El fundador de Collect, Alex Delivet, sobre la automatización de la recopilación de datos

La recuperación de documentos de los clientes por correo electrónico puede ser complicada, tediosa y llevar mucho tiempo, sin mencionar los riesgos, especialmente si se trata de datos confidenciales. Pero no tiene que ser así.

La recopilación manual de documentos no es exactamente lo que llamaría un proceso continuo. Ya sea que se trate de la incorporación de clientes o simplemente de la recopilación de información para un evento, a menudo estamos atrapados en interminables seguimientos y correos electrónicos de ida y vuelta hasta que finalmente obtenemos los activos y podemos continuar con otras tareas más significativas.

Alex Delivet, uno de los protagonistas de la escena startup de París, ha vivido este predicamento de primera mano. En 2013, el emprendedor fundó y organizó por sí solo B2B Rocks, una conferencia de SaaS que hoy reúne a más de 1500 fundadores, inversores y líderes de la industria. A lo largo de los años, recopiló una buena cantidad de documentos (fotos, biografías, logotipos) de oradores y socios por igual, pero rápidamente se dio cuenta de cuánto tiempo estaba perdiendo enviando recordatorios por documentos faltantes y reuniendo todo antes de la fecha límite. Por más que lo intentó, no pudo encontrar una solución para evitarlo. Y así, decidió construirlo en su lugar.

Después de dirigir las primeras ediciones de la conferencia por sí mismo, Alex vendió B2B Rocks y, en 2019, fundó Collect, una plataforma que ayuda a las empresas a recopilar y administrar documentos de clientes, con la esperanza de que al poner este proceso en piloto automático, los equipos puedan ser más productivos y enfocan su energía en cosas más grandes.

En el episodio de hoy, recibimos a Alex en nuestras oficinas para conversar sobre su amor por SaaS, los desafíos de iniciar un negocio y el futuro de la recopilación de datos.

Si tiene poco tiempo, aquí hay algunos consejos rápidos:

• Si está iniciando un negocio, asegúrese de tener las habilidades técnicas para crear, administrar y hacer crecer sus servicios internamente.
• Si bien a principios de la década de 2010, la escena de inicio de SaaS en Francia no estaba tan desarrollada como en los EE. UU., hoy en día hay muchas empresas de capital de riesgo, incubadoras de inicio y eventos para emprendedores.
• Si tiene un negocio, especialmente en banca o fintech, es importante hacer la diligencia debida y verificar la identidad de un cliente para evaluar el riesgo que representa para su negocio.
• Cuando se trata de recopilación de documentos y datos, el futuro implicará menos documentos y conexiones más directas y automatizadas entre plataformas.

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SaaS-golpeado

Liam Geraghty: Alex, eres muy bienvenido al programa. Estamos encantados de tenerte aquí.

Alex Delivet: Gracias. Gracias por recibirme en su oficina.

liam: si Creo que eres solo la segunda persona desde que comenzó COVID que ingresa al estudio de podcast de Intercom aquí en la oficina de Dublín.

alex: muchas gracias

Liam: Sí, me encantaría hablar un poco sobre tu viaje hasta la fecha. ¿De dónde viene su interés en SaaS y la tecnología?

Alex: Bueno, comencé a programar muy temprano, cuando era adolescente. Me apasionaba la tecnología y la codificación. Y luego me olvidé de este amor durante casi 10 años. Y finalmente, cinco años después del comienzo de mi carrera, decidí volver a la tecnología. Sentí que era muy interesante. Empecé mi primera startup llamada Trip XP, que era un mercado de actividades, muy parecido a lo que hace Airbnb, pero cometimos todos los errores que se pueden cometer.

“Una de las cosas más importantes que aprendimos fue la importancia de tener habilidades técnicas internamente porque cuando confiamos en eso, el negocio puede ser sostenible”

Liam: Bueno, quiero decir, quiero preguntarte todo sobre esto porque... Esta fue la primera empresa que fundaste. ¿Cómo fue montar algo así?

Alex: Bueno, en este momento, en 2011 o 2012, las nuevas empresas no eran una gran cosa en Francia o Europa. Tuvimos una buena cobertura de prensa, pero al final, no sabíamos realmente cómo construir una startup real. Y entonces cometí muchos errores. Estos errores incluyen, por ejemplo, construir con socios que no eran de tiempo completo. Ninguno de nosotros tenía habilidades técnicas. Usamos una agencia para construir un producto. Y el más grande fue que la economía de este tipo de negocios no era buena. Entonces, incluso si hicimos un gran trabajo, al final, no podría convertirse en un negocio sostenible. Por eso decidimos cerrarlo.

Liam: Supongo que probablemente aprendiste mucho de todo eso.

Álex: Mucho. Una de las cosas más importantes que aprendimos fue la importancia de tener habilidades técnicas internamente porque cuando confiamos en eso, el negocio puede ser sostenible. Yo era el director ejecutivo de la empresa, buscaba una solución y, en algún momento, dije: "Está bien, tal vez podríamos pivotar y convertirnos en un SaaS para profesionales de la actividad que necesitan algo para administrar su propia actividad en línea". Podían publicar actividades en muchas plataformas diferentes, pero al final, el verdadero problema era monitorear el desempeño de cada plataforma. Si quieres actualizar tu agenda o calendario, puedes hacerlo todo a la vez. Pensamos en hacer este pivote, pero era imposible en nuestra configuración. Y luego dije: "Está bien, nunca más".

Liam: Nunca más.

El hombre detrás de B2B Rocks

Liam: Entonces, ¿adónde vas después de esa experiencia? ¿Cuál es el próximo paso?

Alex: En ese momento, vi un evento en los EE. UU. organizado por 500 Startups sobre empresas B2B. Pensé que era interesante y publiqué una publicación en el blog preguntando: "¿Deberíamos hacer lo mismo en Francia o en Europa?" Y algunas personas me dijeron: "Sí, si haces eso, asistiría" o "Me encantaría hablar en el evento". Entonces, decidí lanzar este evento en 2013 llamado B2B Rocks. A partir de ahí, conocí al chico de efounders, el famoso estudio de inicio especializado en SaaS, y trabajé con ellos en 2014 y 2015, hice algunos eventos mientras tanto, y en 2016, hice uno grande en Francia y también lo lanzó en Sydney. Pero al final, quería lanzar un nuevo SaaS y organizar eventos requiere mucho tiempo. Tienes que concentrarte en eso durante meses.

liam: si ¿Y cómo era el paisaje en Francia antes de eso?

Alex: Sí, creo que fue muy poco en Francia y Europa. Incluso en todo el mundo. Cuando observa, por ejemplo, el panorama de MarTech, creo que, en ese momento, probablemente había 500 SaaS, y ahora hay como 5000 o incluso más. Así que no era el mismo paisaje.

“Tuve una llamada con todos los ponentes para definir cuáles podrían ser temas interesantes, y eso fue lo más interesante para mí”

Liam: Como dices, los eventos son un trabajo duro. Y prácticamente estabas haciendo todo esto por tu cuenta. ¿Cómo has dormido?

alex: no lo se En realidad, unos días antes del último evento que organicé, dije: "Está bien, ¿qué pasa si no puedo hacerlo?" No tengo ningún equipo, nadie con quien hacer eso. Así que sí, fue demasiado estresante para mí.

liam: si Pero el evento en sí fue realmente exitoso. Debe haber sido un gran lugar para obtener ideas, tener a todas estas personas que no tuvieron la oportunidad de hablar y, de repente, todos se unieron para dar e impartir su sabiduría.

Álex: Sí. Lo que me encantaba de organizar esos eventos era hacer la llamada de preparación. Básicamente, tuve una llamada con todos los oradores para definir cuáles podrían ser temas interesantes, y eso fue lo más interesante para mí. Una de las razones por las que lancé un podcast en francés llamado SaaS Connection fue para mantener este tipo de contacto con los fundadores de SaaS.

Liam: Absolutamente. Cuando llegaste al final de eso, vendiste B2B Rocks.

Alex: Sí, lo vendí a VC Film, que era bastante desconocido en Francia. Estuve en contacto con ellos y me dijeron que podría ser un buen activo para ellos, por lo que decidieron comprarlo y hacer nuevos eventos nuevamente. Creo que lo hicieron durante dos o tres años, y luego llegó el COVID. Después de COVID, el equipo de producción ya no estaba en la empresa, por lo que dijeron: "Está bien, ¿deberíamos ir o no?" Me llamaron porque querían que volviera a comprarlo, pero estaba lanzando el podcast y les dije que no tenía sentido que volviera a hacerlo. Pero hice la presentación con el nuevo comprador, que se llama Appvizer, y tenía mucho sentido para ellos comprarlo y organizar el evento. Y así hicieron el primero en Montpellier este año.

"Estamos bastante cerca de Londres y los EE. UU., por lo que las buenas empresas de SaaS también pueden financiarse con fondos de los EE. UU. o el Reino Unido".

Liam: Hablamos un poco sobre cómo se veía la escena cuando organizaste la conferencia en primer lugar. ¿Cómo se ve ahora? Estabas al principio. Y como dijiste, la diferencia entre los nombres de las empresas de SaaS que habrías conocido se ha disparado. ¿Cómo se ve en Francia en este momento?

Alex: Ahora, las nuevas empresas de SaaS son bastante buenas. Tenemos algunos buenos SaaS provenientes de efounders, y tal vez hayas oído hablar de Station F, que creo que es la incubadora más grande del mundo. Ayuda a muchas empresas de SaaS y hay muchas oportunidades. También hay muy buenas empresas de capital de riesgo en París. Estamos bastante cerca de Londres y los EE. UU., por lo que las buenas empresas de SaaS también pueden financiarse con fondos de los EE. UU. o el Reino Unido. Creo que es bastante sólido en este momento.

Liam: Es bueno escuchar eso.

Alex: Creo que también una de nuestras particularidades es que tenemos muchos SaaS en la industria en crecimiento, así que no sé por qué, pero tenemos muchos SaaS, por ejemplo, PhantomBuster, LemList, ¿qué más? LaGrowthMachine, este tipo de empresas emergentes para automatizar todas las conexiones en LinkedIn, etc.

Una mejor manera de recopilar datos de clientes

Liam: Y entonces, Collect. ¿De dónde surgió la idea para ello? ¿Qué lo provocó?

Alex: Bueno, la idea surgió hace mucho tiempo por una necesidad personal. Cuando estaba organizando B2B Rocks, estaba en contacto con muchas personas, incluidos oradores y socios, por lo que necesitaba recopilar la biografía, las fotos, los logotipos...

Liam: Apuesto a que se pone complicado.

Alex: Y siempre fue lo mismo. Está enviando recordatorios y todos le envían los activos en la fecha de vencimiento o incluso después. Era un problema real para mí, no podía encontrar una solución. Así que dije: "Está bien, hagámoslo". Al principio, pensé que podría ser útil para todas las industrias, así que hice lo que probablemente sea el mayor error en marketing, que es no centrarme en un caso de uso específico. Durante casi dos o tres años, fue muy, muy amplio. Ahora, conozco las industrias con las que no quiero trabajar y aquellas en las que quiero duplicar mi esfuerzo.

“La visión más amplia es centrarse en la incorporación de clientes, principalmente para SaaS”

Liam: ¿Cómo lo describirías para alguien que está escuchando?

Alex: Haré dos lanzamientos. El primero es Collect hasta ahora, y el segundo es Collect en unas semanas. Collect es una plataforma de recopilación de documentos. Por lo tanto, recopilamos principalmente documentos y datos de nuestros clientes. Digamos que está comprando un apartamento y su agente inmobiliario necesita recopilar muchos documentos para preparar todo. Podrían enviarte un correo electrónico, pero sería complicado, o pueden usar Recopilar y tener todo en un solo lugar. Pueden aprobar y rechazar documentos específicos, y no solo aceptamos documentos sino también datos mediante formularios. Este es el tono hasta ahora. La visión más amplia es centrarse en la incorporación de clientes, principalmente para SaaS. Veo cada vez más empresas de SaaS que necesitan obtener documentos y datos de sus clientes. Y la idea es ser su plataforma para hacerlo.

Liam: Mencionaste datos, así que obviamente, la seguridad y el cumplimiento van a ser una gran parte de eso. Quiero hablar un poco sobre eso y conocer a su cliente y dónde entra eso. ¿Por qué es eso importante?

Alex: Esto no es algo nuevo, pero no se consideraba tan importante como hoy, y hay diferentes razones para ello. Una de ellas es que, la mayor parte del tiempo, no estás personalmente en contacto con tus clientes. Si eres un negocio en línea, realmente no sabes quién está en el lado opuesto. No sabes si es un fraude o no, así que tienes que comprobarlo porque no quieres que te jodan. Además, cada vez más industrias están preocupadas por la regulación. Por ejemplo, si retrocede unos siete u ocho años, FinTech no era un término. En ese momento, no estaba muy claro qué se suponía que debías hacer al respecto. Ahora, se está volviendo muy claro. Por lo tanto, AML [antilavado de dinero], KYC [conozca a su cliente], etc., preocupan a más y más empresas.

Liam: Como dijiste, ahora se espera de una manera que no se había hecho.

Alex: Sí, y por eso nos estamos reposicionando. Incluso si podemos ayudar a muchas empresas a realizar KYC, hay todas estas empresas de SaaS que también realizan el reconocimiento automático de fraudes, y nosotros no. En este momento, solo estamos aquí para recopilar los documentos y entregárselos a un ser humano; estamos facilitando lo que se puede hacer por correo electrónico, pero no es tan sencillo ni tan perfecto como podría ser. Esa es también una de las razones por las que estamos tratando de pasar a la incorporación de clientes. Tiene más sentido para nosotros.

“Creo que el futuro de la recopilación de documentos será cada vez menos documentos y cada vez más conexiones”

Liam: Sí, absolutamente. La debida diligencia del cliente es una parte importante de conocer a su cliente. ¿Cuáles son los tipos de diligencia debida del cliente y cuándo deberían utilizarlos las empresas?

Alex: Sí, la mayoría de las veces son los socios quienes requieren este tipo de documentos. Digamos que una empresa SaaS tiene un sistema de punto de venta. Probablemente trabajen con una pasarela de pago, por lo que la pasarela de pago requerirá todos estos documentos: la identificación del administrador, los documentos de registro, etc. Y estos son los documentos que se pueden recopilar utilizando Collect.

Liam: Y en términos del futuro del cumplimiento de datos, ¿cómo se ve?

Alex: Creo que será cada vez más sencillo, y ya lo estamos viendo para diferentes tipos de documentos. Por ejemplo, algunos trabajadores hipotecarios no esperan extractos bancarios en formato PDF. Pero preguntarán: "Está bien, ¿puedes conectar tu cuenta bancaria?" Entonces, directamente al banco. Lo mismo para los impuestos. Creo que el futuro de la recopilación de documentos será cada vez menos documentos y más y más conexiones. Pero seguirá siendo el mismo, por ejemplo, para la incorporación de clientes. Si es un sistema de punto de venta, entonces probablemente necesitará obtener el menú del lugar; probablemente necesitará obtener el mapa interno o el logotipo, y esto no se puede hacer de otra manera que no sea recopilando documentos.

Integraciones en el horizonte

Liam: Finalmente, ¿tienes grandes planes para el resto del año o el próximo? Supongo que es este cambio en Collect.

Alex: Sí, ya es un gran plan. El otro que ya hemos comenzado es la integración. En este momento, tenemos una muy buena integración con HubSpot CRM. La idea es que pueda enviar una solicitud a sus clientes con un solo clic directamente desde su CRM, y validaremos todo en su CRM. Necesitamos terminarlo y cerrar un ciclo para que, cuando todo esté recopilado, podamos inyectarlo en el CRM. Y el plan también es hacer eso en diferentes CRM.

Liam: Brillante. Entonces, ¿dónde puede la gente mantenerse al día con eso? ¿Dónde pueden encontrarte en línea?

Álex: Sí. Pueden encontrarnos en línea en usecollect.com, mi cuenta personal de Twitter es alexd, y también estamos en LinkedIn, por supuesto.

Liam: Perfecto. Bueno, pondré todos esos enlaces en las notas del programa y en la publicación del blog para que cualquiera pueda encontrarlos. Alex, muchas gracias por acompañarnos.

Alex: Muchas gracias, Liam.