Neden konuşma pazarlaması 2018 stratejinizin merkezinde olmalı?

İnsanlar konuşmayı sever. İnsanlar özellikle kendileri hakkında konuşmayı severler. Soru sorulmasından hoşlanırlar ve dinlediğinizi bilmekten hoşlanırlar. Bizi insan yapan birçok şeyden biri ve konuşma pazarlamasının artan popülaritesinin önde gelen nedenlerinden biri.

2015 yılının başında, dört büyük mesajlaşma uygulaması (Whatsapp, Messenger, WeChat ve Viber), dört büyük sosyal uygulamanın (Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn) aylık aktif kullanıcılarını geride bıraktı. Sadece Y kuşağı ve onların yedeği olan Z Kuşağı için değil, Boomer'lara kadar da ana iletişim kanalları haline geldiler.

Heyecan verici bir şekilde, konuşmalar artık tüketiciden tüketiciye, tüketiciden işletmeye geçiyor. Six & Flow'da, kendi müşterilerimizin, Slack ve hatta WhatsApp aracılığıyla gerçek zamanlı iletişim için giderek artan bir tercih geliştirdiğini görüyoruz.

Konuşmak neden iyidir (özellikle mobilde)

Ancak bu değişimle birlikte aynı beklentiler de geliyor. Konuşmalarımızı, siz yanıt vermeye hazır olduğunuzda değil, istediğimiz zaman istiyoruz. Satış, destek, genel bilgiler… Potansiyel müşterilerinizin soruları var ve şimdi yanıtlamanızı istiyorlar. Sohbet - özellikle gerçek zamanlı sohbet - hızla mobil evrenin merkezi haline geldi. İletişim alışkanlıklarımız değişiyor, satın alma alışkanlıklarımız da öyle. 2015 ve 2016 yılları arasında WeChat üzerinden e-ticaret satın almaları iki katından fazla arttı. Özellikle mobil pazarlama alanında çok büyük bir büyüme alanı.

Bir pazarlamacı veya satış elemanı olarak, bire bir veya hatta bire bir ilişki içinde olmak her zaman sürdürülebilir olmuştur. Ancak etki alanınızı genişletmeye başladığınızda ne olur? Hala ölçeklenebilir mi?

Sohbet büyüktür. Çok büyük.

Benim için (ve ajansımız için), 2018 için pazarlamadaki en heyecan verici şey sohbet robotları. Konuşma pazarlamasını alırlar ve size büyüme alanı verirler.

Statista'ya göre, Facebook Messenger ve WhatsApp'ın her birinin yalnızca 1,3 milyar aktif aylık kullanıcısı var. WeChat: 963 milyon hesap daha ekleyin. Viber: 250 milyon. Bir arada, inkar edilemez bir şekilde büyük bir izleyici kitlesi var. Arkasında müthiş bir ivme olan çok ilgili bir izleyici kitlesi.

Aynı şekilde, bir SMS açmaya (ancak bir e-postayı görmezden gelmeye) hazırız, sohbet doğal olarak modern ruhumuzun bir parçasıdır. Bizi fark etmeye zorluyor ve bir bütün olarak iletişim alışkanlıklarımızın psikolojisini değiştirdi.

E-posta ilk geçtiğinde, günler, haftalar ve muhtemelen aylar, bir yanıtın yakın olduğu beklentisi olmadan kolayca geçebilirdi. Neden? Niye? Kıyaslamamız post oldu.

SMS mesajlaşma akını ile bu beklentiler arttı. Ne de olsa bu, teoride, doğrudan birinin cebine gönderilen bir mesajdı. Ancak çoğunlukla, anında yanıt gerektiren hızlı ve akıcı bir konuşma değildi.

Sohbet farklıdır. Hızı, sohbeti, insan gruplarını tek bir sohbette birleştirme yeteneğini takdir etmeyi öğrendik ve beklentilerimiz için çıtayı bir kez daha yükseltti.

Peki şirketler sohbeti nasıl kullanıyor?

Konuşmalı pazarlama yeni bir şey değil. Chatbot'lar zaten günlük hayatımızın bir parçası; Forrester Research daha önce konuştukları Y kuşağının %86'sının markaların anlaşmaları, ürünleri ve hizmetleri tanıtmak için sohbet robotlarını kullanması gerektiğine inandığını bildirmişti. Şaşırtıcı bir şekilde, %67'si bir sohbet robotundan satın alma olasılığının çok yüksek olduğunu söylüyor.

Bu rapor bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce yayınlandı. O zamandan beri, chatbot teknolojisi National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo ve diğer birçok şirket gibi markalar tarafından büyük bir etki ile işleri artırmak için uygulandı. Spesifik olarak, aşağıdakileri geliştirmek için sohbet robotlarını kullanıyorlar:

• Müşteri Adayı Oluşturma: Onlarla diyalog kurarak ve onları satış hattınız boyunca ilerleterek hedeflenen müşteri adaylarını beslemek.
• Hesap yönetimi: Özellikle B2B düzeyinde, müşterilerin sahip olduğu ortak soruları ve endişeleri yanıtlamak için hazır olmak.
• Etkinlikler: Chatbotlar, paylaşımları artırmak, kayıtları artırmak ve insanlara yaklaşan tarihleri ​​hatırlatmak için etkinlik bilgilerini dağıtma konusunda harikadır.
• Müşteri Hizmetleri: Hesap yönetimine benzer şekilde, sohbet robotları, alışveriş yapanların sorularını çözmeye ve onları belirli bilgi ve çözümlere yönlendirmeye yardımcı olabilir.
• E-ticaret: Belirtildiği gibi, insanlar sohbet robotlarından neredeyse anında mal ve hizmet satın alabilir ve bu da işlemleri daha kişisel hale getirir.

İnsanlar kişisel istiyor

Yine de, sadece bir sohbet robotu kurmak ve olası satışları ve satış artışını izlemek yeterli değildir . Yalnızca doğru programı uygulamak değil, aynı zamanda dönüşüm sağlayan yüksek kaliteli müşteri adaylarından oluşan sağlam bir akış oluşturmak için gelen pazarlama stratejinizin geri kalanıyla uyumlu olduğundan emin olmak önemlidir.

Chatbot pazarlama felsefesi, genel pazarlama stratejiniz kadar organik olmalıdır. Botunuzun sorunları çözebildiğinden ve trafiği yönlendirebildiğinden ve hedef pazarınız tarafından kullanılan dilin nüanslarını çoğaltmak için mümkün olduğunca kişisel ve insan olduğundan emin olmak için komut dosyası oluşturma çok önemlidir.

Hubspot'a göre, müşterilerin %55'i sorunları çözmek için sohbet robotları aracılığıyla işletmelerle etkileşim kurmakla ilgileniyor. Bu arada, %57'si sağlayabilecekleri anlık yanıtla ilgileniyor. Hedef kitlenizle mümkün olduğunca kişisel olacak şekilde tasarlanmış bir sohbet robotu kullanarak markanızın uzun, karmaşık formları ve takipleri gerçek zamanlı sohbetlerle değiştirmesini engelleyen hiçbir şey yoktur.

Daha geniş bir gelen pazarlama stratejisinin parçası olarak, sohbet robotları, hedeflediğiniz belirli müşteri adaylarını nitelendirmek ve satış döngünüzü sıkılaştırmak için kampanyanızın farklı bölümlerinde de kullanılabilir. Örneğin, teklif verilebilir medya ile satın alma döngüsü boyunca kişileri ve önceden araştırılmış müşterileri hedefleyebilir, bunları sitenizdeki belirli sayfalara göndererek bir sohbet robotunun sizin adınıza bu müşteri adayını beslemek ve dönüştürmek için çalışacağı yer olabilir.

Bu gerçekten konuşma pazarlamasının bütün noktasıdır.

Konuşma pazarlaması nedir?

Tartışmalı pazarlama platformu Drift bunu şu şekilde tanımlıyor: "En iyi potansiyel müşterilerinizi yakalamak, nitelendirmek ve onlarla bağlantı kurmak için gerçek zamanlı, bire bir konuşmalar yapma süreci."

Bundan daha ileri gitmek istiyoruz; sohbet robotları, satış ekibinizin bir diğer koludur. Web sitenizi ziyaret eden herkes için evin önü, işleri her zaman yüksek standartta yapan kişisel bir kapıcıdır. İyi bir chatbot sadece yeni en iyi arkadaşınız değil, müşterilerinizin de en iyi arkadaşıdır.

Sohbet robotları, çoğu gelen müşteri adayı yaratma stratejisinin anahtarı olmasına rağmen, bir konuşma pazarlama stratejisi geliştirmenin tek yolu değildir. Amazon Echo ve Google Home gibi dijital sesle etkinleştirilen asistanların büyümesi de, özellikle Narvar'a göre 2018 boyunca İngiltere'de alışveriş için kullanımın üç katına çıkmasıyla birlikte göz atmaya değer.

Yine, konuşma pazarlamasında gerçekten başarılı olmak için, güçlü arama yetkisi gibi daha geniş faktörler, insanların teknolojilerine bir soru sorduklarında duydukları ilk ses olmanız için çok önemlidir. Önümüzdeki yıllarda pazarın patlamaya hazır olmasıyla birlikte, konuşma stratejisiyle güçlü temeller oluşturmak, hem şimdi hem de gelecekte çok büyük ödüller kazanabilir.

Temel bir konuşma pazarlaması çerçevesi oluşturma

Bütünsel bir gelen pazarlama stratejisinin ve felsefesinin, herhangi bir konuşma pazarlama stratejisinin başarısı için ne kadar önemli olduğunu abartamayız. Örneğin, müşterilerinizden bazıları, tercih ettikleri çevrimiçi platform olarak sosyal medyayla daha uyumlu olabilir.

PwC tarafından yapılan araştırma, tüketicilerin %78'inin satın alırken sosyal medyadan bir şekilde etkilendiğini ortaya koydu. Kitlenizin zamanının çoğunu geçirdiği yer burasıysa, o ilk konuşmayı oluşturmak ve trafik çekmek veya anında satın almaya hazır kişileri hedeflemek için sosyal medya pazarlamanızı ve teklif verilebilir stratejilerinizi sohbet robotunuzla birleştirmeniz çok önemlidir.

Özellikle olası satış yaratma söz konusu olduğunda, çoğu konuşmalı pazarlama çerçevesinde öne çıkan bazı ortak özellikler ve akışlar vardır. Bu özellikler de inanılmaz derecede faydalı olabilir ve şunları içerir:

1. Daha iyi müşteri adayları yakalamak

• Sohbet robotları, uzun müşteri adayı yakalama formlarını hedefli mesajlaşma ile değiştirir.
• Botlar ayrıca siz ofisteyken ve ofis dışındayken bile olası satışları yakalayabilir.
• Hedef kitlenizi keşfetmek ve doğru hedefleme, gürültüyü filtrelemenize olanak tanır.

2. Bu potansiyel müşterileri nitelendirmek

• Chatbotlar, potansiyel müşterilerinizi daha iyi nitelemek için geleneksel pazarlama otomasyonunu konuşma yapay zekasıyla değiştirebilir.
• Botlar , daha iyi bir eşleşme için müşteri adaylarına özel nitelikli sorular sorabilir ve temsilcileriniz için demolar rezerve edebilir; Tüm yıl boyunca, günde 24 saat, haftada yedi gün.

3. Markaları ve müşterileri birbirine bağlama

• Akıllı yönlendirme, sohbet robotlarının satış bölgelerine göre doğru temsilcilere bağlanmasını sağlar.
• Chatbotlar, manuel toplantı planlamasının yerini alıyor, satış süreçlerini iyileştiriyor ve departmanlara zaman kazandırıyor

Konuşma pazarlamasının beş temel faydası

Buraya kadar geldiyseniz, ister büyümeyle, ister daha kaliteli müşteri adayları arayan bir işletme olun, ister sohbetle ilgileniyor olun, gelen pazarlama modelinize bir sohbet robotu stratejisi uygulamakla ilgilendiğinizi varsaymak adil olur. satış stratejinizi geliştirmek ve mükemmelleştirmek için pazarlama.

Yine de hala uçlarda ilerliyorsanız ve biraz daha ikna edici olmanız gerekiyorsa, her şeyi basitleştirmemize ve kendimiz ve müşterilerimiz için sohbet robotu stratejilerini uygularken size kendi deneyimlerimizin faydalarını anlatmamıza izin verin. Chatbot'lar şunları yapmalarına izin verdi:

1. Daha insani bir satın alma deneyimi yaratın

Müşterilerimizden bazıları için uyguladığımız sohbet robotları, onlar için tüm monoton işleri halletmede ve çok sayıda küçük müşteri problemini çözmede uzun bir yol kat etti; bu, satış temsilcilerinin ve pazarlama ekiplerinin görevlerine %100 odaklanabileceği ve şu anlama gelenlere konsantre olabileceği anlamına geliyor. bir insan dokunuşu gerektirir.

2. Müşteri içgörülerini geliştirin

Konuşmalar doğal olarak iki yönlüdür. Çok sayıda sohbete sahip genel bir chatbot istemcisine sahip olmak, müşterilerin kendileri için en önemli olan kişiler hakkında şeffaf yollarla etik olarak bilgi toplamasına izin verdi. Durmadan sohbet ederken, durmadan öğreniyorsunuz.

3. Yeni potansiyel müşteri kaynaklarını keşfedin

Tartışmalı pazarlama platformu Drift, yalnızca sohbet robotları aracılığıyla potansiyel müşterilerle sohbet ederek satış hunisinin en üstüne %15 daha fazla yeni potansiyel müşteri eklediğini iddia ediyor. Konuşmalı pazarlama inanılmaz derecede ilgi çekicidir; İnsanların sitenizi ziyaret edip ayrıldığını görmek yerine, sohbet robotları potansiyel müşteri adaylarıyla anlamlı sohbetler başlatabilir ve onları keşfetmeye teşvik edebilir.

4. Satış döngülerinin uzunluğunu azaltın

Drift ayrıca ThriveHive'ın satış döngüsünü %63 oranında kısaltabildiğine de dikkat çekiyor. Gerçek anlamda bu, ortalama 11 gün yerine dört günlük bir satış sürecine eşittir. Müşterilerimizle sadece benzer sonuçlar görmekle kalmadık, aynı zamanda sohbet robotları da satış ve pazarlama departmanlarını genel olarak uyumlu hale getirmek için uzun bir yol kat etti ve satış sürecini kolaylaştırdı. kurşun üretimi ve besleme süreci.

5. Satış hatlarını büyütün

Yine, Drift, konuşma pazarlamasının artık işlerinin %50'sini yönettiğine dikkat çekiyor. Doğru bilgi, komut dosyası oluşturma yetenekleri ve müşteri içgörüsüyle, sohbet robotları ve diğer konuşma pazarlama yöntemleri, potansiyel müşterilere ihtiyaçları için her zaman şirketinizin uzmanlığına anında erişim sağlayarak satış hattınızı daha iyi bir şekilde tamamlayabilir ve mükemmelleştirebilir.

Sohbet robotlarıyla konuşma pazarlaması uygulamaya hazır mısınız?

Bu blogun sonuna kadar okuduysanız, ancak yine de kendi konuşma pazarlama stratejinizi oluşturmakla ilgili sorularınız varsa - panik yapmayın. Six & Flow ile iletişime geçin! Çok sayıda müşteri (ve kendimiz) için sohbet robotları uyguladık ve bazı şaşırtıcı sonuçlar gördük.