Marketing conversacional en el espacio de servicios profesionales

Gran Bretaña se trata de ayudarse unos a otros. Si bien algunos de nosotros podemos centrarnos en el futuro de nuestra industria manufacturera después del Brexit, es posible que no sepan que nuestra economía está impulsada por el sector de servicios profesionales.

De hecho, cerca del 80% del PIB del país proviene del sector servicios, según investigaciones de la Oficina Nacional de Estadísticas (ONS). Nuestra economía depende más del sector de servicios que cualquier otro país del G7, y esto ha sido absolutamente esencial para liderar la recuperación de la recesión de 2008.

En enero de 2018, el informe del índice de servicios de ONS UK afirmó que el sector de servicios se veía particularmente fuerte. De hecho, la producción de servicios había experimentado su mayor crecimiento desde 2016.

Las estadísticas nos dicen dos cosas. Uno, que a los ingenieros, restaurantes, hoteles, proveedores de comunicaciones y muchos otros del país les está yendo bien. ¿La segunda cosa? Que, dentro de muchas disciplinas orientadas a los servicios, el éxito y el crecimiento empresarial conducen naturalmente a mayores niveles de competencia.

Las empresas que se sienten rezagadas o rezagadas necesitan intensificar su juego, ya sea que quieran seguir el ritmo de sus mayores competidores o simplemente mejorar su oferta comercial. Necesitan hacer un mejor trabajo de orientación y atracción de nuevos clientes, construir relaciones, convertir ventas y alentar la repetición del servicio.

Si puede relacionarse con estos problemas, entonces necesitamos conversar sobre marketing conversacional.

El poder del marketing conversacional en el sector servicios

Una de las formas en que los que están en el sector de servicios profesionales están creciendo es mediante la adopción de una estrategia creativa de marketing entrante. Con el enfoque adecuado, esto permite a las empresas llegar a clientes específicos y bien investigados (cercanos y lejanos) a través de una variedad de canales que incluyen correo electrónico, redes sociales y otros.

Muchas empresas orientadas a servicios están utilizando el inbound marketing para complementar su crecimiento en este momento, para generar, atraer y fomentar los clientes potenciales a largo plazo más rentables para ellas, ya sea que se especialicen en brindar servicios B2B o B2C.

Hay muchas estadísticas que muestran por qué el inbound puede ser una buena opción para las empresas de servicios. Un considerable 46 % de los especialistas en marketing dice que el inbound les da un ROI más alto, y el 59 % afirma que proporciona clientes potenciales de mayor calidad para el equipo de ventas. De hecho, el 66 % de los que dedican solo seis horas a la semana al marketing en redes sociales afirman ver beneficios en la generación de leads.

Por lo tanto, el inbound puede ser una excelente manera de llegar y hablar con las personas que más te importan. Solo que, si todos en su campo están adoptando el inbound y llegando a los mismos prospectos, existe el peligro de que su marca no se destaque entre la multitud por mucho más tiempo.

El único punto que muchos parecen pasar por alto sobre el inbound es que las personas son cada vez más conscientes de que están siendo comercializadas. Sus posibilidades de ser notado por su mercado objetivo podrían aumentar significativamente al invertir en una estrategia de marketing de chat innovadora y atractiva.

Cree experiencias convincentes en tiempo real con el marketing por chat

Como proveedor de servicios, es posible que obtenga un flujo constante de clientes potenciales que visitan su sitio web gracias a sus tácticas de entrada. Eso es genial; pero a pesar de lo creativos que han sido sus esfuerzos de divulgación para orientar y atraer personas a su sitio, apostamos a que todavía tienen que pasar por el típico proceso de conversión de clientes potenciales 'estático'.

Digamos que quieren comprar un producto y usted desea recopilar su información con consentimiento informado. Entonces comienza un proceso en el que completan un formulario estático y reciben atención por correo electrónico, antes de que su equipo de ventas califique al cliente potencial y hable con él por teléfono.

Aunque sigue siendo una de las mejores formas de obtener resultados en el marketing moderno, el problema con este enfoque es que no es la forma más atractiva de construir relaciones con su audiencia. Hay un excelente artículo en Campaign escrito por Damian Ferrar, vicepresidente senior y director creativo ejecutivo de Jack Morton Worldwide. En él, promueve la causa de un nuevo ROI: retorno de la participación.

Cuando habla de tecnología de marketing, dice: “El quid del problema es que la tecnología no es una experiencia efectiva en sí misma. Lo que puede ser, cuando se aprovecha de la manera correcta, es un facilitador brillante y un conector de experiencias. Son las experiencias conectadas, alimentadas por datos, las que brindan a las marcas una ventaja competitiva a largo plazo y generan un retorno de la participación”.

Estamos firmes en la creencia de que esas experiencias y ese ROI alternativo se pueden entregar aquí mismo, ahora mismo con el marketing conversacional.

Por qué los proveedores de servicios necesitan invertir en marketing conversacional

Las empresas de servicios profesionales pueden lograr un mejor retorno de la participación trabajando con chatbots junto con campañas entrantes y creando una estrategia de marketing de chat sólida y creativa.

Los beneficios son numerosos. Puede interactuar con clientes potenciales específicos en tiempo real tan pronto como visiten su sitio, permitir que las personas programen reuniones con usted al instante , mostrar el lado creativo de su empresa con guiones ingeniosamente escritos... la lista es prácticamente interminable.

Quizás lo más importante es que el marketing conversacional elimina la necesidad de formas aburridas y sin vida, ya que su equipo de humanos y bots puede calificar y enfocarse en los clientes potenciales que proporcionarán los mejores retornos en ese momento. Lo sabemos porque lo hemos estado haciendo por nosotros mismos y por nuestros clientes durante varios meses con nuestra plataforma preferida de marketing por chat, Drift.

Drift es la primera plataforma de marketing conversacional del mundo (incluso acuñaron el término) y está recorriendo un largo camino para conectar equipos de ventas y marketing, gerentes senior y directores ejecutivos con prospectos en tiempo real. Seguramente, esta es una mejor opción que ambas partes están separadas entre sí por formas estáticas de generación de prospectos.

Somos el primer socio de Drift del Reino Unido y hemos ayudado a numerosas empresas de los sectores B2B y B2C a comunicarse mejor y relacionarse con sus audiencias. Ser socio de Drift también nos ha ayudado a hacer crecer nuestro propio negocio; Hemos utilizado la plataforma de Drift y chatbots creativos para reducir nuestro ciclo de ventas en un 33 %, generar un 23 % más de clientes potenciales y generar un aumento del 15 % en nuevos clientes, todo en el espacio de tres meses.