데이터 수집 자동화에 대한 Collect의 설립자 Alex Delivet

이메일을 통해 고객으로부터 문서를 검색하는 것은 지저분하고 지루하며 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 특히 민감한 데이터에 대해 이야기하는 경우 위험할 뿐만 아니라 위험합니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다.

수동 문서 수집은 정확히 원활한 프로세스라고 할 수 없습니다. 고객 온보딩이든 단순히 이벤트에 대한 정보 수집이든 간에, 우리는 마침내 자산을 얻고 더 의미 있는 다른 작업으로 이동할 수 있을 때까지 끝없는 후속 조치와 주고받는 이메일에 갇히는 경우가 많습니다.

파리 스타트업 씬의 주인공인 Alex Delivet는 이러한 곤경을 직접 경험했습니다. 2013년에 기업가는 오늘날 1500명 이상의 설립자, 투자자 및 업계 리더가 모이는 SaaS 컨퍼런스인 B2B Rocks를 설립하고 단독으로 조직했습니다. 수년에 걸쳐 그는 연사 및 파트너로부터 사진, 약력, 로고 등 상당량의 문서를 수집했지만 누락된 문서에 대한 알림을 보내고 마감일 전에 모든 것을 수집하는 데 얼마나 많은 시간을 낭비하고 있는지 빨리 깨달았습니다. 그가 할 수 있는 한, 그는 그것을 우회할 해결책을 찾지 못했습니다. 그래서 그는 대신 그것을 만들기로 결정했습니다.

Alex는 컨퍼런스의 첫 번째 에디션을 혼자 운영한 후 B2B Rocks를 매각했으며 2019년에는 기업이 클라이언트 문서를 수집하고 관리하는 데 도움이 되는 플랫폼인 Collect를 설립했습니다. 생산적이고 더 큰 일에 에너지를 집중합니다.

오늘 에피소드에서는 Alex를 사무실에 초대하여 SaaS에 대한 사랑, 비즈니스 시작의 어려움, 데이터 수집의 미래에 대해 이야기했습니다.

시간이 부족한 경우 다음 몇 가지 간단한 사항을 참조하세요.

• 사업을 시작하는 경우 내부적으로 서비스를 구축, 관리 및 성장시킬 수 있는 기술을 보유하고 있는지 확인하십시오.
• 2010년대 초 프랑스의 SaaS 스타트업 현장은 미국만큼 발전하지 않았지만 오늘날에는 VC 회사, 스타트업 인큐베이터 및 기업가를 위한 이벤트가 많이 있습니다.
• 특히 은행이나 핀테크에서 비즈니스를 운영하는 경우 실사를 수행하고 고객의 신원을 확인하여 비즈니스에 미치는 위험을 평가하는 것이 중요합니다.
• 문서 및 데이터 수집과 관련하여 미래에는 더 적은 수의 문서와 플랫폼 간의 직접적이고 자동화된 연결이 필요합니다.

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SaaS 스트라이크

Liam Geraghty: Alex, 쇼에 오신 것을 환영합니다. 우리는 당신을 여기에서 기쁘게 생각합니다.

알렉스 딜리벳: 감사합니다. 사무실에 오신 것을 환영해 주셔서 감사합니다.

리암: 네. 여기 더블린 사무실에 있는 인터콤 팟캐스트 스튜디오에 코로나가 시작된 이후로 당신이 두 번째 사람이라고 생각합니다.

알렉스: 정말 감사합니다.

Liam: 네, 지금까지의 여정에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. SaaS 및 기술에 대한 관심은 어디에서 왔습니까?

Alex: 음, 저는 십대였을 때 아주 일찍 코딩을 시작했습니다. 저는 기술과 코딩에 대한 열정이 있었습니다. 그리고 거의 10년 동안 이 사랑을 잊었습니다. 그리고 마침내 경력을 시작한 지 5년 후, 저는 기술 분야로 돌아가기로 결정했습니다. 나는 그것이 매우 흥미롭다고 느꼈다. 나는 Airbnb가 하는 것과 같은 활동을 위한 마켓플레이스인 Trip XP라는 첫 번째 스타트업을 시작했지만 우리는 당신이 할 수 있는 모든 실수를 저질렀습니다.

"우리가 배운 가장 큰 사실 중 하나는 내부적으로 기술을 보유하는 것이 중요하다는 것이었습니다. 의지할 때 비즈니스가 지속 가능하기 때문입니다."

Liam: 음, 제 말은, 이 모든 것에 대해 묻고 싶습니다. 왜냐하면... 이것이 당신이 설립한 첫 번째 회사였기 때문입니다. 그런 것을 설정하는 것은 어땠습니까?

Alex: 글쎄요, 2011년이나 2012년 당시 프랑스나 유럽에서 스타트업은 큰 이슈가 아니었습니다. 언론 보도는 좋았지만 결국 진짜 스타트업을 구축하는 방법을 몰랐습니다. 그래서 나는 많은 실수를 저질렀다. 이러한 실수에는 예를 들어 정규직이 아닌 파트너와 함께 구축하는 것이 포함됩니다. 우리 중 누구도 기술이 없었습니다. 우리는 제품을 만들기 위해 에이전시를 이용했습니다. 그리고 가장 큰 문제는 이런 사업의 경제성이 좋지 않았다는 것입니다. 그래서 우리가 잘했다고 해도 결국 지속가능한 사업이 될 수 없었습니다. 그래서 폐쇄하기로 결정했습니다.

Liam: 아마 당신이 그 모든 것에서 많은 것을 배웠을 것입니다.

알렉스: 많이요. 우리가 배운 가장 큰 것 중 하나는 내부적으로 기술 능력을 보유하는 것이 중요하다는 것이었습니다. 우리가 그것에 의존할 때 비즈니스는 지속 가능하기 때문입니다. 저는 솔루션을 찾고 있는 회사의 CEO였으며, 어느 시점에서 저는 이렇게 생각했습니다. 그들은 다양한 플랫폼에 활동을 게시할 수 있었지만 결국 진짜 문제는 각 플랫폼의 성능을 모니터링하는 것이었습니다. 일정이나 캘린더를 업데이트하려면 한 번에 모두 업데이트할 수 있습니다. 우리는 이 피벗을 하는 것에 대해 생각했지만 우리의 설정에서는 불가능했습니다. 그리고 나서 저는 "좋아, 다시는 안 돼"라고 생각했습니다.

리암: 다시는 안 돼.

B2B Rocks 뒤에 있는 남자

Liam: 그런 경험을 한 후에는 어디로 가나요? 다음 단계는 무엇인가요?

Alex: 당시 미국에서 500 Startups가 주최하는 B2B 기업 관련 행사를 본 적이 있습니다. 재미있을 것 같아 블로그에 "프랑스나 유럽도 해야 하나?"라는 글을 올렸습니다. 그리고 어떤 사람들은 "네, 그렇게 하면 참석하겠습니다" 또는 "행사에 참석하고 싶습니다."라고 말했습니다. 그래서 2013년에 B2B Rocks라는 이벤트를 시작하기로 했습니다. 그곳에서 유명한 SaaS 전문 스타트업 스튜디오인 efounders에서 그 분을 만나 2014년과 '15년에 그들과 함께 일하면서 그 사이에 이벤트도 했고, 2016년에는 프랑스에서도 큰 일을 했고, 시드니에서 런칭했습니다. 하지만 결국 새로운 SaaS를 출시하고 싶었고 이벤트를 조직하는 데 시간이 많이 걸립니다. 몇 달 동안 그것에 집중해야 합니다.

리암: 네. 그리고 그 이전 프랑스의 풍경은 어땠나요?

Alex: 예, 프랑스와 유럽에서는 거의 없었습니다. 심지어 전 세계적으로. 예를 들어, MarTech 환경을 보면 당시에는 500개 정도의 SaaS가 있었고 지금은 5,000개 이상이 있다고 생각합니다. 그래서 똑같은 풍경이 아니었다.

“나는 흥미로운 주제가 무엇인지 정의하기 위해 모든 연사들과 통화를 했고 그것이 나에게 가장 흥미로웠습니다.”

Liam: 당신이 말했듯이, 이벤트는 매우 어려운 슬로그입니다. 그리고 당신은 이 모든 것을 거의 혼자서 하고 있었습니다. 어떻게 잤어요?

알렉스: 모르겠어. 사실 제가 마지막으로 기획한 행사가 있기 며칠 전에 저는 "그래, 내가 못 하면 어떡하지?"라고 생각했습니다. 팀도 없고 같이 할 사람도 없어요. 네, 저에게는 너무 스트레스였습니다.

리암: 네. 하지만 이벤트 자체는 정말 성공적이었습니다. 그것은 통찰력을 얻고 말할 기회가 없었던 이 모든 사람들을 가질 수 있는 좋은 장소였을 것입니다. 그리고 갑자기 그들은 모두 함께 모여 그들의 지혜를 나누고 전합니다.

알렉스: 네. 그 행사를 조직하면서 내가 좋아했던 것은 준비 전화를 하는 것이었습니다. 기본적으로 저는 모든 연사들과 통화하여 흥미로운 주제가 무엇인지 정의했으며 그것이 저에게 가장 흥미로웠습니다. 제가 프랑스어로 SaaS Connection이라는 팟캐스트를 시작한 이유 중 하나는 SaaS 설립자들과 이런 종류의 연락을 유지하기 위해서였습니다.

리암: 물론이죠. 그 끝에 이르렀을 때 B2B Rocks를 팔았습니다.

Alex: 네, 프랑스에서 꽤 알려지지 않은 VC Film에 팔았습니다. 연락이 닿았는데 좋은 자산이 될 수 있다고 해서 다시 사서 새로운 이벤트를 하기로 했어요. 2, 3년 정도 하고 나서 코로나가 닥친 것 같아요. 코로나 이후 더 이상 제작진이 회사에 없어서 "그래, 갈까 말까?" 그들은 내가 그것을 다시 사길 원했기 때문에 나에게 전화했지만 나는 팟 캐스트를 시작했고 다시 그렇게하는 것이 의미가 없다고 말했습니다. 하지만 저는 Appvizer라는 새로운 구매자와 함께 소개를 했고, 그들이 그것을 구매하고 이벤트를 조직하는 것이 매우 합리적이었습니다. 그래서 그들은 올해 몽펠리에에서 첫 번째 작업을 했습니다.

"우리는 런던과 미국과 매우 가깝기 때문에 우수한 SaaS 회사는 미국 또는 영국 펀드로도 자금을 조달할 수 있습니다."

Liam: 처음에 회의를 시작했을 때 현장이 어땠는지에 대해 조금 이야기를 나눴습니다. 지금은 어떤 모습인가요? 당신은 그 시작에 있었습니다. 그리고 당신이 말했듯이, 당신이 알았을 SaaS 회사의 이름의 차이가 폭발했습니다. 현재 프랑스에서는 어떤 모습일까요?

Alex: 이제 SaaS 스타트업은 꽤 좋습니다. efounders에서 제공하는 우수한 SaaS가 있으며 아마도 세계에서 가장 큰 인큐베이터라고 생각하는 Station F에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 그것은 많은 SaaS 회사를 돕고 많은 기회가 있습니다. 파리에는 훌륭한 VC 회사도 있습니다. 우리는 런던과 미국과 매우 가깝기 때문에 좋은 SaaS 회사는 미국이나 영국 펀드로도 자금을 조달할 수 있습니다. 지금은 꽤 탄탄하다고 생각합니다.

Liam: 반갑 습니다.

Alex: 우리의 특징 중 하나는 성장 산업에 SaaS가 많다는 것입니다. 그래서 왜 그런지는 모르겠지만 PhantomBuster, LemList와 같은 SaaS는 많습니다. LaGrowthMachine, LinkedIn 등의 모든 연결을 자동화하는 이러한 종류의 신생 기업.

고객 데이터를 수집하는 더 나은 방법

Liam: 그리고 수집합니다. 그 아이디어는 어디에서 왔습니까? 무엇이 그것을 촉발 시켰습니까?

Alex: 글쎄요, 그 아이디어는 오래전에 개인적인 필요에서 나왔습니다. B2B Rocks를 조직할 때 연사, 파트너 등 많은 사람들과 연락이 되다 보니 바이오, 사진, 로고 등을 수집해야 했습니다.

Liam: 더러워질 것 같아요.

Alex: 그리고 항상 똑같았어요. 당신은 미리 알림을 보내고 있으며 모든 사람이 마감일 또는 그 이후에 당신에게 자산을 보내고 있습니다. 그것은 나에게 진짜 문제였습니다. 해결책을 찾을 수 없었습니다. 그래서 저는 "좋아, 그렇게 해보자"라고 생각했습니다. 처음에는 모든 산업에 도움이 될 수 있다고 생각하여 마케팅의 가장 큰 실수가 하나의 특정 사용 사례에 초점을 맞추지 않는 것을 했습니다. 거의 2~3년 동안, 그것은 매우, 매우 광범위했습니다. 이제 나는 일하고 싶지 않은 산업과 두 배로 늘리고 싶은 산업을 알고 있습니다.

"더 큰 비전은 주로 SaaS에 대한 고객 온보딩에 집중하는 것입니다."

Liam: 듣는 사람에게 어떻게 설명하시겠습니까?

Alex: 두 개의 투구를 할게요. 첫 번째는 지금까지 수집이고 두 번째는 몇 주 후에 수집합니다. Collect는 문서 수집 플랫폼입니다. 그래서 우리는 주로 고객으로부터 문서와 데이터를 수집합니다. 귀하가 아파트를 구입하고 부동산 중개인이 모든 것을 준비하기 위해 많은 문서를 수집해야 한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 당신에게 이메일을 보낼 수 있지만 지저분할 수 있습니다. 또는 Collect를 사용하여 모든 것을 한 곳에서 가질 수 있습니다. 특정 문서를 승인하거나 거부할 수 있으며, 문서뿐만 아니라 양식을 사용하여 데이터도 수락합니다. 지금까지의 피치입니다. 더 큰 비전은 주로 SaaS에 대한 고객 온보딩에 집중하는 것입니다. 고객으로부터 문서와 데이터를 받아야 하는 SaaS 회사가 점점 더 많아지고 있습니다. 그리고 아이디어는 그렇게 하는 플랫폼이 되는 것입니다.

Liam: 데이터에 대해 말씀하셨는데 보안과 규정 준수가 중요한 부분이 될 것입니다. 나는 그것에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 그리고 당신의 고객과 그것이 어디에서 오는지 알고 싶습니다. 그것이 왜 중요한가요?

Alex: 이것은 새로운 것은 아니지만 오늘날만큼 중요하게 여겨지지 않았으며 거기에는 다른 이유가 있습니다. 그 중 하나는 대부분의 경우 고객과 개인적으로 연락하지 않는다는 것입니다. 당신이 온라인 비즈니스라면 반대편에 누가 있는지 잘 모릅니다. 사기인지 아닌지 모르니 망하고 싶지 않으니 확인이 필요합니다. 또한 점점 더 많은 산업이 규제에 대해 우려하고 있습니다. 예를 들어, 7~8년 전으로 돌아가면 핀테크는 용어가 아닙니다. 그 당시에는 당신이 그것에 대해 무엇을 해야 하는지가 매우 불분명했습니다. 이제 매우 명확해지고 있습니다. 따라서 AML[자금세탁방지], KYC[고객 알기] 등이 점점 더 많은 비즈니스와 관련되어 있습니다.

Liam: 당신이 말했듯이, 그것은 지금까지 없었던 방식으로 예상됩니다.

Alex: 예, 그래서 우리가 재배치하는 것입니다. 많은 기업이 KYC를 수행하도록 도울 수 있다고 해도 자동화된 사기 인식도 수행하는 이러한 모든 SaaS 회사가 있지만 우리는 그렇지 않습니다. 바로 지금, 우리는 문서를 수집하여 사람에게 제공하기 위해 여기에 있습니다. 이메일로 할 수 있는 일을 촉진하지만 가능한 한 매끄럽거나 완벽하지 않습니다. 이것이 우리가 고객 온보딩으로 전환하려는 이유 중 하나이기도 합니다. 그것은 우리에게 더 의미가 있습니다.

"나는 문서 수집의 미래가 점점 더 적은 수의 문서와 더 많은 연결이 될 것이라고 생각합니다."

Liam: 네, 물론입니다. 고객 실사는 고객을 파악하는 데 중요한 부분입니다. 고객 실사의 유형은 무엇이며 기업은 언제 이를 사용해야 합니까?

Alex: 예, 대부분의 경우 이러한 종류의 문서를 요구하는 것은 파트너입니다. SaaS 회사가 POS 시스템을 한다고 가정해 봅시다. 그들은 아마도 지불 게이트웨이와 함께 작동하므로 지불 게이트웨이에는 이러한 모든 문서(관리자 ID, 등록 문서 등)가 필요합니다. 그리고 Collect를 사용하여 수집할 수 있는 문서입니다.

Liam: 그리고 데이터 규정 준수의 미래 측면에서 볼 때 어떤 모습입니까?

Alex: 점점 더 원활해질 것이라고 생각합니다. 우리는 이미 다양한 유형의 문서에서 이를 확인하고 있습니다. 예를 들어, 일부 모기지 직원은 은행 거래 명세서를 PDF로 기대하지 않습니다. 그러나 그들은 "알겠습니다. 은행 계좌를 연결할 수 있습니까?"라고 묻습니다. 그래서 직접 은행으로. 세금도 마찬가지입니다. 나는 문서 수집의 미래는 점점 더 적은 수의 문서와 더 많은 연결이 될 것이라고 생각합니다. 그러나 예를 들어 고객 온보딩의 경우에는 동일하게 유지됩니다. POS 시스템이라면 행사장에서 메뉴를 가져와야 할 것입니다. 내부 지도나 로고를 가져와야 할 수도 있으며 문서 수집 이외의 다른 방법으로는 불가능합니다.

수평선에 통합

Liam: 마지막으로 올해나 내년에 큰 계획이 있나요? 나는 이것이 Collect의 변화라고 생각한다.

Alex: 예, 이미 큰 계획입니다. 우리가 이미 시작한 또 다른 것은 통합입니다. 현재 HubSpot CRM과 매우 잘 통합되어 있습니다. 아이디어는 CRM에서 직접 클릭 한 번으로 고객에게 요청을 보낼 수 있다는 것입니다. 그러면 CRM에서 모든 것을 검증합니다. 모든 것이 수집되면 CRM에 삽입할 수 있도록 완료하고 루프를 닫아야 합니다. 그리고 다른 CRM에서도 이를 수행할 계획입니다.

리암: 훌륭해. 그렇다면 사람들은 어디에서 최신 정보를 얻을 수 있습니까? 온라인에서 어디에서 찾을 수 있습니까?

알렉스: 네. 그들은 usecollect.com에서 온라인으로 우리를 찾을 수 있고, 제 개인 트위터 계정은 alexd이며, 우리는 물론 LinkedIn에도 있습니다.

리암: 완벽해. 글쎄, 나는 모든 사람이 찾을 수 있도록 쇼 노트와 블로그 게시물에 모든 링크를 넣을 것입니다. Alex, 우리와 함께 해주셔서 대단히 감사합니다.

알렉스: 정말 고마워요, 리암.