Collect'in kurucusu Alex Delivet, veri toplamayı otomatikleştirme konusunda

Müşterilerden e-posta yoluyla belge almak dağınık, sıkıcı ve zaman alıcı olabilir - özellikle de hassas verilerden bahsediyorsak risklidir. Ama olmak zorunda değil.

Manuel belge toplama, tam olarak sorunsuz bir süreç olarak adlandırdığınız şey değildir. Müşteri katılımı veya sadece bir etkinlik için bilgi toplama olsun, en sonunda varlıkları alıp diğer, daha anlamlı görevlere devam edene kadar, genellikle sonu gelmeyen takipler ve e-postalar arasında sıkışıp kalırız.

Paris startup sahnesinin kahramanlarından biri olan Alex Delivet, bu çıkmazı ilk elden yaşadı. 2013 yılında girişimci, bugün 1500'den fazla kurucu, yatırımcı ve endüstri liderini bir araya getiren bir SaaS konferansı olan B2B Rocks'ı kurdu ve tek başına organize etti. Yıllar içinde hem konuşmacılardan hem de ortaklardan belgelerden -fotoğraflardan, biyografilerden, logolardan- payına düşeni aldı, ancak eksik belgeler için hatırlatmalar göndermek ve son teslim tarihinden önce her şeyi toplamak için ne kadar zaman kaybettiğini hemen fark etti. Ne kadar denerse denesin, üstesinden gelmek için bir çözüm bulamadı. Ve bunun yerine onu inşa etmeye karar verdi.

Konferansın ilk basımlarını tek başına yürüttükten sonra Alex, B2B Rocks'ı sattı ve 2019'da, bu süreci otomatik pilota alarak ekiplerin daha verimli olabileceği umuduyla, işletmelerin müşteri belgelerini toplamasına ve yönetmesine yardımcı olan bir platform olan Collect'i kurdu. üretkendirler ve enerjilerini daha büyük şeylere odaklarlar.

Bugünkü bölümde, SaaS'a olan sevgisi, bir iş kurmanın zorlukları ve veri toplamanın geleceği hakkında sohbet etmek için Alex'i ofislerimize davet ettik.

Zamanınız kısıtlıysa, işte birkaç hızlı paket:

• Bir iş kuruyorsanız, hizmetlerinizi dahili olarak oluşturmak, yönetmek ve büyütmek için teknik becerilere sahip olduğunuzdan emin olun.
• 2010'ların başında, Fransa'daki SaaS başlangıç ​​sahnesi ABD'deki kadar gelişmiş olmasa da, bugün birçok VC firması, başlangıç ​​inkübatörü ve girişimciler için etkinlikler var.
• Özellikle bankacılık veya fintech alanında bir işletme yürütüyorsanız, işletmeniz için oluşturduğu riski değerlendirmek için bir müşterinin kimliğini doğrulamak ve durum tespiti yapmak önemlidir.
• Belge ve veri toplama söz konusu olduğunda, gelecek, platformlar arasında daha az belge ve daha doğrudan, otomatikleştirilmiş bağlantılar içerecektir.

Tartışmamızdan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. iTunes, Spotify, YouTube'da takip edebilir veya seçtiğiniz oynatıcıdaki RSS beslemesini alabilirsiniz. Aşağıda bölümün hafifçe düzenlenmiş bir transkripti var.

SaaS darbesi

Liam Geraghty: Alex, gösteriye çok hoş geldiniz. Sizi burada görmekten mutluluk duyuyoruz.

Alex Delivet: Teşekkürler. Beni ofisinize kabul ettiğiniz için teşekkür ederim.

Liam: Evet. Sanırım COVID başladığından beri Dublin ofisindeki Intercom podcast stüdyosuna gelen ikinci kişisin.

Alex: Çok teşekkür ederim.

Liam: Evet, bugüne kadar olan yolculuğunuz hakkında biraz konuşmak isterim. SaaS ve teknolojiye olan ilginiz nereden geliyor?

Alex: Şey, kodlamaya çok erken yaşta, gençken başladım. Teknoloji ve kodlama konusunda tutkuluydum. Sonra neredeyse 10 yıl boyunca bu aşkı unuttum. Ve sonunda, kariyerimin başlangıcından beş yıl sonra teknolojiye geri dönmeye karar verdim. Çok ilginç olduğunu hissettim. Airbnb'nin yaptığı gibi, etkinlikler için bir pazar yeri olan Trip XP adlı ilk girişimime başladım, ancak yapabileceğiniz tüm hataları yaptık.

"Öğrendiğimiz en büyük şeylerden biri, şirket içinde teknik becerilere sahip olmanın önemiydi çünkü buna güvendiğimizde iş sürdürülebilir olabilir."

Liam: Şey, yani, sana tam olarak bunu sormak istiyorum çünkü… Bu senin kurduğun ilk şirketti. Böyle bir şey kurmak nasıl bir şeydi?

Alex: Şu anda, 2011 veya 2012'de, Fransa veya Avrupa'da startup'lar büyük bir şey değildi. Basında iyi yer aldık ama sonunda gerçek bir startup kurmayı gerçekten bilmiyorduk. Ve böylece birçok hata yaptım. Bu hatalar, örneğin tam zamanlı olmayan ortaklarla inşa etmeyi içerir. Hiçbirimizin teknik bilgisi yoktu. Bir ürün oluşturmak için bir ajans kullandık. Ve en büyüğü, bu tür bir işin ekonomisinin iyi olmamasıydı. Dolayısıyla, harika bir iş çıkarmış olsak bile, sonunda sürdürülebilir bir iş olamazdı. Bu yüzden kapatmaya karar verdik.

Liam: Sanırım tüm bunlardan çok şey öğrendin.

Alex: Çok. Öğrendiğimiz en büyük şeylerden biri, şirket içinde teknik becerilere sahip olmanın önemiydi çünkü buna güvendiğimizde iş sürdürülebilir olabilir. Bir çözüm arayan şirketin CEO'suydum ve bir noktada, "Tamam, belki kendi çevrimiçi etkinliklerini yönetmek için bir şeye ihtiyaç duyan etkinlik profesyonelleri için dönebilir ve bir SaaS olabiliriz" dedim. Etkinlikleri birçok farklı platformda yayınlayabilirlerdi, ancak sonuçta asıl sorun her bir platformun performansını izlemekti. Ajandanızı veya takviminizi güncellemek istiyorsanız, hepsini tek seferde yapabilirsiniz. Bu pivotu yapmayı düşündük, ancak kurulumumuzda imkansızdı. Sonra "Tamam, bir daha asla" dedim.

Liam: Bir daha asla.

B2B Rocks'ın arkasındaki adam

Liam: Peki bu deneyimden sonra nereye gidiyorsun? Sonraki adım nedir?

Alex: O sırada ABD'de 500 Startup'ın B2B şirketleri hakkında düzenlediği bir etkinlik gördüm. İlginç olduğunu düşündüm ve “Aynısını Fransa'da mı yoksa Avrupa'da mı yapmalıyız?” Diye soran bir blog yazısı yayınladım. Ve bazı insanlar bana “Evet, bunu yaparsan katılırım” veya “Etkinlikte konuşmayı çok isterim” dediler. Ve böylece 2013 yılında B2B Rocks adlı bu etkinliği başlatmaya karar verdim. Oradan, SaaS konusunda uzmanlaşmış ünlü startup stüdyosu efounders'daki adamla tanıştım ve onlarla 2014 ve '15'te çalıştım, bu arada bazı etkinlikler yaptım ve 2016'da Fransa'da ve ayrıca büyük bir etkinlik yaptım. Sydney'de başlattı. Ama sonunda yeni bir SaaS başlatmak istedim ve etkinlikler düzenlemek çok zaman alıyor. Aylarca buna odaklanmalısın.

Liam: Evet. Ve bundan önce Fransa'daki manzara nasıldı?

Alex: Evet, sanırım Fransa ve Avrupa'da çok azdı. Hatta dünya çapında. Örneğin, MarTech manzarasına baktığınızda, o zaman muhtemelen 500 SaaS vardı ve şimdi 5.000 veya daha fazlası var. Yani aynı manzara değildi.

“İlginç olabilecek konuları tanımlamak için tüm konuşmacılarla bir telefon görüşmesi yaptım ve bu benim için en ilginç olanıydı”

Liam: Dediğin gibi, olaylar çok zor bir slogan. Ve hemen hemen hepsini kendi başına yapıyordun. Nasıl uyudun?

Alex: Bilmiyorum. Aslında son düzenlediğim etkinlikten birkaç gün önce “Tamam, yapamazsam ne olur?” diyordum. Benim bir ekibim yok, bunu yapacak kimsem yok. Yani evet, benim için çok stresliydi.

Liam: Evet. Ancak etkinliğin kendisi gerçekten başarılıydı. İçgörü kazanmak, konuşma fırsatı bulamayan tüm bu insanlara sahip olmak için harika bir yer olmalı ve aniden hepsi bilgeliklerini vermek ve vermek için bir araya geliyorlar.

Alex: Evet. Bu etkinlikleri organize etmenin en sevdiğim yanı hazırlık çağrısı yapmaktı. Temel olarak, nelerin ilginç olabileceğini belirlemek için tüm konuşmacılarla bir görüşme yaptım ve bu benim için en ilginç olanıydı. SaaS Connection adlı Fransızca bir podcast başlatmamın nedenlerinden biri, SaaS kurucularıyla bu tür bir teması sürdürmekti.

Liam: Kesinlikle. Bunun sonuna geldiğinizde B2B Rocks sattınız.

Alex: Evet, onu Fransa'da pek bilinmeyen VC Film'e sattım. Onlarla temasa geçtim ve bana bunun kendileri için iyi bir varlık olabileceğini söylediler, bu yüzden satın almaya ve yeni etkinlikler yapmaya karar verdiler. Sanırım bunu iki ya da üç yıl boyunca yaptılar ve ardından COVID vurdu. COVID'den sonra prodüksiyon ekibi artık şirkette değildi, bu yüzden “Tamam, gitsek mi gitmesek mi?” Geri almamı istedikleri için beni aradılar, ancak podcast'i başlatıyordum ve onlara bunu tekrar yapmamın bir anlamı olmadığını söyledim. Ama tanıtımı Appvizer adlı yeni alıcıyla yaptım ve satın alıp etkinliği organize etmeleri çok mantıklı geldi. Ve böylece bu yıl Montpellier'de ilkini yaptılar.

“Londra ve ABD'ye oldukça yakınız ve çok iyi SaaS şirketleri ABD veya İngiltere fonlarıyla da finanse edilebilir”

Liam: İlk etapta konferansı kurduğunuzda sahnenin nasıl göründüğü hakkında biraz konuştuk. Şimdi nasıl görünüyor? Daha işin başındaydın. Ve dediğiniz gibi, bildiğiniz SaaS şirketlerinin isimleri arasındaki fark patladı. Şu anda Fransa'da hava nasıl görünüyor?

Alex: Şimdi, SaaS girişimleri oldukça iyi. Efounder'lardan gelen bazı iyi SaaS'lerimiz var ve belki de dünyanın en büyük kuluçka makinesi olduğunu düşündüğüm İstasyon F'yi duymuşsunuzdur. Birçok SaaS şirketine yardımcı olur ve birçok fırsat vardır. Paris'te de çok iyi VC firmaları var. Londra ve ABD'ye oldukça yakınız ve çok iyi SaaS şirketleri ABD veya İngiltere fonlarıyla da finanse edilebilir. Bence şu an oldukça sağlam.

Liam: Bunu duymak güzel.

Alex: Bence ayrıca bir özelliğimiz de büyüme endüstrisinde çok sayıda SaaS'a sahip olmamız, bu yüzden nedenini bilmiyorum, ama çok sayıda SaaS'ımız var, örneğin, PhantomBuster, LemList, başka ne var? LaGrowthMachine, LinkedIn'deki tüm bağlantıları otomatikleştirmek için bu tür start-up'lar vb.

Müşteri verilerini toplamanın daha iyi bir yolu

Liam: Ve böylece, Topla. Bunun fikri nereden geldi? Ne kıvılcım çıkardı?

Alex: Şey, fikir uzun zaman önce kişisel bir ihtiyaçtan çıktı. B2B Rocks'ı düzenlerken, konuşmacılar ve ortaklar da dahil olmak üzere birçok insanla iletişim halindeydim, bu yüzden biyografiyi, fotoğrafları, logoları toplamam gerekiyordu…

Liam: Bahse girerim işler karışır.

Alex: Ve her zaman aynıydı. Hatırlatıcılar gönderiyorsunuz ve herkes size varlıkları vadesinde veya sonrasında gönderiyor. Bu benim için gerçek bir problemdi – bir çözüm bulamadım. Ben de "Tamam, hadi yapalım" dedim. Başlangıçta, tüm endüstriler için yararlı olabileceğini düşündüm, bu yüzden muhtemelen pazarlamadaki en büyük hatayı yaptım, belirli bir kullanım durumuna odaklanmamak. Neredeyse iki ya da üç yıl boyunca, çok, çok genişti. Artık çalışmak istemediğim ve ikiye katlamak istediğim sektörleri biliyorum.

“Daha büyük vizyon, çoğunlukla SaaS için müşteri katılımına odaklanmaktır”

Liam: Dinleyen biri için bunu nasıl tanımlarsın?

Alex: İki atış yapacağım. Bunlardan ilki şimdiye kadar Collect, ikincisi ise birkaç hafta içinde Collect. Collect, bir belge toplama platformudur. Bu yüzden çoğunlukla müşterilerimizden belge ve veri topluyoruz. Diyelim ki bir daire satın alıyorsunuz ve emlakçınızın her şeyi hazırlamak için birçok belge toplaması gerekiyor. Size bir e-posta gönderebilirler, ancak bu dağınık olacaktır veya Collect'i kullanarak her şeyi tek bir yerde toplayabilirler. Belirli belgeleri onaylayabilir ve reddedebilirler ve biz sadece belgeleri değil, aynı zamanda formları kullanarak verileri de kabul ediyoruz. Şimdiye kadar saha bu. Daha büyük vizyon, çoğunlukla SaaS için müşteri katılımına odaklanmaktır. Müşterilerinden belge ve veri almaya ihtiyaç duyan daha fazla SaaS şirketi görüyorum. Ve fikir, bunu yapmak için onların platformu olmaktır.

Liam: Verilerden bahsettiniz, bu yüzden açıkçası, güvenlik ve uyumluluk bunun büyük bir parçası olacak. Bunun hakkında biraz konuşmak istiyorum ve müşterinizi tanımak ve bunun nereden geldiğini bilmek istiyorum. Bu neden önemli?

Alex: Bu yeni bir şey değil ama bugünkü kadar önemli görülmedi ve bunun farklı nedenleri var. Bunlardan biri, çoğu zaman müşterilerinizle kişisel olarak iletişim halinde olmamanızdır. Çevrimiçi bir işletmeyseniz, karşı tarafta kimin olduğunu gerçekten bilmiyorsunuz. Dolandırıcılık olup olmadığını bilmiyorsunuz, bu yüzden bunu kontrol etmeniz gerekiyor çünkü batırılmak istemiyorsunuz. Ayrıca, giderek daha fazla endüstri düzenleme konusunda endişeleniyor. Örneğin yedi veya sekiz yıl geriye giderseniz FinTech bir terim değildi. O zaman, bu konuda ne yapmanız gerektiği çok belirsizdi. Şimdi, çok netleşiyor. Dolayısıyla, AML [kara para aklamayı önleme], KYC [müşterinizi tanıyın] vb. giderek daha fazla işletmeyi ilgilendiriyor.

Liam: Dediğin gibi, şimdi hiç olmadığı kadar bekleniyor.

Alex: Evet, bu yüzden yeniden konumlanıyoruz. Birçok işletmenin KYC yapmasına yardımcı olabilsek bile, otomatik sahtekarlık tanıma da yapan tüm bu SaaS şirketlerine sahipsiniz ve biz yapmıyoruz. Şu anda sadece belgeleri toplamak ve bir insana vermek için buradayız – e-posta ile yapılabilecekleri kolaylaştırıyoruz, ancak bu olabileceği kadar pürüzsüz veya mükemmel değil. Müşteri katılımına geçmeye çalışmamızın nedenlerinden biri de bu. Bizim için daha mantıklı.

“Belge toplamanın geleceğinin giderek daha az belge ve daha fazla bağlantı olacağını düşünüyorum”

Liam: Evet, kesinlikle. Müşteri durum tespiti, müşterinizi tanımanın büyük bir parçasıdır. Müşteri durum tespiti türleri nelerdir ve işletmeler bunları ne zaman kullanmalıdır?

Alex: Evet, çoğu zaman bu tür belgeleri isteyen ortaklar oluyor. Bir SaaS şirketinin bir satış noktası sistemi yaptığını varsayalım. Muhtemelen bir ödeme ağ geçidi ile çalışırlar, bu nedenle ödeme ağ geçidi, yöneticinin kimliği, kayıt belgeleri vb. gibi tüm bu belgeleri gerektirecektir. Ve bunlar Collect kullanılarak toplanabilecek belgelerdir.

Liam: Ve veri uyumluluğunun geleceği açısından, neye benziyor?

Alex: Bence giderek daha sorunsuz olacak ve bunu zaten farklı belge türleri için görüyoruz. Örneğin, bazı ipotek çalışanları banka hesap özetlerini PDF olarak beklemiyor. Ama "Tamam, banka hesabını bağlayabilir misin?" diye soracaklar. Yani, doğrudan bankaya. Vergiler için de aynı. Belge toplamanın geleceğinin giderek daha az belge ve daha fazla bağlantı olacağını düşünüyorum. Ancak, örneğin müşteri katılımı için aynı kalacaktır. Bir satış noktası sistemi iseniz, muhtemelen menüyü mekandan almanız gerekecektir; muhtemelen dahili haritayı veya logoyu almanız gerekecek ve bu, belge toplamaktan başka bir şekilde yapılamaz.

Ufukta görünen entegrasyonlar

Liam: Son olarak, yılın geri kalanı veya gelecek yıl için büyük planların var mı? Sanırım Collect'teki bu değişiklik.

Alex: Evet, bu zaten büyük bir plan. Daha önce başlattığımız diğeri ise entegrasyon. Şu anda HubSpot CRM ile çok iyi bir entegrasyonumuz var. Buradaki fikir, müşterilerinize doğrudan CRM'nizden tek bir tıklamayla bir istek gönderebilmenizdir ve biz de her şeyi CRM'nize doğrulayacağız. Bitirmeli ve bir döngüyü kapatmalıyız, böylece her şey toplandığında onları CRM'ye enjekte edebiliriz. Ve plan, bunu farklı CRM'lerde de yapmaktır.

Liam: Harika. Peki, insanlar bunu nereden takip edebilir? Sizi çevrimiçi olarak nerede bulabilirler?

Alex: Evet. Bizi usecollect.com'da çevrimiçi olarak bulabilirler, kişisel Twitter hesabım alexd ve tabii ki LinkedIn'deyiz.

Liam: Mükemmel. Herkesin bulması için tüm bu bağlantıları gösteri notlarına ve blog gönderisine koyacağım. Alex, bize katıldığın için çok teşekkür ederim.

Alex: Çok teşekkür ederim Liam.