การตลาดเชิงสนทนาในพื้นที่บริการอย่างมืออาชีพ

ของอังกฤษทั้งหมดเกี่ยวกับการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ในขณะที่พวกเราบางคนอาจกำลังมุ่งเน้นไปที่อนาคตของอุตสาหกรรมการผลิตของเราหลัง Brexit พวกเขาอาจไม่ทราบว่าเศรษฐกิจของเราได้รับแรงหนุนจากภาคบริการระดับมืออาชีพ

ตามการวิจัยของสำนักงานสถิติแห่งชาติ (ONS) พบว่าเกือบ 80% ของ GDP ของประเทศมาจากภาคบริการ เศรษฐกิจของเราพึ่งพาภาคบริการมากกว่าประเทศ G7 อื่น ๆ และสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นผู้นำการฟื้นตัวจากภาวะถดถอยในปี 2551

ย้อนกลับไปใน เดือนมกราคม 2018 รายงาน ONS UK Index of Services อ้างว่าภาคบริการดูแข็งแกร่งเป็นพิเศษ อันที่จริง ผลผลิตบริการเติบโตอย่างแข็งแกร่งที่สุดนับตั้งแต่ปี 2559

สถิติ บอกเราสองสิ่ง หนึ่งคือวิศวกรของประเทศ ร้านอาหาร โรงแรม ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและอื่น ๆ อีกมากมายทำได้ดี สิ่งที่สอง? ความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจ ในสาขาวิชาที่เน้นการบริการจำนวนมากนั้นนำไปสู่ระดับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นโดยธรรมชาติ

บริษัทที่รู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ข้างหลังหรือล้าหลังจำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้า ไม่ว่าพวกเขาต้องการก้าวให้ทันกับคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดหรือเพียงแค่ปรับปรุงข้อเสนอทางธุรกิจของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องทำงานได้ดีขึ้นในการกำหนดเป้าหมายและ ดึงดูด ลูกค้าใหม่ สร้างความสัมพันธ์ เปลี่ยนยอดขาย และส่งเสริมบริการซ้ำ

หากคุณสามารถจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้ เราก็ต้องมีการสนทนาเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา

พลังของการตลาดเชิงสนทนาในภาคบริการ

วิธีหนึ่งที่ผู้ที่อยู่ในภาคบริการระดับมืออาชีพเติบโตขึ้นคือการใช้กลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่สร้างสรรค์ ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าที่เป็นเป้าหมายและผ่านการค้นคว้ามาอย่างดี (ทั้งใกล้และไกล) ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

บริษัทที่เป็นผู้นำด้านบริการหลายแห่งกำลังใช้การตลาดขาเข้าเพื่อเสริมการเติบโตของพวกเขาในขณะนี้ เพื่อสร้าง ดึงดูด และรักษาลีดระยะยาวที่สร้างผลกำไรสูงสุดให้กับพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเชี่ยวชาญในการให้บริการแบบ B2B หรือ B2C

มีสถิติมากมายที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดขาเข้าจึงเหมาะสำหรับบริษัทที่ให้บริการ 46% ของนักการตลาดกล่าวว่าขาเข้าทำให้พวกเขาได้รับ ROI ที่สูงขึ้น และ 59% อ้างว่าเป็นผู้ที่มุ่งหวังคุณภาพสูงกว่าสำหรับทีมขาย อันที่จริง 66% ของผู้ที่อุทิศเวลาเพียงหกชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อการตลาดโซเชียลมีเดียอ้างว่าเห็นประโยชน์ของการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ดังนั้น ขาเข้าจึงเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงและพูดคุยกับผู้คนที่สำคัญกับคุณมากที่สุด เฉพาะในกรณีที่ทุกคนในสาขาของคุณรับขาเข้าและเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายเดียวกัน ก็มีความเสี่ยงที่แบรนด์ของคุณจะไม่โดดเด่นจากฝูงชนอีกต่อไป

ประเด็นหนึ่งที่หลายคนดูเหมือนจะพลาดเกี่ยวกับขาเข้าคือผู้คนเริ่มตระหนักมากขึ้นว่าพวกเขากำลังถูกวางตลาดให้ โอกาสในการได้รับความสนใจจากตลาดเป้าหมายของคุณอาจเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยการลงทุนในกลยุทธ์การตลาดผ่านแชทที่เป็นนวัตกรรมใหม่และมีส่วนร่วม

สร้างประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่น่าสนใจด้วยการตลาดผ่านแชท

ในฐานะผู้ให้บริการ คุณอาจได้รับโอกาสในการขายที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอด้วยกลยุทธ์ขาเข้าของคุณ ดีมาก แต่ถึงกระนั้น ความคิดสร้างสรรค์ในการขยายงานของคุณคือการกำหนดเป้าหมายและดึงดูดผู้คนมายังไซต์ของคุณ เราพนันได้เลยว่าพวกเขายังคงต้องผ่านกระบวนการแปลงลีดที่ 'คงที่' โดยทั่วไป

สมมติว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ และคุณต้องการรวบรวมข้อมูลของพวกเขาด้วยความยินยอมที่ได้รับการบอกกล่าว ดังนั้นให้เริ่มกระบวนการที่พวกเขากรอกแบบฟอร์มคงที่และดูแลผ่านอีเมล ก่อนที่ทีมขายของคุณจะมีคุณสมบัติเป็นผู้นำและพูดคุยกับพวกเขาทางโทรศัพท์

แม้ว่าจะยังเป็นวิธีที่ดีกว่าวิธีหนึ่งในการได้ผลลัพธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ แต่ปัญหาของแนวทางดังกล่าวก็คือไม่ใช่วิธีที่น่าสนใจที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ มีบทความดีๆ ใน Campaign ที่เขียนโดย Damian Ferrar รองประธานอาวุโสและผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ Jack Morton Worldwide ในนั้นเขาผลักดันให้เกิด ROI ใหม่ – ผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วม

เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีการตลาด เขากล่าวว่า "ประเด็นสำคัญของปัญหาคือเทคโนโลยีไม่ใช่ประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพในตัวเอง เมื่อนำไปใช้ในทางที่ถูกต้อง สิ่งที่สามารถเป็นได้คือตัวเปิดทางที่ยอดเยี่ยมและตัวเชื่อมประสบการณ์ เป็นประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งทำให้แบรนด์ได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว และสร้างผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วม”

เราเชื่อมั่นว่าประสบการณ์เหล่านั้นและ ROI ทางเลือกสามารถนำเสนอได้ที่นี่ ทันทีด้วยการตลาดเชิงสนทนา

เหตุใดผู้ให้บริการจึงต้องลงทุนในการตลาดเชิงสนทนา

บริษัทที่ ให้บริการอย่างมืออาชีพ สามารถได้รับ ผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นด้วยการทำงานร่วมกับแชทบอทควบคู่ไปกับแคมเปญขาเข้า และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดแชทที่แข็งแกร่งและสร้างสรรค์

ประโยชน์มีมากมาย คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลีดที่ตรงเป้าหมายในแบบเรียลไทม์ทันทีที่พวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ อนุญาตให้ผู้คนจองการประชุมกับคุณ ได้ทันที แสดงด้านที่สร้างสรรค์ของบริษัทของคุณด้วยสคริปต์ที่เขียนอย่างชาญฉลาด... รายการนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตลาดเชิงสนทนาตัดความจำเป็นสำหรับรูปแบบที่น่าเบื่อและไร้ชีวิตชีวา เนื่องจากทีมมนุษย์และบอทของคุณสามารถมีคุณสมบัติและมุ่งเน้นไปที่ลีดที่จะให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดหลังจากนั้น เรารู้เพราะเราทำเพื่อตัวเราเองและลูกค้าของเรามาเป็นเวลาสองสามเดือนแล้วด้วยแพลตฟอร์มการตลาดทางแชทที่เราเลือกคือ Drift

Drift เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาแห่งแรกของโลก (พวกเขายังเป็นผู้กำหนดคำศัพท์) และกำลังดำเนินการไปไกลในการเชื่อมโยงทีมขายและการตลาด ผู้จัดการอาวุโส และซีอีโอกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในแบบเรียลไทม์ แน่นอนว่านี่เป็นทางเลือกที่ดีกว่าที่ทั้งสองฝ่ายจะถูกปิดกั้นจากอีกฝ่ายด้วยรูปแบบการสร้างโอกาสในการขายแบบคงที่

เราเป็นพันธมิตร Drift รายแรกของสหราชอาณาจักร และเราได้ช่วยบริษัทจำนวนมากในภาคธุรกิจ B2B และ B2C ในการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น การเป็นพาร์ทเนอร์ของ Drift ยังช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตอีกด้วย เราใช้แพลตฟอร์มของ Drift และแชทบอทที่สร้างสรรค์เพื่อลดวงจรการขายของเราลง 33% สร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 23% และกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 15% ทั้งหมดนี้ในระยะเวลาสามเดือน