التسويق التحادثي في ​​فضاء الخدمات الاحترافية

كل ما يتعلق ببريطانيا هو مساعدة بعضها البعض. في حين أن البعض منا قد يركز على مستقبل صناعتنا الصناعية بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، إلا أنهم قد لا يعرفون أن اقتصادنا مدفوع في الواقع بقطاع الخدمات المهنية.

في الواقع ، يأتي ما يقرب من 80٪ من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد من قطاع الخدمات ، وفقًا لبحث أجراه مكتب الإحصاء الوطني (ONS). يعتمد اقتصادنا على قطاع الخدمات أكثر من أي دولة أخرى في مجموعة السبع ، وكان هذا ضروريًا للغاية في قيادة التعافي من ركود عام 2008.

في يناير 2018 ، ادعى تقرير مؤشر الخدمات ONS UK أن قطاع الخدمات كان يبدو قوياً بشكل خاص. في الواقع ، شهد إنتاج الخدمات أقوى نمو له منذ عام 2016.

تخبرنا الإحصائيات شيئين. الأول ، أن المهندسين ، والمطاعم ، والفنادق ، ومقدمي خدمات الاتصالات وغيرهم في البلاد يبلي بلاءً حسنًا. الشيء الثاني؟ في العديد من التخصصات التي تقودها الخدمات ، يؤدي النجاح ونمو الأعمال بشكل طبيعي إلى زيادة مستويات المنافسة.

تحتاج الشركات التي تشعر بالتخلف أو التخلف إلى تصعيد لعبتها ، سواء أرادت مواكبة أكبر منافسيها أو ببساطة تحسين عروض أعمالها. إنهم بحاجة إلى القيام بعمل أفضل في استهداف وجذب عملاء جدد ، وبناء العلاقات ، وتحويل المبيعات ، وتشجيع تكرار الخدمة.

إذا كان بإمكانك التعامل مع هذه المشكلات ، فنحن بحاجة إلى إجراء محادثة حول التسويق التحادثي.

قوة التسويق التحادثي في ​​قطاع الخدمات

تتمثل إحدى الطرق التي ينمو بها أولئك العاملون في قطاع الخدمات المهنية في تبني استراتيجية تسويق داخلية إبداعية. مع اتباع النهج الصحيح ، يتيح ذلك للشركات الوصول إلى العملاء المستهدفين الذين تم بحثهم جيدًا (القريب والبعيد) من خلال مجموعة متنوعة من القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

تستخدم العديد من الشركات التي تقودها الخدمات التسويق الداخلي لاستكمال نموها في الوقت الحالي ، لتوليد وجذب ورعاية العملاء المحتملين على المدى الطويل الأكثر ربحًا لهم ، سواء كانوا متخصصين في تقديم خدمات B2B أو B2C.

هناك الكثير من الإحصائيات التي توضح لماذا يمكن أن يكون الوارد مناسبًا لشركات الخدمات. يقول 46٪ من المسوقين أن البيانات الواردة تمنحهم عائد استثمار أعلى ، ويدعي 59٪ أنها توفر عملاء محتملين أعلى جودة لفريق المبيعات. في الواقع ، يدعي 66 ٪ من أولئك الذين يكرسون ست ساعات فقط في الأسبوع للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنهم يرون فوائد توليد العملاء المحتملين.

لذلك ، يمكن أن يكون Inbound وسيلة رائعة للتواصل والتحدث مع الأشخاص الذين تهتم بهم كثيرًا. فقط ، إذا كان كل شخص في مجالك يتبنى فكرة داخلية ويتواصل مع العملاء المحتملين ، فهناك خطر ألا تبرز علامتك التجارية من بين الحشود لفترة أطول.

النقطة الوحيدة التي يبدو أن الكثيرين يفوتونها بشأن الوارد هي أن الناس أصبحوا يدركون بشكل متزايد أنه يتم التسويق لهم. يمكن زيادة فرصك في أن يلاحظك السوق المستهدف بشكل كبير من خلال الاستثمار في استراتيجية تسويق دردشة مبتكرة وجذابة.

قم بإنشاء تجارب مقنعة في الوقت الفعلي باستخدام التسويق عبر الدردشة

بصفتك مقدم خدمة ، قد تحصل على تدفق متسق من العملاء المحتملين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك بفضل تكتيكاتك الواردة. ذلك رائع؛ ولكن بقدر ما كانت جهود التوعية إبداعية في استهداف وجذب الأشخاص إلى موقعك ، فنحن نراهن أنه لا يزال يتعين عليهم المرور عبر عملية تحويل العملاء المحتملين "الثابتة" النموذجية.

لنفترض أنهم يريدون شراء منتج ، وتريد جمع معلوماتهم بموافقة مستنيرة. لذلك تبدأ عملية ملء نموذج ثابت وتلقي الرعاية عبر البريد الإلكتروني ، قبل أن يؤهل فريق المبيعات العميل المتوقع ويتحدث معهم عبر الهاتف.

على الرغم من أنها لا تزال واحدة من أفضل الطرق للحصول على نتائج في التسويق الحديث ، إلا أن المشكلة في مثل هذا النهج هي أنها ليست الطريقة الأكثر جاذبية لبناء علاقات مع جمهورك. هناك مقال ممتاز في الحملة كتبه داميان فيرار ، نائب الرئيس الأول والمدير الإبداعي التنفيذي في Jack Morton Worldwide. في ذلك ، يدفع سببًا لعائد استثمار جديد - عائد المشاركة.

عند مناقشة تكنولوجيا التسويق ، قال: "جوهر المشكلة هو أن التكنولوجيا ليست تجربة فعالة في حد ذاتها. ما يمكن أن يكون ، عند الاستفادة منه بالطريقة الصحيحة ، هو عامل تمكين رائع وموصل للخبرات. إنها تجارب متصلة ، تغذيها البيانات ، والتي تمنح العلامات التجارية ميزة تنافسية على المدى الطويل - وتحقق عائدًا على المشاركة ".

نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن هذه التجارب وأن عائد الاستثمار البديل يمكن تحقيقه هنا ، الآن من خلال التسويق التحادثي.

لماذا يحتاج مقدمو الخدمات إلى الاستثمار في التسويق التحادثي

يمكن لشركات الخدمات الاحترافية تحقيق عائد أفضل على المشاركة من خلال العمل مع روبوتات المحادثة جنبًا إلى جنب مع الحملات الواردة وبناء إستراتيجية تسويق دردشة قوية ومبتكرة.

الفوائد عديدة. يمكنك التفاعل مع العملاء المحتملين المستهدفين في الوقت الفعلي بمجرد زيارتهم لموقعك ، والسماح للأشخاص بحجز اجتماعات معك على الفور ، وإظهار الجانب الإبداعي لشركتك بنصوص مكتوبة بذكاء ... القائمة لا تنتهي عمليًا.

ربما الأهم من ذلك ، أن التسويق الحواري يلغي الحاجة إلى أشكال مملة وبلا حياة ، حيث يمكن لفريقك من البشر والروبوتات التأهل والتركيز على العملاء المتوقعين الذين سيوفرون أفضل العوائد هناك وبعد ذلك. نحن نعلم لأننا كنا نقوم بذلك لأنفسنا وعملائنا لبضعة أشهر جيدة الآن من خلال منصة التسويق عبر الدردشة المفضلة لدينا ، Drift.

Drift هي أول منصة تسويق حوارية في العالم (حتى أنها صاغت المصطلح) وهي تقطع شوطًا طويلاً لربط فرق المبيعات والتسويق وكبار المديرين والمديرين التنفيذيين بالآفاق في الوقت الفعلي. بالتأكيد ، يعد هذا خيارًا أفضل هو أن يتم إبعاد الطرفين عن بعضهما البعض من خلال أشكال توليد الرصاص الثابتة.

نحن شريك Drift الأول في المملكة المتحدة ، وقد ساعدنا العديد من الشركات عبر قطاعي B2B و B2C على التواصل والتفاعل بشكل أفضل مع جماهيرها. لقد ساعدنا كوننا شريك Drift أيضًا على تنمية أعمالنا الخاصة ؛ لقد استخدمنا منصة Drift وروبوتات الدردشة الإبداعية لخفض دورة مبيعاتنا بنسبة 33٪ ، وزيادة العملاء المحتملين بنسبة 23٪ وزيادة 15٪ في العملاء الجدد ، كل ذلك في غضون ثلاثة أشهر.