Marketing conversațional în spațiul serviciilor profesionale

Marea Britanie înseamnă să ne ajutăm reciproc. În timp ce unii dintre noi s-ar putea să se concentreze asupra viitorului industriei noastre manufacturiere post-Brexit, este posibil să nu știe că economia noastră este de fapt condusă de sectorul serviciilor profesionale.

De altfel, aproape 80% din PIB-ul țării provine din sectorul serviciilor, potrivit cercetărilor Oficiului Național de Statistică (ONS). Economia noastră se bazează mai mult pe sectorul serviciilor decât orice altă țară din G7, iar acest lucru a fost absolut esențial în conducerea redresării din recesiunea din 2008.

În ianuarie 2018, raportul ONS UK Index of Services a susținut că sectorul serviciilor arăta deosebit de puternic. De fapt, producția de servicii a cunoscut cea mai puternică creștere din 2016.

Statisticile ne spun două lucruri. Unul, că inginerii țării, restaurantele, hotelurile, furnizorii de comunicații și mulți alții se descurcă bine. Al doilea lucru? Că, în cadrul multor discipline conduse de servicii, succesul și creșterea afacerii conduc în mod natural la niveluri crescute de concurență.

Companiile care se simt lăsate în urmă sau în urmă trebuie să-și intensifice jocul, fie că doresc să țină pasul cu cei mai mari concurenți ai lor sau pur și simplu să-și îmbunătățească oferta de afaceri. Ei trebuie să facă o treabă mai bună de a viza și de a atrage noi clienți, de a construi relații, de a converti vânzările și de a încuraja serviciile repetate.

Dacă vă puteți raporta la aceste probleme, atunci trebuie să avem o discuție despre marketingul conversațional.

Puterea marketingului conversațional în sectorul serviciilor

Una dintre modalitățile prin care cei din sectorul serviciilor profesionale cresc este prin adoptarea unei strategii creative de inbound marketing. Cu abordarea corectă, acest lucru permite companiilor să ajungă la clienții vizați, bine cercetați (aproape și departe) printr-o varietate de canale, inclusiv e-mail, rețele sociale și altele.

Multe companii conduse de servicii folosesc marketingul inbound pentru a-și completa creșterea în acest moment, pentru a genera, a atrage și a cultiva clienții potențiali pe termen lung cei mai profitabili pentru ei, indiferent dacă sunt specializate în furnizarea de servicii B2B sau B2C.

Există o mulțime de statistici care arată de ce inbound-ul poate fi potrivit pentru companiile de servicii. Aproximativ 46% dintre specialiști în marketing spun că inbound le oferă un ROI mai mare, iar 59% susțin că oferă clienți potențiali de calitate superioară echipei de vânzări. De fapt, 66% dintre cei care dedică doar șase ore pe săptămână marketingului pe rețelele de socializare susțin că văd beneficiile generarii de lead-uri.

Prin urmare, inbound poate fi o modalitate excelentă de a contacta și de a vorbi cu oamenii care contează cel mai mult pentru tine. Numai că, dacă toată lumea din domeniul tău adoptă inbound și se adresează acelorași perspective, există pericolul ca brandul tău să nu iasă în evidență din mulțime pentru mult timp.

Singurul punct pe care mulți par să-l rateze despre inbound este că oamenii devin din ce în ce mai conștienți că sunt comercializați. Șansele tale de a fi remarcat de piața țintă ar putea fi crescute semnificativ prin investiția într-o strategie de marketing prin chat inovatoare și captivantă.

Creați experiențe captivante în timp real cu marketingul prin chat

În calitate de furnizor de servicii, este posibil să primiți un flux consistent de clienți potențiali care vă vizitează site-ul web datorită tacticilor dvs. de intrare. Grozav; dar, pe cât de creative au fost eforturile dvs. de informare în direcționarea și atragerea de oameni către site-ul dvs., pariem că totuși trebuie să treacă prin procesul tipic de conversie „statică” a clienților potențiali.

Spuneți că doresc să cumpere un produs și că doriți să colectați informațiile lor cu consimțământul informat. Așa că începe un proces prin care ei completează un formular static și sunt hrăniți prin e-mail, înainte ca echipa ta de vânzări să califice liderul și să vorbească cu ei la telefon.

Deși este încă una dintre cele mai bune modalități de a obține rezultate în marketingul modern, problema cu o astfel de abordare este că nu este cea mai captivantă modalitate de a construi relații cu publicul. Există un articol excelent în Campaign scris de Damian Ferrar, vicepreședinte senior și director executiv de creație la Jack Morton Worldwide. În ea, el împinge cauza pentru un nou ROI - revenirea implicării.

Când discută despre tehnologia de marketing, el spune: „Miezul problemei este că tehnologia nu este o experiență eficientă în sine. Ceea ce poate fi, atunci când este utilizat în mod corect, este un generator genial și un conector de experiențe. Sunt experiențele conectate, alimentate de date, care oferă mărcilor un avantaj competitiv pe termen lung – și creează o rentabilitate a implicării.”

Suntem fermi în convingerea că acele experiențe și acea alternativă rentabilitate a investiției pot fi furnizate chiar aici, chiar acum, cu marketingul conversațional.

De ce furnizorii de servicii trebuie să investească în marketing conversațional

Companiile de servicii profesionale pot obține o rentabilitate mai bună a implicării lucrând cu chatboți alături de campanii inbound și construind o strategie de marketing puternică și creativă.

Beneficiile sunt numeroase. Puteți interacționa cu clienții potențiali vizați în timp real, de îndată ce vă vizitează site-ul, le permiteți oamenilor să rezerve instantaneu întâlniri cu dvs., arătați latura creativă a companiei dvs. cu scripturi scrise inteligent... lista este practic nesfârșită.

Poate cel mai important, marketingul conversațional elimină nevoia de forme plictisitoare și lipsite de viață, deoarece echipa ta de oameni și roboți se poate califica și se poate concentra pe clienții potențiali care vor oferi cele mai bune randamente acolo și atunci. Știm pentru că o facem pentru noi și clienții noștri de câteva luni bune acum cu platforma noastră de marketing prin chat aleasă, Drift.

Drift este prima platformă de marketing conversațional din lume (ei chiar au inventat termenul) și face un drum lung pentru a conecta echipele de vânzări și marketing, managerii seniori și directorii executivi cu potențiali în timp real. Cu siguranță, aceasta este o opțiune mai bună ca ambele părți să fie izolate una de cealaltă prin forme statice de generare de lead-uri.

Suntem primul partener Drift din Marea Britanie și am ajutat numeroase companii din sectoarele B2B și B2C să comunice și să interacționeze mai bine cu publicul lor. A fi partener Drift ne-a ajutat, de asemenea, să ne dezvoltăm propria afacere; am folosit platforma Drift și chatboții creativi pentru a reduce ciclul de vânzări cu 33%, a genera cu 23% mai multe clienți potențiali și a alimenta o creștere cu 15% a clienților noi, totul în interval de trei luni.