を引き付けるのと同じくらい創造的であったとしても、彼らはまだ典型的な「静的な」リードコンバージョンプロセスを経なければならないに違いありません.

彼らが製品を購入したいと考えており、インフォームド コンセントに基づいて情報を収集したいとします。 そのため、営業チームがリードを評価して電話で話す前に、静的フォームに入力し、電子メールで育成するプロセスを開始します。

現代のマーケティングで結果を出すための優れた方法の 1 つであることに変わりはありませんが、このようなアプローチの問題点は、オーディエンスとの関係を構築する最も魅力的な方法ではないということです。 ジャック モートン ワールドワイドのシニア バイス プレジデント兼エグゼクティブ クリエイティブ ディレクターであるダミアン フェラーが執筆したキャンペーンの優れた記事があります。 その中で、彼は新しい ROI の原因、つまり関与に対する利益を推し進めています。

マーケティング テクノロジーについて議論する際、彼は次のように述べています。 適切な方法で活用することで、エクスペリエンスの優れたイネーブラーおよびコネクターとなる可能性があります。 ブランドに長期的な競争上の優位性をもたらし、関与に対する利益を生み出すのは、データに支えられたコネクテッド エクスペリエンスです。」

私たちは、これらのエクスペリエンスと代替の ROI が、会話型マーケティングによって今ここで提供できると確信しています。

サービス プロバイダーが会話型マーケティングに投資する必要がある理由

プロフェッショナル サービス企業は、インバウンド キャンペーンと並行してチャットボットを使用し、強力でクリエイティブなチャット マーケティング戦略を構築することで、関与に対するより良いリターンを達成できます。

メリットは数多くあります。 ターゲットを絞ったリードがあなたのサイトにアクセスするとすぐにリアルタイムでエンゲージしたり、人々があなたとのミーティングをすぐに予約できるようにしたり、巧妙に書かれたスクリプトであなたの会社の創造的な側面を示したりすることができます.リストは事実上無限です.

おそらく最も重要なのは、人間とボットのチームがその場で最高のリターンを提供するリードを特定して集中できるため、会話型マーケティングは退屈で活気のないフォームの必要性を排除することです. 選択したチャット マーケティング プラットフォームである Drift を使用して、数か月間自分自身とクライアントのためにそれを行ってきたので、私たちは知っています。

Drift は世界初の会話型マーケティング プラットフォームであり (彼らがこの用語を造ったこともあります)、営業およびマーケティング チーム、シニア マネージャー、CEO と見込み客をリアルタイムで結び付けるのに大いに役立っています。 確かに、静的なリードジェネレーションフォームによって両当事者が互いに隔てられている場合、これはより良いオプションです。

私たちは英国初の Drift パートナーであり、B2B および B2C セクターの多数の企業が視聴者とのコミュニケーションとエンゲージメントを向上させるのを支援してきました。 Drift パートナーであることは、私たち自身のビジネスの成長にも役立ちました。 Drift のプラットフォームとクリエイティブなチャットボットを使用して、販売サイクルを 33% 短縮し、リードを 23% 増やし、新規顧客を 15% 増加させました。これらはすべて 3 か月で完了しました。