Collect-Gründer Alex Delivet über die Automatisierung der Datenerfassung

Das Abrufen von Dokumenten von Kunden per E-Mail kann chaotisch, mühsam und zeitaufwändig sein – ganz zu schweigen von Risiken, insbesondere wenn es um sensible Daten geht. Aber es muss nicht sein.

Die manuelle Erfassung von Dokumenten ist nicht gerade das, was man einen reibungslosen Prozess nennen würde. Ganz gleich, ob es sich um das Onboarding von Kunden oder das Sammeln von Informationen für eine Veranstaltung handelt, wir sind oft in endlosen Nachverfolgungen und hin- und hergehenden E-Mails gefangen, bis wir endlich die Assets erhalten und uns anderen, sinnvolleren Aufgaben widmen können.

Alex Delivet, einer der Protagonisten der Pariser Startup-Szene, hat diese missliche Lage am eigenen Leib erfahren. Bereits 2013 gründete und organisierte der Unternehmer B2B Rocks, eine SaaS-Konferenz, die heute über 1500 Gründer, Investoren und Branchenführer versammelt. Im Laufe der Jahre sammelte er seinen gerechten Anteil an Dokumenten – Fotos, Biografien, Logos – von Rednern und Partnern gleichermaßen, aber er erkannte schnell, wie viel Zeit er damit verschwendete, Erinnerungen für fehlende Dokumente zu versenden und alles vor Ablauf der Frist zu sammeln. So sehr er es auch versuchte, er konnte keine Lösung finden, um es zu umgehen. Und so beschloss er, es stattdessen zu bauen.

Nachdem er die ersten Ausgaben der Konferenz alleine geleitet hatte, verkaufte Alex B2B Rocks und gründete 2019 Collect, eine Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundendokumente zu sammeln und zu verwalten, in der Hoffnung, dass Teams mehr sein können, indem sie diesen Prozess auf Autopilot stellen produktiv und konzentrieren ihre Energie auf größere Dinge.

In der heutigen Folge haben wir Alex in unseren Büros willkommen geheißen, um mit ihm über seine Liebe zu SaaS, die Herausforderungen bei der Gründung eines Unternehmens und die Zukunft der Datenerfassung zu sprechen.

Wenn Sie wenig Zeit haben, hier sind ein paar schnelle Takeaways:

• Wenn Sie ein Unternehmen gründen, stellen Sie sicher, dass Sie über die technischen Fähigkeiten verfügen, um Ihre Dienste intern aufzubauen, zu verwalten und auszubauen.
• Während Anfang der 2010er Jahre die SaaS-Startup-Szene in Frankreich noch nicht so entwickelt war wie in den USA, gibt es heute viele VC-Firmen, Startup-Inkubatoren und Veranstaltungen für Unternehmer.
• Wenn Sie ein Unternehmen führen, insbesondere im Bank- oder Fintech-Bereich, ist es wichtig, eine Due Diligence durchzuführen und die Identität eines Kunden zu überprüfen, um das Risiko einzuschätzen, das er für Ihr Unternehmen darstellt.
• Wenn es um die Dokumenten- und Datenerfassung geht, wird es in Zukunft weniger Dokumente und direktere, automatisierte Verbindungen zwischen Plattformen geben.

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SaaS-getroffen

Liam Geraghty: Alex, du bist herzlich willkommen zur Show. Wir freuen uns, Sie hier zu haben.

Alex Delivet: Danke. Vielen Dank, dass Sie mich in Ihrem Büro willkommen geheißen haben.

Liam: Ja. Ich denke, Sie sind erst die zweite Person seit Beginn von COVID, die das Intercom-Podcast-Studio hier im Dubliner Büro betritt.

Alexander: Vielen Dank.

Liam: Ja, ich würde gerne ein bisschen über deine bisherige Reise sprechen. Woher kommt Ihr Interesse an SaaS und Technologie?

Alex: Nun, ich habe sehr früh mit dem Programmieren angefangen, als ich ein Teenager war. Ich war begeistert von Technik und Programmieren. Und dann habe ich diese Liebe fast 10 Jahre lang vergessen. Und schließlich, fünf Jahre nach Beginn meiner Karriere, entschied ich mich, zurück in die Technik zu gehen. Ich fand es sehr interessant. Ich habe mein erstes Startup namens Trip XP gegründet, das ein Marktplatz für Aktivitäten war, ähnlich wie Airbnb, aber wir haben alle Fehler gemacht, die man machen kann.

„Eines der größten Dinge, die wir gelernt haben, war, wie wichtig es ist, intern über technische Fähigkeiten zu verfügen, denn wenn wir uns darauf verlassen, kann das Geschäft nachhaltig sein.“

Liam: Nun, ich meine, ich möchte Sie unbedingt alles darüber fragen, weil … dies die erste Firma war, die Sie gegründet haben. Wie war es, so etwas auf die Beine zu stellen?

Alex: Nun, zu dieser Zeit, 2011 oder 2012, waren Startups in Frankreich oder Europa keine große Sache. Wir hatten eine gute Presseberichterstattung, aber am Ende wussten wir nicht wirklich, wie man ein echtes Startup aufbaut. Und so habe ich viele Fehler gemacht. Zu diesen Fehlern gehört beispielsweise das Bauen mit Partnern, die nicht hauptberuflich tätig waren. Keiner von uns hatte technische Fähigkeiten. Wir haben eine Agentur beauftragt, ein Produkt zu entwickeln. Und der größte war, dass die Wirtschaftlichkeit dieser Art von Geschäft nicht gut war. Selbst wenn wir also großartige Arbeit geleistet haben, konnte es am Ende kein nachhaltiges Unternehmen werden. Deshalb haben wir uns entschieden, es zu schließen.

Liam: Ich nehme an, du hast wahrscheinlich viel aus all dem gelernt.

Alex: Viele. Eines der größten Dinge, die wir gelernt haben, war, wie wichtig es ist, intern über technische Fähigkeiten zu verfügen, denn wenn wir uns darauf verlassen, kann das Geschäft nachhaltig sein. Ich war der CEO des Unternehmens, suchte nach einer Lösung, und irgendwann dachte ich: „Okay, vielleicht könnten wir umschwenken und ein SaaS für Aktivitätsprofis werden, die etwas brauchen, um ihre eigenen Online-Aktivitäten zu verwalten. Sie konnten Aktivitäten auf vielen verschiedenen Plattformen veröffentlichen, aber am Ende bestand das eigentliche Problem darin, die Leistung jeder Plattform zu überwachen. Wenn Sie Ihre Agenda oder Ihren Kalender aktualisieren möchten, können Sie alles auf einmal tun. Wir haben darüber nachgedacht, diesen Pivot zu machen, aber es war in unserem Setup unmöglich. Und dann dachte ich: „Okay, nie wieder.“

Liam: Nie wieder.

Der Mann hinter B2B Rocks

Liam: Also wohin gehst du nach dieser Erfahrung? Was ist der nächste Schritt?

Alex: Ich habe damals eine Veranstaltung in den USA gesehen, die von 500 Startups über B2B-Unternehmen organisiert wurde. Ich fand das interessant und postete einen Blogbeitrag mit der Frage: „Sollten wir dasselbe in Frankreich oder Europa tun?“ Und einige Leute sagten mir: „Ja, wenn du das tust, würde ich teilnehmen“ oder „Ich würde gerne bei der Veranstaltung sprechen“. Und so beschloss ich, diese Veranstaltung namens B2B Rocks 2013 zu starten. Von dort traf ich den Typen bei efounders, dem berühmten Startup-Studio, das sich auf SaaS spezialisiert hat, und ich arbeitete 2014 und 15 mit ihnen zusammen, ich habe in der Zwischenzeit einige Veranstaltungen durchgeführt, und 2016 habe ich eine große in Frankreich und auch gemacht startete es in Sydney. Aber am Ende wollte ich ein neues SaaS starten, und die Organisation von Events ist sehr zeitaufwändig. Darauf muss man sich monatelang konzentrieren.

Liam: Ja. Und wie war die Landschaft davor in Frankreich?

Alex: Ja, ich denke, es war sehr wenig in Frankreich und Europa. Sogar weltweit. Wenn Sie sich zum Beispiel die MarTech-Landschaft ansehen, denke ich, dass es damals vielleicht 500 SaaS gab, und jetzt sind es etwa 5.000 oder sogar mehr. Es war also nicht dieselbe Landschaft.

„Ich habe mit allen Rednern telefoniert, um zu definieren, was interessante Themen sein könnten, und das war für mich am interessantesten.“

Liam: Wie du schon sagst, Events sind so ein hartes Stück Arbeit. Und du hast das ziemlich alleine gemacht. Wie hast du geschlafen?

Alex: Ich weiß es nicht. Eigentlich dachte ich ein paar Tage vor der letzten Veranstaltung, die ich organisiert habe: „Okay, was passiert, wenn ich es nicht kann?“ Ich habe kein Team, niemanden, mit dem ich das machen könnte. Also ja, es war zu stressig für mich.

Liam: Ja. Aber die Veranstaltung an sich war wirklich gelungen. Es muss ein großartiger Ort gewesen sein, um Einblicke zu bekommen, all diese Leute zu haben, die nicht die Gelegenheit hatten, zu sprechen, und plötzlich kommen sie alle zusammen, um ihre Weisheit zu geben und weiterzugeben.

Alex: Ja. Was ich an der Organisation dieser Veranstaltungen liebte, war der Vorbereitungsaufruf. Grundsätzlich habe ich mit allen Rednern telefoniert, um zu definieren, was interessante Themen sein könnten, und das war für mich am interessantesten. Einer der Gründe, warum ich einen Podcast auf Französisch namens SaaS Connection gestartet habe, war, diese Art von Kontakt mit SaaS-Gründern zu halten.

Liam: Absolut. Als Sie damit fertig waren, haben Sie B2B Rocks verkauft.

Alex: Ja, ich habe es an VC Film verkauft, das in Frankreich ziemlich unbekannt war. Ich war mit ihnen in Kontakt und sie sagten mir, dass es eine gute Bereicherung für sie sein könnte, also beschlossen sie, es zu kaufen und wieder neue Events zu veranstalten. Ich glaube, sie haben es zwei oder drei Jahre lang gemacht, und dann hat COVID zugeschlagen. Nach COVID war das Produktionsteam nicht mehr im Unternehmen, also sagten sie: „Okay, sollen wir gehen oder nicht?“ Sie haben mich angerufen, weil sie wollten, dass ich es zurückkaufe, aber ich habe den Podcast gestartet und ihnen gesagt, dass es für mich keinen Sinn macht, das noch einmal zu tun. Aber ich habe die Einführung mit dem neuen Käufer, der Appvizer heißt, gemacht, und es war für sie sehr sinnvoll, es zu kaufen und die Veranstaltung zu organisieren. Und so haben sie dieses Jahr den ersten in Montpellier gemacht.

„Wir sind ziemlich nah an London und den USA, und so können gute SaaS-Unternehmen auch durch US- oder UK-Fonds finanziert werden.“

Liam: Wir haben ein bisschen darüber gesprochen, wie die Szene aussah, als Sie die Konferenz überhaupt erst aufgebaut haben. Wie sieht es jetzt aus? Du warst ganz am Anfang. Und wie Sie sagten, ist der Unterschied zwischen den Namen von SaaS-Unternehmen, die Sie kennen würden, explodiert. Wie sieht es derzeit in Frankreich aus?

Alex: Nun, die SaaS-Startups sind ziemlich gut. Wir haben einige gute SaaS von efounders, und vielleicht haben Sie schon von Station F gehört, die meiner Meinung nach der größte Inkubator der Welt ist. Es hilft vielen SaaS-Unternehmen und es gibt viele Möglichkeiten. Es gibt auch sehr gute VC-Firmen in Paris. Wir sind ziemlich nah an London und den USA, und so können gute SaaS-Unternehmen auch durch US- oder UK-Fonds finanziert werden. Ich denke, es ist jetzt ziemlich solide.

Liam: Das ist gut zu hören.

Alex: Ich denke, eine unserer Besonderheiten ist auch, dass wir viele SaaS in der Wachstumsbranche haben, also weiß ich nicht warum, aber wir haben viele SaaS, zum Beispiel PhantomBuster, LemList, was noch? LaGrowthMachine, diese Art von Start-ups, um alle Verbindungen auf LinkedIn und so weiter zu automatisieren.

Eine bessere Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln

Liam: Also, kassiere. Woher kam die Idee dazu? Was hat es ausgelöst?

Alex: Nun, die Idee entstand vor langer Zeit aus einem persönlichen Bedürfnis heraus. Als ich B2B Rocks organisierte, hatte ich Kontakt mit vielen Leuten, einschließlich Rednern und Partnern, also musste ich die Biografie, die Fotos, die Logos sammeln …

Liam: Ich wette, es wird chaotisch.

Alex: Und es war immer dasselbe. Sie senden Mahnungen und alle senden Ihnen die Assets am Fälligkeitsdatum oder sogar danach. Es war ein echtes Problem für mich – ich konnte keine Lösung finden. Also dachte ich: „Okay, machen wir das.“ Anfangs dachte ich, es könnte für alle Branchen hilfreich sein, also habe ich den wohl größten Fehler im Marketing gemacht, nämlich sich nicht auf einen bestimmten Anwendungsfall zu fokussieren. Für fast zwei oder drei Jahre war es sehr, sehr breit. Jetzt kenne ich die Branchen, mit denen ich nicht arbeiten möchte, und mit denen ich mich verdoppeln möchte.

„Die größere Vision ist es, sich auf das Onboarding von Kunden zu konzentrieren, hauptsächlich für SaaS“

Liam: Wie würdest du es für jemanden beschreiben, der zuhört?

Alex: Ich werde zwei Pitches machen. Die erste ist Sammeln bis jetzt, und die zweite ist Sammeln in ein paar Wochen. Collect ist eine Plattform zum Sammeln von Dokumenten. Wir sammeln also hauptsächlich Dokumente und Daten von unseren Kunden. Angenommen, Sie kaufen eine Wohnung und Ihr Makler muss viele Dokumente sammeln, um alles vorzubereiten. Sie könnten Ihnen eine E-Mail senden, aber es wäre chaotisch, oder sie können Collect verwenden und alles an einem Ort haben. Sie können bestimmte Dokumente genehmigen und ablehnen, und wir akzeptieren nicht nur Dokumente, sondern auch Daten über Formulare. Das ist der Stand bis jetzt. Die größere Vision ist es, sich auf das Onboarding von Kunden zu konzentrieren, hauptsächlich für SaaS. Ich sehe, dass immer mehr SaaS-Unternehmen Dokumente und Daten von ihren Kunden erhalten müssen. Und die Idee ist, ihre Plattform dafür zu sein.

Liam: Sie haben Daten erwähnt, also werden Sicherheit und Compliance offensichtlich eine große Rolle dabei spielen. Ich möchte ein wenig darüber sprechen und darüber, wie Sie Ihren Kunden kennen und wo das ins Spiel kommt. Warum ist das wichtig?

Alex: Das ist nichts Neues, aber es wurde nicht so wichtig wie heute angesehen, und dafür gibt es verschiedene Gründe. Einer davon ist, dass Sie die meiste Zeit nicht persönlich mit Ihren Kunden in Kontakt stehen. Wenn Sie ein Online-Unternehmen sind, wissen Sie nicht wirklich, wer auf der anderen Seite steht. Sie wissen nicht, ob es Betrug ist oder nicht, also müssen Sie das überprüfen, weil Sie nicht vermasselt werden wollen. Außerdem machen sich immer mehr Branchen Sorgen über die Regulierung. Wenn Sie zum Beispiel vielleicht sieben oder acht Jahre zurückspringen, war FinTech kein Begriff. Damals war es sehr unklar, was Sie dagegen tun sollten. Jetzt wird es ganz klar. AML [Anti-Geldwäsche], KYC [Know Your Customer] usw. betreffen also immer mehr Unternehmen.

Liam: Wie du gesagt hast, es wird jetzt auf eine Weise erwartet, die es nicht war.

Alex: Ja, und deshalb stellen wir uns neu auf. Auch wenn wir vielen Unternehmen bei der Durchführung von KYCs helfen können, gibt es all diese SaaS-Unternehmen, die auch automatisierte Betrugserkennung durchführen, und wir nicht. Im Moment sind wir nur hier, um die Dokumente zu sammeln und einem Menschen zu übergeben – wir erleichtern das, was per E-Mail erledigt werden kann, aber es ist nicht so reibungslos oder perfekt, wie es sein könnte. Das ist auch einer der Gründe, warum wir versuchen, zum Kunden-Onboarding überzugehen. Für uns macht es mehr Sinn.

„Ich denke, die Zukunft der Dokumentensammlung wird aus immer weniger Dokumenten und immer mehr Verbindungen bestehen“

Liam: Ja, absolut. Kunden-Due-Diligence ist ein großer Teil der Kundenkenntnis. Welche Arten von Kunden-Due-Diligence gibt es und wann sollten Unternehmen sie anwenden?

Alex: Ja, meistens sind es die Partner, die solche Dokumente verlangen. Nehmen wir an, ein SaaS-Unternehmen betreibt ein Point-of-Sale-System. Sie arbeiten wahrscheinlich mit einem Zahlungsgateway zusammen, sodass das Zahlungsgateway alle diese Dokumente benötigt – die ID des Managers, die Registrierungsdokumente und so weiter. Und das sind die Dokumente, die mit Collect gesammelt werden können.

Liam: Und in Bezug auf die Zukunft der Datenkonformität, wie sieht sie aus?

Alex: Ich denke, es wird immer reibungsloser, und das sehen wir bereits für verschiedene Arten von Dokumenten. Beispielsweise erwarten einige Hypothekenbanken keine Kontoauszüge als PDF. Aber sie werden fragen: „Okay, kannst du dein Bankkonto verbinden?“ Also direkt zur Bank. Dasselbe für Steuern. Ich denke, die Zukunft der Dokumentensammlung wird aus immer weniger Dokumenten und immer mehr Verbindungen bestehen. Aber es wird zum Beispiel für das Kunden-Onboarding gleich bleiben. Wenn Sie ein Point-of-Sale-System betreiben, müssen Sie wahrscheinlich die Speisekarte vom Veranstaltungsort erhalten. Sie müssen wahrscheinlich die interne Karte oder das Logo besorgen, und dies kann nicht anders als durch das Sammeln von Dokumenten erfolgen.

Integrationen am Horizont

Liam: Hast du große Pläne für den Rest des Jahres oder nächstes Jahr? Ich nehme an, es ist diese Änderung in Collect.

Alex: Ja, das ist schon ein großer Plan. Die andere, mit der wir bereits begonnen haben, ist die Integration. Im Moment haben wir eine sehr gute Integration mit HubSpot CRM. Die Idee ist, dass Sie mit einem Klick direkt aus Ihrem CRM eine Anfrage an Ihre Kunden senden können und wir alles in Ihrem CRM validieren. Wir müssen es beenden und eine Schleife schließen, damit wir, wenn alles gesammelt ist, sie in das CRM einspeisen können. Und das ist auch auf verschiedenen CRMs geplant.

Liam: Brillant. Und wo können sich die Leute darüber auf dem Laufenden halten? Wo können sie dich online finden?

Alex: Ja. Sie finden uns online unter usecollect.com, mein privates Twitter-Konto ist alexd und wir sind natürlich auch auf LinkedIn.

Liam: Perfekt. Nun, ich werde all diese Links in die Shownotes und in den Blogpost stellen, damit jeder sie finden kann. Alex, vielen Dank, dass du dich uns angeschlossen hast.

Alex: Vielen Dank, Liam.