Основатель Collect Алекс Деливе об автоматизации сбора данных

Получение документов от клиентов по электронной почте может быть грязным, утомительным и занимать много времени, не говоря уже о риске, особенно если мы говорим о конфиденциальных данных. Но это не обязательно.

Ручной сбор документов — это не совсем то, что вы бы назвали бесшовным процессом. Будь то адаптация клиентов или просто сбор информации для мероприятия, мы часто оказываемся в ловушке бесконечных последующих действий и переписки по электронной почте, пока, наконец, не получим активы и не сможем перейти к другим, более значимым задачам.

Алекс Деливе, один из главных героев парижской сцены стартапов, испытал это затруднительное положение на собственном опыте. Еще в 2013 году предприниматель основал и единолично организовал B2B Rocks, SaaS-конференцию, которая сегодня собирает более 1500 основателей, инвесторов и лидеров отрасли. За годы он собрал немало документов — фотографий, биографий, логотипов — как от спикеров, так и от партнеров, но быстро понял, сколько времени он тратит впустую, отправляя напоминания о недостающих документах и ​​собирая все до истечения срока. Как он ни старался, он не мог найти решения, чтобы обойти это. И поэтому он решил построить его вместо этого.

После самостоятельного проведения первых выпусков конференции Алекс продал B2B Rocks, а в 2019 году основал Collect, платформу, которая помогает компаниям собирать документы клиентов и управлять ими, в надежде, что, поставив этот процесс на автопилот, команды могут быть более эффективными. продуктивны и направляют свою энергию на более важные дела.

В сегодняшнем выпуске мы приветствовали Алекса в наших офисах, чтобы поговорить о его любви к SaaS, проблемах открытия бизнеса и будущем сбора данных.

Если у вас мало времени, вот несколько быстрых выводов:

• Если вы начинаете бизнес, убедитесь, что у вас есть технические навыки для создания, управления и развития ваших услуг внутри компании.
• Если в начале 2010-х рынок стартапов SaaS во Франции был не так развит, как в США, сегодня существует множество венчурных фирм, инкубаторов стартапов и мероприятий для предпринимателей.
• Если вы ведете бизнес, особенно в сфере банковского дела или финансовых технологий, важно провести комплексную проверку и проверить личность клиента, чтобы оценить риск, который они представляют для вашего бизнеса.
• Когда дело доходит до сбора документов и данных, в будущем будет меньше документов и больше прямых автоматизированных соединений между платформами.

Если вам нравится наша дискуссия, посмотрите другие выпуски нашего подкаста. Вы можете подписаться на iTunes, Spotify, YouTube или получить RSS-канал в выбранном вами проигрывателе. Далее следует слегка отредактированная стенограмма эпизода.

SaaS-ударил

Лайам Джерати: Алекс, добро пожаловать на шоу. Мы рады видеть вас здесь.

Алекс Деливе: Спасибо. Спасибо, что пригласили меня в свой кабинет.

Лиам: Ага. Я думаю, вы всего лишь второй человек с начала пандемии COVID, который пришел в студию подкастов Intercom здесь, в дублинском офисе.

Алекс: Большое спасибо.

Лиам: Да, я хотел бы немного рассказать о твоем путешествии до настоящего времени. Откуда появился ваш интерес к SaaS и технологиям?

Алекс: Ну, я начал программировать очень рано, когда был подростком. Я увлекался технологиями и программированием. А потом я забыл эту любовь почти на 10 лет. И в конце концов, спустя пять лет после начала моей карьеры, я решил вернуться в технологии. Я чувствовал, что это было очень интересно. Я запустил свой первый стартап под названием Trip XP, который был площадкой для деятельности, очень похожей на то, что делает Airbnb, но мы сделали все ошибки, которые вы можете сделать.

«Одной из самых важных вещей, которую мы узнали, была важность наличия технических навыков внутри компании, потому что, когда мы полагаемся на это, бизнес может быть устойчивым».

Лиам: Ну, я хочу спросить тебя обо всем этом, потому что… Это была первая компания, которую ты основал. Каково было создать что-то подобное?

Алекс: Ну, в то время, в 2011 или 2012 году, стартапы не имели большого значения ни во Франции, ни в Европе. У нас было хорошее освещение в прессе, но, в конце концов, мы не знали, как создать настоящий стартап. И поэтому я сделал много ошибок. К таким ошибкам относится, например, строительство с партнерами, которые не были штатными. Ни у кого из нас не было технических навыков. Мы использовали агентство для создания продукта. И самым большим было то, что экономика этого вида бизнеса была не очень хорошей. Так что, даже если бы мы проделали отличную работу, в конце концов, это не могло бы стать устойчивым бизнесом. Вот почему мы решили закрыть его.

Лиам: Я полагаю, ты многому научился из всего этого.

Алекс: Много. Одной из самых важных вещей, которую мы узнали, была важность наличия технических навыков внутри компании, потому что, когда мы полагаемся на это, бизнес может быть устойчивым. Я был генеральным директором компании, искал решение, и в какой-то момент я подумал: «Хорошо, может быть, мы могли бы измениться и стать SaaS для профессионалов, которым нужно что-то для управления своей онлайн-активностью. Они могли публиковать действия на множестве разных платформ, но, в конце концов, настоящей проблемой был мониторинг производительности каждой платформы. Если вы хотите обновить свою повестку дня или календарь, вы можете сделать это сразу. Мы думали о том, чтобы сделать этот разворот, но в нашей установке это было невозможно. А потом я подумал: «Ладно, больше никогда».

Лиам: Больше никогда.

Человек, стоящий за B2B Rocks

Лиам: Итак, куда ты отправишься после этого опыта? Какой следующий шаг?

Алекс: В то время я видел мероприятие в США, организованное 500 Startups о компаниях B2B. Мне это показалось интересным, и я разместил в блоге сообщение с вопросом: «Должны ли мы сделать то же самое во Франции или Европе?» И некоторые люди говорили мне: «Да, если ты это сделаешь, я бы присутствовал» или «Я бы хотел выступить на мероприятии». И вот я решил запустить это мероприятие в 2013 году под названием B2B Rocks. Оттуда я познакомился с парнем из efounders, известной стартап-студии, специализирующейся на SaaS, и я работал с ними в 2014 и 15 годах, тем временем я провел несколько мероприятий, а в 2016 году я провел большое во Франции, а также запустил его в Сиднее. Но в итоге хотелось запустить новый SaaS, а организация мероприятий очень трудоемка. Вы должны сосредоточиться на этом в течение нескольких месяцев.

Лиам: Да. А какой был пейзаж во Франции до этого?

Алекс: Да, я думаю, что во Франции и Европе их было очень мало. Даже во всем мире. Когда вы смотрите, например, на ландшафт MarTech, я думаю, что в то время было, наверное, около 500 SaaS, а сейчас их около 5000 или даже больше. Так что это был не тот пейзаж.

«Я обзвонил всех спикеров, чтобы определить, какие темы могут быть интересны, и это было самым интересным для меня»

Лайам: Как ты сказал, мероприятия — это такая тяжелая работа. И ты почти все это делал сам. Как спалось?

Алекс: Не знаю. На самом деле, за несколько дней до последнего мероприятия, которое я организовал, я подумал: «Хорошо, что произойдет, если я не смогу этого сделать?» У меня нет команды, не с кем этим заниматься. Так что да, это было слишком напряжно для меня.

Лиам: Ага. Но само мероприятие действительно удалось. Должно быть, это было прекрасное место, чтобы получить озарение, собрать всех этих людей, у которых не было возможности высказаться, и вдруг все они собрались вместе, чтобы поделиться своей мудростью.

Алекс: Да. Что мне нравилось в организации этих мероприятий, так это предварительный звонок. По сути, я обзвонил всех спикеров, чтобы определить, какие темы могут быть интересны, и это было самым интересным для меня. Одна из причин, по которой я запустил подкаст на французском языке под названием SaaS Connection, заключалась в том, чтобы поддерживать такой контакт с основателями SaaS.

Лиам: Абсолютно. Когда вы подошли к концу, вы продали B2B Rocks.

Алекс: Да, я продал его компании VC Film, которая была почти неизвестна во Франции. Я связался с ними, и они сказали мне, что это может быть хорошим активом для них, поэтому они решили купить его и снова проводить новые мероприятия. Я думаю, они делали это два или три года, а потом ударил COVID. После COVID производственной группы больше не было в компании, поэтому они такие: «Хорошо, нам идти или нет?» Они позвонили мне, потому что хотели, чтобы я выкупил его обратно, но я запускал подкаст и сказал им, что мне нет смысла делать это снова. Но я провел знакомство с новым покупателем, который называется Appvizer, и для них имело смысл купить его и организовать мероприятие. И вот они сделали первый в Монпелье в этом году.

«Мы довольно близки к Лондону и США, поэтому хорошие SaaS-компании также могут финансироваться из фондов США или Великобритании».

Лиам: Мы немного поговорили о том, как выглядела сцена, когда вы организовывали конференцию. Как это выглядит сейчас? Вы были в самом начале этого. И, как вы сказали, разница между названиями SaaS-компаний, которые вы могли бы знать, резко возросла. Как сейчас выглядит Франция?

Алекс: Теперь стартапы SaaS довольно хороши. У нас есть несколько хороших предложений SaaS от efounders, и, возможно, вы слышали о Station F, который, по моему мнению, является крупнейшим инкубатором в мире. Это помогает многим SaaS-компаниям, и у них много возможностей. В Париже также есть очень хорошие венчурные фонды. Мы довольно близки к Лондону и США, поэтому хорошие SaaS-компании также могут финансироваться из фондов США или Великобритании. Я думаю, что это довольно солидно прямо сейчас.

Лиам: Приятно слышать.

Алекс: Я также думаю, что одной из наших особенностей является то, что у нас много SaaS в растущей индустрии, так что я не знаю почему, но у нас много SaaS, например, PhantomBuster, LemList, что еще? LaGrowthMachine, это своего рода стартапы для автоматизации всех соединений в LinkedIn и так далее.

Лучший способ сбора данных о клиентах

Лиам: Итак, Собери. Откуда пришла идея для него? Что вызвало это?

Алекс: Ну, идея пришла давно из личной потребности. Когда я организовывал B2B Rocks, я общался со многими людьми, включая спикеров и партнеров, поэтому мне нужно было собрать биографию, фотографии, логотипы…

Лиам: Держу пари, это становится грязным.

Алекс: И так было всегда. Вы отправляете напоминания, и все присылают вам активы в установленный срок или даже позже. Для меня это была настоящая проблема – я не мог найти решения. Так что я подумал: «Хорошо, давайте сделаем это». В начале я думал, что это может быть полезно для всех отраслей, поэтому я сделал то, что, вероятно, является самой большой ошибкой в ​​​​маркетинге: не сосредоточился на одном конкретном случае использования. В течение почти двух или трех лет он был очень, очень широким. Теперь я знаю отрасли, в которых я не хочу работать, и те, в которых я хочу удвоить ставку.

«Более широкое видение состоит в том, чтобы сосредоточиться на адаптации клиентов, в основном для SaaS»

Лиам: Как бы ты описал это для того, кто подслушивает?

Алекс: Я сделаю два питча. Первый — «Собрать до сих пор», а второй — «Собрать через несколько недель». Collect — платформа для сбора документов. Поэтому мы в основном собираем документы и данные от наших клиентов. Допустим, вы покупаете квартиру и вашему риелтору нужно собрать кучу документов, чтобы все подготовить. Они могут отправить вам электронное письмо, но оно будет запутанным, или они могут использовать Collect и иметь все в одном месте. Они могут одобрять и отклонять определенные документы, а мы принимаем не только документы, но и данные с помощью форм. Это шаг до сих пор. Более широкое видение заключается в том, чтобы сосредоточиться на адаптации клиентов, в основном для SaaS. Я вижу, что все больше и больше SaaS-компаний нуждаются в получении документов и данных от своих клиентов. И идея состоит в том, чтобы стать их платформой для этого.

Лиам: Вы упомянули данные, так что очевидно, что безопасность и соответствие требованиям будут играть большую роль. Я хочу немного поговорить об этом и о знании своего клиента и о том, как это проявляется. Почему это важно?

Алекс: Это не что-то новое, но это не считалось таким важным, как сегодня, и тому есть разные причины. Один из них заключается в том, что большую часть времени вы лично не общаетесь со своими клиентами. Если вы занимаетесь онлайн-бизнесом, вы действительно не знаете, кто находится на противоположной стороне. Вы не знаете, мошенничество это или нет, поэтому вам нужно проверить это, потому что вы не хотите, чтобы вас облажали. Кроме того, все больше и больше отраслей обеспокоены регулированием. Например, если вы вернетесь на семь или восемь лет назад, финтех не был термином. В то время было очень непонятно, что с этим делать. Теперь это становится очень ясным. Таким образом, AML [борьба с отмыванием денег], KYC [знай своего клиента] и т. д. касаются все большего числа предприятий.

Лайам: Как ты сказал, теперь это ожидается так, как раньше не ожидалось.

Алекс: Да, именно поэтому мы меняем позицию. Даже если мы можем помочь многим компаниям пройти KYC, у вас есть все эти SaaS-компании, которые также занимаются автоматическим распознаванием мошенничества, а мы — нет. Прямо сейчас мы здесь только для того, чтобы собрать документы и передать их человеку — мы облегчаем то, что можно сделать по электронной почте, но это не так гладко и идеально, как могло бы быть. Это также одна из причин, по которой мы пытаемся перейти к онбордингу клиентов. Это имеет больше смысла для нас.

«Я думаю, что будущее сбора документов будет заключаться в меньшем количестве документов и большем количестве связей»

Лиам: Да, абсолютно. Должная осмотрительность клиентов является важной частью знания вашего клиента. Какие существуют виды комплексной проверки клиентов и когда компаниям следует их использовать?

Алекс: Да, чаще всего такие документы требуют партнеры. Допустим, компания SaaS создает систему точек продаж. Вероятно, они работают с платежным шлюзом, поэтому платежный шлюз потребует все эти документы — ID менеджера, регистрационные документы и так далее. А это те документы, которые можно собрать с помощью Collect.

Лиам: А с точки зрения будущего соответствия данных, как оно выглядит?

Алекс: Я думаю, что это будет все более и более беспроблемным, и мы уже видим это для разных типов документов. Например, некоторые ипотечные работники не ожидают банковских выписок в формате PDF. Но они спросят: «Хорошо, можешь подключить свой банковский счет?» Итак, сразу в банк. То же самое по налогам. Я думаю, что будущее сбора документов будет заключаться во все меньшем количестве документов и все большем количестве связей. Но он останется прежним, например, для онбординга клиентов. Если вы представляете систему точек продаж, вам, вероятно, потребуется получить меню в месте проведения мероприятия; вам, вероятно, потребуется получить внутреннюю карту или логотип, а это невозможно сделать иначе, как собрать документы.

Интеграции на горизонте

Лайам: Наконец, у тебя есть большие планы на оставшуюся часть года или на следующий год? Я предполагаю, что это изменение в Collect.

Алекс: Да, это уже большой план. Другой, который мы уже начали, это интеграция. Сейчас у нас очень хорошая интеграция с HubSpot CRM. Идея состоит в том, что вы можете отправить запрос своим клиентам в один клик прямо из вашей CRM, и мы проверим все в вашей CRM. Нам нужно закончить его и замкнуть цикл, чтобы, когда все будет собрано, мы могли внедрить их в CRM. И это также планируется сделать в разных CRM.

Лиам: Великолепно. Итак, где люди могут быть в курсе последних событий? Где они могут найти вас в Интернете?

Алекс: Да. Они могут найти нас в Интернете по адресу usecollect.com, мой личный аккаунт в Twitter — alexd, и, конечно же, мы также есть в LinkedIn.

Лиам: Отлично. Что ж, я помещу все эти ссылки в примечания к шоу и в сообщение в блоге, чтобы каждый мог их найти. Алекс, большое спасибо, что присоединились к нам.

Алекс: Большое спасибо, Лиам.