Le fondateur de Collect, Alex Delivet, sur l'automatisation de la collecte de données

Récupérer des documents auprès des clients par e-mail peut être compliqué, fastidieux et prendre du temps, sans parler des risques, surtout s'il s'agit de données sensibles. Mais ce n'est pas obligé.

La collecte manuelle de documents n'est pas exactement ce que vous appelleriez un processus transparent. Qu'il s'agisse de l'intégration de clients ou simplement de la collecte d'informations pour un événement, nous sommes souvent piégés dans des suivis sans fin et des échanges d'e-mails jusqu'à ce que nous obtenions enfin les ressources et que nous puissions passer à d'autres tâches plus significatives.

Alex Delivet, l'un des protagonistes de la scène startup parisienne, a vécu cette situation de première main. En 2013, l'entrepreneur a fondé et organisé à lui seul B2B Rocks, une conférence SaaS qui rassemble aujourd'hui plus de 1500 fondateurs, investisseurs et leaders de l'industrie. Au fil des années, il a collecté sa juste part de documents – photos, biographies, logos – auprès des conférenciers et des partenaires, mais il s'est vite rendu compte du temps qu'il perdait à envoyer des rappels pour les documents manquants et à tout rassembler avant la date limite. Malgré tous ses efforts, il n'a pas trouvé de solution pour le contourner. Et donc, il a décidé de le construire à la place.

Après avoir dirigé seul les premières éditions de la conférence, Alex a vendu B2B Rocks et, en 2019, il a fondé Collect, une plateforme qui aide les entreprises à collecter et gérer les documents clients, dans l'espoir qu'en mettant ce processus sur pilote automatique, les équipes puissent être plus productifs et concentrent leur énergie sur de plus grandes choses.

Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous avons accueilli Alex dans nos bureaux pour discuter de son amour pour le SaaS, des défis de la création d'entreprise et de l'avenir de la collecte de données.

Si vous manquez de temps, voici quelques conseils rapides :

• Si vous démarrez une entreprise, assurez-vous de disposer des compétences techniques nécessaires pour créer, gérer et développer vos services en interne.
• Alors qu'au début des années 2010, la scène des startups SaaS en France n'était pas aussi développée qu'aux États-Unis, il existe aujourd'hui de nombreuses sociétés de capital-risque, des incubateurs de startups et des événements pour les entrepreneurs.
• Si vous dirigez une entreprise, en particulier dans le secteur bancaire ou fintech, il est important de faire preuve de diligence raisonnable et de vérifier l'identité d'un client pour évaluer le risque qu'il représente pour votre entreprise.
• En ce qui concerne la collecte de documents et de données, l'avenir impliquera moins de documents et des connexions plus directes et automatisées entre les plateformes.

Si vous aimez notre discussion, consultez d'autres épisodes de notre podcast. Vous pouvez suivre sur iTunes, Spotify, YouTube ou récupérer le flux RSS dans le lecteur de votre choix. Ce qui suit est une transcription légèrement modifiée de l'épisode.

Frappé SaaS

Liam Geraghty : Alex, vous êtes le bienvenu dans l'émission. Nous sommes ravis de vous avoir ici.

Alex Delivet : Merci. Merci de m'avoir accueilli dans votre cabinet.

Liam : Ouais. Je pense que vous n'êtes que la deuxième personne depuis le début de COVID à entrer dans le studio de podcast Intercom ici au bureau de Dublin.

Alex : Merci beaucoup.

Liam : Oui, j'aimerais parler un peu de votre parcours jusqu'à présent. D'où vient votre intérêt pour le SaaS et la technologie ?

Alex : Eh bien, j'ai commencé à coder très tôt, quand j'étais adolescent. J'étais passionné par la technologie et le codage. Et puis j'ai oublié cet amour pendant près de 10 ans. Et finalement, cinq ans après le début de ma carrière, j'ai décidé de revenir à la technologie. J'ai trouvé que c'était très intéressant. J'ai lancé ma première startup appelée Trip XP, qui était un marché d'activités, un peu comme ce que fait Airbnb, mais nous avons fait toutes les erreurs que vous pouvez faire.

"L'une des choses les plus importantes que nous avons apprises est l'importance d'avoir des compétences techniques en interne, car lorsque nous comptons sur cela, l'entreprise peut être durable"

Liam: Eh bien, je veux dire, je veux absolument vous poser toutes ces questions parce que… C'était la première entreprise que vous avez fondée. Comment était-ce de mettre en place quelque chose comme ça?

Alex : Eh bien, à cette époque, en 2011 ou 2012, les startups n'étaient pas très importantes en France ou en Europe. On a eu une bonne couverture presse, mais au final, on ne savait pas trop comment monter une vraie startup. Et donc j'ai fait beaucoup d'erreurs. Ces erreurs comprennent, par exemple, la construction avec des partenaires qui n'étaient pas à temps plein. Aucun de nous n'avait de compétences techniques. Nous avons fait appel à une agence pour construire un produit. Et le plus important était que l'économie de ce type d'entreprise n'était pas bonne. Donc, même si nous faisions un excellent travail, au final, cela ne pourrait pas devenir une entreprise durable. C'est pourquoi nous avons décidé de le fermer.

Liam : Je suppose que vous avez probablement beaucoup appris de tout cela.

Alex : Beaucoup. L'une des choses les plus importantes que nous avons apprises est l'importance d'avoir des compétences techniques en interne, car lorsque nous comptons sur cela, l'entreprise peut être durable. J'étais le PDG de l'entreprise, à la recherche d'une solution, et, à un moment donné, je me suis dit : « D'accord, nous pourrions peut-être pivoter et devenir un SaaS pour les professionnels de l'activité qui ont besoin de quelque chose pour gérer leur propre activité en ligne. Ils pouvaient publier des activités sur de nombreuses plates-formes différentes, mais au final, le vrai problème était de surveiller les performances de chaque plate-forme. Si vous souhaitez mettre à jour votre agenda ou votre calendrier, vous pouvez tout faire en même temps. Nous avons pensé à faire ce pivot, mais c'était impossible dans notre configuration. Et puis je me suis dit: "D'accord, plus jamais."

Liam : Plus jamais.

L'homme derrière B2B Rocks

Liam : Alors, où allez-vous après cette expérience ? Quelle est la prochaine étape?

Alex : A cette époque, j'ai vu un événement aux États-Unis organisé par 500 Startups sur les entreprises B2B. J'ai pensé que c'était intéressant et j'ai posté un article de blog demandant : « Devrions-nous faire la même chose en France ou en Europe ? Et certaines personnes m'ont dit : « Ouais, si tu fais ça, j'irais » ou « J'adorerais parler à l'événement ». Et donc, j'ai décidé de lancer cet événement en 2013 appelé B2B Rocks. De là, j'ai rencontré le gars d'efounders, le célèbre startup studio spécialisé dans le SaaS, et j'ai travaillé avec eux en 2014 et 2015, j'ai fait quelques événements entre temps, et en 2016, j'en ai fait un gros en France et aussi l'a lancé à Sydney. Mais au final, je voulais lancer un nouveau SaaS, et organiser des événements prend beaucoup de temps. Vous devez vous concentrer là-dessus pendant des mois.

Liam : Oui. Et à quoi ressemblait le paysage en France avant cela ?

Alex : Ouais, je pense que c'était très peu en France et en Europe. Même dans le monde entier. Quand vous regardez, par exemple, le paysage MarTech, je pense qu'à l'époque, il y avait probablement peut-être 500 SaaS, et maintenant il y en a environ 5 000 ou même plus. Ce n'était donc pas le même paysage.

"J'ai eu un appel avec tous les intervenants pour définir ce qui pouvait être des sujets intéressants, et c'était le plus intéressant pour moi"

Liam : Comme vous le dites, les événements sont une corvée si difficile. Et vous faisiez pratiquement tout cela tout seul. As-tu bien dormi?

Alex : Je ne sais pas. En fait, quelques jours avant le dernier événement que j'ai organisé, je me disais : "D'accord, que se passe-t-il si je ne peux pas le faire ?" Je n'ai pas d'équipe, personne avec qui faire ça. Alors oui, c'était trop stressant pour moi.

Liam : Ouais. Mais l'événement en lui-même a vraiment été un succès. Cela a dû être un endroit formidable pour avoir des idées, pour avoir tous ces gens qui n'avaient pas l'occasion de parler, et soudain, ils se réunissent tous pour donner et transmettre leur sagesse.

Alex : Ouais. Ce que j'aimais dans l'organisation de ces événements, c'était de faire l'appel de préparation. En gros, j'ai eu un appel avec tous les intervenants pour définir ce qui pouvait être des sujets intéressants, et c'était le plus intéressant pour moi. L'une des raisons pour lesquelles j'ai lancé un podcast en français appelé SaaS Connection était de garder ce genre de contact avec les fondateurs de SaaS.

Liam : Absolument. Quand vous êtes arrivé à la fin, vous avez vendu B2B Rocks.

Alex : Ouais, je l'ai vendu à VC Film, qui était assez inconnu en France. J'étais en contact avec eux et ils m'ont dit que cela pourrait être un bon atout pour eux, alors ils ont décidé de l'acheter et de refaire de nouveaux événements. Je pense qu'ils l'ont fait pendant deux ou trois ans, puis COVID a frappé. Après COVID, l'équipe de production n'était plus dans l'entreprise, alors ils se disaient: "D'accord, devrions-nous y aller ou pas?" Ils m'ont appelé parce qu'ils voulaient que je le rachète, mais je lançais le podcast et leur ai dit que cela n'avait aucun sens pour moi de le refaire. Mais j'ai fait la présentation avec le nouvel acheteur, qui s'appelle Appvizer, et c'était très logique pour eux de l'acheter et d'organiser l'événement. Et ils ont donc fait le premier à Montpellier cette année.

"Nous sommes assez proches de Londres et des États-Unis, et donc de bonnes entreprises SaaS peuvent également être financées par des fonds américains ou britanniques"

Liam : Nous avons parlé un peu de ce à quoi ressemblait la scène lorsque vous avez organisé la conférence en premier lieu. A quoi ressemble-t-il maintenant ? Vous étiez au tout début. Et comme vous l'avez dit, la différence entre les noms des entreprises SaaS que vous auriez connues a explosé. A quoi ressemble-t-il en France en ce moment ?

Alex : Maintenant, les startups SaaS sont plutôt bonnes. Nous avons de bons SaaS provenant d'efounders, et peut-être avez-vous entendu parler de Station F, qui, je pense, est le plus grand incubateur au monde. Il aide de nombreuses entreprises SaaS et offre de nombreuses opportunités. Il y a aussi de très bonnes sociétés de capital-risque à Paris. Nous sommes assez proches de Londres et des États-Unis, et donc de bonnes entreprises SaaS peuvent également être financées par des fonds américains ou britanniques. Je pense que c'est assez solide en ce moment.

Liam : C'est bon à entendre.

Alex : Je pense aussi que l'une de nos particularités est que nous avons beaucoup de SaaS dans le secteur en croissance, donc je ne sais pas pourquoi, mais nous avons beaucoup de SaaS, par exemple, PhantomBuster, LemList, quoi d'autre ? LaGrowthMachine, ce genre de start-ups pour automatiser toutes les connexions sur LinkedIn etc.

Une meilleure façon de collecter les données clients

Liam : Et donc, Collecte. D'où est venue l'idée ? Qu'est-ce qui l'a déclenché?

Alex : Eh bien, l'idée est venue il y a longtemps d'un besoin personnel. Lorsque j'organisais des B2B Rocks, j'étais en contact avec beaucoup de monde, dont des intervenants et des partenaires, j'avais donc besoin de collecter la bio, les photos, les logos…

Liam : Je parie que ça devient désordonné.

Alex : Et c'était toujours pareil. Vous envoyez des rappels et tout le monde vous envoie les actifs à la date d'échéance ou même après. C'était un vrai problème pour moi – je ne trouvais pas de solution. Alors je me suis dit: "D'accord, faisons ça." Au début, je pensais que cela pourrait être utile pour toutes les industries, alors j'ai fait ce qui est probablement la plus grosse erreur du marketing, qui est de ne pas se concentrer sur un cas d'utilisation spécifique. Pendant près de deux ou trois ans, c'était très, très large. Maintenant, je connais les industries avec lesquelles je ne veux pas travailler et celles sur lesquelles je veux doubler.

"La vision plus large est de se concentrer sur l'intégration des clients, principalement pour le SaaS"

Liam : Comment le décririez-vous pour quelqu'un qui vous écoute ?

Alex : Je ferai deux lancers. Le premier est Collect jusqu'à maintenant, et le second est Collect in quelques semaines. Collect est une plateforme de collecte de documents. Nous collectons donc principalement des documents et des données de nos clients. Disons que vous achetez un appartement et que votre agent immobilier doit rassembler de nombreux documents pour tout préparer. Ils peuvent vous envoyer un e-mail, mais ce sera désordonné, ou ils peuvent utiliser Collect et tout avoir au même endroit. Ils peuvent approuver et rejeter des documents spécifiques, et nous n'acceptons pas seulement des documents mais aussi des données à l'aide de formulaires. C'est le pitch jusqu'à présent. La vision plus large est de se concentrer sur l'intégration des clients, principalement pour le SaaS. Je vois de plus en plus d'entreprises SaaS avoir besoin d'obtenir des documents et des données de leurs clients. Et l'idée est d'être leur plate-forme pour le faire.

Liam : Vous avez mentionné les données, donc évidemment, la sécurité et la conformité vont être une grande partie de cela. Je veux parler un peu de cela et connaître votre client et où cela entre en jeu. Pourquoi est-ce important ?

Alex : Ce n'est pas quelque chose de nouveau, mais ce n'était pas considéré comme aussi important qu'aujourd'hui, et il y a différentes raisons à cela. L'un d'eux est que, la plupart du temps, vous n'êtes pas personnellement en contact avec vos clients. Si vous êtes une entreprise en ligne, vous ne savez pas vraiment qui est de l'autre côté. Vous ne savez pas s'il s'agit d'une fraude ou non, vous devez donc vérifier cela parce que vous ne voulez pas être foutu. De plus, de plus en plus d'industries sont préoccupées par la réglementation. Par exemple, si vous revenez peut-être sept ou huit ans en arrière, FinTech n'était pas un terme. À ce moment-là, il était très difficile de savoir ce que vous étiez censé faire à ce sujet. Maintenant, ça devient très clair. Ainsi, AML [anti-money laundering], KYC [know your customer], etc. concernent de plus en plus d'entreprises.

Liam : Comme vous l'avez dit, c'est maintenant attendu d'une manière qui ne l'était pas.

Alex : Oui, et c'est pourquoi nous nous repositionnons. Même si nous pouvons aider de nombreuses entreprises à effectuer des KYC, vous avez toutes ces entreprises SaaS qui effectuent également une reconnaissance automatisée des fraudes, et nous ne le faisons pas. En ce moment, nous sommes juste là pour collecter les documents et les remettre à un humain - nous facilitons ce qui peut être fait par e-mail, mais ce n'est pas aussi fluide ou parfait que cela pourrait l'être. C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles nous essayons de passer à l'intégration des clients. Cela a plus de sens pour nous.

"Je pense que l'avenir de la collecte de documents sera de moins en moins de documents et de plus en plus de connexions"

Liam : Oui, absolument. La diligence raisonnable à l'égard de la clientèle est un élément important de la connaissance de votre client. Quels sont les types de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle et quand les entreprises devraient-elles les utiliser ?

Alex : Oui, la plupart du temps, ce sont les partenaires qui demandent ce genre de documents. Disons qu'une entreprise SaaS fait un système de point de vente. Ils travaillent probablement avec une passerelle de paiement, de sorte que la passerelle de paiement exigera tous ces documents - l'ID du gestionnaire, les documents d'enregistrement, etc. Et ce sont les documents qui peuvent être collectés à l'aide de Collect.

Liam : Et en ce qui concerne l'avenir de la conformité des données, à quoi cela ressemble-t-il ?

Alex : Je pense que ce sera de plus en plus fluide, et nous le constatons déjà pour différents types de documents. Par exemple, certains agents hypothécaires ne s'attendent pas à des relevés bancaires au format PDF. Mais ils vous demanderont : "D'accord, pouvez-vous connecter votre compte bancaire ?" Donc, directement à la banque. Pareil pour les impôts. Je pense que l'avenir de la collecte de documents sera de moins en moins de documents et de plus en plus de connexions. Mais cela restera le même, par exemple, pour l'intégration des clients. Si vous êtes un système de point de vente, vous devrez probablement obtenir le menu du lieu ; vous aurez probablement besoin d'obtenir la carte interne ou le logo, et cela ne peut se faire autrement que par la collecte de documents.

Des intégrations à l'horizon

Liam : Enfin, avez-vous de grands projets pour le reste de l'année ou l'année prochaine ? Je suppose que c'est ce changement dans Collect.

Alex : Ouais, c'est déjà un gros plan. L'autre que nous avons déjà commencé est l'intégration. À l'heure actuelle, nous avons une très bonne intégration avec HubSpot CRM. L'idée est que vous pouvez envoyer une demande à vos clients en un clic directement depuis votre CRM, et nous validerons le tout dans votre CRM. Il faut le finir et boucler une boucle pour que, quand tout est collecté, on puisse les injecter dans le CRM. Et le plan est également de le faire sur différents CRM.

Liam : Génial. Et donc, où les gens peuvent-ils se tenir au courant de cela ? Où peuvent-ils vous trouver en ligne ?

Alex : Ouais. Ils peuvent nous trouver en ligne sur usecollect.com, mon compte Twitter personnel est alexd, et nous sommes aussi sur LinkedIn, bien sûr.

Liam : Parfait. Eh bien, je mettrai tous ces liens dans les notes de l'émission et sur le blog pour que quiconque puisse les trouver. Alex, merci beaucoup de nous avoir rejoint.

Alex : Merci beaucoup, Liam.