Fondatorul Collect, Alex Delivet, despre automatizarea colectării datelor

Preluarea documentelor de la clienți prin e-mail poate fi dezordonată, plictisitoare și consumatoare de timp – ca să nu mai vorbim de riscant, mai ales dacă vorbim de date sensibile. Dar nu trebuie să fie.

Colectarea manuală a documentelor nu este exact ceea ce ați numi un proces fără întreruperi. Fie că este vorba de integrarea clienților sau doar de adunarea de informații pentru un eveniment, suntem adesea prinși în urmăriri nesfârșite și e-mailuri dus și înapoi până când în sfârșit obținem activele și putem trece mai departe cu alte sarcini mai semnificative.

Alex Delivet, unul dintre protagoniștii scenei startup-urilor din Paris, a trăit direct această situație dificilă. În 2013, antreprenorul a fondat și a organizat de unul singur B2B Rocks, o conferință SaaS care adună astăzi peste 1500 de fondatori, investitori și lideri din industrie. De-a lungul anilor, și-a strâns partea echitabilă de documente – fotografii, biografii, sigle – de la vorbitori și parteneri deopotrivă, dar și-a dat seama rapid cât de mult timp pierde trimițând mementouri pentru documentele lipsă și strângând totul înainte de termenul limită. Oricât ar încerca, nu a putut găsi o soluție pentru a ocoli. Și așa, a decis să o construiască în schimb.

După ce a condus singur primele ediții ale conferinței, Alex a vândut B2B Rocks și, în 2019, a fondat Collect, o platformă care ajută companiile să colecteze și să gestioneze documentele clienților, în speranța că punând acest proces pe pilot automat, echipele pot fi mai mult productive și își concentrează energia pe lucruri mai mari.

În episodul de astăzi, l-am primit pe Alex în birourile noastre pentru a discuta despre dragostea lui pentru SaaS, provocările de a începe o afacere și viitorul colectării de date.

Dacă ai puțin timp, iată câteva idei rapide:

• Dacă începeți o afacere, asigurați-vă că aveți abilitățile tehnice pentru a vă construi, gestiona și dezvolta serviciile pe plan intern.
• În timp ce la începutul anilor 2010, scena startup-urilor SaaS din Franța nu era la fel de dezvoltată ca în SUA, astăzi există o mulțime de firme de capital de risc, incubatoare de startup-uri și evenimente pentru antreprenori.
• Dacă conduceți o afacere, în special în domeniul bancar sau fintech, este important să faceți diligență și să verificați identitatea unui client pentru a evalua riscul pe care îl prezintă pentru afacerea dvs.
• Când vine vorba de colectarea documentelor și a datelor, viitorul va implica mai puține documente și mai multe conexiuni directe și automate între platforme.

Dacă îți place discuția noastră, vezi mai multe episoade din podcastul nostru. Puteți urmări pe iTunes, Spotify, YouTube sau puteți prelua fluxul RSS în playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

Locat prin SaaS

Liam Geraghty: Alex, ești binevenit la spectacol. Suntem încântați să vă avem aici.

Alex Delivet: Mulțumesc. Îți mulțumesc că m-ai primit în biroul tău.

Liam: Da. Cred că ești doar a doua persoană de când a început COVID-ul care a intrat în studioul de podcast Intercom aici, în biroul din Dublin.

Alex: Mulțumesc mult.

Liam: Da, mi-ar plăcea să vorbesc puțin despre călătoria ta până în prezent. De unde vine interesul tău pentru SaaS și tehnologie?

Alex: Ei bine, am început să programez foarte devreme, când eram adolescent. Eram pasionat de tehnologie și codare. Și apoi am uitat această iubire timp de aproape 10 ani. Și în cele din urmă, la cinci ani de la începutul carierei mele, am decis să mă întorc la tehnologie. Am simțit că a fost foarte interesant. Am început primul meu startup numit Trip XP, care era o piață pentru activități, la fel ca ceea ce face Airbnb, dar am făcut toate greșelile pe care le puteți face.

„Unul dintre cele mai mari lucruri pe care le-am învățat a fost importanța de a avea abilități tehnice interne, deoarece atunci când ne bazăm pe asta, afacerea poate fi sustenabilă”

Liam: Ei bine, vreau să spun, vreau să vă întreb totul despre asta pentru că... Aceasta a fost prima companie pe care ați fondat-o. Cum a fost să pun la cale așa ceva?

Alex: Ei bine, în acest moment, în 2011 sau 2012, startup-urile nu erau un lucru mare în Franța sau în Europa. Am avut o bună acoperire în presă, dar până la urmă nu prea știam cum să construim un startup adevărat. Și așa am făcut multe greșeli. Aceste greșeli includ, de exemplu, construirea cu parteneri care nu erau cu normă întreagă. Niciunul dintre noi nu avea abilități tehnice. Am folosit o agenție pentru a construi un produs. Și cel mai mare a fost că economia acestui gen de afaceri nu era bună. Deci, chiar dacă am făcut o treabă grozavă, până la urmă, nu ar putea deveni o afacere sustenabilă. De aceea am decis să-l închidem.

Liam: Presupun că probabil că ai învățat multe din toate astea.

Alex: Multe. Unul dintre cele mai mari lucruri pe care le-am învățat a fost importanța de a avea abilități tehnice interne, deoarece atunci când ne bazăm pe asta, afacerea poate fi sustenabilă. Eram directorul general al companiei, căutând o soluție și, la un moment dat, mi-am spus: „Ok, poate am putea pivota și am putea deveni un SaaS pentru profesioniștii din activitate care au nevoie de ceva pentru a-și gestiona propria activitate online. Ei puteau posta activități pe o mulțime de platforme diferite, dar în cele din urmă, adevărata problemă a fost monitorizarea performanței fiecărei platforme. Dacă doriți să vă actualizați agenda sau calendarul, le puteți face pe toate odată. Ne-am gândit să facem acest pivot, dar a fost imposibil în configurația noastră. Și apoi am spus: „Bine, niciodată nu mai”.

Liam: Niciodată din nou.

Omul din spatele B2B Rocks

Liam: Deci unde te duci după această experiență? Care este pasul urmator?

Alex: La acea vreme, am văzut un eveniment în SUA organizat de 500 de Startup-uri despre companii B2B. Mi s-a părut interesant și am postat o postare pe blog în care am întrebat: „Ar trebui să facem același lucru în Franța sau în Europa?” Și unii oameni mi-au spus: „Da, dacă faci asta, aș participa” sau „Mi-ar plăcea să vorbesc la eveniment”. Și așa, am decis să lansez acest eveniment în 2013 numit B2B Rocks. De acolo, l-am cunoscut pe tipul de la funders, faimosul studio startup specializat în SaaS, și am lucrat cu ei în 2014 și '15, am făcut câteva evenimente între timp, iar în 2016, am făcut unul mare în Franța și de asemenea l-a lansat la Sydney. Dar până la urmă, am vrut să lansez un nou SaaS, iar organizarea de evenimente necesită foarte mult timp. Trebuie să te concentrezi pe asta luni de zile.

Liam: Da. Și cum era peisajul în Franța înainte de asta?

Alex: Da, cred că a fost foarte puțin în Franța și Europa. Chiar și în întreaga lume. Când te uiți, de exemplu, la peisajul MarTech, cred că, la acea vreme, probabil existau 500 de SaaS, iar acum sunt cam 5.000 sau chiar mai mult. Deci nu era același peisaj.

„Am avut un apel cu toți vorbitorii pentru a defini ce ar putea fi subiecte interesante și asta a fost cel mai interesant pentru mine”

Liam: După cum spuneți, evenimentele sunt atât de grele. Și aproape că făceai asta pe cont propriu. Cum ai dormit?

Alex: Nu stiu. De fapt, cu câteva zile înainte de ultimul eveniment pe care l-am organizat, am spus: „Bine, ce se întâmplă dacă nu pot să-l fac?” Nu am nicio echipă, cu cine să fac asta. Deci da, a fost prea stresant pentru mine.

Liam: Da. Dar evenimentul în sine a avut un adevărat succes. Trebuie să fi fost un loc grozav pentru a obține informații, pentru a avea toți acești oameni care nu au avut ocazia să vorbească și, dintr-o dată, toți se adună pentru a-și oferi și a-și împărtăși înțelepciunea.

Alex: Da. Ceea ce mi-a plăcut la organizarea acelor evenimente a fost să fac apelul de pregătire. Practic, am avut un apel cu toți vorbitorii pentru a defini ce ar putea fi subiecte interesante și asta a fost cel mai interesant pentru mine. Unul dintre motivele pentru care am lansat un podcast în limba franceză numit SaaS Connection a fost să păstrez acest tip de contact cu fondatorii SaaS.

Liam: Absolut. Când ați ajuns la final, ați vândut B2B Rocks.

Alex: Da, l-am vândut către VC Film, care era destul de necunoscut în Franța. Am fost în legătură cu ei și mi-au spus că ar putea fi un atu bun pentru ei, așa că au decis să-l cumpere și să facă din nou evenimente noi. Cred că au făcut-o timp de doi sau trei ani, apoi a lovit COVID. După COVID, echipa de producție nu a mai fost în companie, așa că au spus: „Bine, ar trebui să mergem sau nu?” M-au sunat pentru că voiau să-l cumpăr înapoi, dar lansam podcastul și le-am spus că nu are sens să fac asta din nou. Dar am făcut introducerea cu noul cumpărător, care se numește Appvizer, și a avut foarte mult sens ca ei să-l cumpere și să organizeze evenimentul. Și așa au făcut-o pe prima la Montpellier anul acesta.

„Suntem destul de aproape de Londra și SUA, așa că companiile SaaS bune pot fi finanțate și din fonduri din SUA sau Marea Britanie”

Liam: Am vorbit puțin despre cum arăta scena când ai organizat conferința. Cum arată acum? Ai fost chiar la începutul ei. Și, așa cum ați spus, diferența dintre numele companiilor SaaS pe care le-ați fi cunoscut a explodat. Cum arată acum în Franța?

Alex: Acum, startup-urile SaaS sunt destul de bune. Avem niște SaaS bune de la fondatori și poate ați auzit de Station F, care cred că este cel mai mare incubator din lume. Ajută multe companii SaaS și există o mulțime de oportunități. Există și firme foarte bune de capital de risc în Paris. Suntem destul de aproape de Londra și SUA, așa că companiile SaaS bune pot fi finanțate și din fonduri din SUA sau Marea Britanie. Cred că este destul de solid acum.

Liam: E bine de auzit.

Alex: Cred că, de asemenea, una dintre particularitățile noastre este că avem o mulțime de SaaS în industria în creștere, așa că nu știu de ce, dar avem o mulțime de SaaS, de exemplu, PhantomBuster, LemList, ce altceva? LaGrowthMachine, acest tip de start-up-uri pentru a automatiza toate conexiunile pe LinkedIn și așa mai departe.

O modalitate mai bună de a colecta datele clienților

Liam: Și așa, Colectează. De unde a venit ideea ei? Ce a declanșat-o?

Alex: Ei bine, ideea a venit cu mult timp în urmă dintr-o nevoie personală. Când organizam B2B Rocks, am fost în contact cu o mulțime de oameni, inclusiv vorbitori și parteneri, așa că trebuia să colectez biografia, fotografiile, siglele...

Liam: Pun pariu că devine dezordonat.

Alex: Și a fost mereu la fel. Trimiți mementouri și toată lumea vă trimite activele la data scadenței sau chiar după. A fost o problemă reală pentru mine – nu am putut găsi o soluție. Așa că am spus: „Bine, hai să facem asta”. La început, am crezut că ar putea fi util pentru toate industriile, așa că am făcut ceea ce este probabil cea mai mare greșeală în marketing, și anume să nu mă concentrez pe un anumit caz de utilizare. Timp de aproape doi sau trei ani, a fost foarte, foarte larg. Acum, cunosc industriile cu care nu vreau să lucrez și pe cele în care vreau să mă dublez.

„Viziunea mai mare este să se concentreze pe integrarea clienților, mai ales pentru SaaS”

Liam: Cum l-ai descrie pentru cineva care ascultă?

Alex: Voi face două lansări. Primul este Collect până acum, iar al doilea este Collect în câteva săptămâni. Collect este o platformă de colectare a documentelor. Prin urmare, colectăm în mare parte documente și date de la clienții noștri. Să presupunem că cumpărați un apartament și agentul imobiliar trebuie să adune o mulțime de documente pentru a pregăti totul. Îți pot trimite un e-mail, dar va fi dezordonat sau pot folosi Collect și au totul într-un singur loc. Ei pot aproba și respinge anumite documente, iar noi nu acceptăm doar documente, ci și date folosind formulare. Acesta este pitch-ul până acum. Viziunea mai mare este să se concentreze pe integrarea clienților, mai ales pentru SaaS. Văd tot mai multe companii SaaS care au nevoie să obțină documente și date de la clienții lor. Și ideea este să fie platforma lor pentru a face asta.

Liam: Ați menționat date, așa că, evident, securitatea și conformitatea vor fi o mare parte din asta. Vreau să vorbesc puțin despre asta și să vă cunosc clientul și unde intervine asta. De ce este important?

Alex: Acesta nu este ceva nou, dar nu a fost considerat la fel de important ca astăzi și există diferite motive pentru asta. Una dintre ele este că, de cele mai multe ori, nu ești personal în contact cu clienții tăi. Dacă ești o afacere online, nu prea știi cine este de partea opusă. Nu știi dacă este fraudă sau nu, așa că trebuie să verifici asta pentru că nu vrei să fii încurcat. De asemenea, tot mai multe industrii sunt preocupate de reglementare. De exemplu, dacă sări înapoi poate șapte sau opt ani, FinTech nu era un termen. În acel moment, nu era foarte clar ce trebuia să faci în privința asta. Acum, devine foarte clar. Deci, AML [anti-spălarea banilor], KYC [cunoaște-ți clientul] și așa mai departe se referă la tot mai multe afaceri.

Liam: După cum ai spus, acum este de așteptat într-un mod în care nu a fost.

Alex: Da, și de aceea ne repoziționăm. Chiar dacă putem ajuta multe companii să facă KYC, aveți toate aceste companii SaaS care fac și recunoașterea automată a fraudelor, iar noi nu. În acest moment, suntem aici doar pentru a colecta documentele și a le oferi unui om – facilităm ceea ce se poate face prin e-mail, dar nu este atât de simplu sau perfect pe cât ar putea fi. Acesta este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care încercăm să trecem la integrarea clienților. Are mai mult sens pentru noi.

„Cred că viitorul colecției de documente va fi din ce în ce mai puține documente și din ce în ce mai multe conexiuni”

Liam: Da, absolut. Due diligence față de client este o parte importantă a cunoașterii clientului dvs. Care sunt tipurile de due diligence față de clienți și când ar trebui să le folosească companiile?

Alex: Da, de cele mai multe ori partenerii sunt cei care cer astfel de documente. Să presupunem că o companie SaaS are un sistem de punct de vânzare. Probabil că funcționează cu un gateway de plată, așa că gateway-ul de plată va solicita toate aceste documente – ID-ul managerului, documentele de înregistrare și așa mai departe. Și acestea sunt documentele care pot fi colectate folosind Collect.

Liam: Și în ceea ce privește viitorul conformității datelor, cum arată?

Alex: Cred că va fi din ce în ce mai lipsit de frecări și deja vedem asta pentru diferite tipuri de documente. De exemplu, unii lucrători cu credite ipotecare nu așteaptă extrasele bancare ca fișiere PDF. Dar ei vor întreba: „Bine, poți să-ți conectezi contul bancar?” Deci, direct la bancă. La fel si pentru taxe. Cred că viitorul colecției de documente va fi din ce în ce mai puține documente și din ce în ce mai multe conexiuni. Dar va rămâne același, de exemplu, pentru integrarea clienților. Dacă sunteți un sistem de puncte de vânzare, atunci probabil că va trebui să obțineți meniul de la locație; probabil că va trebui să obțineți harta internă sau sigla, iar acest lucru nu se poate face în alt mod decât colectarea documentelor.

Integrari la orizont

Liam: În sfârșit, aveți planuri mari pentru restul anului sau anul viitor? Presupun că este această schimbare în Collect.

Alex: Da, este deja un plan mare. Cealaltă pe care am început-o deja este integrarea. În acest moment, avem o integrare foarte bună cu HubSpot CRM. Ideea este că poți trimite o solicitare clienților tăi cu un singur clic direct din CRM-ul tău, iar noi vom valida totul în CRM-ul tău. Trebuie să-l terminăm și să închidem o buclă, astfel încât, atunci când totul este colectat, să le putem injecta în CRM. Și planul este să faci asta și pe diferite CRM-uri.

Liam: Genial. Și deci, unde pot oamenii să fie la curent cu asta? Unde te pot găsi online?

Alex: Da. Ne pot găsi online la usecollect.com, contul meu personal de Twitter este alexd și suntem și pe LinkedIn, desigur.

Liam: Perfect. Ei bine, voi pune toate acele link-uri în notele emisiunii și pe postarea de blog pentru ca oricine să le găsească. Alex, îți mulțumesc foarte mult că ni ești alături.

Alex: Mulțumesc mult, Liam.