Conversational Marketing im Bereich Professional Services

In Großbritannien geht es darum, sich gegenseitig zu helfen. Während sich einige von uns vielleicht auf die Zukunft unserer Fertigungsindustrie nach dem Brexit konzentrieren, wissen sie vielleicht nicht, dass unsere Wirtschaft tatsächlich vom professionellen Dienstleistungssektor angetrieben wird.

Laut einer Studie des Office for National Statistics (ONS) stammen fast 80 % des BIP des Landes aus dem Dienstleistungssektor. Unsere Wirtschaft ist mehr als jedes andere G7-Land vom Dienstleistungssektor abhängig, und dies war absolut notwendig, um die Erholung von der Rezession von 2008 voranzutreiben.

Bereits im Januar 2018 behauptete der Bericht des ONS UK Index of Services, dass der Dienstleistungssektor besonders stark aussehe. Tatsächlich hatte die Dienstleistungsproduktion das stärkste Wachstum seit 2016 erlebt.

Die Statistiken sagen uns zwei Dinge. Zum einen geht es den Ingenieuren, Restaurants, Hotels, Kommunikationsanbietern und vielen anderen des Landes gut. Das zweite? Dass in vielen dienstleistungsorientierten Disziplinen Erfolg und Unternehmenswachstum natürlich zu einem verstärkten Wettbewerb führen.

Unternehmen, die das Gefühl haben, abgehängt oder zurückgeblieben zu sein, müssen ihr Spiel verbessern, unabhängig davon, ob sie mit ihren größten Konkurrenten Schritt halten oder einfach nur ihr Geschäftsangebot verbessern wollen. Sie müssen neue Kunden gezielter ansprechen und gewinnen, Beziehungen aufbauen, Verkäufe umwandeln und Wiederholungsdienste fördern.

Wenn Sie sich auf diese Probleme beziehen können, müssen wir uns über Conversational Marketing unterhalten.

Die Macht des Conversational Marketing im Dienstleistungssektor

Eine der Möglichkeiten, wie die im professionellen Dienstleistungssektor tätigen Unternehmen wachsen, ist die Einführung einer kreativen Inbound-Marketing-Strategie. Mit dem richtigen Ansatz ermöglicht dies Unternehmen, zielgerichtete, gut recherchierte Kunden (nah und fern) über eine Vielzahl von Kanälen wie E-Mail, soziale Medien und andere zu erreichen.

Viele dienstleistungsorientierte Unternehmen nutzen Inbound-Marketing, um ihr Wachstum bereits jetzt zu ergänzen, um die für sie rentabelsten langfristigen Leads zu generieren, anzuziehen und zu pflegen, unabhängig davon, ob sie sich auf die Bereitstellung von B2B- oder B2C-Dienstleistungen spezialisiert haben.

Es gibt viele Statistiken, die zeigen, warum Inbound für Dienstleistungsunternehmen gut geeignet sein kann. Beträchtliche 46 % der Vermarkter geben an, dass Inbound ihnen einen höheren ROI verschafft, und 59 % behaupten, dass es qualitativ hochwertigere Leads für das Vertriebsteam liefert. Tatsächlich geben 66 % derjenigen, die nur sechs Stunden pro Woche dem Social-Media-Marketing widmen, an, dass sie Vorteile bei der Lead-Generierung sehen.

Inbound kann also eine großartige Möglichkeit sein, die Menschen zu erreichen und mit ihnen zu sprechen, die Ihnen am wichtigsten sind. Nur wenn alle in Ihrem Bereich auf Inbound setzen und dieselben Interessenten ansprechen, besteht die Gefahr, dass sich Ihre Marke nicht mehr lange von der Masse abhebt.

Der einzige Punkt, den viele beim Inbound zu übersehen scheinen, ist, dass sich die Leute zunehmend bewusst werden, dass sie vermarktet werden. Ihre Chancen, von Ihrem Zielmarkt wahrgenommen zu werden, könnten erheblich erhöht werden, indem Sie in eine innovative und ansprechende Chat-Marketing-Strategie investieren.

Schaffen Sie überzeugende Echtzeit-Erlebnisse mit Chat-Marketing

Als Dienstleister erhalten Sie dank Ihrer Inbound-Taktik möglicherweise einen konstanten Strom von Leads, die Ihre Website besuchen. Das ist großartig; Aber so kreativ Ihre Outreach-Bemühungen auch waren, um Menschen auf Ihre Website zu zielen und anzuziehen, wir wetten, dass sie immer noch den typischen „statischen“ Lead-Konvertierungsprozess durchlaufen müssen.

Angenommen, sie möchten ein Produkt kaufen und Sie möchten ihre Informationen mit informierter Zustimmung erfassen. Beginnen Sie also mit dem Ausfüllen eines statischen Formulars und der Pflege per E-Mail, bevor Ihr Vertriebsteam den Lead qualifiziert und mit ihm telefoniert.

Obwohl es immer noch eine der besseren Möglichkeiten ist, im modernen Marketing Ergebnisse zu erzielen, besteht das Problem bei einem solchen Ansatz darin, dass es nicht die ansprechendste Art ist, Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen. Es gibt einen ausgezeichneten Artikel in Campaign, geschrieben von Damian Ferrar, Senior Vice President und Executive Creative Director bei Jack Morton Worldwide. Darin forciert er die Ursache für einen neuen ROI – Return on Involvement.

Wenn er über Marketingtechnologie spricht, sagt er: „Der springende Punkt des Problems ist, dass Technologie an sich keine effektive Erfahrung ist. Was es sein kann, wenn es richtig eingesetzt wird, ist ein brillanter Ermöglicher und Verbinder von Erfahrungen. Es sind vernetzte Erfahrungen, die von Daten angetrieben werden, die Marken einen längerfristigen Wettbewerbsvorteil verschaffen – und einen Return on Engagement schaffen.“

Wir sind fest davon überzeugt, dass diese Erfahrungen und dieser alternative ROI genau hier und jetzt mit Conversational Marketing erzielt werden können.

Warum Dienstleister in Conversational Marketing investieren müssen

Professionelle Dienstleistungsunternehmen können eine bessere Rendite erzielen , indem sie neben Inbound-Kampagnen mit Chatbots arbeiten und eine starke, kreative Chat-Marketingstrategie entwickeln.

Die Vorteile sind zahlreich. Sie können in Echtzeit mit zielgerichteten Leads in Kontakt treten, sobald sie Ihre Website besuchen, Personen ermöglichen, sofort Meetings mit Ihnen zu buchen, die kreative Seite Ihres Unternehmens mit clever geschriebenen Skripten zeigen ... die Liste ist praktisch endlos.

Am wichtigsten ist vielleicht, dass Konversationsmarketing langweilige, leblose Formulare überflüssig macht, da sich Ihr Team aus Menschen und Bots qualifizieren und sich auf die Leads konzentrieren kann, die an Ort und Stelle die besten Renditen erzielen. Wir wissen das, weil wir es seit ein paar Monaten für uns und unsere Kunden mit unserer bevorzugten Chat-Marketing-Plattform Drift tun.

Drift ist die weltweit erste Conversational-Marketing-Plattform (sie haben den Begriff sogar geprägt) und geht einen langen Weg, um Vertriebs- und Marketingteams, Senior Manager und CEOs in Echtzeit mit potenziellen Kunden zu verbinden. Sicherlich ist dies eine bessere Option, als beide Parteien durch statische Formulare zur Lead-Generierung voneinander abzugrenzen.

Wir sind der erste Drift-Partner in Großbritannien und haben zahlreichen Unternehmen im B2B- und B2C-Sektor dabei geholfen, besser zu kommunizieren und mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Ein Drift-Partner zu sein, hat uns auch geholfen, unser eigenes Geschäft auszubauen; Wir haben die Plattform und die kreativen Chatbots von Drift genutzt, um unseren Verkaufszyklus um 33 % zu verkürzen, 23 % mehr Leads zu generieren und eine 15 %ige Zunahme an Neukunden zu erzielen, und das alles innerhalb von drei Monaten.