O fundador da Collect, Alex Delivet, sobre a automatização da coleta de dados

Recuperar documentos de clientes por e-mail pode ser confuso, tedioso e demorado – para não mencionar arriscado, especialmente se estivermos falando de dados confidenciais. Mas não precisa ser.

A coleta manual de documentos não é exatamente o que você chamaria de um processo contínuo. Seja na integração do cliente ou apenas na coleta de informações para um evento, muitas vezes ficamos presos em intermináveis ​​acompanhamentos e e-mails de ida e volta até que finalmente obtenhamos os ativos e possamos prosseguir com outras tarefas mais significativas.

Alex Delivet, um dos protagonistas da cena de startups de Paris, vive essa situação em primeira mão. Em 2013, o empresário fundou e organizou sozinho a B2B Rocks, uma conferência SaaS que hoje reúne mais de 1.500 fundadores, investidores e líderes do setor. Ao longo dos anos, ele coletou seu quinhão de documentos – fotos, biografias, logotipos – de palestrantes e parceiros, mas rapidamente percebeu quanto tempo estava perdendo enviando lembretes de documentos perdidos e reunindo tudo antes do prazo. Por mais que tentasse, ele não conseguia encontrar uma solução para contornar isso. E assim, ele decidiu construí-lo em seu lugar.

Depois de realizar as primeiras edições da conferência sozinho, Alex vendeu a B2B Rocks e, em 2019, fundou a Collect, uma plataforma que ajuda as empresas a coletar e gerenciar documentos de clientes, na esperança de que, colocando esse processo no piloto automático, as equipes possam ser mais produtivos e concentram suas energias em coisas maiores.

No episódio de hoje, recebemos Alex em nossos escritórios para conversar sobre seu amor por SaaS, os desafios de iniciar um negócio e o futuro da coleta de dados.

Se você estiver com pouco tempo, aqui estão algumas dicas rápidas:

• Se você está começando um negócio, certifique-se de ter as habilidades técnicas para construir, gerenciar e expandir seus serviços internamente.
• Enquanto no início de 2010, o cenário de startups SaaS na França não era tão desenvolvido quanto nos EUA, hoje existem muitas empresas de capital de risco, incubadoras de startups e eventos para empreendedores.
• Se você estiver administrando um negócio, especialmente no setor bancário ou fintech, é importante fazer a devida diligência e verificar a identidade de um cliente para avaliar o risco que ele representa para o seu negócio.
• Quando se trata de coleta de documentos e dados, o futuro envolverá menos documentos e conexões mais diretas e automatizadas entre plataformas.

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Atingido por SaaS

Liam Geraghty: Alex, você é muito bem-vindo ao show. Estamos felizes em tê-lo aqui.

Alex Delivet: Obrigado. Obrigado por me receber em seu escritório.

Liam: Sim. Acho que você é apenas a segunda pessoa desde o início do COVID que entrou no estúdio de podcast da Intercom aqui no escritório de Dublin.

Alex: Muito obrigado.

Liam: Sim, eu adoraria falar um pouco sobre sua jornada até hoje. De onde vem seu interesse em SaaS e tecnologia?

Alex: Bem, comecei a programar muito cedo, quando era adolescente. Eu era apaixonado por tecnologia e codificação. E então eu esqueci esse amor por quase 10 anos. E, eventualmente, cinco anos após o início da minha carreira, decidi voltar para a tecnologia. Achei muito interessante. Comecei minha primeira startup chamada Trip XP, que era um mercado de atividades, muito parecido com o que o Airbnb faz, mas cometemos todos os erros que você pode cometer.

“Uma das maiores coisas que aprendemos foi a importância de ter habilidades técnicas internamente porque quando confiamos nisso, o negócio pode ser sustentável”

Liam: Bem, quero dizer, eu quero te perguntar tudo sobre isso porque… Esta foi a primeira empresa que você fundou. Como foi montar algo assim?

Alex: Bem, neste momento, em 2011 ou 2012, as startups não eram uma grande coisa na França ou na Europa. Tivemos uma boa cobertura da imprensa, mas no final não sabíamos realmente como construir uma startup de verdade. E assim cometi muitos erros. Esses erros incluem, por exemplo, construir com parceiros que não eram de tempo integral. Nenhum de nós tinha habilidades técnicas. Usamos uma agência para construir um produto. E a maior delas era que a economia desse tipo de negócio não era boa. Então, mesmo que fizéssemos um ótimo trabalho, no final, não poderia se tornar um negócio sustentável. Por isso decidimos fechá-lo.

Liam: Suponho que você provavelmente aprendeu muito com tudo isso.

Alex: Muito. Uma das maiores coisas que aprendemos foi a importância de ter habilidades técnicas internamente porque quando confiamos nisso, o negócio pode ser sustentável. Eu era o CEO da empresa, procurando uma solução e, em algum momento, pensei: “Ok, talvez pudéssemos virar um SaaS para profissionais da atividade que precisam de algo para gerenciar sua própria atividade online. Eles podiam postar atividades em muitas plataformas diferentes, mas no final, o verdadeiro problema era monitorar o desempenho de cada plataforma. Se você quiser atualizar sua agenda ou calendário, você pode fazer tudo de uma vez. Pensamos em fazer esse pivô, mas era impossível no nosso setup. E então eu fiquei tipo, “Ok, nunca mais”.

Liam: Nunca mais.

O homem por trás do B2B Rocks

Liam: Então, para onde você vai depois dessa experiência? Qual é o próximo passo?

Alex: Naquela época, vi um evento nos EUA organizado por 500 Startups sobre empresas B2B. Achei interessante e postei um post no blog perguntando: “Devemos fazer o mesmo na França ou na Europa?” E algumas pessoas me disseram: “Sim, se você fizer isso, eu participaria” ou “Eu adoraria falar no evento”. E assim, decidi lançar este evento em 2013 chamado B2B Rocks. A partir daí, conheci o cara da efounders, o famoso estúdio de startup especializado em SaaS, e trabalhei com eles em 2014 e '15, fiz alguns eventos nesse meio tempo e, em 2016, fiz um grande na França e também lançou em Sydney. Mas no final, eu queria lançar um novo SaaS e organizar eventos é muito demorado. Você precisa se concentrar nisso por meses.

Liam: Sim. E como era a paisagem na França antes disso?

Alex: Sim, acho que foi muito pouco na França e na Europa. Mesmo em todo o mundo. Quando você olha, por exemplo, para o cenário MarTech, acho que naquela época provavelmente havia 500 SaaS, e agora existem 5.000 ou até mais. Então não era a mesma paisagem.

“Fiz uma ligação com todos os palestrantes para definir quais poderiam ser tópicos interessantes, e isso foi o mais interessante para mim”

Liam: Como você disse, os eventos são um trabalho árduo. E você estava praticamente fazendo tudo isso por conta própria. Como você dormiu?

Alex: Eu não sei. Na verdade, alguns dias antes do último evento que organizei, pensei: “Ok, o que acontece se eu não puder fazer isso?” Eu não tenho nenhuma equipe, ninguém para fazer isso. Então, sim, foi muito estressante para mim.

Liam: Sim. Mas o evento em si foi realmente um sucesso. Deve ter sido um ótimo lugar para obter insights, ter todas essas pessoas que não tiveram a oportunidade de falar e, de repente, estão todos se reunindo para dar e transmitir sua sabedoria.

Alex: Sim. O que eu adorava na organização desses eventos era fazer a chamada de preparação. Basicamente, eu tinha uma chamada com todos os palestrantes para definir quais poderiam ser tópicos interessantes, e isso foi o mais interessante para mim. Uma das razões pelas quais lancei um podcast em francês chamado SaaS Connection foi manter esse tipo de contato com os fundadores do SaaS.

Liam: Com certeza. Quando você chegou ao fim disso, você vendeu B2B Rocks.

Alex: Sim, eu vendi para a VC Film, que era bem desconhecida na França. Eu estava em contato com eles, e eles me disseram que poderia ser um bom trunfo para eles, então eles decidiram comprá-lo e fazer novos eventos novamente. Eu acho que eles fizeram isso por dois ou três anos, e então o COVID chegou. Após o COVID, a equipe de produção não estava mais na empresa, então eles disseram: “Ok, devemos ir ou não?” Eles me ligaram porque queriam que eu comprasse de volta, mas eu estava lançando o podcast e disse a eles que não fazia sentido eu fazer isso de novo. Mas fiz a apresentação com o novo comprador, que se chama Appvizer, e fez muito sentido eles comprarem e organizarem o evento. E assim fizeram o primeiro em Montpellier este ano.

“Estamos muito perto de Londres e dos EUA, e boas empresas de SaaS também podem ser financiadas por fundos dos EUA ou do Reino Unido”

Liam: Nós conversamos um pouco sobre como era a cena quando você organizou a conferência. O que parece agora? Você estava bem no começo. E como você disse, a diferença entre os nomes das empresas SaaS que você conhece explodiu. Como está a França no momento?

Alex: Agora, as startups de SaaS são muito boas. Temos alguns bons SaaS vindos de efounders, e talvez você já tenha ouvido falar da Station F, que eu acho que é a maior incubadora do mundo. Ele ajuda muitas empresas de SaaS e há muitas oportunidades. Também existem empresas de capital de risco muito boas em Paris. Estamos bem perto de Londres e dos EUA, e boas empresas de SaaS também podem ser financiadas por fundos dos EUA ou do Reino Unido. Eu acho que é bastante sólido agora.

Liam: Isso é bom de ouvir.

Alex: Acho que também uma de nossas particularidades é que temos muitos SaaS na indústria em crescimento, então não sei por que, mas temos muitos SaaS, por exemplo, PhantomBuster, LemList, o que mais? LaGrowthMachine, este tipo de start-ups para automatizar todas as conexões no LinkedIn e assim por diante.

Uma maneira melhor de coletar dados do cliente

Liam: E então, Colete. De onde surgiu a ideia para isso? O que o desencadeou?

Alex: Bem, a ideia surgiu há muito tempo por uma necessidade pessoal. Quando eu estava organizando o B2B Rocks, eu estava em contato com muitas pessoas, incluindo palestrantes e parceiros, então eu precisava coletar a biografia, as fotos, os logotipos…

Liam: Aposto que fica confuso.

Alex: E era sempre o mesmo. Você está enviando lembretes e todos estão enviando os ativos na data de vencimento ou mesmo depois. Foi um problema real para mim – não consegui encontrar uma solução. Então eu fiquei tipo, “Ok, vamos fazer isso”. No começo, pensei que poderia ser útil para todos os setores, então fiz o que provavelmente é o maior erro do marketing, que é não focar em um caso de uso específico. Por quase dois ou três anos, foi muito, muito amplo. Agora, eu conheço as indústrias com as quais não quero trabalhar e aquelas em que quero dobrar.

“A visão maior é focar na integração do cliente, principalmente para SaaS”

Liam: Como você descreveria isso para alguém ouvindo?

Alex: Eu vou fazer dois arremessos. O primeiro é Collect até agora, e o segundo é Collect em algumas semanas. Collect é uma plataforma de coleta de documentos. Por isso, estamos coletando principalmente documentos e dados de nossos clientes. Digamos que você está comprando um apartamento e seu corretor precisa coletar muitos documentos para preparar tudo. Eles podem enviar um e-mail, mas será confuso, ou podem usar o Collect e ter tudo em um só lugar. Eles podem aprovar e rejeitar documentos específicos, e não estamos apenas aceitando documentos, mas também dados usando formulários. Este é o lance até agora. A visão maior é focar na integração do cliente, principalmente para SaaS. Vejo cada vez mais empresas SaaS precisando obter documentos e dados de seus clientes. E a ideia é ser a plataforma deles para fazer isso.

Liam: Você mencionou dados, então, obviamente, segurança e conformidade serão uma grande parte disso. Eu quero falar um pouco sobre isso e conhecer seu cliente e onde isso entra. Por que isso é importante?

Alex: Isso não é algo novo, mas não foi considerado tão importante quanto hoje, e há diferentes razões para isso. Uma delas é que, na maioria das vezes, você não está pessoalmente em contato com seus clientes. Se você é um negócio online, você realmente não sabe quem está do lado oposto. Você não sabe se é fraude ou não, então você precisa verificar isso porque você não quer ser enganado. Além disso, mais e mais indústrias estão preocupadas com a regulamentação. Por exemplo, se você retroceder talvez sete ou oito anos, FinTech não era um termo. Naquela época, não estava muito claro o que você deveria fazer sobre isso. Agora, está ficando muito claro. Assim, AML [anti-lavagem de dinheiro], KYC [conheça seu cliente], e assim por diante, estão preocupando cada vez mais negócios.

Liam: Como você disse, é esperado agora de uma forma que não era.

Alex: Sim, e é por isso que estamos nos reposicionando. Mesmo que possamos ajudar muitas empresas a fazer KYCs, você tem todas essas empresas de SaaS que também fazem reconhecimento automatizado de fraudes, e nós não. No momento, estamos aqui apenas para coletar os documentos e entregá-los a um humano – estamos facilitando o que pode ser feito por e-mail, mas não é tão suave ou perfeito quanto poderia ser. Essa também é uma das razões pelas quais estamos tentando migrar para a integração do cliente. Faz mais sentido para nós.

“Acho que o futuro da coleção de documentos será cada vez menos documentos e mais e mais conexões”

Liam: Sim, com certeza. A due diligence do cliente é uma grande parte de conhecer seu cliente. Quais são os tipos de due diligence do cliente e quando as empresas devem usá-los?

Alex: Sim, na maioria das vezes são os parceiros que exigem esses tipos de documentos. Digamos que uma empresa SaaS faça um sistema de ponto de venda. Eles provavelmente trabalham com um gateway de pagamento, então o gateway de pagamento exigirá todos esses documentos - o ID do gerente, os documentos de registro e assim por diante. E estes são os documentos que podem ser recolhidos através do Collect.

Liam: E em termos do futuro da conformidade de dados, como é?

Alex: Acho que será cada vez mais fácil, e já estamos vendo isso para diferentes tipos de documentos. Por exemplo, alguns trabalhadores de hipotecas não esperam extratos bancários como PDFs. Mas eles perguntarão: “Ok, você pode conectar sua conta bancária?” Então, diretamente para o banco. O mesmo para os impostos. Acho que o futuro da coleção de documentos será cada vez menos documentos e mais e mais conexões. Mas permanecerá o mesmo, por exemplo, para a integração do cliente. Se você é um sistema de ponto de venda, provavelmente precisará obter o menu do local; você provavelmente precisará obter o mapa interno ou o logotipo, e isso não pode ser feito de outra forma que não seja coletando documentos.

Integrações no horizonte

Liam: Finalmente, você tem grandes planos para o resto do ano ou ano que vem? Suponho que seja essa mudança em Collect.

Alex: Sim, já é um grande plano. A outra que já iniciamos é a integração. No momento, temos uma integração muito boa com o HubSpot CRM. A ideia é que você possa enviar uma solicitação aos seus clientes em um clique diretamente do seu CRM, e nós validamos tudo no seu CRM. Precisamos terminá-lo e fechar um loop para que, quando tudo estiver coletado, possamos injetá-los no CRM. E o plano também é fazer isso em diferentes CRMs.

Liam: Brilhante. E então, onde as pessoas podem se manter atualizadas com isso? Onde eles podem encontrá-lo online?

Alex: Sim. Eles podem nos encontrar online em usecollect.com, minha conta pessoal no Twitter é alexd, e também estamos no LinkedIn, é claro.

Liam: Perfeito. Bem, vou colocar todos esses links nas notas do programa e no post do blog para qualquer um encontrar. Alex, muito obrigado por se juntar a nós.

Alex: Muito obrigado, Liam.